Измерение эффективности предприятия

Измерение	Процесс определения значений величины опытным путем. Измерение может включать различные виды преобразований сведений, получаемых опытным путем, в том числе вычисления, экспертные оценки и др.
Экономическая величина	Объективно существующее, меняющееся в пространстве и во времени свойство или отношение хозяйственных процессов и явлений. Как правило, экономические величины являются скрытыми (латентными) величинами
Индикатор	Наблюдаемый параметр экономической величины
Показатель	Средство выражения экономической величины в числе. Показателем может быть индикатор или «конструкция» из нескольких индикаторов. В таком понимании показатель играет роль измерителя экономической величины
Значение показателя	Конкретное число, которое может принимать показатель
Фактическое значение показателя	Результат измерения
Целевое значение показателя	Значение показателя, желаемое с точки зрения субъекта измерения. С этим значением сравнивается фактическое значение показателя
Эталонное значение показателя	Предельное значение показателя, желаемое с точки зрения субъекта измерения

Ключевые показатели эффективности

Основная идея ключевых показателей эффективности: «Управлять можно только тем, что можно измерить. До тех пор, пока что-то не измеряется, на него не обращают внимания».

Зачем нужны измерения эффективности:

• Объективная информация для принятия решений («только кажется, что в кабине самолета слишком много приборов»).

• Лучшее понимание целей заинтересованных сторон.

• Возможность для контроля и регулирования деятельности сотрудников, ответственных за достижение необходимых результатов.

• Возможность для поощрения желаемого поведения (в т. ч. и путем материального стимулирования).

• Единственная возможность для управления путем согласования целей (Management by objectives).

• И многие другие возможности.

Виды показателей:

Финансовые и нефинансовые	Запаздывающие и опережающие6
Количественные и неколичественные	Общие7 и специфические для предприятия
Абсолютные и относительные	Простые и сложные и т. д.
Прямые и косвенные	И т. д.
Объективные и субъективные

Основные элементы показателя:

• формулировка экономической величины;

• индикаторы (входные данные);

• способы измерения индикаторов;

• способы преобразования индикаторов в показатель (алгоритм);

• показатель (выходные данные);

• желаемое значение показателя (целевое или эталонное значение).

Основные требования к показателям:

• адекватность (соответствие измеряемой экономической величине);

• полнота (достаточность для оценки того, насколько изменение показателя отражает изменение экономической величины);

• значимость (измерение действительно важных величин);

• объективность (независимость исходных данных от мнений субъекта измерения);

• понятность (простота, информативность и т. п.);

• возможность оценки работы сотрудников и т. д.

Пример:

Величина: удовлетворенность персонала работой на предприятии. Показатель⁸:

количество уволившихся сотрудников

Текучесть кадров = ---------------------------------------------------------

средняя списочная численность сотрудников

Индикаторы:

• количество уволившихся сотрудников;

• средняя списочная численность сотрудников = (количество сотрудников на начало периода + количество сотрудников на конец периода)/2.