10.3.2. Международные стандарты

Гарантии качества и стандартизация. Качество продукции -необходимое условие успеха любого бизнеса. Потребитель все­гда хочет быть уверенным, что получаемый им продукт является качественным, это само собой разумеется. Однако и производи­тель, если он добросовестный бизнесмен, тоже хочет, чтобы его товар был качественным и он мог этим товаром гордиться, а сла­ва о качестве его продукции способствовала бы реализации, рос­ту доходов и успешному существованию бизнеса в условиях кон­куренции. Проблема гарантий качества давно занимает деловых людей во всем мире.

Любая деятельность и в сфере информатизации должна быть обеспечена гарантиями качества ее продуктов: услуг, программ, машин, элементов, комплексов и т.д. Системы, сети, комплексы, их модули и элементы, технологии, персонал - все эти составля­ющие в совокупности и по частям должны гарантировать каче­ство работы и производимой продукции. Эти гарантии со време­нем стали обеспечиваться не только прямыми сертификатами, но и косвенными характеристиками: организацией производ­ства, применяемыми технологиями и условиями деятельности предприятия.

Так, на предприятии-изготовителе должны постоянно удов­летворяться определенные условия производства, выполнение которых исключало бы изготовление некачественной продукции и, напротив, надежно гарантировало ее качество. Ознакомление потребителя с этими условиями позволяет ему быть уверенным в согласованном качестве производимой поставщиком продукции как при заключении договора на поставку продукции, так и при ее применении. Для этого поставщик должен быть готов в любое время и с необходимой полнотой представить потребителю те средства, которые обеспечивают требуемое, заявленное или со­гласованное качество его продукции.

В связи с этим на производстве создаются системы управле­ния качеством продукции, в основе которых разнообразные стан­дарты качества, начиная с международных и кончая внутренни­ми стандартами предприятия. Соответствие систем качества тре­бованиям определенного уровня подтверждается сертификатом той организации, которая имеет лицензию на сертификацию со­ответствующего уровня.

В свою очередь, потребитель продукции тоже должен руко­водствоваться требованиями тех же самых стандартов, что и из­готовитель, только в части, касающейся эксплуатации и применения, получаемых им изделий, для того чтобы со своей стороны гарантировать качество продукта на этой стадии. В противном случае поставщик сможет отвергнуть претензии потребителя к качеству его продукта по несоответствию стандартам условий эксплуатации изделий на территории потребителя. Так создалась база для широкого развития системы стандартов. С расширени­ем и углублением международного разделения труда такие стан­дарты возникли как инструмент международных организаций и международного права.

Для осуществления развития системы международных стан­дартов и сертификации фирм на их основе возникли соответству­ющие международные организации, в частности весьма влиятель­ная International Standardization Organization (ISO), стандарты которой широко применяются в практике европейских органи­заций. Этой организацией в 1987 г. представлена и введена в дей­ствие группа стандартов, впервые отразившая на уровне между­народного сотрудничества требования к гарантии качества про­дукции, т.е. требования к системам управления качеством на пред­приятиях. Это стандарты серии ISO 9000 [25].

В принятии неких норм, гарантирующих качество, нет ниче­го необычного, такие гарантии при поставках продукции требо­вались всегда потребителем от поставщика. Просто в настоящее время такие гарантии приобрели особое значение. При обостре­нии конкуренции у потребителя расширяется круг возможных по­ставщиков, его начинает интересовать не столько качество изде­лий или услуг в конкретной партии продукции, сколько способ­ность поставщика обеспечить стабильность качества. Для этого у поставщика должны быть средства, обеспечивающие управле­ние качеством, которые признавались бы и потребителем как ос­нова гарантии качества продукции.

Здесь следует отметить, что под продукцией понимается ре­зультат деятельности или процессов; она может включать в свой состав услуги, оборудование, перерабатываемые материалы, про­граммное обеспечение или комбинации из них. Продукция мо­жет быть материальной или нематериальной. Последнее в каче­стве продукции предполагает, например, информацию, какие-либо новые понятия («ноу-хау») или комбинации из них.

За прошедшие годы в состав серии ISO 9000 введены новые стандарты, а также созданы стандарты серии ISO 10000. При этом были пересмотрены стандарты прежней серии ISO 8402:1986 «Качество. Словарь», а также первые стандарты серии ISO 9000. Новые версии всех этих стандартов приняты, сведены воедино и официально изданы в 1994 г. Все стандарты, входящие в серии 8402:1994, 9000 и 10000. получили официальное определение «се­мейство ISO 9000». Под индексом ISO 10011 приняты и введены три стандарта в качестве регулирующих норм в части проверки систем управления качеством (табл. 10.2). Здесь обращают на себя внимание требования к экспертам-аудиторам, которые могут привлекаться для оценки систем качества на предприятиях.

В некоторых комплексах информационных систем масштаба предприятия этот процесс обеспечивается автоматически соответ­ствующими встроенными возможностями. Так, в сентябре 1998 г. российское представительство фирмы Вааn объявило, что наме­рено предоставлять услугу автоматической сертификации по си­стеме стандартов ISO 9000 информационных систем клиентов, приобретающих продукты фирмы. Естественно, получение, такого сертификата открывает для любой компании более широкие

Таблица 10.2

ISO 10011 - Руководящие положения по проверке систем качества

Индекс	Наименование
ISO 10011-1:1990	Руководящие положения по проверке систем качества -Часть 1: Проверка
ISO 10011-2:1991	Руководящие положения по проверке систем качества -Часть 2: Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества
ISO 10011-3:1991	Руководящие положения по проверке систем качества -Часть 3: Управление программой проверок

возможности в ведении операций с зарубежными партнерами, прежде всего по экспорту продукции. Технически это возможно в системах фирмы BAAN, в которых имеются необходимые моду­ли. Практически сертификация обеспечивается наличием согла­шения компании BAAN с консалтинговыми компаниями, постав­ляющими такие системы и сопровождающими их у клиента.

Обеспечение информационного сопровождения жизненного цикла продукции. В современной жизни в любом бизнесе неотъемлемой частью становится информационная составляющая. Для любой продукции совместимость и живучесть информационной поддержки ее на всех этапах жизненного цикла уже является очень важной.

Появляется все больше продукции, прежде всего современной сложной и наукоемкой продукции, для которой информационная поддержка становится важнейшим компонентом, независимо от природы основного физического или иного (финансового, социального и др.) процесса, лежащего в основе этой продукции. Поэтому проблема непрерывности осуществления и постоянной адекватности и живучести ее информационного обеспечения должна рассматриваться и обеспечиваться, как минимум, наряду с обеспечением и развитием основных функциональных или, как их обычно называют, технических характеристик продукции.

Решение этой проблемы в каждом конкретном варианте может быть и оригинальным, однако со временем совершенно естественно были выработаны типовые подходы. В качестве примера можно привести одну их широко известных за рубежом методологий, используемых на этом пути: существует стратегический подход, направленный на эффективное создание, обмен, управление и использование электронных данных, поддерживающих жизненный цикл любого изделия с помощью международных стандартов, реорганизации предпринимательской деятельности и передовых технологий – так называемая CALS-технология (Computer Aided Lifecycles Support) [5].

Это не просто технология, это новая система взглядов на проблему автоматизации проектирования и сопровождения всех этапов жизненного цикла изделия, возникшая в связи с тем, что совместимость как по вертикали, так и по горизонтали стала жизненно необходима для многих систем.

• Жесткая конкуренция на рынках выявила следующие острые проблемы:

• Критичность времени, требующегося для создания изделия и организации его производства;

• Необходимость повышения качества процессов проектирования и производства;

• Конкуренция на рынке эксплуатационного обслуживания;

• Необходимость снижения прямых затрат (капитальные затраты, оплата труда в производстве, в других подразделениях и т.д.).

Основным средством в разрешении этих проблем служат информационные технологии: компании нуждаются в постоянном и эффективном обмене информацией с партнерами, заказчиками и поставщиками во всем мире; компании должны быть уверены, что их информационные процессы являются совместимыми, а обмены информацией – точными и своевременными.

О сновой такой уверенности может быть последовательное и неукоснительное следование согласованным стандартам всеми партнерами. Поэтому в 1985 г. началась планомерная разработка новой концепции, ставшей известной как CALS. Ее реализацию по этапам отражает рис. 10.4.

111111111111аааFF

Б

в

Рис. 10.4. Этапы реализации CALS–технологии: а - исходное состояние; б – формирование информационного потока; в – формирование среды и технологии совместного использования данных

Здесь показано, что на первом этапе (рис. 10.4а) на основе масштабного обследования и анализа в системе оформляется и документируется поток бумажной информации. При этом обеспечивается закрепление функций, прав и ответственности работников по отношению к каждой единице информации во всех документах, а также совместимость данных, документов и т.д. по всем показателям. Одним из подходов было стремление к обеспечению возможности совместного использования информации и созданию так называемых виртуальных предприятий. В качестве основы методологии – перевод всей документации по продукции и по всему предприятию в электронный вид. Это очень важная, но, как правило, настолько объемная работа, что ее последовательное и полное проведение часто по разным причинам откладывается до лучших времен, хотя без нее создание ИС действительно на вечные времена просто невозможно.

Как бы то ни было, работа такая проводится, ее масштабы расширяются, и система документооборота создаются; при этом весьма продуктивным является применение методологии SADT (см. главу 5). После этого формируется электронная версия информационных потоков, где также обеспечиваются все требования совместимости – информационные, структурные, технологические и т.д. (рис. 10.4б). затем создается система с интегрированными данными совместного применения (рис. 10.4в). последняя стадия рассматривается пока как еще достаточно отдаленная перспектива, поэтому основной осязаемый рубеж CALS-технологии сейчас – это формирование электронного потока информации.

CALS – непрерывно изменяющееся понятие, в настоящее время оно отражает переориентацию этих технологий на гражданские сферы в направлении информационных магистралей и электронной коммерции. Так, эта концепция перешла и в гражданские сферы и стала универсальной нормативной основой для любой отрасли, использующей информационные технологии в своей деятельности.

Процесс создания методологии не был безоблачным; кооперация складывалась постепенно, прежде всего, в недрах аэрокосмической отрасли, а также в автомобилестроительных компаниях. В настоящее время она используется и непрерывно и широко внедряется повсюду: в производственной и непроизводственной сфере, в военно-промышленном комплексе и в сугубо гражданских областях. В [5] приводятся впечатляющие примеры построения комплексных систем на основе CALS-технологии из мировой практики.

Комплексная реализация CALS-технологии предполагает:

• Реорганизацию предпринимательской деятельности;

• Параллельное проектирование продукции;

• Электронный обмен данными;

• Интегрированную логистическую поддержку;

• Многопользовательскую базу данных;

• Международные стандарты.

Обязательно нужно иметь в виду, что не следует считать CALS-технологией просто реализацию какого-либо набора международных стандартов, совокупности программно-аппаратных инструментов ля интеграции предприятий, стандартного набора правил организации деятельности предприятий, компьютеризованной системы создания документации, даже электронного обмена данными. Все это должно осуществляться вместе и комплексно.

Реализация CALS позволяет предпринимателям и менеджерам увеличить производительность труда своих сотрудников, сократить временные и материальные затраты и повысить качество. Это обеспечивается за счет общего совершенствования операций с информацией на всех стадиях жизненного цикла продукции: обработки, использования, пересмотра и добавления новой информации, анализа результатов работы, корректировок, просмотра и утверждения документов, распространения информации, анализа причин возникновения ошибок и т.д.

Поэтому на любом предприятии CALS дает эффект, как минимум, хотя бы благодаря тому, что среда создается один раз, а используется многократно и к тому же более быстро и адекватно реагирует на изменения окружения, в котором предприятие существует.

Она опирается на систему международных стандартов ISO и входит в них. В стандарте ISO 9004 введено понятие «жизненный цикл изделия», которое рассматривается в качестве основы для построения системы сопровождения. CALS-технология на основе этого стандарта также включена в систему стандартов ISO в виде стандартов STEP (STandart, Exchange, Product) под индексом ISO 10303 и P_LIB (Product Library) под индексом ISO 13584.

ISO 10303 – это международный стандарт для компьютерного представления данных о продукте и обмене данных. Он дает нейтральный механизм описания данных о продукте на всех стадиях его жизненного цикла, не зависящий от конкретной системы. ISO 13584 представляет информацию о библиотеке изделия вместе с необходимыми и определениями, обеспечивающими обмен, использование и корректировку данных библиотеки, причем имеется в виду обмен между различными компьютерными системами, которые используются на различных этапах жизни продукта.

По своему существу CALS-стандарты включают в себя следующие три группы требований: функциональные стандарты, информационные стандарты, стандарты технического обмена, контролирующие носители информации и процессы обмена данными между передающими и принимающими системами. В CALS широко используется способ функционального моделирования, называемый IDEF0. IDEF (Integrated DEFinition) – подмножество самой известной и широко используемой методологии SADT (Structured Analysis and Design Technique) [24]. Он принят в качестве Федерального стандарта обработки информации США, используется Министерство обороны Великобритании, НАТО и множество самых разных корпораций и предприятий, осуществляющих в своей практике функциональное моделирование. Этот способ упоминался ранее в настоящей книге (см. главу 5).

Таким образом, формирование комплексов технологий, не зависящих от конкретной среды, но сохраняющих за счет базовых принципов, заложенных в эти технологии, совместимость описания изделия на всех этапах его жизненного цикла в разных средах, позволяет существенно повысить уровень технологической защищенности особо сложных систем и комплексов.

Нетрудно заметить, что технологическую защищенность тесно смыкается с вопросами построения организации, изложение которых приведено в главе 5.