Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Менеджмент_Бурмистров_АН_2010.doc
Скачиваний:
12
Добавлен:
07.12.2018
Размер:
1.19 Mб
Скачать

Измерение эффективности предприятия

Измерение

Процесс определения значений величины опытным путем. Измерение может включать различные виды преобразований сведений, получаемых опытным путем, в том числе вычисления, экспертные оценки и др.

Экономическая величина

Объективно существующее, меняющееся в пространстве и во времени свойство или отношение хозяйственных процессов и явлений. Как правило, экономические величины являются скрытыми (латентными) величинами

Индикатор

Наблюдаемый параметр экономической величины

Показатель

Средство выражения экономической величины в числе.

Показателем может быть индикатор или «конструкция» из нескольких индикаторов. В таком понимании показатель играет роль измерителя экономической величины

Значение показателя

Конкретное число, которое может принимать показатель

Фактическое значение показателя

Результат измерения

Целевое значение показателя

Значение показателя, желаемое с точки зрения субъекта измерения. С этим значением сравнивается фактическое значение показателя

Эталонное значение показателя

Предельное значение показателя, желаемое с точки зрения субъекта измерения

Ключевые показатели эффективности

Основная идея ключевых показателей эффективности: «Управлять можно только тем, что можно измерить. До тех пор, пока что-то не измеряется, на него не обращают внимания».

Зачем нужны измерения эффективности:

  • Объективная информация для принятия решений («только кажется, что в кабине самолета слишком много приборов»).

  • Лучшее понимание целей заинтересованных сторон.

  • Возможность для контроля и регулирования деятельности сотрудников, ответственных за достижение необходимых результатов.

  • Возможность для поощрения желаемого поведения (в т. ч. и путем материального стимулирования).

  • Единственная возможность для управления путем согласования целей (Management by objectives).

  • И многие другие возможности.

Виды показателей:

  • Финансовые и нефинансовые

  • Запаздывающие и опережающие6

  • Количественные и неколичественные

  • Общие7 и специфические для предприятия

  • Абсолютные и относительные

  • Простые и сложные и т. д.

  • Прямые и косвенные

  • И т. д.

  • Объективные и субъективные

Основные элементы показателя:

  • формулировка экономической величины;

  • индикаторы (входные данные);

  • способы измерения индикаторов;

  • способы преобразования индикаторов в показатель (алгоритм);

  • показатель (выходные данные);

  • желаемое значение показателя (целевое или эталонное значение).

Основные требования к показателям:

  • адекватность (соответствие измеряемой экономической величине);

  • полнота (достаточность для оценки того, насколько изменение показателя отражает изменение экономической величины);

  • значимость (измерение действительно важных величин);

  • объективность (независимость исходных данных от мнений субъекта измерения);

  • понятность (простота, информативность и т. п.);

  • возможность оценки работы сотрудников и т. д.

Пример:

Величина: удовлетворенность персонала работой на предприятии. Показатель8:

количество уволившихся сотрудников

Текучесть кадров = ---------------------------------------------------------

средняя списочная численность сотрудников

Индикаторы:

  • количество уволившихся сотрудников;

  • средняя списочная численность сотрудников = (количество сотрудников на начало периода + количество сотрудников на конец периода)/2.