Сокращения

CI — Configuration Item. Элемент конфигурации.

СММ — Capability Maturity Model. Модель зрелости возможностей.

IEEE - Institute of Electrical and Electronics Engineers. Институт инженеров по электротехнике и радиоэлектронике.

QA - Quality Assurance. Контроль качества.

SEI — Software Engineering Institute. Институт технологий разработки про­граммного обеспечения.

SCMP — Software Configuration Management Plan. План управления конфи­гурациями программного обеспечения.

SPMP — Software Project Management Plan. План управления программным проектом (данный документ).

SRS — Software Requirements Specification. Спецификация требований к про­граммному обеспечению.

SDD - Software Design Document. Проектная документация программного обеспечения.

STP — Software Test Plan. План тестирования программного обеспечения.

БД — база данных.

СУБД – система управления базами данных.

ИС – информационная система

ЭВМ – электронная вычислительная машина

В дипломной работе применены следующие сокращения:

ООО – общество с ограниченной ответственностью;

ОС – основные средства;

БД – база данных;

ПО – программное обеспечение;

ТЗ – техническое задание;

ИС – информационная система;

МПЗ – материально-производственные запасы;

ПВФ – перемещение в филиал;

ПС – программная система.

Введение

Вторая половина XX века ознаменовалась крупным технологическим рывком научно-технического прогресса. Появление в середине двадцатого века компьютеров открыло новые возможности обработки информации и управления.

Исторически создание вычислительной техники явилось выдающимся результатом развития электротехники и технических знаний в целом. Постепенно повышалась мощность и возможности программного обеспечения, и компьютеры стали приобретать не только вычислительные, но и другие функции – принимают непосредственное участие в управлении производством.

Автоматизированные информационные системы – целенаправленное и согласованное использование технических средств информатизации, программных средств, баз данных и человеческого труда в целях управления предприятием. В настоящее время все эти системы условно можно разделить на основанные на концепции ERP (Управления предприятием), системы CRM (управления отношений с клиентами), финансово - аналитические системы, системы защиты информации, справочные системы и системы проектирования

CRM-система (от англ. Customer Relationship Management System – система управления взаимодействием с клиентами) – корпоративная автоматизированная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценки их эффективности. Её основные принципы таковы:

• наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;

• синхронность управления множественными каналами взаимодействия (то есть существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании).

ERP-системы – это самое современное решение в эволюции автоматизированных систем управления предприятием. Они “выросли” из систем класса MRP II (Manufacture Resource Planning). Работа MRP II-систем заключалась в том, что планировались материальные, мощностные и финансовые ресурсы, необходимые для производства. Со временем, появлялись новые функциональные возможности, которые привели к пониманию универсальности и комплексности системы, ее применимости для планирования и управления бизнесом всего предприятия. Эти идеи были реализованы в системах, получивших название ERP-систем.

ERP-системы имеют следующие характеристики:

• это готовое ПО, разработанное для среды клиент-сервер, как традиционной, так и базирующейся на Интернет-технологиях;

• эти системы интегрируют большинство бизнес-процессов;

• обрабатывают большую часть деловых операций организации;

• используют БД всего предприятия, каждый образец данных в которой запоминается, как правило, единожды;

• обеспечивают доступ к данным в режиме реального времени;

• в некоторых случаях данные системы позволяют интегрировать обработку деловых операций и действий по планированию (например, производственного планирования).

Необходимость их создания была вызвана острой нехваткой специалистов-экспертов, которые смогли бы в любой момент квалифицированно отвечать на многочисленные вопросы в своей области знаний. Хороший эксперт всегда малодоступен, а очень хороший – тем более. Поэтому так важно и нужно иметь компьютер, обладающий знаниями эксперта, к которому можно обратиться в любой момент с профессиональным вопросом на естественном языке.

В данной работе предметной областью является обработка информации совместно работающих предприятий и ротация обмена данных между ними. Такая автоматизированная система может быть использована для нахождения вида неисправностей в обмене данными между предприятиями по ряду признаков.

Эта система будет полезна в первую очередь рядовым мелким предприятиям, а так же специалистам в области компьютерных технологий. С ее помощью они могут определить свои возможности в расширении сфер влияния, что поможет увеличить его прибыль.