7.2. Психологические характеристики сотрудников делопроизводства и службы безопасности фирмы

Психологический отбор и подготовка требуются, по мнению Н. М. Ракитянского, и представителям службы безопасности фирмы.

Специальные исследования и богатый опыт консультирования по проблемам экономической безопасности позволили специалистам описать основные психологические характеристики этих сотрудников.

Ключевая фигура в обеспечении безопасности — заместитель (помощник) директора по безопасности или начальник службы безопасности. На эту должность необходимо подбирать и готовить человека с высоким уровнем вербального (словесного) интеллекта, эмоциональной устойчивостью, высоким уровнем самоконтроля и волевого самообладания, адекватным уровнем восприимчивости к угрозе. Кроме того, он должен владеть основами первичной психодиагностики, организационными и педагогическими навыками, искусством ведения переговоров.

В совет безопасности, организующий деятельность фирмы по всем азимутом безопасности (финансово-экономическому, технико - технологи-ческому, юридическому, физическому, экологическому и психологическому), лучше подбирать людей с академическим образованием и практическим опытом. От них требуется преданность фирме, соучастие в управ­лении, стремление к самосовершенствованию и достаточно высокая грамотность в общих вопросах безопасности. Начальник подразделения должен обладать тем же уровнем знаний, но поскольку он ближе к людям, от него ожидается высокий уровень доверительности и эмпатии.

К сотрудникам охраны, пропускного и внутриобъектового режима в настоящее время требования повышаются и включают в себя помимо внешних данных и специальной спортивно-боевой подготовки еще и достаточный уровень вербального интеллекта, низкий уровень тревожности, способность управлять эмоциями и настроением, высокое самообладание, а также владение началами психодиагностики, приемами психологического воздействия, умение распознавать ложь и слабая подверженность внушаемому воздействию.

Для персонала закрытого делопроизводства и множительного участка не требуется высокий уровень общительности и вербального интеллекта, основной упор делается на точности и аккуратности выполнения инструкций и наставлений, ответственности, добросовестности.

Должность ответственного за обеспечение режима в процессе производственно-технической, коммерческой деятельности и НИОКР требует от человека высокой технической, экономической или административной подготовки, знаний, какие элементы технико-технологических процессов относятся к категории ноу-хау и нуждаются в защите. Этот работник должен обладать такими качествами, как общительность и точность, аккуратность, тщательность исполнения.

7.3. Стратегические подходы к обеспечению информационной безопасности фирмы

Можно говорить о различных стратегических подходах к обеспечению информационной безопасности фирмы. Руководство фирмы постоянно должно искать золотую середину между беззаботностью по поводу информационной безопасности и превращением фирмы в укрепленный «военный лагерь», которое может отрицательно влиять на психологическое состояние коллектива и отдельного работника.

Продуктивный подход к разрешению этой дилеммы — концепции коллективной или корпоративной (более распространенный в зарубежной психологии термин) идентификации.

Идентификация - в психологии и социологии процесс эмоционального и иного самоотождествления личности с другим человеком, группой, образцом; формирование и обнаружение собственной идентичности (индивидуальности).

Корпоративная идентификация - эффективная система коммуникации между сотрудниками и администрацией, обеспечение совпадении личных устремлений с основными целями коллектива.

Коллективная идентичность формируется на основе совпадения мотиваций сотрудников с мотивацией руководства предприятия, что формирует лояльность у сотрудников.

Начинается процесс идентификации компании ее служащими с создания отчетливого корпоративного имиджа через внешний показ помещений компании и ее продукции, иногда через униформу. Затем культивируется четкой постановкой задач, подкрепленной последовательным административным поведением (особенно дружественным, открытым и в высшей степени наглядным руководством), использованием лозунгов и т.д.

Имидж - (от англ. image - «образ», «изображение») — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия.

Очень важным стимулом для культивирования лояльности является совместное обучение работников фирмы, программа которого ориентирована на развитие навыков сотрудничества, создание установки групповой поддержки, согласия и чувства верности фирме и ее целям.

Отношения между руководством фирмы и работниками характери­зуются взаимными обязательствами: работники платят своей лояльностью, а руководство заботится о работниках, их благосостоянии и удовлетворении личных потребностей.

Срабатывают и межгрупповые механизмы идентификации, а именно лояльность к своей группе (фирме) означает отчуждение от других групп. Это не противоречит конкуренции, которая, например, в Японии всегда основана на конкуренции групп, а не личностей. С психологической точки зрения этот вид конкуренции является более щадящим для личности.

Однако процесс формирования корпоративной идентичности может быть затруднён тактическими ошибками менеджмента. Н.М. Ракитянский выделяет следующие типичные ошибки менеджмента, способствующие с определенной долей вероятности тому, что работники могут стать на путь умышленного причинения ущерба предприятию:

• несоразмерность предъявляемых требований (неоправданное давление с целью добиться результатов, выходящих за пределы возможно­стей данного работника и оборудования)

• уравниловка в оплате

• бесконтрольность (неспособность системы управления выявлять нарушения и принимать меры)

• невнимание к психологическому климату.