10.Конфликт

Конфликт - это встреча двух разных мнений, при которой ни одна из конфликтующих сторон не принимает позицию другой стороны. Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями. Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, группы животных, отдельные личности и особи животных, технические системы. В современной конфликтологии выделены пять стратегий поведения в конфликтной ситуации: Приспособление, Избегание, Компромисс, Соперничество, Сотрудничество. Виды конфликтов: Внутриличностный конфликт, Межличностный конфликт, Внутригрупповой конфликт, Социальный конфликт, Межклассовый конфликт, Внутриорганизационный конфликт, Межнациональный конфликт. Стадии конфликта: начало, наростание, апокей, заключительная.

11.Стереотипы: способы выявления и разрушения

Стереотипы - это стабильно повторяющиеся цепочки (шаблоны, паттерны) мыслей, чувств и поступков. Стереотипы - это привычные нам способы воспринимать и реагировать на ситуации. В каком-то смысле, это наш способ думать, смотреть и реагировать на мир. В более узком понимании, это искусственно обособленные фрагменты нашего поведенческого репертуара. Способы выявления: «Исторический» анализ заключается в выяснении следующих моментов: - повторяющиеся в течение жизни ситуации, формы поведения, реакции, особенно в различных обстоятельствах. - значимый другой – любой человек в чем-то копирует важных для него людей – родственников, персонажей культуры, даже однажды промелькнувшего в его жизни человека. - любимые фразы, поговорки, а также прозвища, которыми партнера называли окружающие. - психологические особенности, характеризующиеобычные приемы и способы общения с другими людьми;- наличие стыда, сожаления, «голоса совести» всегдауказывает на стереотип. Ситуативный анализ. Косвенными признаками, указывающими на стереотип в конкретной ситуации общения, могутбыть следующие: - наличие закрытых, защитных жестов или подчеркнутых других выразительн ых движений, некоторой напряженности; - чувство юмора над чем и как смеется, тонкость улавли ваемых нюансов, способность к подшучиванию над собой чем грубее и меньше, тем, обычно, ближе к коммутатору; -различные несоответствия: изменения в поведении не адекватны изменениям в ситуации; несоответствие слов и жестов, слов и его (партнера) прошлого, слов и реальности, противоречия в тексте, отступления от темы и т. п. Перечисленные ниже методы используются не только для выведения из стереотипов, но и как общие приемы влияния. 1) название (осознание) – иногда достаточно назвать партнеру его модель, чтобы он отказался от ее исполнения; 2) выяснение причин такого поведения партнера, как субъективных, так и объективных; выяснение того, какую цель преследует партнер, действуя так, как он действует; 3) обсуждение – факта (неоднократного) исполнения модели, доказательство ее непродуктивности, сложностей, возникающих из-за нее; 4) анализ – субъективных причин: конкретного факта из прошлого партнера, в котором (впервые) была записана эта модель, или приходящего ему на ум в связи с нею; объективных внешних обстоятельств, влияющих на текущее поведение; 5) переоценка причин с признанием их случайными, узкими, незначительными, или, наоборот, значимыми, путем анализа связей их элементов; 7) информирование – общий элемент для других методов сообщение новой или дополнительной информации; цель – минимум неясностей; 8) экран проекций – сохранение спокойствия и невозмути мости, вплоть до игнорирования модели партнера; 9) переключение внимания – другой общий элемент – переведение его на другие раздражители; 10)копирование – вести себя точно так же, как и партнер,причем в одних случаях важно, чтобы он это заметил, в других нет; 11) гашение стереотипа – многократное исполнение модели не приводит ни к какому результату; 12) прижигание (отрицательное подкрепление) – модель,которая приводит к неприятному результату, используется потом реже; 18) усиление рефлексии – двумя путями: переключение внимания партнера на него самого; сообщение ему того, как он сам и его поведение может отразиться в окружающих (как он выглядит со стороны);