Вопросы для самопроверки

1. Перечислите этапы развития систем управления качеством;

2. Каков вклад Дж. Джурана в развитие систем управления качеством?;

3. На чем базируется программа Джурана и Деминга?

4. Основная идеология системы TQM?

5. Дайте определение TQM в соответствии с международным стандартом 9000:2000;

6. Перечислите основные принципы TQM;

7. От каких условий зависит эффективность всеобщего управления качеством?

Раздел 4. Нормативно-правовая база обеспечения качества Max 5 баллов

При работе с данным разделом Вам предстоит:

• Изучить темы:

4.1.Стандартизация требований к объектам и системам качества.

4.2.Требования к системе менеджмента качества стандартов ISO серии 9000.

4.3. Сертификация.

• Ответить на вопросы для самопроверки.

• Ответить на вопросы контрольных рубежных тестов.

4.1. Стандартизация требований к объектам и системам качества

Нормативно-правовая база обеспечения качества продукции строится с использованием двух широко распространенных во всем мире систем: стандартизации и сертификации.

Стандартизация – деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

Главными результатами деятельности по стандартизации являются повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению, устранению барьеров в торговле и содействие научно-техническому сотрудничеству.

Объекты стандартизации - продукция, процесс, услуга, система, методы, требования и пр. Основным итогом деятельности по стандартизации являются стандарты.

Стандарт - это документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения;

Данное определение стандарта представлено в ФЗ РФ «О техническом регулировании», принятом в декабре 2002 г. с целью обеспечения гарантии качества материальных товаров и услуг, предлагаемых потребителю. Особое внимание должно уделяться безопасности продукции, услуг, производственных объектов, а также процессов реализации, хранения, перевозки, эксплуатации и утилизации продуктов труда.

В соответствии с законом «О техническом регулировании» техническое регулирование – это правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

В системе технического регулирования РФ применяются следующие документы:

• технические регламенты, требования которых являются обязательными для исполнения всеми организациями на территории России;

• стандарты, устанавливающие требования, принимаемые организациями на добровольной основе;

• сертификаты для оценки и подтверждения соответствия продукции, услуг, процессов и т.д. требованиям технических регламентов.

Стандартизация осуществляется в соответствии с принципами:

• добровольного применение стандартов;

• максимального учета законных интересов заинтересованных сторон;

• недопустимости создания препятствий производству, обращению продукции, оказанию услуг;

• недопустимости установления стандартов, противоречащих техническим регламентам;

• обеспечения условий для единообразного применения стандартов.

Различают международную, региональную и национальную стандартизацию.

Особое значение в современных условиях имеют стандарты, устанавливающие требования к системам управления качеством. Международная организация по стандартизации в 1987 г. выпустила первую версию данных стандартов – стандарты ISO серии 9000, содержащие такие требования и правила создания систем управления качеством организаций с тем, чтобы они могли пройти сертификацию по единым международным критериям. Недостатком данных стандартов было отсутствие положений, касающихся вопросов непрерывного улучшения качества и удовлетворения потребителей.

Более совершенная версия этих стандартов вышла в 1994 г.. Ее целью было достижение удовлетворенности потребителей посредством предупреждения выпуска несоответствующей продукции. При этом система качества рассматривалась как средство, обеспечивающее соответствие продукции установленным требованиям. Недостатком данной версии было то, что совершенствование системы управления качеством на основе этих стандартов сопровождалось излишней формализацией и бюрократизацией управления.

Недостатки первых двух версий были учтены при разработке стандартов ISO серии 9000 версии 2000 года