Integrační procesy

1. horizontální: propojování CK

2. vertikální: propojování jednotlivých subjektů

3. diagonální: propojování se subjekty z jiných oborů (Neckermann – obchodní dům / CK)

ORGANIZACE CK

UFTAA, WATA, ASTA, ABTA, ACK, AČCKA

EXPLIKACE ZÁKONA 159/1999 Sb.

• důvody vzniku: ochrana spotřebitele, EU

Zájezd

• kombinace min. 2 služeb

• jedno musí být ubytování nebo doprava a služby musí trvat déle než 24 hod.

• zájezdy smí připravovat a realizovat pouze CK

• CK musí být obligatorně pojištěna proti insolvenci

9. Průvodcovské služby

• souvisí s doprovázením účastníků zájezdu

• průvodce dohlíží na rozsah a kvalitu poskytovaných služeb

TYPOLOGIE PRŮVODCOVSKÉ ČINNOSTI

1. Technický průvodce – PENDLER: pouze doprovází turisty z výchozího do cílového místa. Převezme skupinu turistů na letišti, převeze je autobusem do hotelu, večer vezme ty, kteří odjíždí. Pouze odbavuje!!

2. Odborný průvodce: je s nimi po celou dobu, u poznávacích zájezdů, má na starost zajištění služeb a výklad

3. Delegáti (sezónní zástupce): necestuje s turisty, celou dobu má určitou lokalitu, má na starost kvalitu a množství služeb. Mívá na starost tak 5 – 10 hotelů.

4. Tlumočník – překladatel: pouze tlumočí, nemá na starost výklad

5. Animátor: od slova anima (duše), oduševňuje program, tvoří zábavu (sportovní instruktor, dětská pečovatelka, animace odpolední, večerní)

6. Místní průvodce: provází turisty v místě, kde se nachází. V Praze PPIS, Pražské průvodcovské a informační služby, má zvláštní zkoušky

7. Průvodce lovecké turistiky: kromě obecných znalostí ovládá znalosti z oblasti myslivosti

8. Horský vůdce: musí být vyškolen Alpským spolkem, smí doprovázet maximálně 2 osoby

OBECNÉ PŘEDPOKLADY PRO PRŮVODCE:

zájem o cestování, dobré orientační schopnosti, jazykové znalosti, dobrá paměť, vnímavost, inteligence, komunikativní předpoklady, dobrá psychická a fyzická kondice

Vývoj průvodcovské činnosti

• Období antiky – Itinerarium – popisy cest s mapkou

• Fungovalo ve středověku, cestopisné knihy, zdroj informací pro průvodce šlechty do zahraničí, vznikají české cestopisy

• 1. písemný průvodce – Karl Baedeker

Současné podmínky pro poskytování průvodcovské činnosti

• fungují na několika principech

• zaměstnanci CK

• pracují na základě živnostenského listu

• nízká právní ochrana – provádějí je i lidé bez zkoušek

ORGANIZACE POŽADUJÍ:

• bezúhonnost

• středoškolské vzdělání

• základní znalosti o historii, kultuře

• měl by znát i metodiku průvodcovské činnosti

• znalosti o politickém hospodářském dění

• občansko – právní znalosti, garantuje služby

• mezinárodní právní znalosti (pasová, vízová politika)

• znalosti ze zemí, kde skládá zkoušku

• znát základy devizového hospodářství

• znalosti o službách, které poskytuje CK svým zákazníkům

PŘÍPRAVA PRŮVODCE NA ZÁJEZD

• Topografická – místopisná

• Chronologická

• Psychologická

• Zdravotní