16. Факторы прямого и косвенного воздействия.

При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики окружающей среды тесно взаимосвязаны с ее факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия.

Основные факторы в среде прямого воздействия: поставщики, законы и государственные органы, потребители и конкуренты .

Поставщики. С точки зрения системного подхода организация – это механизм преобразования входов в выходы. На входы системы поступают материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих представление указанных ресурсов, - наглядный пример воздействия окружающей среды на успешную деятельность организации. Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.

Если организации ведут дела с одним поставщиком, то они попадают в равную зависимость от действий поставщика. Наглядный пример – обеспечение электроэнергией. Все организации получают электроэнергию по ценам, установленным государством, и редко могут найти альтернативного поставщика, даже если организация считает, что текущее энергообеспечение слишком дорого обходится. Такие изменения, как повышение цен поставщиком, подействует на организацию в той мере, в какой она расходует электроэнергию.

Материалы. Некоторые организации зависят от своевременного или непрерывного притока материалов. Например, машиностроительные предприятия; организации, распределяющие товары (дистрибьюторы), торговые дома. Невозможность обеспечить поставки в нужных объемах может создать большие трудности для таких организаций.

Японские фирмы, для которых материалы – входы, считают, то, что необходимо для следующего этапа производственного процесса, должно доставляться по принципу «точно в срок». Такая система снабжения требует тесного взаимодействия руководителя с в высшей степени взаимосвязанными поставщиками. В других странах обеспечение производственного процесса осуществляется за счет альтернативных поставщиков или поддержанием значительного объема запасов. Однако запасы связывают финансовые ресурсы, которые приходится расходовать на материалы и хранение. Эта зависимость между финансовыми ресурсами и поставщиками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных.

Капитал. Для успешного функционирования и развития предприятиям нужны не только поставщики материалов, но и капитал. Среди потенциальных инвесторов могут быть банки и другие кредитные учреждения, акционерные общества и частные лица. Как правило, чем лучше дела у предприятия, тем выше его возможности договориться с кредиторами и инвесторами получить или вложить нужный объем средств. Отечественные предприятия в настоящее время испытывают значительные трудности с получением средств. Это является одной из причин сложностей развития малого бизнеса в нашей стране.

Трудовые ресурсы. Адекватное обеспечение рабочей силой требуемых специальностей и квалификации необходимо для выполнения задач, связанных с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности функционирования и развития предприятия. Без людей, способных оптимально, рационально, производительно, результативно, эффективно использовать сложную технологию, капитал, материалы и энергоресурсы, организации обречены на прекращение своей деятельности. Развитие российских предприятий в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов.

Подписывая договор с профсоюзом, предприятие, по сути дела, договаривается с поставщиком рабочей силы. Распространение профсоюзов – еще одно подтверждение необходимости принимать в расчет внешние факторы при решении внутренних вопросов.

Законы и государственные органы. Многие законы, в том числе трудовое законодательство, и государственные учреждения также влияют на организацию. В рыночной экономике взаимодействие между покупателями и продавцами подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. каждая организация имеет определенный правовой статус и именно это определяет, как организация может вести дела и какие налоги должна платить. Число и сложность законов, непосредственно посвященных коммерческой деятельности, значительно возрастает. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов и даже полного прекращения бизнеса.

Организация обязана соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, обязательные к исполнению.

Потребители. Нельзя не согласиться с точкой зрения Питера Ф. Друкера, согласно которой единственная подлинная цель бизнеса – создание потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для предпринимательства очевидно.

Некоммерческие и государственные организации также имеют потребителей в друкеровском смысле. Правительство Российской Федерации существует только для обслуживания потребностей российских граждан. То, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях с государственной бюрократией. Тем не менее в период выборов использование рекламы и личных встреч с избирателями служит ясным указанием на то, что кандидаты в будущие хозяева кабинетов рассматривают граждан как потребителей, которых нужно «купить», завладеть их голосами.

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую значительно.

Конкуренты. Это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержатся на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

Если некогда мощное предприятие еще могло справится с конкурентами, используя против них нечестные методы, то сегодня руководители вынуждены реагировать на нововведения по иному – превращая свою организацию в еще более новаторскую и эффективную, чем все прочие в данной отрасли.

Важно учитывать, что потребители являются не единственным объектом соперничества предприятий. Последние могут вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал, право использовать определенные технические нововведения, знания, опыт, навыки, необходимые для производства или освоения той или иной технологии, системы («ноу-хау»).

От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплаты труда и характер отношений руководителей с починенными

К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами.

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на действия организации также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководству необходимо учитывать их.

Среда косвенного воздействия в большинстве случаев сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководители зачастую вынуждены опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации.

Технология. Помимо внутренней переменной, технология является внешним фактором большого значения. Если исходить из американского управления, то термин «технология» имеет весьма широкую трактовку, охватывающую, по сути дела, и процессы, и методы, и технику осуществления любых производственных, обслуживающих и даже творческих видов деятельности.

Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. Некоторые недавние крупные технологические (т.е. научно-технические) нововведения, которые глубоко затронули организации и общество, - это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая технология, интегрированные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетических топлив и продуктов питания, генная инженерия. Сегодняшние новшества развивают технологию миниатюризации. Например, микропроцессоры сделали легко доступными небольшие компьютеры. Они изменили также характер многих изделий (электронные часы заменили механические) и обусловили внедрение машин и приборов новых типов в новые области (например, устройства, предназначенные для диагностирования и лечения в медицине).

В этой связи организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. Чтобы сохранить конкурентоспособность, все организации вынуждены использовать те разработки, от которых зависит эффективность их деятельности.

Состояние экономики. Руководство должно также уметь оценивать влияние изменения состояния экономики на организацию, в том числе мировой экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Если имеет место инфляция, руководство при наличии финансовых ресурсов может увеличить запасы поставляемых организации ресурсов и стремиться к фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в ближайшем будущем. Оно может взять долгосрочный кредит, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить персонал или не планировать расширение производства.

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения банковских кредитов и инвестиций. Снижение налогов увеличивает массу денег, которые люди тратят на товары первой необходимости и, тем самым, стимулировать бизнес.

Необходимо четко представлять, что то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации.

Социокультурные факторы. Действие любой организации осуществляется по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Например, в одних странах придерживаются определенных ожиданий и представлений о ценностях, что позволяет вести бизнес по высоким этическим нормам. Дача взятки для получения выгодного контракта или заключении договора, фаворитизм вместо поддержки компетентности, распространение порочащих конкурента слухов считаются в одних странах действиями неэтичными и аморальными, даже когда их невозможно считать противозаконными. В других странах подобная практика считается нормальной и принята в ведении предпринимательства, поскольку социокультурная среда там иная.

Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Примером служит производство одежды, часов, автомобилей. Некоторые люди готовы платить больше за предметы труда престижных модельеров, ведущих мировых фирм, поскольку, как им кажется, это придает дополнительный вес в обществе.

От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности.

Отмечая важность учета руководством социокультурных воздействий, следует подчеркнуть, что организации должны быть в состоянии предугадывать изменение ожиданий потребителей и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. Это означает, что организация должна сознательно трансформироваться в организм, приспособленный к новой среде.

Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них – поддержка коммерческой деятельности со стороны законодательных и исполнительных органов. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями это влияет на налогообложение предпринимательских структур, установление налоговых льгот, защиту прав потребителей, стандарты на безопасность и чистоту окружающей среды, уровень цен и заработную плату.

Другой элемент политической обстановки – это группы особых интересов и лоббисты. Все учреждения государственного и муниципального законодательства и регулирования являются объектами внимания лоббистских групп, представляющих организации, на которых сказываются решения этих учреждений. Некоторые лоббистские группы выражают интересы и ценности не организаций, а объединений людей.

Отношения с местным населением. Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой они функционируют, имеет первостепенное значение. В каждом муниципальном образовании существуют законы и постановления в области предпринимательства, в т.ч. определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые города не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту города. Другие, напротив, годами решают вопросы в суде, чтобы не допустить строительство в городе промышленного предприятия.

В некоторых муниципальных образованиях политический климат благоприятствует бизнесу, составляющему основу притока средств местного бюджета от налогообложения. В других местах владельцы собственности предпочитают взять на себя большую долю расходов муниципальных органов, которые может порождать предпринимательство вместе с созданными им новыми рабочими местами.

Поэтому многие организации прилагают целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с муниципальными образованиями, в которых они функционируют. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования местных учебных заведений, благотворительной деятельности или поддержке молодых дарований, вместо подношений местной общине наличными.