Тема 6. Целеполагание на предприятиях Понимание целей

Традиционно под целями понимают образ желаемого будущего, который выражен в количественных показателях. Однако многие исследователи пришли к выводу, что такое понимание цели сильно обедняет возможности стратегического планирования на длительные (5–10 лет) и сверхдлительные (20–30 лет) промежутки. Например, Рассел Акофф выделяет несколько уровней целей, которые могут преследовать люди:

« 1) задачи: те цели, которых мы надеемся достичь в рамках планируемого периода;

2) цели: те вехи, которых мы не надеемся достичь в рамках планируемого периода, но рассчитываем достичь позднее и к которым предполагаем приблизиться в рамках планируемого периода;

3) идеалы: цели, которые не считаются достижимыми, но допускают приближение к ним и в плановом периоде, и за его пределами».

Цели каждого последующего уровня являются исходным пунктом для определения и одновременно критерием оценки «правильности» целей предыдущего уровня. Это касается и тех целей, которые человек ставит себе сам, и тех целей, которые ему навязывают. При этом и «цели» и «задачи» иногда могут быть измерены количественно, а иногда нет.

Чтобы избежать путаницы в терминологии, мы упорядочим цели следующим образом (см. табл. 5).

Таблица 5

Уровни целеполагания

Отношение к времени	Характеристика	Используемый термин
«Вечные»	Недостижимы по определению, но можно бесконечно к ним приближаться, могут быть сформулированы только словесно	Идеалы. Например, «счастливая семья», «уважение на работе», «любовь жены (мужа) и детей», «богатство», «железное здоровье», «спокойная совесть», «чистая планета» и т. п.
Как правило, долгосрочные	Достижимы и, в принципе, могут быть измерены количественно, но, как правило, косвенно и (или) требуют использования слишком многих критериев, поэтому формулируются, как правило, тоже словесно. Пути достижения часто неясны, или очень сложны, или их слишком много	Намерения (=устремления, цели-описания). Например, «воспитать хорошего сына (дочь)», «стать отличным руководителем», «накопить на спокойную старость» и т. п.
Долгосрочные, краткосрочные	Поддаются объективному количественному измерению, но пути достижения неясны, или очень сложны, или их слишком много	Цели (=измеримые цели, SMART-цели). Например, «два (три, …) ребенка в семье», «занять должность начальника отдела», «заработать миллион рублей (евро) за два (три, …) года», «работать только с … до… только по будним дням» и т. п.
Как правило, краткосрочные	Поддаются объективному количественному измерению, пути достижения ясны	Задачи. Например, «в этом году – купить дачу, в следующем – сделать там ремонт (построить новый дом, …)», «поступить на второе высшее образование», «сходить с детьми в зоопарк» и т. д.

Следствие 1: разделение на «устремления», «измеримые цели» и «задачи» – субъективно. То, что для одного человека является близкой и понятной «задачей», для другого может быть далеким «устремлением».

При этом для идеалов и устремлений характерна относительная нечеткость и интуитивность понимания. Это связано главным образом с тем, что для этих желаний результаты, которые необходимо получить, могут меняться (сколько нужно, чтобы «накопить на спокойную старость»?), или неясно, что именно и когда следует делать, т. е. мало информации или, наоборот, слишком много возможных средств достижения целей («стать отличным руководителем»).

С другой стороны, если требования к результатам устойчивы во времени, пути достижения целей понятны (и могут быть определены нормы расхода ресурсов! ), то такие цели могут и должны быть измеримыми. С точки зрения управляемости, измеримые цели всегда предпочтительнее, так как их (не)достижение поддается объективной проверке. С другой стороны, постановка измеримых целей, как правило, более трудоемка, и в быстро меняющейся ситуации усилия, которые затрачены на обеспечение измеримости, могут пропасть впустую (если ситуация изменилась настолько, что цели тоже нужно менять).

Следствие 2: в быстро меняющихся обстоятельствах измеримых целей не должно быть слишком много.

Кроме того, следует учесть, что в таком сложном и многостороннем процессе, как определение целей (как, впрочем, при решении любой другой проблемы), необходимо избежать такой опасности, как «перегруженность деталями». При решении важных проблем важнее «видеть лес, а не деревья». Поэтому для того, чтобы на время «отключиться» от деталей, которые, возможно, важны, но чаще всего оказываются избыточными, есть очень хороший прием: «создание обзора».

Границы между соседними разделами в таблице 5 нежесткие (например, «идеалы» могут быть очень похожи на «устремления», а «измеримые цели» – «задачи»). Поэтому мы включим в процесс целеполагания следующие этапы:

Этап 1. Определение идеалов и устремлений (более долгосрочных, менее измеримых, более размытых, более субъективных), которые мы в дальнейшем будем называть «ценности».

Этап 2. Определение измеримых целей и задач (более краткосрочных, измеримых, четких и объективных), которые мы в дальнейшем будем называть просто «цели».