Вопрос 23 Управленческие решения и их эффективность в сэ и пп.

Эффект — результат, следствие каких-либо действий.

Эффективность — мера достижения поставленных целей (относительный пок-ль).

В управлении эффектом обладает любое взаимодействие субъекта и объекта упр-я независимо от характеристик самого взаимодействия, в т.ч. и от оптимальности самой упр.деят-сти. Эффективность характеризует не любое взаимодействие субъекта и объекта, а лишь управляемое, не всякий процесс, а лишь целенаправленный. Такая эффективность называется целевой или целенаправленной.

В общем виде управленческое решение (индивидуальное или групповое) представляет собой творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению сложившейся проблемы, на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

УР — выбор альтернативы, осуществляемый ЛПР в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей.

Содержание решения может быть:

1. экономическим: каждое решение имеет реальную стоимость, требуется финан-е , эф-ое решение должно принести прямой или косвенный доход.

2. организаци­оным: позволяет создать опред-ю и закрепленную систему прав, ответ-ти отдельных работников.

3. социальным: сущность заложена в механизме упр-я персоналом, для согласования его деят-ти в коллективе. Соц-е содержание реш-я изменяется в зависимости от формы принятия реш-я.

4. правовым: соблюдение нормативно-законод-х актов, уставных документов, внутренних инструкций.

5. технологическим: возможность обеспечить персонал технич-ми, информ-ми средствами и ресурсами.

Формы принятия решений:

• индивилуальное/единоличное;

• коллективное/групповое;

• организационное;

• межорганизационное.

Существуют три подхода к принятию решений: 1) интуитивный, 2) основанный на суждениях и 3) рациональный.

Качественное УР — степень соот-вия УР установленным требованиям. Ключевым св-вом качественного УР яв-ся обязательное наличие альтернатив.

Факторы, влияющие на качество и эф-сть УР:

• структурированность проблемы, по которой принимается решение;

• время, которым располагает ЛПР;

• источники инф-ии, которыми располагает ЛПР;

• ресурсы, технологии, технические ср-ва, которые могут быть использованы;

• последствия, которые может повлечь решение;

• орг.культура и принятая процедура согласования решения;

• квалификация и подготовка ЛПР.

Любое качественное решение должно соответство­вать следующим характеристикам:

1. Научная обоснованность.

2. Своевременность.

3. Непротиворечивость.

4. Адаптивность.

5. Реальность.

В состав качественных показателей эффективности разработки управленческих решений могут быть включены следующие:

• своевременность представления проекта решения;

• степень научной обоснованности решений;

• многовариантность расчетов;

• применение технических средств;

Количественная оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена из-за специфических особенностей управлен­ческого труда. Они состоят в следующем:

— управленческий труд, в том числе по выработке и принятию решений, преимущественно творческий, трудно поддающийся норми­рованию и учету из-за различных психофизиологических возможно­стей людей;

• фактические результаты, как и затраты на реализацию кон­кретного решения, далеко не всегда можно учесть количественно из-за отсутствия соответствующей документации;

• реализация решений сопряжена с определенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических;

• результаты реализации решений проявляются опосредованно через деятельность коллектива организации в целом, в котором мож­но выделить долю затрат труда управленческого;