2. Delegát

• čeká na přílet (příjezd) turistů

• má na starosti turisty z více hotelů

• úvodní schůzka s účastníky zájezdu a seznamuje je s informacemi o rozsahu služeb, organizaci stravování, s pobytovým místem a službami (pošta, lékárna, obchody, půjčovny sut, kultura, památky ) a s oblastí, ve které se nachází a s výlety

• další schůzky v průběhu zájezdu

• je s účastníky zájezdu v kontaktu prostřednictvím informační tabule, telefonu a udá místo, kde a kdy bude k zastižení

• hotelové knihy – kompletní informace o místě pobytu a regionu

• asistence při pojistných událostech (úraz, nemoc, úmrtí, poškození, odcizení, ztráty dokladů a poškození další osoby)

POVINNOSTI PRŮVODCE PO SKONČENÍ ZÁJEZDU

1. Vyhodnocení zájezdu

• identifikace zájezdu (místo, délka trvání, počet účastníků)

• vyhodnocení spokojenosti účastníků (dotazníky)

• vyhodnocení spolupráce s dodavateli služeb

• vyhodnocení spolupráce s místní CK

• návrhy na úpravu trasy nebo programu zájezdu

2. Vyúčtování zájezdu

• vyúčtování průvodcovské odměny

• vyúčtování zálohy, kterou dostal na zájezd

• vrácení cenin, které nebyly využity

• vrácení voucheru

10. Pojišťovací služby a zdravotní služby

DEFINICE POJMŮ

• Pojištění: služba, která chrání před důsledky pojistných událostí

• Pojistitel: pojišťovna (ten, kdo pojišťuje)

• Pojistník: zprostředkovatel pojišťovací smlouvy (CK)

• Pojištěný: zákazník (účastník zájezdu)

• Smluvní vztah je mezi pojistitelem a pojištěným.

DRUHY POJIŠTĚNÍ

1. Cestovní pojištění

• uzavírá CK s pojišťovnou ve prospěch zákazníků

• není povinné ze zákona, ale musí na ně CK zákazníka upozornit. Je dostupné ve 3 formách:

  • pojištění je součástí ceny zájezdu

  • pojištění fakultativní službou ( CK nabízí zákazníkům výběr z několika pojišťoven)

  • zákazník se pojišťuje úplně sám

Patří sem:

• pojištění nákladů spojených se zrušením cesty (pojištění storno poplatků)

• pojištění úrazu i s následkem smrti – repatriace (převezení těla domů)

• pojištění léčebných výloh

• pojištění proti ztrátě, odcizení a poškození zavazadel

• pojištění odpovědnosti za škody způsobené na majetku a zdraví třetích osob

Další možnosti pojištění:

• přivolání opatrovníka na náklady pojišťovny

• zrušení cesty

• zpoždění zavazadel

• kompenzace nevyužité dovolené

• na rizikové sporty

• na únos letadla

• vyslání náhradního pracovníka, např. u konferencí

Pojistná smlouva obsahuje:

• vznik a zánik smluvního vztahu

• předmět pojištění

• územní rozsah pojištění

• výluky z pojištění (kdy neplatí)

• pojistné částky

• částky pojistného plnění

• povinnosti pojištěného a pojistitele

• kdo mohou být pojištěné osoby

2. Pojištění ck proti insolvenci

vztahuje se na případy, kdy CK před nebo v průběhu zájezdu zkrachuje, je povinné ze zákona, ten ukládá CK, aby pojistily 30% obratu své činnosti z předcházejícího roku a aby CK zaplatila 2% jistiny

Hradí se z něj:

• úhrada nákladů spojených s návratem turistů domů

• rozdíl mezi hodnotou čerpaných služeb a hodnotou zaplacených služeb

• úhrada zálohy a doplatku zájezdu

• vyplácí se průměrně

OBLASTI DLE ZDRAVOTNÍCH RIZIK:

Rozeznáváme 3 oblasti:

1. země s malým rizikem (střední, západní a severní Evropa, USA, Kanada, Austrálie a Nový Zéland)

2. země se zvýšeným zdravotním rizikem (středomoří, východní Evropa, Japonsko, Izrael, Jihoafrická republika, Karibik)

3. rizikové země (Dominikánská republika, jižní Amerika, Afrika, velká část Asie)

Zásady opatření na cestách:

• měli bychom zvážit délku cesty, oblast, zdravotní stav, za jakým účelem

• očkování, nejdůležitější je: proti žluté zimnici, hepatitida typu A, B, břišní tyfus, tetanus

• dodržovat zásady prevence

• stravování a pitný režim: stravovat se jen v hotelech a restauracích na lepší úrovni, konzumovat tepelně upravené pokrmy, vodu pít pouze balenou, nepoužívat led

• chránit se před slunečním zářením

• chránit se před hmyzem, drobným i méně drobným zvířectvem

• lékařskou péči vyhledávat jen v nejnutnějších případech

• chráněný sex

• brát sebou vlastní léky a léky s preventivním charakterem