Тест з теми 9. Контроль маркетингової діяльності підприємства

1. Контроль маркетингової діяльності - це:

   1. безперервний процес аналізу, планування, спрямований на приведення у відповідність можливостей підприємства до вимог ринку;

   2. періодична, різностороння, обєктивна, така, що проводиться в певній послідовності перевірка маркетингової діяльності підприємства;

   3. безперервний процес визначення відповідності маркетингової стратегії вимогам зовнішнього середовища;

   4. ваш варіант відповіді.

2. Вкажіть, що не відноситься до вимог, які пред'являються до проведення маркетингового контролю:

   1. систематичність;

   2. різносторонність;

   3. оперативність;

   4. об'єктивність.

3. Основною метою контролю маркетингової діяльності є:

   1. оцінка відповідності встановлених програмою маркетингу елементів умовам зовнішнього середовища;

   2. оцінка дієвості і обґрунтованості маркетингових рішень;

   3. формування контрольної інформації, яка є основою для прийняття всіх маркетингових рішень;

   4. визначення витрат і фактичної рентабельності різних товарів і каналів збуту.

4. Елементи комплексу маркетингу відносяться:

   1. до складних об'єктів маркетингового контролю;

   2. до простих об'єктів маркетингового контролю;

   3. до об'єктів контролю прибутковості;

   4. до об'єктів тактичного контролю.

5. Вкажіть ознаку класифікації, залежно від якої виділяють внутрішній і зовнішній аудит маркетингу:

   1. залежно від об'єктів дослідження;

   2. залежно від ступеня складності;

   3. залежно від суб'єктів контролю;

   4. залежно від джерел інформації, що використовується при контролі маркетингу.

6. Залежно від часу проведення розрізняють:

   1. документальний і фактичний контроль маркетингової діяльності;

   2. попередній, поточний, подальший;

   3. стратегічний, тактичний і оперативний;

   4. попередній, поточний і оперативний контроль маркетингової діяльності.

7. Контроль маркетингу, що передбачає визначення достовірності і законності маркетингових заходів за даними первинних і звітних документів, є:

   1. подальшим;

   2. фактичним;

   3. документальним;

   4. поточним.

8. Вкажіть фактори, від яких залежить організація контролю маркетингу:

   1. величина підприємства, складність контрольних задач;

   2. цілі контролю, кваліфікація персоналу;

   3. тип організаційної структури маркетингу, умови зовнішнього середовища;

   4. ваш варіант відповіді.

9. Контроль маркетингу на рівні підприємства спрямований на:

   1. отримання необхідної інформації для оцінки рівня ефективності маркетингової діяльності і прийняття відповідних рішень з боку керівництва підприємства;

   2. оцінку окремих елементів маркетингової діяльності за короткі проміжки часу і оцінку компетенції керівництва відділу маркетингу;

   3. комплексне дослідження елементів маркетингової діяльності;

   4. встановлення дійсного стану об'єктів дослідження шляхом спостереження, аналізу і прийняття відповідних маркетингових рішень.

10. Вкажіть, що не відноситься до переваг внутрішнього аудиту:

    1. доступність до конфіденційної інформації;

    2. об'єктивна і неупереджена оцінка маркетингової діяльності;

    3. простота комунікації в підприємстві;

    4. глибоке, комплексне опрацювання проблем маркетингової діяльності.

11. Вкажіть, що не є перевагою зовнішнього аудиту:

    1. зниження ризику внаслідок вироблення ефективних рекомендацій щодо здійснення маркетингової діяльності;

    2. комплексний підхід до аудиторських перевірок;

    3. отримання об'єктивних результатів обстеження маркетингової діяльності;

    4. швидке і оперативне обстеження маркетингової діяльності.

12. Вкажіть правильну послідовність зовнішнього аудиту маркетингу:

    1. передконтрольний період, діагностичне дослідження, аналіз і обробка інформації, підготовка звіту, узгодження із замовником, вироблення рекомендацій щодо реалізації обстеження, супровід;

    2. уточнення цілей дослідження, збір необхідної інформації, її аналіз і обробка, підготовка звіту, узгодження із замовником, вироблення рекомендацій щодо реалізації обстеження;

    3. передконтрольний період, узгодження цілей обстеження із замовником, діагностичне дослідження, підготовка звіту, вироблення рекомендацій щодо реалізації обстеження;

    4. вивчення умов зовнішнього середовища, огляд встановлених цілей обстеження, збір необхідної інформації, її аналіз і обробка, підготовка звіту, узгодження із замовником, супровід.

13. Вкажіть мету стратегічного контролю маркетингової діяльності:

    1. з'ясувати, чи дійсно підприємство використовує кращі з маркетингових можливостей, що є, і наскільки ефективно воно це робить;

    2. встановити, чи дійсно підприємство вийшло на заплановані конкретні показники маркетингової діяльності;

    3. визначити прибуткові та збиткові сфери діяльності підприємства;

    4. вивчити ставлення покупців до діяльності підприємства.

14. Вкажіть, що не є задачею стратегічного контролю:

    1. оцінка правильності вибору цілей підприємства і цілей маркетингової діяльності;

    2. перевірка відповідності вибраної стратегії умовам, що змінюються;

    3. перевірка реалізації підприємством своїх потенційних можливостей;

    4. вивчення ставлення споживачів до підприємства і його товарів.

15. Ревізія стратегії маркетингу передбачає:

    1. дослідження системи маркетингової інформації з погляду відповідності її вимогам підприємства і зовнішнього середовища;

    2. перевірку задач і цілей маркетингу, їх відповідність реальному конкретному становищу підприємства на ринку, його ресурсам і можливостям;

    3. виявлення можливостей і небезпек діяльності підприємства на даному ринку;

    4. визначення реакції підприємства на зміну факторів маркетингового середовища.

16. Оцінка ефективності взаємодії служби маркетингу із іншими підрозділами підприємства здійснюється в процесі:

    1. ревізії маркетингового середовища;

    2. ревізії організації служби маркетингу;

    3. ревізії систем маркетингу;

    4. ревізії результативності.

17. Ревізія маркетингу повинна проводитися:

    1. щомісячно;

    2. щокварталу;

    3. не рідше одного разу на рік;

    4. раз на півроку.

18. Асортиментна політика підприємства, політика просування товарів - це область:

    1. горизонтальної ревізії;

    2. вертикальної ревізії;

    3. планової ревізії;

    4. перманентної ревізії.

19. Вкажіть етапи тактичного контролю маркетингової діяльності:

    1. встановлення контрольних планових показників на рік; збір інформації про показники ринкової діяльності підприємства; аналіз показників, виявлення факторів, що вплинули на зміну показників; корегувальні дії;

    2. вивчення витрат за звичайними статтями витрат; складання балансу прибутків та збитків; перехід від звичайних статей витрат до функціональних; розподіл функціональних статей за маркетинговою класифікацією;

    3. аналіз виконання плану прибутку; підготовка кошторисів і витрат; аналіз прибутковості реалізації конкретних товарів; контроль за рівнем витрат на рекламу; аналіз ефективності заходів щодо СТИЗ; підготовка звітів за наслідками маркетингових заходів;

    4. визначення відповідальних за проведення контролю; встановлення частоти проведення контролю; визначення об'єктів обстеження і форм проведення контролю; безпосереднє здійснення контролю та представлення результатів.

20. Хто є відповідальним за проведення тактичного контролю маркетингу:

    1. вища адміністрація підприємства;

    2. контролер служби маркетингу, ревізори служби маркетингу;

    3. керівники середньої ланки;

    4. ваш варіант відповіді.

21. Що не є методом тактичного контролю маркетингу:

    1. аналіз ставлення покупців до діяльності підприємства і його товарів;

    2. аналіз ринків збуту;

    3. визначення прибутковості маркетингової діяльності;

    4. аналіз співвідношення між обсягом збуту і витратами на маркетинг.

22. У АТЗТ «Донецький ЦУМ» систематично проводиться аналіз частки, що займає підприємство на ринку, оцінка ефективності діяльності у сфері збуту, аналіз рекламної роботи, вивчення ставлення покупців до товарного асортименту підприємства. Які види контролю маркетингової діяльності здійснюються в підприємстві?

    1. всі види контролю маркетингової діяльності;

    2. оперативний контроль прибутковості і тактичний контроль;

    3. тільки щорічний плановий контроль маркетингової діяльності;

    4. стратегічний контроль і контроль прибутковості.

23. Що не є обов'язком контролера з маркетингу в процесі здійснення контролю маркетингової діяльності:

    1. підготовка кошторисів і витрат;

    2. надання допомоги в проведенні розрахунків щодо оптимізації товарних запасів;

    3. навчання фахівців з маркетингу оцінці фінансових наслідків від реалізації маркетингових рішень, що приймаються ними;

    4. проведення опитувань покупців з метою визначення їхнього ставлення до маркетингової діяльності підприємства.

24. Вкажіть правильний вираз:

    1. в залежності від об'єктів контролю виділяють внутрішній і зовнішній аудит маркетингу;

    2. контроль прибутковості полягає в тому, що фахівці з маркетингу постійно стежать за маркетинговими зусиллями і досягнутими результатами;

    3. внутрішній аудит маркетингу здійснюють консалтингові фірми, рекламні агентства, аудиторські фірми;

    4. до недоліків внутрішнього аудиту відноситься недоцільність проведення широкомасштабних і глибоких перевірок маркетингової діяльності.

25. Вкажіть невірний вираз:

    1. контроль маркетингу здійснюється за допомогою загальнонаукових і специфічних методів і прийомів обстеження об'єктів;

    2. горизонтальна ревізія перевіряє загальне функціонування маркетингу підприємства;

    3. контроль маркетингу на рівні підприємства здійснюється не рідше одного разу на рік;

    4. ревізія маркетингу здійснюється вищим керівництвом.

2.2.типові маркетингові ситуації

та практичні завдання

Змістовий модуль 1.

Теоретичні та методичні основи маркетингу

Ситуації та завдання з теми 2.

Сутність маркетингу і його сучасні концепції

Ситуація № 1

ЗАТ „Донміськбанк” працює на ринку банківських послуг з 1992 року. Метою створення банку є мобілізація грошових коштів підприємств, організацій і фізичних осіб для ефективного їх використання в економіці України, а також надання клієнтам широкого спектру послуг в сфері грошово-кредитних відносин. Банк має 18 філій і відділень по Україні.

В 4 кварталі 2005 року стартувала рекламна кампанія банку на місцевому телеканалі, ефективно функціонює особистий сайт банку. Зміст роботи колективу банку відображається в девізі „Повага до городян”.

На основі наведеної інформації визначте концепцію маркетингу, яку використовує підприємство. Охарактеризуйте комплекс маркетинг-мікс підприємства. Обгрунтуйте відповідь.

Ситуація № 2

Появу заводу холодильників у Донецьку можна без перебільшення назвати новою сторінкою в історії міста.

У кінці грудня 1963 року в Донецьку почав діяти завод холодильників, який мав вирішити гостру проблему дефіциту цієї побутової техніки.

Багаторазова реконструкція, впровадження сучасних технологій і матеріалів зробили об'єднання одним з найбільших виробників української побутової техніки. Підприємство одним з перших у галузі із державного трансформувався спочатку в колективне підприємство, а у 1993 році - в Закрите акціонерне товариство „Група Норд".

Сьогодні ЗАТ «Група Норд» - це об'єднання 26 підприємств, у тому числі: ЗАТ «Група «Норд», ЗАТ «ДІХТ», ТОВ «Норд-Комп’ютер», ТОВ «Планета-Норд», ВАТ «Твіта», Йордансько-Українське ТОВ «Норд-ЛТД», ТОВ «Катех-Електро», ВАТ «Потенціал», ВАТ Краматорський завод «Кондиціонер», СЗТ «Маяк», ВАТ Червоноармійський завод «Електродвигун», ВАТ «Завод ім. Т.Г.Шевченко», ЗАТ завод «Промінь», ТОВ «Світязь», ВАТ «Старт».

Основним видом продукції ЗАТ «Група Норд» є холодильники і морозильні камери. ЗАТ „Група Норд" - провідне підприємство України з сучасними прогресивними технологіями та обладнанням, що дає можливість випускати конкурентоспроможні побутові холодильники.

ЗАТ «Група «НОРД», як і раніше, опікується соціальною сферою. Тут працюють і розвиваються такі об'єкти соціальне-побутового призначення: ТОВ "Лікувально-профілактичний та оздоровчий комплекс "Гіпократ-НОРД"; ТОВ "Дитячий учбово-виховний та спортивний комплекс «Сніжинка-НОРД»; ТОВ "Спортивно-реабілітаційний комплекс "Донбас-НОРД"; ТОВ "Дитячий оздоровчо-спортивний табір "ЗЕВС-НОРД"; ТОВ "Спортивний клуб з настільного тенісу "НОРД", стоматологічний центр, медпункт, ТОВ "Благоустрій", ТОВ "Маяк-НОРД", служба соціального розвитку, гуртожитки, цех №20 з благоустрою та озеленення.

У всіх областях України функціонують підприємства, які належать ЗАТ «Група «НОРД», що забезпечує робочі місця та заробітну плату.

Визначіть, яку концепцію маркетингу використовує ЗАТ „Група Норд". Наскільки вона ефективна?

Ситуація № 3

З перших років незалежності України АТ “Львівська кондитерська фабрика “Світоч” є першопроходцем ринкових реформ.

Колектив підприємства ніколи не ставив перед собою посереднього завдання – просто вижити в умовах конкуренції. Покликання “Світоча” – бути лідером!

На сучасному етапі фірма “Світоч” щорічно нарощує випуск продукції на 60-80 млн. грн. Її обсяг становить майже третину від виробництва підприємств харчової промисловості усієї Львівської області. Планомірно втілюючи програму стратегічного розвитку, фахівці “Світоча” зосередили діяльність на докорінному оновленні кондитерського виробництва. Орієнтир – найкращі світові досягнення!

Шанобливе ставлення до потреб споживача – це фірмовий стиль “Світоча”, бо найвищий вимір виробничої діяльності колектив вбачає у самовідданому слугуванні своєму одвічному королю – його Величності Покупцю.

На якій маркетинговій концепції базує свою діяльність АТ “Львівська кондитерська фабрика “Світоч”? Які принципи маркетингу покладені в основу діяльності підприємства?

Ситуація № 4

ЗАТ “Хмельницька кондитерська фабрика “КОНДФІЛ” впродовж багатьох років працює стабільно, нарощує обсяги виробництва, покращує умови праці та матеріального забезпечення робітників, своєчасно виплачує дивіденди та розраховується з бюджетом.

Керівництво фабрики розуміє важливість “людського фактору” в роботі та вплив кваліфікації працівників на якість управління процесами. Виходячи з цього, на фабриці діє сформована система роботи з кадрами.

У виробничій діяльності підприємства визначено мережу ключових процесів, які охоплюють всі стадії життєвого циклу продукції, починаючи з визначення потреб ринку і закінчуючи їх задоволенням. До таких процесів відносяться: маркетинг, розробка нових видів продукції, довгострокове та оперативне планування, закупівля, виробництво, тестування, пакування та складування, збут продукції.

Які елементи та функції маркетингової діяльності активно застосовує фабрика “КОНДФІЛ”? Запропонуйте маркетингові рішення в розрізі комплексу маркетингу для підприємства з метою підвищення ефективності його діяльності.

Ситуація № 5

Закрите акціонерне товариство “Група “НОРД” - це нове об'єднання, до складу якого входять 26 підприємств. Основним видом продукції є холодильники і морозильні камери.

За інформацією таблиці визначте цілі маркетингу підприємства, охарактеризуйте елементи комплексу маркетингу, які використовуються і не використовуються в його діяльності.

Таблиця 1 – Моніторинг маркетингової підсистеми діяльності ЗАТ “ГРУПА НОРД”

Товарна політика	Цінова політика	Збутова політика	Комунікаційна політика
ЗАТ прагне слідувати всім модним тенденціям у сфері розробки та виробництва побутової техніки, забезпечуючи відповідну якість своїх товарів за відносно низькими цінами, таким чином позиціонуючи свою продукцію на споживачів із низьким та середнім рівнем доходів, а це дуже великий сегмент. Частка товарів «ринкової новизни» складає десь 28%. Товарна марка "НОРД" широко відома як в Україні, так і за кордоном і не всі товари, що виробляються на дочірніх підприємствах ЗАТ "Група Норд" удостоюються одразу торговельної марки, для цього вони повинні досягнути певного рівню якості.	В процесі управління цінами ЗАТ використовує стратегію глибокого проникнення, тому що ціни на продукцію ЗАТ "Група Норд" залишаються порівняно низькими, що надає можливість виходити на нові ринки. Продукції АТ "НОРД" надають перевагу малозабезпечені родини, пенсіонери та споживачі, що керуються ідеєю підтримки національного виробника.	Збут продукції підприємство здійснює через мережу своїх фірмових магазинів ВТП "Норд-Сервіс", що знаходяться практично у всіх обласних і районних центрах України та АР Крим, та через дилерів, що також розповсюджують продукцію ЗАТ "Група Норд" по всій Україні, Росії та країнах далекого зарубіжжя. Перевага віддається дилерам, що пропонують у своїх магазинах переважно продукцію ЗАТ "Група Норд" та мають фінансові можливості організувати гарантійне обслуговування.	ЗАТ ставить собі за мету інформувати про свою продукцію покупців, створювати та підтримувати імідж підприємства, підвищувати обсяг продажів за допомогою реклами у газетах "Салон", "Кур'єр", "Виробник України", "Бізнес", журналах "Мой любимый магазин", "Житейские мелочи" та ін, на радіо "Европа Плюс", держтелерадіокомпанії м. Донецька.

Ситуація № 6

ВАТ “Пиво-безалкогольний комбінат “Славутич” за роки співробітництва зі стратегічним інвестором – компанією “Балтик Бевериджис Холдинг”, перетворилося на взірець сучасної технології виробництва та системи управління, фінансування, маркетингу, продажу, планування, розвитку персоналу.

Так, на комбінаті встановлено тільки нове обладнання для виробництва передових компаній пивоварної промисловості світу. Технологічний процес повністю комп’ютеризований. Задані комп’ютером програми управляють і контролюють всі процеси виробництва пива.

На “Славутичі” складаються річні плани навчання, що постійно переглядаються і коригуються фахівцем з навчання і директорами за напрямками в залежності від існуючих потреб.

Просування продукції на ринок, інформування і залучення потенційних споживачів – одне з найважливіших завдань служби маркетингу і PR (“паблік рилейншз”). З цією метою визначено маркетингову стратегію підприємства, яка переглядається щорічно.

Для розробки і реалізації проектів на підприємстві створюються проектні групи, що складаються з представників усіх зацікавлених сторін.

З моменту заснування комбінату значна увага приділяється питанням управління якістю. Протягом багатьох років у підприємстві існує традиція “Днів якості”, які проводяться щомісячно. Починаючи з 1997 р. рішенням дирекції засновано також систему щоденних робочих дегустаційних засідань, на яких вирішують питання щодо якості продукції та організації її виробництва.

Завдяки високим споживчим якостям “Славутич” – одна з найулюбленіших торговельних марок на українському ринку.

Яким елементам комплексу маркетингу комбінат приділяє особливу увагу? На основі наведеної інформації розробіть пропозиції щодо удосконалення маркетингової діяльності комбінату, зокрема, в області цінової, збутової і комунікаційної політики.

Ситуація № 7

Продукція торговельної марки "Сармат" сьогодні широко представлена у всіх регіонах країни. Поліпшення споживчих якостей пива і збільшення обсягів його виробництва дозволило значно розширити присутність торговельної марки на пивному ринку України.

В арсеналі "Сармата" - робота з регіональними представництвами, ефективна цінова політика, гнучка система знижок. Усе це привертає увагу як оптових торговців, так і споживачів продукції "САРМАТ". На сьогоднішній день "Сармат" випускає 13 сортів пива.