• společenská třída – skupina jejíž členové sdílejí obdobné hodnoty, mají společné zájmy a obdobné chování

• společenské

• skupina – je tvořena dvěma nebo více lidmi, kteří spolupracují, aby dosáhli vlastních či společných cílů

• názorový vůdce – člověk, který ovlivňuje ostatní členy skupiny svými znalostmi, dovednostmi, osobními vlastnostmi

• referenční skupiny – členské, aspirační, rozdělující

• rodina

• role jedince

• společenský status – žena, manželka, kolegyně na pracovišti, členka zájmového klubu

• osobní

• věk a fáze života – věk, svobodní, mladí manželé, manželé s dětmi, starší manželé bez dětí

• zaměstnání

• ekonomická situace

• životní styl – způsob života, který je vyjadřován aktivitami jednotlivců, jejich zájmy a názory (AIO – activities, interests, opinion)

• osobnost a pojetí sebe sama (self concept, self image)

• psychologické

• motivace – silná potřeba, kterou se jednotlivec snaží uspokojit

• vnímání – proces, kterým si lidé vybírají, třídí a interpretují informace tak, aby si vytvořili smysluplný obraz světa

• učení – změna chování na základě nabytých zkušeností

• přesvědčení – získané mínění o určité skutečnosti nebo věci

• postoj – konzistentní pozitivní nebo negativní hodnocení a názory na určitou věc

• Vliv marketingového mixu

• produkt

• distribuce, místo

• cena

• promotion – marketingová komunikace (reklama, podpora prodeje, přímý marketing, PR…)

• lidé, balíčky produktů, programy, procesy…

Složky marketingového mixu

• MIS = marketingový informační systém

• 4 P: (+ 2)

• produkt

• place – distribuce, prodejní místo

• price – cena a kontrakční podmínky

• promotion – marketingová komunikace (reklama)

• people

• profit - zisk

• další P:

• oblast služeb

• people – lidé

• packaging – balíčky

• programming – tvorba programů

• partnership - spolupráce

• oblasti související s politikou

• political power – politická moc

• public opinion formation – formování veřejného mínění

• presentation – prezentace

• process - proces

• oblast vzdělávání

• personalities – osobnosti

• process pedagogical approaches – pedagogické přístupy

• participation activating - participační aktivizace

• P v oblasti CR

• politika

• veřejné mínění

• lidé

• balíčky

• tvorba programů

• spolupráce

Politika

uvnitř destinace:

• politická rozhodnutí ovlivňují prostředí destinace, dest. marketingu a tím i systém řízení destinací, podnikání, politiku turismu

vně destinace:

• regulační opatření překážkou rozvoje – vízová povinnost

4P (z pohledu firmy) 4c (z pohledu zákazníka)

produkt hodnota z hlediska zákazníka

cena náklady pro zákazníka

místo, distribuce pohodlí

promotion komunikace

Produkt

• to, co lze na trhu nabízet k pozornosti, získání, používání nebo ke spotřebě, co má schopnost uspokojit přání nebo potřebu druhých lidí

• může to být výrobek, služba, myšlenka, osoba, organizace, kulturní výtvor, místo..

Produkt destinace CR

• komplexní produkt, který obsahuje řadu prvků

• prvky vycházejí z jeho podstaty, tedy ze schopnosti uspokojovat potřeby zákazníků

• zákazník nerozlišuje jednotlivé složky, ale vnímá produkt destinace CR i její kvalitu, image jako celek

 nutnost

Produktový mix destinace

• součástí jsou produktové řady a komponenty produktu, které může destinace nabídnout

• produktová řada = soubor komponentů, které poskytují stejné zkušenosti nebo jsou určené tomu samému cílovému trhu

• komponenty produktů = konkrétní součást produktové řady

Produkt destinace

• chápán jako kombinace dvou rovin

1. fyzická

2. symbolická

• fáze:

1. předcestovní

2. cesty samotné

3. pocestovní, do nichž se promítá vysoká míra subjektivity

Souborný produkt destinace

• primární nabídka destinace – ovlivňuje motivaci a determinuje výběr destinace

• sekundární nabídka – vytváří podmínky pro pobyt

• přístupnost – náklady, rychlost, pohodlí při dosažení destinace

• image

• přiměřená cena

Úrovně produktu

1. jádro produktu – identifikace potřeb klienta  20 % vliv

2. vlastní produkt (hmotný) – vyhotovení, kvalita, image, design  80 % vliv

3. rozšířený produkt  instalace, záruční lhůty (služby)

Základní vlastnosti produktu

• užitečnost

• dosažitelnost

• použitelnost

Zážitek

Zážitek v destinaci závisí na kvalitě práce v zákulisí a na tom, jak dobře je oddělena a skrytá od toho, co se děje na jevišti.

Kvalita produktu

Problém měřitelnost kvality

• poměrně snadno lze hodnotit tzv. technické složky produktu (technické vybavení, čekací doba, počet pracovníků, doba poskytované služby, bezpečnost práce, hygiena…)

• méně snadné je hodnocení tzv. osobních složek produktu – zdvořilost, spolehlivost, kompletnost,…

Přístupy k hodnocení kvality destinace

• kvalita služby pomocí 10 ukazatelů: hmotné ukazatele, odpovědnost, kompetence, zdvořilost, důvěryhodnost, bezpečnost, přístup,komunikace, porozumění klientovi

• materiální úroveň, úroveň vybavení, úroveň personálu

Branding destinace

• podstata – diferenciace značky destinace od konkurenčních destinací

• značka destinace spojuje hmatatelné a nehmatatelné hodnoty destinace, zážitky a přísliby pro klienta

• značka je produkt, ale takový, který připojuje další dimenzi diferencující ho určitým způsobem od ostatních produktů určených k uspokojování téže potřeby. Tyto diference mohou být racionální a hmatatelné, vztahující se k produktovému provedení značky, nebo symbolické, emocionální nebo nehmatatelné, vztahující se k tomu, co značka reprezentuje.

Značky zemí

• Kanada – červenobílý javorový list

• Maďarsko – srdce v národních barvách

• Nizozemí – oranžovozelený tulipán

• ČR – bubliny (?)