1. Topografická

• průvodce si připravuje výklad

• zpracování informací

• zná trasu zájezdu

• Itinerář: připravuje si výklad k jednotlivým místům, měl by si vypsat všechny informace

• Excerpční lístek: seznam informací (určení polohy, významné osobnosti, pamětihodnosti, události, festivaly, informace o službách, možnosti stravování, dopravní možnosti, programové)

Při výkladu používá tuto typologii:

• konstantní

• variabilní (proměnlivé): označení Zlín – Gottwaldov

• fiktivní (smyšlené): je nutné upozornění

Při přípravě průvodce využívá Historických paralel, mohou být:

• synchronní – časově shodné

• asynchronní – časově neshodné

• ekvivalentní – věcná stejnost

• neekvivalentní – porovnání dvou odlišných

2. Chronologická

• časová

• základem je itinerář – časový plán cesty,

V časovém plánu zaznamenává 3 typy programů:

• závazný

• fakultativní – nadprogram (např. Elafonissi na Krétě)

• volitelný program, který s nimi nemusí absolvovat průvodce

Součástí chronologické přípravy je deník průvodce. Je dopředu připravený na příští den a obsahuje:

• datum a den

• státní svátky

• jmeniny a narozeniny účastníků – gratulace

• aktuální informace o počasí

• aktuální informace o konkrétních akcích

3. Psychologická

• průvodce měl vnímat, koho v dané skupině bude mít (staří, mladí lidé). Můžou nastat 2 typy zájezdů:

• Standardní: vypsaný v katalogu – nikdo se nezná

• Forfaitový: zájezd na objednávku určité skupiny lidí (má 1 mluvčího – zástupce), stejná úroveň a zájem

• zvýšená pozornost – u dětí, handicapovaných, rodin s dětmi

4. Zdravotní

• každý průvodce by měl mít zdravotní minimum

Výklad by měl být:

jazykově správný, ohleduplný, srozumitelný, nerozlišovat sociální a rasové, postavení, pestrý, názorný, kreativní

PRŮVODCE OBDRŽÍ:

Instruktáž a její součástí je:

1. seznam účastníků (v několika podobách)

2. ceniny – voucher – poukaz na předem zaplacené služby, dopravní ceniny

3. zúčtovatelná záloha – pro případ nepředvídatelných událostí, na vstupy, které se nedaly zaplatit v ČR a bakšišné

4. kontakty na zahraničního partnera, kontakty na poskytovatele služeb

5. podmínky zájezdu, rozsah služeb

6. všeobecné podmínky zájezdu

7. informační materiály

POVINNOSTI PRŮVODCE V PRŮBĚHU ZÁJEZDU

1. Odborný průvodce

Při zahájení zájezdu:

• měl by se dostavit na sraz účastníků zájezdu minimálně 15 minut předem

• kontrola autobusu z hlediska požadavků na rozsah poskytovaných služeb (funkční video, TV, minibar, WC,…)

• zjistit jméno řidiče

• v případě forfaitového zájezdu zjistit stav tachometru

• zkontrolovat účastníky dle seznamu

• rozsazení účastníků (v autobuse)

• kontrola cestovních dokladů účastníků

• uvítání účastníků, představení průvodce, informování účastníků o trase

Během zájezdu:

• poskytování informací

• poskytování výkladu

• dodržování standardu kvality a rozsahu služeb, které byly účastníkům přislíbeny