Практическое занятие № 2 «Построение диаграммы баланса интересов»

Целью данной работы является:

- изучение принципов построения диаграммы баланса интересов;

- в результате выполнения работы студенты должны глубже осознать, что каждое предприятие находится под воздействием конкурентных сил, что устойчивого долговременного успеха в бизнесе можно достичь только при гармоничном согласовании интересов всех участников предпринимательской деятельности.

Исходные данные

Исходными данными для проведения работы является раздаточный материал с описанием принципов системы менеджмента качества. Выбирая тип предприятия совместно с преподавателем необходимо исследовать применение диаграммы баланса интересов.

Виды предприятий:

- завод;

- проектная организация;

- центр технического обслуживания;

- предприятие малого бизнеса.

Порядок выполнения работы

Студенты разбиваются на малые группы, выбирают модератора в каждой группе.

Желательно, чтобы состав группы не изменялся по сравнению с предыдущим занятием, и профиль виртуального предприятия по выпуску продукции или оказанию услуг сохранился.

Студентам каждый группы предлагается, став на позицию руководителей своего предприятия, оценить, насколько при управлении предприятием соблюдаются интересы девяти групп заинтересованных сторон: инвесторов (владельцев), потребителей, менеджеров, сотрудников, поставщиков, партнеров, конкурентов, общества, государства. По каждому из требований заинтересованных сторон студенты в процессе обсуждения дают оценку и для наглядности представляют результат в виде «паутинной» диаграммы баланса интересов (ДБИ). По виду диаграммы можно сделать вывод, в какой степени руководство предприятия добилось правильного баланса интересов

Этапы выполнения работы

1. Определяется показатель W – весомость заинтересованной стороны в деятельности предприятия в относительных единицах. Сумма показателей по всем заинтересованным сторонам должна быть равна единице. Результат заносится в таблицу 1.

2. Оценивается показатель А – уровень выполнения требований заинтересованной стороны по 10 балльной шкале. Шкала для оценки А приведена в таблице 2. Результат вносится в таблицу 1.

3. Оценивается показатель В – отсутствие рисков при невыполнении требований заинтересованной стороны по 10 балльной шкале. Шкала для оценки В приведена в таблице 3. Результат вносится в таблицу 1.

4. Оценивается показатель Е – возможность невоздействия на заинтересованную сторону вовремя по 10 балльной шкале. Шкала для оценки Е приведена в таблице 4. Результат вносится в таблицу 1.

5. Вычисляется значение рейтинга R=W*A*B*E для каждой из заинтересованных сторон (чем больше рейтинг, тем лучше). Значения заносятся в таблицу 1.

6. По результатам вычисления рейтинга строится ДБИ с помощью Microsoft Excel (или вручную). Вид диаграммы показан на рисунке 1.

Раздаточный материал

Философия предпринимательства представляет собой фактически общепринятый компромисс между внутренними и внешними целями, который поддерживается заинтересованными сторонами (предпринимателями, обществом, государством). Философия качества является важнейшей составной частью философии предпринимательства, а также имеет социальную направленность. Стандарты ИСО серии 9000 предусматривают, что при разработке системы менеджмента качества (СМК) необходимо осуществлять в процессе функционирования системы мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон. Мировая практика показывает, что гармоничное согласование интересов всех участников предпринимательской деятельности является необходимым условием долговременного успеха в бизнесе.

На каждую группу выдаются бланки таблиц 1,2,3,4 и пример диаграммы рисунка 1.

Таблица 1 Рейтинги сбалансированности интересов сторон

Заинтересованные стороны	W (весомость заинтересованной стороны ОУ)	А (уровень выполнения требований)	В (Отсутствие рисков при невыполнении требований)	C (Возможность невоздействия на заинтересованную сторону)	Рейтинг R = W*A*B*C

Таблица 2 Уровень выполнения требований

Уровень выполнения требований	Значения А
Требования выполняются только под давлением заинтересованной стороны	1…2
Требования заинтересованной стороны частично выполнены, но ее реакция не отслеживается	3…4
Требования заинтересованной стороны выполняются, хотя и не в полной мере	5…6
Требования заинтересованной стороны в основном выполнены	7…8
Уверены, что требования заинтересованной стороны выполнены полностью	9…10

Таблица 3 Отсутствие рисков при невыполнении требований

Отсутствие рисков при невыполнении требований	Значения В
Некоторое ухудшение результатов деятельности организации	9…10
Ощутимое ухудшение деятельности организации, снижение финансового результата	7…8
Ощутимые финансовые потери	5…6
Возможность приостановки деятельности компании или значительные финансовые потери	3…4
Возможность полного прекращения деятельности организации	1…2

Таблица 4 Возможность невоздействия на заинтересованную сторону вовремя

Возможность невоздействия на заинтересованную сторону вовремя	Значения C
Организация наверняка успеет принять меры, нейтрализующие опасность полностью	9…10
Есть надежда принять в срок меры, практически устраняющие опасность	7…8
Возможно принять меры, снижающие опасность, но не устраняющие ее	5…6
Меры, в некоторой степени снижающие опасность, требуют существенных ресурсов, сравнимых с потерями	3…4
Практически невозможно принять меры, снижающие опасность	1…2

Рисунок 1 пример диаграммы баланса интересов

Содержание отчёта

Отчёт о работе выполняется один на бригаду и должен содержать:

исходные данные;

необходимый текстовый и графический материал, поясняющий выбранный вариант решения;

анализ полученных результатов.

Например, на приведенной на рисунке 1 диаграмме видно, что баланс интересов не достигнут, недооценены партнеры, потребители и государство. В дальнейшем возможны потеря доли рынка и кризис партнерских отношений. Каждая группа оценивает свои результаты и вносит предложения по улучшению деятельности. Результаты и предложения группа защищает перед преподавателем;

выводы.

Контрольные вопросы

1. В чём состоит современная философия предпринимательства?

2. Подтвердите социальную направленность философии качества.

3. В чём состоит концепция всеобщего менеджмента качества (TQM)?

4. В чём состоят интересы заинтересованных сторон в деятельности предприятия?

5. Каковы последствия дисбаланса интересов сторон-участников предпринимательской деятельности?