4.2. Требования к системе менеджмента качества стандартов iso серии 9000:2000

Стандарты ISO серии 9000 обобщили мировой опыт организации работ по качеству. Рекомендации этих стандартов используют не только при создании систем качества, но и в качестве критериев оценки систем качества при сертификации и заключении контрактов, когда заказчики оценивают возможности поставщиков обеспечить стабильность требуемого качества продукции.

Разработка стандартов ISO серии 9000 проводилась техническим комитетом ISO/ТК 176 «Общее руководство качеством и обеспечение качества». Появление этих стандартов стало логическим результатом развития управления качеством от зарождения и развития отдельных элементов в рамках общего управления предприятием до интеграции элементов и перехода к комплексному, а затем тотальному управлению качеством.

При разработке стандартов ISO 9001 и 9000 (2000 год) были учтены 8 принци­пов управления качеством:

• ориентированность организации на потребителя;

• роль руководства в объединении целей управления и внутренней среды организации;

• вовлечение работников для использования их способностей на благо организации;

• подход к управлению как к процессу;

• системный подход к менеджменту;

• постоянное улучшение как цель организации;

• метод принятия решений, основанный на фактах;

• взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Европейские страны, стремясь к созданию общего рынка, первыми внедрили стандарты ISO 9000, ввели сертификацию на соответствие этим стандартам, что позволило устранить преграды свободной торговле.

Международные стандарты ISO серии 9000 являются основой более 350 тыс. сертифицированных систем управления качеством на предприятиях государственного и частного сектора в 150 странах.

Популярность стандартов обусловлена следующими факторами:

• стандарты содержат проверенные временем и опытом многочисленных процветающих фирм концепции и положения внутреннего руководства качеством и модели по внешнему обеспечению качества;

• стандарты являются универсальным инструментом оценки систем качества второй и третьей стороной;

• стандарты совершенствуются, развиваются, и их содержание удовлетворяет растущие потребности международного менеджмента качества.

Несмотря на добровольное использование и рекомендательный характер требований Международных стандартов ISO серии 9000 их применение и создание на предприятии системы качества, соответствующей всем требованиям современного менеджмента качества, приносит повышение конкурентоспособности и качества продукции, снижает затраты, увеличивает прибыль и повышает деловую активность.

В стандарте ISO 9000:2000 сказано, что целью новой системы менеджмента качества стали постоянные улучшения для увеличения вероятности повышения удовлетворенности, как потребителей, так и других заинтересованных сторон.

Новая версия содержит три стандарта, посвященные формированию систем менеджмента качества и требования к ним:

• Стандарт ISO 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные принципы и словарь» - содержит концепцию менеджмента качества и терминологию;

• Стандарт ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования» устанавливает основные требования к системе менеджмента качества, но не разъясняет, каким образом эти требования могут быть удовлетворены. В связи с этим, данный стандарт можно использовать в организациях, осуществляющих различную деятельность с учетом особенности каждой организации.

Все требования к системе качества в стандарте изложены в 5 разделах:

1. Система менеджмента качества.

2. Ответственность руководства.

3. Менеджмент ресурсов.

4. Процессы жизненного цикла продукции.

5. Измерение, анализ и улучшение.

Данный стандарт применяется для целей подготовки к сертификации и аудиту;

• Стандарт ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» - содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, ориентированных на высокую эффективность деятельности предприятия.

Новый стандарт ISO 19011:2000 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды» разработан в помощь аудиторам, проводящим оценку систем качества. Он определяет основные правила и процедуры оценки системы качества и окружающей среды.

Стандарты ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000 в отличие от аналогичных стандартов предыдущих версий, полностью гармонизированы по структуре и содержанию, что облегчает их изучение и применение.