Туристские товары

Товары туристского спроса могут быть:

• специфической материальной частью туристского продукта -туристские карты, планы, буклеты, открытки, сувениры, турист­ское снаряжение, значки и т.д., выпускаемые целевым назначе­нием для туристов;

• неспецифической частью туристского продукта (шопинговые товары), которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов.

По оценкам специалистов, доля товаров в туризме составляет 25%, доля услуг - 75%.^[11]

Характеристика туристского продукта

Туристский продукт, наделенный потребительскими свойствами и выступающий на рынке в качестве предложения, должен:

• удовлетворять определенные рекреационные потребности лю­дей, быть полезным, обладать определенной ценностью для максимально большего числа людей (массового потребителя);

• соответствовать потребностям туристов, как в комплексе, так и по отдельным составляющим (услуги и товары должны отра­жать специфику маршрута и соответствовать цели путешест­вия);

• быть надежным, т.е. иметь достоверную информацию и соот­ветствовать рекламе;

• обеспечивать наибольший эффект для туристов при наимень­ших расходах с их стороны, вызывать у туристов чувство удов­летворения от проведенного путешествия, предоставляя уровень туристского обслуживания выше приемлемого или ожидаемого;

• быть целостным, завершенным, полностью соответствующим программе обслуживания;

• быть гибким, готовым к потреблению разными категориями ту­ристов и не зависеть от смены обслуживающего персонала;

• быть ясным, прозрачным, понятным для клиентов, простым в эксплуатации, не иметь сбоев в технологии обслуживания.^[11]

Реализация туристского продукта осуществляется на основе дого­вора розничной купли-продажи в соответствии с Гражданским кодек­сом РФ (ст. 428). Договор в туризме заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству в области защиты прав потре­бителей (ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Рос­сийской Федерации»).

Классификация туристских рынков

Классификация (от лат. classik - разряд + facere - делать) - распре­деление по группам, разрядам и т.д. по общим признакам. Туристские рынки подразделяются на следующие виды:

• по географическому признаку - на региональные, националь­ные, международные (мировые) рынки;

• по целям путешествия - на рынки оздоровительного, профес­сионально-делового, познавательного, спортивного, религиоз­ного туризма;

• по использованию транспортных средств - на рынки автомо­бильного (автобусного), железнодорожного, воздушного (авиа­ционного), водного транспорта;

• по возрастной категории потребителей - на рынки детского, мо­лодежного, взрослого, зрелого (пенсионного) туризма;

• по составу потребителей (туристов) - на рынки индивидуально­го, группового, семейного туризма;

• по источникам финансирования - на рынки социального, ком­мерческого туризма.

Характеристика туристского рынка

Любой рынок имеет качественные и количественные характеристики . Характеристика (от греч. character - черта, особенность) - совокуп­ность отличительных свойств, признаков предмета или явления.

1. Рынок должен быть структурированным. В целом рынок успеш­ но развивается, если из него выделяются и развиваются более узкие рын­ ки, т.е. имеется развитая структура рынка (структуризация рынка). Например, из рынка оздоровительного туризма можно выделить рынок отдыха и курортный рынок, а курортный рынок, в свою очередь, делится на более узкие рынки по видам курортов: бальнеологических, грязевых, климатических, комплексных. Из рынка водных перевозок выделяется круизный рынок, который также делится на более узкие рынки: морских, речных, озерных, смешанных круизов и т.д.

2. Рынок должен быть свободным. На свободном рынке имеется:

• неограниченное число участников (продавцов и покупателей);

• продается и покупается неограниченное число товаров и услуг:

• по согласованным между продавцом и покупателем ценам,

• при наличии полной и достоверной информации о продава­емых товарах.

3. Рынок должен быть конкурентным, обладать мощной рыночной силой, побуждающей всех производителей соперничать между собой, совершенствовать свое производство. Конкуренция (от лат. concurrere -сталкиваться, соперничать) - важнейший элемент рыночной экономики. Эта характеристика рынка подробнее рассматривается ниже.

4. Наконец, рынок должен быть цивилизованным, иметь высокую экономическую культуру, включающую соблюдение правил торговли, уважение интересов партнеров, соблюдение нравственных принципов, выполнение взятых обязательств.

Только при наличии всех перечисленных характеристик туристский рынок может успешно развиваться.

Конъюнктура и сегментация туристского рынка

Конъюнктура (от лат. conjuncture - связывать, соединять) - сово­купность условий, сложившаяся обстановка, создавшееся положение, совокупность признаков, характеризующих текущее состояние экономики в определенный период.

Состояние конъюнктурного рынка, его характеристику определяют регионы, туристские предприятия и организации, их объемы обслужива­ния, географические маршруты, взаимоотношения продавцов (исполни­телей услуг) и покупателей (потребителей туристских услуг), соотноше­ние предложений с мировыми стандартами. Конъюнктура рынка включа­ет:

• товарные запасы (туристский потенциал) регионов и туристских предприятий и организаций, т.е. их возможности по расшире­нию географии маршрутов, номенклатуры услуг, вариантов об­служивания;

• уровень научно-исследовательской, рекламной, информационной деятельности;

• состояние спроса и предложения, изменение цен, наличие (от­сутствие) рыночного равновесия;

♦ сегментацию рынка и степень охвата сегментов. Сегментация (от лат. segmentum - отрезок) рынка - разделение

всего рынка на однородные области - сегменты. Сегмент рынка - часть рынка, включающая в себя потребителей, обладающих схожей реакцией на какой-либо туристский продукт. Сегменты туристского рынка опреде­ляются категориями потребителей (туристов) по возрасту, интересам, социальному положению и т.д. Наличие неохваченных групп потребите­лей (сегментов рынка) свидетельствует о потенциале рынка, возможно­стях его развития.

Основные элементы туристского рынка