6. Содержание курса лекционных занятий

Лекция 1. Раздел 1. Решения в системе управления. Тема 1.1. Определение и сущность управленческого решения (2 часа)

Основные направления развития исследований процесса разработки управленческих решений в к. ХХ - нач. ХХI в.в. Функции управления и принятие решения как процесс, объединяющий функции управления. Узкое и расширенное определение понятия «решение». Особенности решений принимаемых в технических системах – ограниченность множества решений и предопределенность исходов решений. Решения принимаемых в биологических системах. Специфика принятия решений в социальных системах. Определение понятия «управленческое решение». Направления управленческих решений – стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления организацией, коммуникация с внешней средой. Экономическая, организационная, социальная, правовая, технологическая сущность управленческих решений (УР). Требования к УР и условия их достижения.

Лекция 2. Раздел 1. Решение в системе управления. Тема 1.2. Субъекты разработки управленческого решения (2 часа)

Предприниматель, менеджер и специалист: специфика их вовлеченности в воспроизводственный процесс собственности и отношение к разработке управленческого решения. Роли менеджера в организации: роли руководителя, информационные роли, роли по принятию решения, согласующие роли. Лицо, принимающее решение (ЛПР). Владелец проблемы. Участник активной группы. Участник процесса принятия коллективного решения: 1) избиратель, 2) член группового ЛПР. Эксперт. Консультант по принятию решения. Окружение лица, принимающего решение. Заказчик, разработчик и исполнитель УР.

Лекция 3. Раздел 1. Решение в системе управления. Тема 1.3. Типы управленческих решений. Требования к решению (4 часа)

Чисто интуитивные решения, решения, основанные на суждениях и здравом смысле, рациональные решения: достоинства, недостатки и области применения. Решения в зависимости от личности лица, принимающего решения: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные. Запрограммированные (хорошо структурированные) и незапрограммированные (слабо или вообще неструктурированные) решения. УР в зависимости от стадии жизненного цикла товара – УР в стратегическом маркетинге, на стадиях НИОКР, ОТПП и т.д. УР в зависимости от ранга управления – УР на верхнем, среднем и низшем уровне организации. УР в зависимости от функциональной направленности – планирующие, организующие, активирующие, координирующие, контролирующие, информирующие.

Лекция 4. Раздел 1. Решение в системе управления. Тема 1.3. Типы управленческих решений. Требования к решению (4 часа)

УР ситуационные,, инициативные, по предписанию, сезонные и программные. Однотипные, разнотипные и инновационные УР. Общие и частные УР. Стратегические, тактические и оперативные УР. Внутренние и внешние УР. Однокритериальные и многокритериальные УР. Одноуровневые и многоуровневые УР. УР с ограничением и без ограничений на ресурсы. Письменные и устные УР. Индивидуальные и групповые УР: достоинства, недостатки, рекомендации по применению. Требования к решению: реальность, соответствие нормативны актам, устойчивым, гибким, предусматривающим возможность верификации и контроля исполнения.

Лекция 5. Раздел 1. Решение в системе управления. Тема 1.4. Формы разработки и реализации управленческих решений (2 часа)

Формы разработки: указ, указание, закон, акт, приказ, распоряжение, протокол, инструкция, договор (оферта и акцепт), соглашение, план, положение, правила, модель. Формы реализации: предписание, личный пример, деловая игра, заседание, отчет, деловое слово. Деловая беседа: сущность, принципы эффективного проведения, этапы и разновидности – убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, обучение, совет, совещание как коллективная – деловая беседа.

Лекция 6. Раздел 2. Научные подходы к разработке управленческих решений. Тема 2.1. Системный подход (4 часа)

Основные понятия системного подхода: система, структура системы, вход системы, содержание системы, энергия системы, вещество системы, организация управления, аппарат сравнения, отношения в системе, построение, функционирование системы, развитие системы, активаторы и дезактиваторы системы, поведение системы, цель системы, выход системы, внешняя среда системы, обратная связь, процесс в системе. Структура системы управления: целевая подсистема, обеспечивающая подсистема, управляемая подсистема, управляющая подсистема и РУР как ее элемент. «Черный ящик» принятия решения в системном подходе. Основные требования системного подхода к РУР.

Лекция 7. Раздел 2. Научные подходы к разработке управленческих решений. Тема 2.1. Системный подход (4 часа)

Свойства системы: первичность целого, горизонтальная обособленность системы, иерархичность системы, разная глубина описания системы, взаимозависимость системы и внешней среды, открытость, неаддитивность, размерность, сложность структуры, жесткость, вертикальная целостность, степень самостоятельности, совместимость, целенаправленность, наследственность, приоритет качества, приоритет интересов системы более высокого уровня, неопределенность информационного обеспечения системы, эмерджентность, мультипликативность, непрерывность и альтернативность путей функционирования и развития системы, инерционность, синергийность, организованность, адаптивность, уровень стандартизации системы. Основные процедуры системного подхода.

Лекция 8. Раздел 2. Научные подходы к разработке управленческих решений. Тема 2.2. Научные подходы, взаимосвязанные с системным подходом (4 часа)

Основные понятия ситуационного анализа: ситуация, направление, эталонная ситуация, эксперты разных уровней, профильные проблемы, оценочная система, индекс. Основное содержание этапов ситуационного анализа. Основные элементы воспроизводственно-эволюционного подхода: база сравнения, показатели качества выпускаемого образца, лучшего образца конкурентов, нового образца продукта на момент освоения его в серийном производстве, опережающая база сравнения. Схема выбора базы сравнения при прогнозировании стратегии повышения качества товара. Функциональный подход: сущность и отличия от предметного подхода. Процессный подход и варианты понимания процессов в управлении: процессы опережающего управления и цикл функций управления. Общие сведения о логическом, глобальном, структурном, стандартизационном, нормативном, инновационном, интеграционном и комплексном подходах. Возможности совмещения различных научных подходов при РУР.

Лекция 9. Раздел 3. Процесс разработки управленческих решений (РУР). Тема 3.1. Основные элементы задачи РУР (2 часа)

Основные понятия описания задачи РУР: цель, проблема, проблемная ситуация, процесс РУР, предпочтение, критерий выбора, принцип согласования, допустимое (приемлемое) решение, эффективность решения, оптимальное решение. Элементы содержания задачи РУР: содержательное описание проблемной ситуации, время для принятия решения, ресурсы, необходимые для принятия решения, множество альтернативных ситуаций, доопределяющих проблемную ситуацию, множество целей, множество ограничений, множество альтернативных вариантов решения, функция предпочтения, критерий выбора оптимального решения, функция группового предпочтения, принцип согласования индивидуальных предпочтений. Задачи принятия решения для индивидуального и группового ЛПР.

Лекция 10. Раздел 3. Процесс разработки управленческих решений (РУР). Тема 3.2. Принципы, организация, этапы и процедуры РУР (4 часа)

Основные принципы организации процесса РУР: приоритет роли ЛПР над ролью экспертов, ответственность экспертов, необходимость выработки альтернативных вариантов решения и их сравнения, уменьшение неопределенности информации за счет структуризации, характеризации и оптимизации. Действия, осуществляемые руководителю и аппарата управления при организации разработки УР. Процедуры согласования УР. Процедуры принятия УР. Процедуры утверждения УР. Процедуры организации выполнения УР. Общие сведения о социальных и психологических методах при разработке и реализации УР.

Лекция 11. Раздел 3. Процесс разработки управленческих решений (РУР). Тема 3.2. Принципы, организация, этапы и процедуры РУР (4 часа)

Сущность процесса РУР с технологической и информационной точек зрения. Этап постановки задачи РУР и процедуры, осуществляемые на этом этапе – выявление и описание проблемной ситуации, определение времени и ресурсов, необходимых для принятия решения. Этап формирования решения и его процедуры – анализ проблемной ситуации, формирование множества гипотетических ситуаций, формирование множества целей, определение ограничений, генерация решений, измерение предпочтений решений. Этап выбора решений и процедуры данного этапа – определение множества допустимых решений, формирование критериев выбора решений, определение эффективных решений, определение оптимального (наилучшего) решения. Этап принятия, реализации решения и анализа результата и его процедуры – принятие решения ЛПР, разработка плана действий, контроль реализации плана, анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий. Схема процесса РУР. Сравнение различных вариантов понимания этапов и процедур процесса РУР. Процесс принятия решений в системе государственного управления. Роль конкуренции в процессе принятия решений.

Лекция 12. Раздел 3. Процесс разработки управленческих решений (РУР). Тема 3.3. Информационное обеспечение процесса РУР (4 часа)

Факт. Знание, сведения, данные. Информация, информационный ресурс. Классы информационных ресурсов: персонал, документы, объекты неживой и живой природы и их коллекции, научный инструментарий, организационные единицы. Параметры информации: содержание, охват, время, источник, качество, соответствие потребности, способ фиксации информации, язык, стоимость. Подходы к определению достоверности информации и оценке новизны информации. Особенности открытого потока информации. Схема распределения информации в организации. Организация массива информации. Организация потоков информации. Организация переработки информации. Контроль за механизмом принятия и прохождения решений.

Лекция 13. Раздел 3. Процесс разработки управленческих решений (РУР). Тема 3.3. Информационное обеспечение процесса РУР (4 часа)

«Активные фильтры» на пути прохождения информации от руководителя к сотруднику. «Помехи», возникающие в каналах поступления (передачи) информации: неспособность восприятия информации, избыточная идеализация объекта, подмена объекта, искажение модели описания объекта, ошибки идентификации, перевод, искажение информации, недоступность информации, отсутствие информации, обобщение, старение информации, целенаправленная дезинформация, неисследованность, незнание. Подходы к разработке и стандартизации информационных моделей объектов. Особенность информационного решения. Информационный объект. Принципы принятия информационного решения. Постановка задачи на принятие информационных решений. Моделирование процесса принятия информационных решений. Содержание этапов принятия информационных решений. Функции новых информационных технологий. Системы поддержки принятия решений. Человекомашинные процедуры. Классификация человекомашинных процедур. Экспертные системы. Построение баз экспертных знаний.

Лекция 14. Раздел 3. Процесс разработки управленческих решений (РУР). Тема 3.4. Модели, используемые в процессе РУР (2 часа)

Моделирование в процессе принятия решений. Этапы формирования требований при разработке моделей процесса управления. Язык современных моделей: вербальное описание, графическое представление, блок-схемы, математическое описание. Нормативные и дескриптивные модели принятия решений. Модель «экономического человека». Модель «административного человека». Общая характеристика математических моделей. Модели описания управления: модель «организация-машина», модель «естественной» организации, организация-община, социотехническая модель, интеракционистская модель, институциональная модель, конфликтная модель. Проблемно-ориентированные модели и модели решения. Одноцелевые и многоцелевые модели. Однопериодные и многопериодные модели.

Лекция 15. Раздел 4. Формирование решения. Тема 4.1. Анализ проблемной ситуации (4 часа)

Понятие «проблема». Осознание и определение проблемы. Контроль проблемы и диагностика проблемы. Содержание диагностики проблемы. Определение существования проблемы. Надуманная проблема. Компетентность руководителя в решении проблем. Определение времени на РУР. График зависимости качества и надежности решения от времени на РУР. Определение новизны проблемной ситуации. Эталонные ситуации. Действия в случае отличия проблемной ситуации от эталонной. Определение взаимосвязи данной проблемы с другими проблемами. Определение степени полноты и достоверности информации о проблемной ситуации. Классы задач в зависимости от степени полноты и достоверности информации – принятие решения в условиях полной и достоверной информации, принятие решения в условиях вероятностной определенности информации, принятие решения в условиях неопределенности. Определение возможности разрешения проблемы.

Лекция 16. Раздел 4. Формирование решения. Тема 4.1. Анализ проблемной ситуации (4 часа)

Структура описания проблемной ситуации – ответы на вопросы где? когда? что? при каких условиях? почему? кто? с какой целью? когда нужно решать? было ли раньше? на что влияет? насколько полны и точны данные? можно ли решить? Установление причин возникновения проблемной ситуации – причинно-следственный анализ (ПСА). Соотношение понятий «причина», «симптом», «следствие». Сущность ПСА. Условия проведения ПСА. Элементы описания проблемы: опознание, локализация, время, масштаб. Действия, осуществляемые при стандартной процедуре ПСА – формулирование проблемы, описание проблемы, выявление различий, выявление изменений, выявление вероятных причин и их проверка, подтверждение наиболее вероятной причины. Варианты ПСА – ПСА проблем, возникших с первого дня функционирования объекта, ПСА в обратном порядке – от причины к следствию, ПСА путем иерархического прослеживания связей вплоть до первопричины.

Лекция 17. Раздел 4. Формирование решения. Тема 4.2. Целевая ориентация управленческих решений (6 часов)

Определение понятия «цель». Требования к целям. Официальные цели, оперативные цели, операционные цели. Стабилизационные цели. Дерево целей деятельности организации. Взаимно нейтральные, кооперирующиеся или конкурирующие цели Причины необходимости формирования множества целей разрешения проблемы. Финитные и инфинитные цели. Причины невозможности применения формальных методов выработки целей. Критерии достижения целей – качественные и количественные. Однокритериальные и многокритериальные задачи принятия решения. Показатели степени достижения целей. Приоритеты целей. Ограничения на решение. Комплексный подход к учету факторов, ограничивающих выбор решения. Качественные и количественные (односторонние и двусторонние) ограничения. Взаимосвязь и взаимозаменяемость целей и ограничений.

Лекция 18. Раздел 4. Формирование решения. Тема 4.2. Целевая ориентация управленческих решений (6 часов)

Общая характеристика целевых технологий РУР. Особенности инициативно-целевой технологии. Основные условия использования инициативно-целевой технологии. Характеристика программно-целевой технологии, ограничения по ее применению и результаты ее применения. Регламентная технология: элементы, условия и результаты применения. Рекомендуемые варианты структуры организационных отношений для разных видов целевых технологий. Основные условия использования целевых технологий.

Лекция 19. Раздел 4. Формирование решения. Тема 4.2. Целевая ориентация управленческих решений (6 часов)

Специфика процессорной технологии «управление по результатам» и условия ее применения. Характеристика и условия применения технологии «управление на базе потребностей и интересов» и действия по ее реализации. Особенности технологии «управление путем постоянных проверок и указаний». Основные черты и условия применения технологии «управление в исключительных случаях». Специфика и ограничения по использованию технологии «управление на базе «искусственного интеллекта». Отличительные особенности технологии «управление на базе активизации деятельности персонала» по сравнению с технологией «управление на базе потребностей и интересов».

Лекция 20. Раздел 4. Формирование решения. Тема 4.3. Измерения при формировании решений (6 часов)

Элементы измерения: объекты, процедура, показатели (критерии). Виды отношений между объектами, учитываемые при измерении: эквивалентности, строгого порядка и нестрого порядка. Качественные шкалы измерений – шкала наименований, шкала порядка – и использование их в управлении. Количественные шкалы измерений – шкала (равных) интервалов, шкала отношений, шкала разностей, абсолютная шкала. Рекомендации по использованию различных шкал при РУР. Варианты преобразования качественной шкалы в количественную: вербально-числовые шкалы.

Лекция 21. Раздел 4. Формирование решения. Тема 4.3. Измерения при формировании решений (6 часов)

Необходимость субъективных измерений в процессе РУР. Ранжирование как вид субъективных измерений. Разновидности ранжирования. Достоинства и недостатки ранжирования. Техника применения метода парных сравнений. Разновидности метода парных сравнений. Использование метода парных сравнений для ранжирования. Методика групповой экспертизы на основе парных сравнений. Непосредственная оценка как метод субъективных измерений. Балльная оценка и балльные шкалы.

Лекция 22. Раздел 4. Формирование решения. Тема 4.3. Измерения при формировании решений (6 часов)

Метод экспертной оценки. Общая характеристика метода последовательного сравнения и технология его реализации. Модификации последовательного сравнения. Измерение важности целей в порядковой шкале. Методика расчета коэффициента относительной важности целей на основе метода парных сравнений. Измерение предпочтений решений. Возможности получения интегральной оценки эффективности решений. Пути преодоления неопределенности в оценке последствий решений.

Лекция 23. Раздел 4. Формирование решения. Тема 4.4. Формирование множества возможных решений (2 часа)

Рабочие правила формирования множества решений. Блок-схема из решающих блоков как средство систематизации альтернатив решения: условия применения, методика создания, возможности проверки полученного множеств решений на полноту. Общие правила построения дерева решений. Разновидности дерева решений. Проверка множества решений, полученных с помощью дерева решений, на полноту. Морфологический метод (метод Цвикки): условия применения, методика применения, возможности. Использование средств комбинаторики для формирования множества решений и проверки его на полноту. Виды множеств решений: бинарное решение, стандартное, многовариантное, инновационное и их особенности.

Лекция 24. Раздел 4. Формирование решения. Тема 4.5. Влияние среды и личности руководителя на процесс РУР (4 часа)

Влияние макроокружения (дальнего кольца окружения) организации на РУР. Компоненты анализа макроокружения: 1) экономическая, правовая, политическая, социальная, технологическая. Основные свойства дальнего кольца окружения организации. Компоненты анализа влияния на РУР непосредственного окружения организации (ближнего кольца окружения организации): покупатели (клиенты), поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы, контролирующие организации, партнеры, финансово-кредитные учреждения, заинтересованные физические и юридические лица, общественность, законодательная база: разновидности и основные параметры данного элемента, которые необходимо учитывать при РУР.. Анализ внутренней среды организации. Факторы среды, связанные с данной проблемной ситуацией и выходящие за ее пределы. Матрица SWOT как средство учета влияния среды организации на процесс РУР.

Лекция 25. Раздел 4. Формирование решения. Тема 4.5. Влияние среды и личности руководителя на процесс РУР (4 часа)

Реактивное сопротивление ЛПР как ответ на влияние факторов среды. Отношение ЛПР к риску в зависимости от затрат на РУР. Особенности решений, принимаемых в условиях информационных перегрузок, помех и угроз. Роль стереотипов ЛПР при разработке решения. Стереотипы и ситуации, связанные с риском. Роль эвристик в РУР. Разновидности авторитета руководителя: расстояния, доброты, компенсации, резонерства, педантизма, чванства, подавления. Особенности в выборе женщинами средств и методов РУР. Влияние темперамента на РУР. Влияние паники на управленческие решения. Типовые функции предпочтения: объективное, азартное, осторожное, выигрывающее, отыгрывающееся, богатое, бедное, гибкое ЛПР.

Лекция 26. Раздел 5. Выбор решения в условиях полной определенности. Тема 5.1. Общая характеристика методов выбора решения в условиях полной определенности (2 часа)

Условия использования модели задачи принятия решения в условиях полной определенности. Простейшая модель задачи принятия решения в условиях полной определенности. Этапы решения задач организационного управления с помощью математических моделей. Содержание понятий «исследование операций» и «математическое программирование». Математическая формализация задачи линейного программирования. Общий вид задачи линейного программирования. Классы управленческих задач, решаемых с помощью линейного программирования. Допустимый и оптимальный план. Решение задачи линейного программирования в общем виде. Фиктивные переменные – остаточные и избыточные.

Лекция 27. Раздел 5. Выбор решения в условиях полной определенности. Тема 5.2. Задача линейного программирования и ее разновидности (4 часа)

Алгоритм графического решения задачи линейного программирования. Основная теорема линейного программирования. Несовместная и неограниченная задачи линейного программирования. Содержание симплекс-метода. Возможности решения задач линейного программирования с помощью надстройки «Поиск решения» MS Excel. Смысл оценки оптимального решения. Анализ воздействия изменения количества лимитирующего ресурса. Теневые цены ресурсов. Оценка воздействия на оптимальное решение изменения количества нелимитирующего ресурса. Воздействие на решение изменений коэффициентов целевой функции. Использование «Отчета об устойчивости» MS Excel.

Лекция 28. Раздел 5. Выбор решения в условиях полной определенности. Тема 5.2. Задача линейного программирования и ее разновидности (4 часа)

Прямая и двойственная задачи линейного программирования и их экономический смысл. Транспортная задача. Возможности решения транспортной задачи методами линейного программирования. Модификации транспортной задачи – несбалансированная задача, задача с недопустимыми перевозками, вырожденная задача. Методы поиска допустимого плана распределения продукта – северо-западного угла, минимального элемента, Вогеля. Опорный план распределения. Проверка опорного плана на оптимальность методом потенциалов. Способы определения оптимального плана перевозок. Анализ чувствительности полученного оптимального плана. Возможности решения транспортной задачи с помощью MS Excel.

Лекция 29. Раздел 5. Выбор решения в условиях полной определенности. Тема 5.3. Нелинейное, целочисленное, динамическое программирование (2 часа)

Особенности задачи о назначениях и ее разновидности – максимизация целевой функции, недопустимые назначения, несбалансированность. Венгерский метод решения задачи о назначениях. Причины использования специальных алгоритмов решения задач дискретного программирования. Классы задач, требующих дискретного программирования – задачи с неделимостями, экстремальные комбинаторные задачи и задачи с разрывными целевыми функциями. Обзор методов решения задач дискретного программирования. Общая схема методов динамического программирования. Классы задач, требующие динамического программирования. Причины необходимости перехода от линейного к нелинейному программированию. Особенности задач нелинейного программирования. Выпуклое программирование. Общая характеристика методов решения задач выпуклого программирования.

Лекция 30. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.1. Неопределенность и риск. Этапы принятия решения в условиях неопределенности (4 часа)

Содержание понятий «неопределенность» и «риск». Социальное и экономическое понимание риска. Виды риска и их краткая характеристика: чистые риски – природно-естественные, экологические, политические, транспортные, имущественные, производственные, торговые; спекулятивные риски – риски связанные с покупательной способностью денег (инфляционный, дефляционный риск, валютные риски, риски ликвидности); риски, связанные с вложением капитала (риск упущенной выгоды, риск снижения доходности, риски прямых финансовых потерь). Анализ риска как действия наудачу в надежде на успех. Составляющие и источники риска. Причины неопределенности, порождающей риск: незнание, случайность, противодействие и основные направления преодоления неопределенности. Частота решения различных видов задач принятия решения в условиях неопределенности на различных уровнях иерархии управления.

Лекция 31. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.1. Неопределенность и риск. Этапы принятия решения в условиях неопределенности (4 часа)

Что такое политический риск. Роль неопределенности в повышении политических рисков. Роль стабильности в обществе в предотвращении и преодолении рисков. Политические риски в контексте деятельности транснациональных корпораций. Проблема оценки политических рисков. Управление рисками Страхование управленческих рисков. Особенности выбора решения в условиях неопределенности проблемной ситуации. Стадия сужения исходного множества альтернативных решений до множества допустимых (приемлемых) решений. Роль ограничений в формировании множества допустимых решений. Стадия сужения множества допустимых решений до множества эффективных решений. Доминирование решения. Множество эффективных, или недоминируемых решений. Стадия выбора оптимального (наиболее эффективного) решения. Условия возможности нахождения оптимального решения.

Лекция 32. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.2. Оптимальные решения в антагонистических играх (2 часа)

Основные понятия теории игр – игра, игрок, стратегии игрока, выигрыши игрока. Классификация игр: по количеству игроков, по взаимоотношениям сторон, по характеру выигрышей, по виду функции выигрышей, по количеству ходов, по информированности сторон, по степени неполноты информации. Антагонистическая матричная игра: верхняя и нижняя цена игры, максиминная и минимаксная чистые стратегии, седловая точка. Недостатки модели антагонистической игры. Доминирование стратегий. Использование информации о возможном применении стратегий противником. Условия применения смешанной стратегии. Алгоритм нахождения оптимальной смешанной стратегии. Графический способ решения задачи матричной игры.

Лекция 33. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.3. Анализ конфликтов и коалиций (4 часа)

Возможные миры коммуникативной системы двух субъектов. Условия бесконфликтности отношений двух субъектов друг к другу. Условие безразличия одного субъекта к другому. Шкала отношений субъектов друг к другу. Выражение отношений субъектов друг к другу (любовь, ненависть, безразличие) вероятностным языком. Установление конфликтности при разных типах отношений двух субъектов друг к другу. Определение бесконфликтности коммуникативной системы. Установление конфликтности коммуникативной системы из трех субъектов. Примеры конкретного анализа систем из трех субъектов. Маркировка видов межличностного отношения числовой константой из интервала (0,1). Правила маркировки и правила вывода при построении дерева из трех переменных.

Лекция 34. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.3. Анализ конфликтов и коалиций (4 часа)

Биматричные игры. Применение биматричных игр для принятия стратегических управленческих решений: решение относительно проникновения на новый рынок, соперничеством компаний в области технологического лидерства. Границы применения аналитического инструментария теории биматричных игр. Конфликты критериев выбора оптимального решения на примерах моделей «Дилемма заключенного», «Петухи», «Семейный спор» и условия их разрешимости. Кооперативные игры в условиях информированности игроков о количестве повторений игры. Стратегия «Зуб за зуб» как оптимальная в условиях отсутствия информации о количестве повторов игры. Предпосылки анализа коалиционных игр «два против одного». Теория возможных миров как средство определения возможностей создания коалиции. Типичные ситуации коалиций «два против одного».

Лекция 35. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.4. Принятие решения в условиях полной неопределенности (4 часа)

Модель принятия решения в условиях полной неопределенности («игра с природой») как развитие модели игры со смешанными стратегиями. Устранение неопределенности выбора оптимального решения на основе учета влияния состояний природы на исходы решений в форме инструкции, правил. Устранение неопределенности выбора оптимального решения на основе учета влияния состояний природы на исходы решений на основе стратегий выбора – оптимистической, пессимистической, рациональной. Общая характеристика критериев выбора, соответствующих различным стратегиям выбора. Классические методы решения «игры с природой»: критерии Вальда, максимакса, Гурвица (пессимизма-оптимизма) в одноэтапной игре с природой на основе матрицы игры (выигрышей) с природой.

Лекция 36. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.4. Принятие решения в условиях полной неопределенности (4 часа)

Применение критерия Сэвиджа на основе матрицы рисков (упущенных возможностей). Критерий произведений, критерий компромисса, нейтралитета. Условия применения различных критериев выбора оптимального решения. Особенности применения классических методов решения «игры с природой» к матрицам предпочтений решений, измеренных в рангах и баллах. Использование различных критериев выбора оптимального решения к многоэтапным играм с природой с помощью дерева решений. Возможности модификации классических методов.

Лекция 37. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.5. Принятие решения в условиях вероятностной определенности (4 часа)

Типы представления задачи, связанной с риском: вероятностное, эвристическое, детерминистское. Критерий (правило) предпочтения максимума ожидаемого среднего выигрыша и его применение к матрице выигрышей, матрицам предпочтений решений, измеренных в рангах и баллах. Правила применения критерия предпочтения максимума ожидаемого среднего выигрыша к дереву решений. Органические недостатки критерия предпочтения максимума ожидаемого среднего выигрыша. Критерий предпочтения минимума ожидаемого среднего риска (упущенных возможностей) и ее взаимозаменяемость с критерием предпочтения максимума ожидаемого среднего выигрыша. Критерии Ходжа-Лемана и Гермейера и условия их применения.

Лекция 38. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6. 5. Принятие решения в условиях вероятностной определенности (4 часа)

Критерий предпочтения вероятности ожидаемых выигрышей. Критерий предпочтения рассеяния (дисперсии) ожидаемых выигрышей (минимизации рассеивания величины результата решения). Среднеквадратичное отклонение как характеристика риска. Коэффициент вариабельности. Возможности сочетания ожидаемой ценности выигрыша и величины риска. Применение критерия Лапласа. Апостериорная вероятность. Использование формулы Байеса для прогнозирования ситуаций в экономике. Зависимость решений от изменений значений вероятностей. Ожидаемая ценность точной информации.

Лекция 39. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6. 6. Принятие решения в условиях многих критериев (2 часа)

Постановка многокритериальной задачи. Многокритериальные задачи с объективными моделями. Основные группы методов решения многокритериальных задач. Метод равномерной оптимальности. Метод справедливого компромисса. Метод свертывания критериев. Метод главного критерия. Метод идеальной точки. Метод последовательных уступок (пороговых значений). Способы приведения критериев к одной единице измерения (нормализация критериев). Технология решения многокритериальной задачи.

Лекция 40. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.7. Основные положения теории полезности (2 часа)

Безусловный денежный эквивалент игры и ожидаемая денежная оценка. Объективное и субъективное ЛПР. Рациональный выбор. Функция полезности. Аксиомы теории принятия субъективных решений (теории полезности) – полноты, состоятельности, сильной независимости, измеримости, ранжирования. Построение индивидуальной функции полезности. Типовые функции полезности: объективное, азартное, осторожное, выигрывающее, отыгрывающееся, богатое, бедное, гибкое ЛПР. Измерение отношения к риску. «Петербургский парадокс». Решение проблемы выбора игры или гарантированного выигрыша. Решение задач страхования от риска – оптимальная величина страхования и спрос на страхование. Парадокс Алле. Нерациональное поведение. Эвристики и смещения. Теория проспектов. Многокритериальная теория полезности (MAUT)

Лекция 41. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.8. Групповые методы выработки решений (2 часа)

Отличие задачи принятия группового решения от задачи принятия решения индивидуальным ЛПР. Индивидуальные и групповые УР: достоинства, недостатки, рекомендации по применению. Состав группы при выработке коллективного решения. Парадокс Кондорсе. Стратегия простого большинства – достоинства и недостатки. Метод Борда. Стратегия суммирования рангов. Стратегия минимизации отклонений. Стратегия оптимального предвидения. Аксиомы Эрроу. Конференция идей. Мозговой штурм (метод «мозговой атаки»), конференция идей, метод номинальной групповой техники. Условия и технология применения метода Дельфи.

Лекция 42. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.9. Основы имитационного моделирования (4 часа)

Определение понятия «имитационное моделирование». Случаи применения имитационного (компьютерного) моделирования экономических процессов. Типовые задачи, решаемые средствами имитационного моделирования. История и современное состояние средств имитационного моделирования. Основные этапы имитационного моделирования: структурный анализ процессов, формализованное описание модели, построение модели, проведение экстремального эксперимента. Метод Монте-Карло и проверка статистических гипотез. Использование законов распределения случайных величин при имитации экономических процессов.

Лекция 43. Раздел 6. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Тема 6.9. Основы имитационного моделирования (4 часа)

Основные приемы построения дискретных имитационных моделей с помощью метода Монте-Карло – определение стохастических переменных, построение для них распределения частот и расчет вероятностей, постановка в соответствие множеству значений стохастических переменных множества случайных чисел, процесс моделирования. Проблема сбора информации для построения имитационной модели. Применение имитационных моделей в системах массового обслуживания. Применение имитационных моделей в управлении запасами в случае неопределенности спроса и срока поставки заказа.

Лекция 44. Раздел 7. Реализация управленческого решения. Тема 7.1. Методы прогнозирования управленческих решений (2 часа)

Сущность прогнозирования. Цель и задачи прогнозирования. Принципы прогнозирования. Классификация методов прогнозирования. Изыскательское и нормативное прогнозирование. Общая характеристика качественных методов прогнозирования – метод Дельфи, «мозговая атака», метод написания сценария. Временные ряды и прогнозирование. Экстраполяция временных рядов. Метод горизонтальных матриц решений. Процедуры и способы организации экспертиз. Основные этапы экспертного прогнозирования. Оценка качеств эксперта. Экспериментальный метод. Сущность индексного метода. Организация работ по прогнозированию

Лекция 45. Реализация управленческого решения. Тема 7.2. Планирование реализации решения в условиях определенности (4 часа)

Стратегическое и тактическое планирование. Определение понятия «сетевой анализ». Общая характеристика СРМ. Этап расчленения проекта на операции. Составление списка входящих в проект операций. Построение графа выполнения операций. Стрелочный граф. Фиктивные логические операции и фиктивные операции идентификации. Вершинный граф. Связь стрелочного и вершинного графа. Анализ критического пути с применением вершинных графов: понятия «ранний старт» и «ранний финиш», «поздний старт», «поздний финиш», «критическая операция» и определение их численных значений. Построение диаграммы Ганта.

Лекция 46. Реализация управленческого решения. Тема 7.2.Планирование реализации решения в условиях определенности (4 часа)

Анализ изменения длительности критических и некритических стадий с помощью вершинного графа. Анализ критического пути с применением стрелочных графов. Общий и свободный резервы времени. Минимизация общей продолжительности проекта с минимальными дополнительными расходами на основе расчета критического времени выполнения критических и некритических операций. Выполнение проекта с минимальными издержками. Возможности MS Excel при сетевом планировании.

Лекция 47. Раздел 7. Реализация управленческого решения. Тема 7.3. Планирование реализации решения в условиях неопределенности (2 часа)

Общая характеристика метода PERT. Понятие « -распределения» – оптимистический, наиболее вероятный и пессимистический сроки выполнения операции. Расчет ожидаемой продолжительности операции и дисперсии ожидаемой продолжительности. Алгоритм метода PERT. Критерии распределения ресурсов. Метод составления календарного плана с учетом обеспечения ресурсами с использованием графиков ресурсов и «метода проб и ошибок».

Лекция 48. Раздел 7. Реализация управленческого решения. Тема 7.4. Юридическое оформление решения. Контроль реализации управленческих решений (2 часа)

Этапы согласования и утверждения управленческого решения. Требования ГСДОУ по последовательности согласования документа. Оперограмма документа. Основные понятия контроля. Виды контроля – по результатам и по упреждению; предварительный, текущий и заключительный. Контроллинг управленческих решений – административный контроль, технологический контроль, ревизия, аудит. Процесс контроля и его характеристика: содержательная, организационная, технологическая. Этапы процесса контроля. Мониторинг внешней среды управления. Сбор данных о фактическом положении дел в объекте управления, результате или ходе выполнения принятого управленческого решения. Разработка и прохождение основных видов управленческой документации. Схемы документооборота и схемы информационных связей. Оперограмма разработки документа. Сравнение и оценка фактического положения дел, сложившегося в объекте управления с нормами функционирования. Выработка и осуществление корректирующего воздействия, обеспечивающего регулирование поведения объекта управления в ходе реализации принятого управленческого решения. Способы контроля за законностью деятельности государственного служащего.

Лекция 49. Раздел 7. Реализация управленческого решения. Тема 7.5. Эффективность и качество управленческих решений (2 часа)

Качество управленческой деятельности. Регламентация управленческой деятельности. Стандартизация основных видов управленческих решений. Общие сведения об ISO. Методологические подходы к оценке эффективности решений. Внутренняя и внешняя оценка эффективности управленческих решений. Новые тенденции в разработке проблемы производительности и эффективности. Поиски новых подходов в оценке производительности и эффективности. Трудности, сопряженные с процессом оценки производительности и эффективности. Попытки разработки объективных критериев оценки производительности и эффективности. Количественные и качественные показатели эффективности. Эффективность организации государственной службы. Факторы повышения эффективности государственного управления.

Лекция 50. Раздел 7. Реализация управленческого решения. Тема 7.6. Управленческие решения и ответственность (2 часа)

Понятия «ответственность» и «обязанность». Последовательная схема формирования ответственности. Виды ответственности: по содержанию – политическая, правовая, социальная, экономическая, экологическая, этическая и др.; по временному признаку – за прошлое, за настоящее и будущее; по уровню ответственности – международная, государственная, уровень организации, уровень подразделения, личная ответственность. Параметры социальной ответственности. Параметры, влияющие на полноту проявления ответственности личности. Элементы, сопутствующие социальной ответственности. Взаимодействие социальной и юридической ответственности. Виды ответственности, применяемые к государственным служащим – дисциплинарная, административная, уголовная, материальная. Ответственность государственного служащего за выполнение незаконного приказа руководителя.