Тема 14 качество и конкурентоспособность продукции (услуг)

Ныне потребитель имеет широкие возможности относительно выбора предлагаемых товаров и стремится приобрести качественный товар по умеренной цене. Поэтому борьба за качество и конкурентоспособность продукции на современных предприятиях является очень важным аспектом их деятельности.

Качество продукции как экономическая категория — это совокупность свойств продукции, которые предопределяют степень ее пригодности удовлетворять потребности потребителей соответственно назначению.

Конкурентоспособность предприятия — это его способность вырабатывать конкурентоспособную продукцию за счет эффективного использования трудовых, производственных и финансовых ресурсов.

Конкурентоспособность продукции — это совокупность ее качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает наиболее полное удовлетворение спроса покупателей и выгодно отличает ее от аналогичной продукции конкурента.

В общем виде определение конкурентоспособности (КС) продукции можно записать формулой

КС = качество + цена + обслуживание

Управлять конкурентоспособностью можно путем обеспечения оптимального соотношения указанных составных, любая часть которых весьма многосложна.

Оценка качества продукции предусматривает определение ее абсолютного, относительного, перспективного и оптимального уровней.

Абсолютный уровень качества изделий определяется непосредственным вычислением их определенных показателей. Относительный уровень качества определяется сравнением абсолютных показателей качества изделий с соответствующими показателями наилучших аналогичных образцов (эталонов) Приоритетные направления развития науки и техники отображаются на перспективном уровне качества изделий. Оптимальным уровень качества изделий считается тогда, когда он отвечает минимальным общественнонеобходным затратам на производство и эксплуатацию этих изделий.

Показатели оценки качества изделия разделяют на единичные (характеризуют отдельное свойство изделия), комплексные (характеризуют совокупность свойств изделия) и обобщающие (характеризуют качество продукции вообще). К единичным относятся такие показатели:

• назначения (характеризуют приспособленность изделий к использованию в тех или других условиях и сферу их использования);

• надежности и долговечност,

• технологичности (характеризуют эффективность конструкций и технологий изготовления);

• эргономичности (учитывают комплекс гигиеничных, антропометрических и физиологических свойств человека, а также требования техники безопасности);

• эстетичности (характеризуют выразительность, соответствие стиля, моде, оригинальность, гармоничность);

• стандартизации и унификаци (характеризуют степень использования в изделии стандартизированных и унифицированных деталей и узлов);

• экономичности (учитывают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию изделия).

По комплексным показателям продукцию разделяют на сорта, марки и классы. Общий уровень качества продукции предприятия оценивается по обобщающим показателями, основными из которых являются:

• коэффициент обновления ассортимента;

• доля сертифицированной продукции в общем ее объеме;

• доля продукции, предназначенной для экспорта.

По способу получения информации методы оценивания качества продукции разделяют на объективные, органолептические и расчетные.

Объективный метод оценивания качества изделий предусматривает использование технических средств их контроля и регистрации. Органолептический метод основывается на восприятии человеком потребительских свойств продукции органами чувств. Расчетный метод используют при определении показателей качества путем расчетов.

По источникам информации методы оценивания качества продукции разделяют на традиционный (качество оценивается в специальных подразделения), экспертный (к оцениванию эстетичных показателей качества привлекают экспертов) и социологический (определяется впечатлением потребителей).

Экономический механизм управления качеством продукции объединяет способы и методы, направленные на обеспечение производства и реализации продукции высокого качества. Составными этого механизма есть планирование производства высококачественной продукции, стимулирование и контроль за производством, стандартизация и сертификация продукции.

Стандартизация продукции охватывает установление требований к качеству продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих, определение норм и правил в сфере проектирования производства, формирование единой системы показателей качества, методов его контроля, создание единой системы классификации и кодирование продукции.

Сертификация продукции предусматривает установление ее соответствия определенным требованиям и выдачу на этом основании определенного документа — сертификата качества, который удостоверяет высокий уровень качества продукции и его соответствие требованиям стандартов.

Наиболее жестокие требования и правила содержатся в международных стандартах ИСА серии 9000.

В Украине также существует сертификация как обязательная, так и добровольная. Сертификацию осуществляют государственные испытательные центры по важнейшим видам продукции. Государственный надзор за качеством продукции, стандартизацией и сертификацией осуществляет Госстандарт Украины. Объектом государственного надзора есть продукция производственно-технического назначения и товары народного потребления, экспортная и импортная продукция.

На предприятии текущую контролирующую функцию относительно качества вырабатываемой продукции — внутрипроизводственный технический контроль — осуществляет отдел технического контроля. Классификацию видов контроля на предприятиях иллюстрирует табл. 9.

Таблица 9

Признак классификации	Основные виды контроля
Организационная форма	Сплошной Выборочный Статистический Внезапный Инспекционный
Характер контрольных операций	Визуальный Геометрический Лабораторный анализ Контрольные испытания
Стадия производственного процесса	Входной (контроль ресурсов) Промежуточный (контроль процесса) Выходной (контроль продукци)
Влияние на ход технологического процесса	Активный Пассивный
Применяемые средства контроля	Автоматизированный Механизированный Ручной
Место осуществления	Стационарный Сменный

Рассмотрим подробнее некоторые из приведенных видов контроля.

Преимущество статистического контроля состоит в возможности управления уровнем качества продукции по принципу саморегулирования кибернетической системы с обратной связью, недостаток — в относительно узкой сфере применения (преимущественно в массовом производстве) и потребности в больших средствах на сбор и обработку информации.

Активным есть контроль качества непосредственно во время технологического процесса изготовления изделия с помощью специальных контрольных технических устройств, вмонтированных в технологическое оборудование. Такой контроль предотвращает появлению продукции низкого качества.

Автоматизированный контроль осуществляется через применение автоматических устройств без участия человека, эффективный в непрерывном и массовом производствах, где часто трудоемкость контроля превышает затраты на изготовление продукции.

Внезапным называется мгновенный (без предупреждения) и быстро проходящий контроль.

Инспекционным есть контроль, запланированный или осуществляемый по критическим сигналам.

Стационарный контроль осуществляется в специально оборудованных помещениях (лабораториях) с помощью испытаний, анализов и т.п..

Сменный контроль осуществляют непосредственно исполнители на рабочих местах или контроллеры ОТК предприятия.

Выделяются и рассчитывается экономический эффект у производителя продукции, у потребителя и народнохозяйственный эффект.

Экономический эффект у производителя продукции улучшенного качества сравнительно с предшествующей обнаруживается в размере дополнительно полученной прибыли от производства и реализации продукции улучшенного качества и исчисляется по формуле

Э_п = (ΔП-Е_НК)V_к,

где ΔП — прирост прибыли за счет реализации единицы продукции улучшенного качества; К — удельные капиталовложения, направленные на улучшение качества; V_к — объем продукции улучшенного качества в натуральных единицах; Е- нормативный коэффициент эффективности капиталовложений.

Экономический эффект, который получит производитель продукции улучшенного качества, можно вычислить также как разность в приведенных затратах на производство продукции соответственно улучшенного и худшего качества:

Э_п = ((S₁+Е_НК₁)- (S₂+Е_НК₂))*V_к.

Общехозяйственный эффект учитывает эффекты от производства и эксплуатаци (потребление) продукции улучшенного качества и определяется как их сумма.

Если улучшение качества продукции происходит путем повышения его сортности, то дополнительная прибыль создается за счет повышения цены на продукцию высшего сорта и определяется так:

ΔП_к=((Ц₂ – S₂)-(Ц₁ - S₁))*V_к,

где Ц_1, Ц₂ — цена единицы продукции соответственно низшего и высшего сорта; S_1, S₂— себестоимость единицы продукции аналогичных сортов;К, К- сответственные удельные капитальные вложения

В отдельных отраслях промышленности качество продукции оценивается с помощью коэффициента сортности, которая определяется по формуле

,

где V₁, V₂ — объем выпуска продукции соответственно низшего и высшего сорта; Ц_1, Ц₂ — цена за единицу продукции соответственно низшего и высшего сорта.

Показатели повышения качества и конкурентоспособности продукции предприятия объединяют в четыре группы: технические, организационные, экономические и социальные.

Технические показатели повышения качества продукции связанные с усовершенствованием технологической базы производства. К этим показателям относятся:

• применение достижений науки и техники при проектировании изделий;

• внедрение новейшей технологии производства и строгое соблюдение технологической дисциплины;

• обеспечение надлежащей технической оснащенности производства;

• соблюдение и усовершенствование применяемых стандартов и технических условий.

Рыночные условия хозяйствования на современном предприятии требуют активного и широкого применения организационных показателей повышения качества продукции:

• внедрение современных форм и методов организации производства и управления;

• усовершенствование методов контроля на всех стадиях производства;

• расширение хозяйственных связей между производителями и потребителями продукции;

• применение передового отечественного и зарубежного опыта для повышения конкурентоспособности продукции.

К формам и методам экономического влияния на обеспечение производства высококачественной продукции относятся:

• согласованная система прогнозирования и планирование качества продукции;

• установление приемлемых для производителя и потребителя цен на отдельные виды товаров;

• убедительная мотивация работы всех категорий работников предприятия.

К формам социального влияния относятся:

• всесторонняя активизация человеческого фактора;

• осуществление эффективной кадровой политики;

• создание надлежащих условий работы и жизнедеятельност работников предприятия.