11.3. Бенчмаркинг

Термином «бенчмаркинг» обозначается один из инструментов совершенствования деятельности. Название метода происходит от английских слов bench (уровень, высота) и mark (отметка). Из множества определений данного метода наиболее полным является: «Бенчмаркинг – это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы» (Б. Андерсен).

Бенчмаркинг представляет собой процесс сравнения, проектиро­вания и внедрения. Он включает:

- сравнение организации и ее подразделений с лучшими организациями независимо от того, какой отрасли промышленности или стране они принадлежат;

- сравнение бизнес-процессов, в том числе производственных, с лучшими аналогичными процессами в другой отрасли или во всех отраслях промышленности для достижения наибольшей стоимости ком­пании;

- сравнение продуктов и услуг, произведенных организацией, с продуктами и услугами ее сильнейших конкурентов;

- сравнение различных типов оборудования с целью выбора наи­лучшего оборудования;

- внедрение выбранных наилучших методов и приемов работы;

- расширение клиентской и потребительской базы.

Бенчмаркинг может рассматриваться как процесс или деятельность по долгосрочному определению стратегии предпринима­тельства, основанной на лучшем опыте партнеров и конкурентов в от­раслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровне.

Основными принципами бенчмаркинга являются:

• взаимность: бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспе­чивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон;

• аналогия: оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Аналогия процессов и установление критериев отбора партне­ров по бенчмаркингу являются тем, от чего зависит успех деятельности предприятия;

• измерение: бенчмаркинг — это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; его целью является установле­ние того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить их благодаря тщательному изучению данного процесса;

• достоверность: бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции.

Бенчмаркинг - это непрерывный процесс, открывающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации.

11.4. Реинжиниринг

Реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering) — новая методология перестройки деятельности (процесса) радикальным (а не эволюционным) путем. Его популярность во многом связана с раз­витием информационных систем и технологий.

Принципиальные положения реинжиниринга:

• перестройка процессов должна осуществляться с чистого листа (т.е. без учета всего предшествующего опыта);

• реинжиниринг ставит под сомнение основные предположения и пути, которыми до сих пор пользовались на производстве;

• реинжиниринг требует творческого подхода от персонала;

• радикальные изменения осуществляются с помощью или на основании информационных технологий.

Не следует путать реинжиниринг с постоянными улучшени­ями (табл. 5)

Таблица 5

Основные различия между улучшениями и реинжинирингом

Параметр	Метод постоянного улучшения	Реинжиниринг
1	2	3
Уровень изменений	Наращивание	Радикальный
Окончание таблицы 5
1	2	3
Начальная точка	Существующий процесс	Единовременно
Требуемое время	Короткое	Длительное
Направление воздействия	Снизу вверх	Сверху вниз
Охват	Узкий	Широкий, межфункциональный
Риск	Умеренный	Высокий
Основное средство	Статистические методы	Информационные техно­логии
Тип изменения	Культурный	Культурно-структурный