2.2 Общая характеристика торгового предприятия

Магазин «Автомир» - предприятие на территории Красноярского края с. Краснотуранск ул. Дружбы 68, занимающееся реализацией запасных автомобильных частей для отечественных автомобилей. Краснотуранский район расположен на юге края, в северной части Минусинской котловины на правом берегу Красноярского водохранилища. Территория имеет исключительно благодатные климатические условия, позволяющие добиваться высоких показателей в экономике и осуществлять социально- ориентированные программы.

Основное предназначение торгового розничного предприятия «Автомир» - достижение весомых финансовых результатов, удержание контрольного показателя рентабельности капитала путем востребования приобретаемых в торговых залах предприятия запасных частей.

Торговое розничное предприятие «Автомир» уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания всех категорий своих клиентов и совершенствованию системы продаж продуктов технической промышленности.

Миссия магазина «Автомир» - достижение весомых финансовых результатов, удержание контрольного показателя рентабельности капитала путем востребования запасных частей для автомобилей отечественного производства.

Целью предприятия является расширение товаров и услуг, осуществление производственных и торговых расчётов с потенциальными клиентами. В итоге - получение прибыли. Основными видами деятельности предприятия являются:

• розничная торговля запасными частями для автотранспорта;

• консультирование по использованию запасных частей;

• демонстрация своих товаров на торговых стендах с целью получения заказов на товары;

• организация торговли с доставкой товара на дом;

• оказание дополнительных сервисных услуг.

Характер собственности предприятия – частная, собственником является индивидуальный предприниматель без образования юридического лица, который является директором магазина.

Торговая площадь магазина – 50м²; складские помещения – 60м². Небольшая площадь магазина объясняется тем, что организована форма продаж по образцам и на заказ. Продажа запчастей по образцам – данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала представлен достаточно широкий ассортимент товаров с указанием наименования товара, артикула, производителя и цены. В магазине также представлен широкий ассортимент аксессуаров для автомобилей и автомасел. Продажа запчастей на заказ – принимается заказ, производится предварительная оплата в кассе или по безналичному расчету, выполнение заказа производится в оговоренные продавцом сроки, в зависимости от вида запчасти и возможности его исполнения.

Продажа автомобильных запчастей и комплектующих элементов к автомобилям российского производства формирует в магазине основной ассортимент. Так как рассматриваемое предприятие находится на территории села с достаточно невысокой численностью населения, то для обеспечения прибыльности деятельности необходимо представлять потребителям более широкий ассортимент товаров для удовлетворения как можно большего числа потребностей, поэтому значительную долю в ассортиментных позициях магазина «Автомир» занимает дополнительный ассортимент, состоящий из товаров для дома и ремонта.

Желаемый имидж магазина в глазах потребителей основывается на полноте ассортимента, когда покупатель в любое время может найти в данном магазине все, что ему необходимо, продукцию высокого качества и по доступной цене. Для формирования имиджа необходимо поддерживать строгий контроль качества поступающей продукции, развивать ассортимент, имеющихся в наличии и совершенствовать систему заказов с предприятиями-изготовителями автозапчастей.

Торговые отношения поставщика запчастей и магазина оформлены договором поставки. Заказ на товар составляют продавцы. Оплата заказанного товара производится покупателем при заказе полностью или в форме предоплаты с оформлением соответствующих документов о заказе с подписью покупателя и продавца. Приемка товара осуществляется на территории магазина в соответствии с действующими нормативными актами и сопроводительными документами. К сопроводительным документам относится накладная в двух экземплярах. При приемке товара проверяется соответствие количества товара, указанного в накладной и качества, путем проверки качества фактически поставленного товара в месте приемки. Принятые товары приходуются и записываются по сумме в товарном отчете датой фактического поступления их в магазин. Продаваемые товары отпускаются покупателю в упакованном виде. Исключение составляют товары, которые по своему характеру не требуют упаковки. Продавец осуществляет подбор и показ товара, а также консультирует покупателя о назначении, качестве товара. Это необходимо для того, чтобы покупатель смог совершить правильный выбор. Денежные расчеты с покупателями осуществляют продавцы-кассиры с применением кассового аппарата.

Внешняя среда магазина «Автомир» включает в себя два вида факторов, оказывающих воздействие на организацию. К ним относятся факторы прямого воздействия и факторы косвенного воздействия. Факторы прямого воздействия оказывают более сильное влияние по сравнению с факторами косвенного воздействия.

В состав факторов прямого воздействия входят: капитал, трудовые ресурсы, потребители, поставщики, транспортные компании, конкуренты; законы, ГОСТы, налоги.

В состав факторов косвенного воздействия - политическое состояние страны, экономическое, социальный фактор, погодные условия, сезонность, научно-технический прогресс. Характеристика внешней среды магазина представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Характеристика внешней среды магазина «Автомир»

Организационная структура торгового розничного предприятия «Автомир» является линейной (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2 - Организационная структура магазина «Автомир»

Линейная структура управления – это, структура, которая построена на основном принципе – вертикальной иерархии, т.е. соподчиненности звеньев управления снизу вверх. Данный вид организационных структур применяются, как правило, в низовых производственных звеньях, а также на малых предприятиях, особенно в период их становления. Поэтому в данном предприятии этот способ управления наиболее оправдан. Также как и во многих других структурах управления здесь есть свои преимущества и недостатки. Преимущества в управлении магазином «Автомир»:

• единство распорядительства;

• простота и четкость подчинения;

• полная ответственность руководителя за результаты деятельности подчиненных;

• оперативность в принятии решений;

• согласованность действий исполнителей;

• получение нижестоящими звеньями согласованных распоряжений и заданий.

Недостатки в управлении магазином «Автомир»:

• большая информационная перегрузка руководителя, огромный поток документов, множественность его контактов с подчиненными;

• высокие требования к руководителю, который должен быть высококвалифицированным специалистом с обширными разносторонними знаниями и опытом по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными ему работниками;

• структура пригодна к решению только оперативных текущих задач;

• структура не позволяет решать задачи, обусловленные постоянно меняющимися условиями функционирования организации.

Так как организационная структура управления магазина проста, то здесь нет должностей наделенных рекомендательными, согласовательными и функциональными полномочиями. В организации существует такой вид полномочий, как линейные полномочия – передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному.

Индивидуальный предприниматель по совместительству директор магазина действует в соответствии с возложенными на него задачами:

1. определяет основные направления совершенствования деятельности предприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей потребителей;

2. решает социальные проблемы коллектива предприятия;

3. заслушивает отчеты сотрудников о состоянии работы;

4. рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки работы персонала торгового предприятия.

Организационно-правовые действия, выполняемые руководителем:

- решает в целом все производственные и организационные задачи;

- устанавливает режим работы, график работы, строгую ответственность каждого работника за порученное ему дело;

- утверждает график отпусков, график прохождения безопасности;

- разрабатывает правила внутреннего распорядка, стратегические цели предприятия;

- участвует в составлении трудовых договоров, заключает договора с поставщиками и работниками;

- организует и координирует деятельность магазина и подчиненных;

- обеспечивает благоприятные и безопасные условия труда для работников магазина;

- анализирует деятельность предприятия, доходы, расходы, эффективность реализации принятых решений;

- принимает и увольняет работников;

- рассчитывает правильный расход денежных средств;

- изучает новые идеи, предложения, способствующие оптимальному решению поставленных задач.

Директору магазина подчиняются: бухгалтер (1), продавец (5), уборщица (1). Распределение должностных обязанностей в магазине «Автомир» представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Распределение должностных обязанностей в магазине

«Автомир»

Наименование должности	Цель	Решаемые задачи	Функции	Уровень квалификации
Директор	Достижение максимального результата деятельности магазина с минимальными затратами	Организовать деятельность магазина и подчиненных	Выполнение управленческих функций по достижению поставленных целей и задач	Высшее образование
Бухгалтер	Предоставление отчетов руководителю	Своевременная подготовка отчетности	Работа с документацией	Высшее образование
Продавец	Обслужить максимальное количество покупателей	Должен быть компетентным	Осуществляет акт продажи	Высшее образование

В целом можно сказать, что руководитель данного торгового предприятия обладает всеми навыками и организаторскими способностями. Тому подтверждением являются экономические показатели деятельности предприятия.

Штатное расписание с указанием величины окладов и месячного фонда заработной платы рассматриваемого предприятия представлено в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Штатное расписание магазина «Автомир»

за 2009 – 2011гг.

Наименование должности	Количество штатных единиц, чел.			Оклад, руб.			Месячный фонд заработной платы, руб.
	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.
Директор	1	1	1	19500	22500	25000	19500	22500	25000
Бухгалтер	1	1	1	6000	7500	8500	6000	7500	8500
Продавец	2	4	5	6000	7000	10000	12000	28000	50000
Уборщица	1	1	1	3000	4600	4600	3000	4600	4600
Итого:	5	7	8	-	-	-	40500	62600	88100

На предприятии наблюдается общая тенденция к увеличению реализации продукции, роста товарооборота, рентабельности – это позволило руководству нанять дополнительных работников в 2010 и 2011 годах. В данном случае наблюдается увеличение количества продавцов: в 2009 г. их число составило 2 человека, 2010 г. – 4 человека, 2011 г. – 5 человек. Общая динамика роста численности персонала (темп прироста) за рассматриваемый период составила 150 %. При этом фонд заработной платы тоже возрастал, причем не только за счет привлечения новых сотрудников, но и за счет увеличения заработной платы персонала. За период 2009 – 2011 гг. произошло следующее увеличение заработной платы (таблица 2.3).

Таблица 2.3 – Динамика численности персонала и заработной платы в магазине «Автомир» за 2009 – 2011гг.

Наименование должности	Количество штатных единиц		Оклад		Месячный фонд заработной платы
	∆, чел.	Тпр, %	∆, руб.	Тпр, %	∆, руб.	Тпр, %
Директор	-	-	+ 5500	28,0	+ 5500	28,0
Бухгалтер	-	-	+ 2500	42,0	+ 2500	42,0
Продавец	+ 3	150,0	+ 4000	67,0	+ 38000	316,0
Уборщица	-	-	+ 1600	53,0	+ 1600	53,0

Из представленных данных видно, что в среднем оклад сотрудников магазина «Автомир» за рассматриваемый период увеличился на 47,5 % (рисунок 2.3). Данный показатель рассчитан как среднее значение от темпов прироста оклада по каждой должности.

Рисунок 2.3 – Темп прироста оклада сотрудников по должностям

за 2009 – 2011 гг.

Как видно из представленных данных наибольший процентный прирост составил по окладу продавцов – 67 %, столь значительный прирост заработной платы объясняется осознанием руководителем значимости и важности работы сотрудников, обеспечивающих товарооборот и прибыль предприятия. Помимо всего на предприятии предполагается разработка мероприятий мотивационного характера для стимулирования работы всего персонала, поэтому в третьей главе в рамках разработки рекомендаций по оптимизации сбытовой деятельности рассматриваемого предприятия будет предложен мотивационный механизм работы с персоналом. Самый низкий процент прироста заработной платы наблюдается у руководителя предприятия – 28 %.

Текучести кадров нет. С момента основания магазина сложился дружный неизменный коллектив. Все специалисты предприятия с высшим образованием, руководитель предприятия имеет два высших образования. Возрастная группа персонала, как правило, от 30 до 40 лет. Направление деятельности организации (продажа автозапчастей) предполагает больше мужской состав. Относительно кадровой политики рассматриваемого предприятия стоит отметить, что зависимость магазина «Автомир» от рынка рабочей силы, а точнее от наличия квалифицированных специалистов позволяет осуществлять консультирование клиентов по выбору необходимой запчасти, советы по ремонту и диагностике, что в свою очередь повышает общий статус магазина «Автомир», кроме этого наличие квалифицированного персонала позволяет избежать возможных ошибок при подборе запчастей, которые в свою очередь могут повлечь серьезные последствия для автомобилей клиентов.

Для того, чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, предприятие должно уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на его пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для него. Поэтому стратегическое управление при анализе внутренней среды интересует выявление того, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные составляющие организации и организации в целом.

Применяемый для анализа среды метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы) является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, нам удалось установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними угрозами и возможностями (таблица 2.4).

Таблица 2.4 - SWOT-анализ магазина «Автомир»

	Возможности:	Угрозы:
	Рост доходов населения и доступность потребительского кредитования.	Открытие новых магазинов автозапчастей в регионе.
	Рост продаж и популяризация автомобилей российского производства в связи программой государственной поддержки.	Отсутствие подготовленных квалифицированных кадров.
	Заметное увеличение числа автомобилей в России.	Возможное изменение законодательства.
Сильные стороны:	Прочные деловые связи с поставщиками позволяют использовать чужой накопленный опыт и более правильно выбрать пути развития предприятия, а так же избежать возможных организационных ошибок, которые неизбежно могут возникнуть при бурном развитии всей отрасли в целом.	Отсутствие квалифицированных готовых кадров на местном рынке труда сказывается на развитии предприятия в целом, и открытии новых филиалов в регионах.
Прочные деловые связи с поставщиками
Гибкая ценовая политика	Гибкая ценовая политика для постоянных клиентов позволяет привлекать все новых и новых клиентов, стимулирует увеличение продаж, позволяет более плотно работать с клиентами и автосервисами.	Предоставление значительного количества скидок может снизить уровень рентабельности продаж и прибыль предприятия, так как увеличения товарооборота за счет гибкой ценовой политики может не произойти в силу ограниченности численности потребителей
	Лоббирование государством интересов отечественных автопроизводителей. Повышение таможенных пошлин на импортные автомобили делает отечественные авто более привлекательными для потребителя.
Опытные и профессионально компетентные продавцы- консультанты	Наличие квалифицированного персонала позволяет осуществлять консультирование клиентов по выбору необходимой запчасти, советы по ремонту и диагностике, что в свою очередь повышает общий статус магазина «Автомир», кроме этого наличие квалифицированного персонала позволяет избежать возможных ошибок при подборе запчастей.	Проблема отсутствия в настоящий момент на местном рынке труда квалифицированных специалистов, в случае расширения деятельности необходимо будет тратить время на обучение и подготовку персонала

Продолжение таблицы 2.4

Слабые стороны:	Увеличение торговой площади – неизбежная плата за увеличение товарооборота на растущем рынке. К сожалению, на данный момент вся торговая площадь используется на 100,% и дальнейшее развитие предприятия сдерживает нехватка торгового помещения.	Недостаток торговой площади негативно влияет на увеличение клиентской базы и увеличение товарооборота в условиях жесткой конкуренции.
Недостаток торговой площади
Необходимость привлечения дополнительных средств извне	Только привлечением дополнительных инвестиций, возможно, сохранить и преумножить свою долю на рынке за счет новых проектов и расширения спектра услуг.	Недостаток собственных средств можно рассматривать как одну из причин, сдерживающих развитие предприятия.

Проанализируем полученную матрицу. Прочные деловые связи с российскими поставщиками позволяют использовать чужой накопленный опыт и более правильно выбрать пути развития предприятия, а так же избежать возможных организационных ошибок, которые неизбежно могут возникнуть при бурном развитии всей отрасли в целом. С другой стороны прочные деловые связи гарантируют стабильные надежные каналы поставок автозапчастей, позволяют осуществлять поставки в минимальное время и контролировать движение запчастей в пути.

Наличие квалифицированного персонала позволяет осуществлять консультирование клиентов по выбору необходимой запчасти, советы по ремонту и диагностике, что в свою очередь повышает общий статус магазина «Автомир», кроме этого наличие квалифицированного персонала позволяет избежать возможных ошибок при подборе запчастей, которые в свою очередь могут повлечь серьезные последствия для клиентов.

Необходимость увеличения торговой площади – неизбежная плата за увеличение товарооборота на растущем рынке. К сожалению, на данный момент вся торговая площадь используется на 100,% и дальнейшее развитие предприятия сдерживает нехватка торгового помещения. Недостаток торговой площади не позволяет на данный момент расширять имеющийся в наличии ассортимент деталей и аксессуаров в связи с невозможностью их выкладки на витрины. Это так же негативно влияет на увеличение клиентской базы и увеличение товарооборота в условиях жесткой конкуренции.

Бурное развитие авторынка требует в свою очередь больших капиталовложений в короткий срок для реализации новых проектов. Только привлечением дополнительных инвестиций, возможно, сохранить и преумножить свою долю на рынке за счет новых проектов и расширения спектра услуг. Недостаток собственных средств можно рассматривать как одну из причин, сдерживающих развитие предприятия.

К основным угрозам для деятельности магазина «Автомир» следует отнести возможное появление конкурентов, что в значительной степени ослабит деятельность предприятия, так как рассматриваемое предприятие находится на территории с. Краснотуранск, где численность населения не столь значительна.

Отсутствие квалифицированных готовых кадров на местном рынке труда сказывается на развитии предприятия в целом, и открытии новых магазинов на близ лежащих территориях. Для подготовки собственного специалиста в данной области уходит полгода, т.к. существует очень много тонкостей при выборе необходимой запчасти (которые нарабатываются только с опытом работы) и недостаток необходимой информации на рынке о техническом обслуживании российских автомобилей приводит к увеличению времени подготовки каждого специалиста в данной сфере.

Предприятие хорошо знает рынок, на котором работает и следит за изменениями на рынке и в обществе. Это можно связать с направлением, в котором работает магазин, здесь имеется в виду то, что магазин «Автомир» занимается реализацией автозапчастей для российских автомобилей, несмотря на то, что доля продаж иностранных автомобилей на российском рынке значительно выше, чем автомобилей отечественного производства. Данная ситуация объясняется спецификой местоположения магазина «Автомир». Сезонные колебания связаны с тем, что ближе к осени или весной автовладельцы приводят в порядок свои автомобили – увеличиваются продажи, а зимой многие на автомобилях не ездят – продажи снижаются. Информация о товаре для покупателей становится все более доступной, так как появилось большое количество автомобильных журналов, каталогов, а также большое значение имеет квалифицированная помощь специалистов магазина при подборе запчастей.

Характеристика деятельности магазина «Автомир» показала, что у него имеется ряд сильных сторон. Работая на благо своего клиента уже не первый год, магазином налажены доверительные связи с покупателями. Предприятие известно не только невысокими ценами на запасные части, но и гибкостью подхода к клиенту.