24. Конфликт. Стратегии выхода из конфликтного взаимодействия

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов, возникающих в процессе взаимодействия. Как правило, конфликт сопровождается негативными эмоциями.

Структура конфликта – это совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих целостность и тождественность самому себе, отличие от других социальных явлений.

Межгрупповые и межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов с группой или групп между собой.

Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между различными видами не существует и на практике возникают конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т.д.

Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупненно их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения: внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность; структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов; межличностные методы или стили поведения в конфликтов; переговоры; ответные агрессивные действия, эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

Стратегии выхода из конфликта

Непосредственно разрешение конфликта представляет собой процесс, который включает анализ и оценку ситуации (аналитический этап), выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, реализацию плана и его коррекцию, оценку эффективности действий.

Решающим для разрешения конфликта становятся стратегии, развиваемые его участниками. Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения на заключительном

этапе. Выделяют пять основных стратегий: приспособление; соперничество; сотрудничество; компромисс; избегание.

Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдывается в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, а не отдельной личности; отсутствии времени на уговоры оппонента; в экстремальных и принципиальных ситуациях.

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Характеризуется отказом от части ранее выдвигаемых требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными.

Эффективен в случаях: понимания оппонентом, что его соперник обладает равными возможностями; наличие взаимоисключающих интересов; угрозы потерять все.

Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию вынуждают: осознание своей неправоты; необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; незначительность проблемы; давление третьей стороны; угроза серьезных негативных последствий, отсутствие шансов

на другой исход.

Избегание, уход от решения проблемы, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Избегание применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия после попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий; при стремлении выиграть время; не желая решать проблему вообще. Здесь идет речь не о разрешении, а о затухании конфликта.

Сотрудничество предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как соперника, а как союзника в поиске решений. Наиболее эффективно в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников.

Сочетание стратегий определяет то, каким путем на практике реализуется

разрешение конфликта: путем силового подавления одной из сторон или путем переговоров (компромисс, сотрудничество).

Силовое подавление - это продолжение применения стратегии соперничества.

В этом случае сильная сторона достигает своих целей, добивается от оппонента отказа от первоначальных требований. Уступившая сторона выполняет требование оппонента или просит извинения за допущенные недостатки в деятельности, поведении или общении.