- •Содержание
- •Лекция 1. Экономическое благополучие и бедность
- •1.1. Основания экономического благосостояния
- •Основания экономического благосостояния
- •1.2. Теории бедности
- •1.3. Причины бедности
- •1.4. Личностные характеристики бедных
- •1.5. Психология богатства
- •Лекция 2. Психологические аспекты финансового и биржевого поведения
- •2.1. Сбережения как одна из сторон финансового поведения
- •2.2. Психологические феномены финансового и биржевого поведения
- •2.3.Влияние различных источников информации на финансовое и биржевое поведение
- •Психологический портрет брокера валютной биржи
- •Игровой и предпринимательский риск
- •2.4. Формы поведения налогоплательщика
- •Модели поведения налогоплательщика
- •Налоговая мораль: причины разрушения и пути выхода
- •Некоторые особенности налогового менталитета россиян
- •Лекция 3. Потребительское поведение: закономерности, факторы, эффекты
- •3.1. Человек и мир вещей
- •Формы власти рынка над человеком
- •3.2. Подходы к потребительскому поведению
- •3.3. Психологические факторы и эффекты потребительского поведения
- •Типичные эффекты потребительского поведения
- •3.4. Модели потребительского поведения
- •Личность и потребительский выбор
- •Лекция 4. Влияние социальных институтов на потребительское поведение
- •4.1. Семья, школа, государство как институты потребительской социализации индивида
- •4.2. Влияние рекламы на потребительское поведение
- •4.3. Психологические механизмы воздействия рекламы
- •4.4. Психологические технологии, использующиеся в рекламе
- •Лекция 5. Консьюмеризм и его влияние на изменение потребительского опыта
- •5.1. Западная история потребительского движения
- •5.2. Образы потребителей
- •5.3. Потребитель будущего
- •Лекция 6. Создание команды и управление ею в экономических ситуациях
- •6.1. Команда и малая группа
- •Отличия группы от команды
- •6.2. Команда: роли, этапы развития, особенности взаимодействия
- •Фазы развития команды
- •Характер взаимодействия руководителя и команды
- •6.3. Стратегии и стили управления
- •Лекция 7. Психология коммерческой тайны
- •7.1. Пути и формы утечки информации
- •7.2. Психологические характеристики сотрудников делопроизводства и службы безопасности фирмы
- •7.3. Стратегические подходы к обеспечению информационной безопасности фирмы
- •7.4. Меры, противостоящие утечке информации
- •Лекция 8. Мотивационный менеджмент: экономико-психологические проблемы
- •8.1. Теории мотиваций
- •Теория мотивации ф. Герцберга основывается на двух видах факторов: способствующих удовлетворенности и неудовлетворенности работой.
- •8.2. Карьера как мотивирующий фактор
- •1. Альпинист.
- •2. Иллюзионист.
- •3. Мастер.
- •4. Муравей.
- •5. Коллекционер.
- •6. Узурпатор.
- •Рекомендуемая литература
- •Котлер ф. Основы маркетинга /ф. Котлер. – Москва :Издательство «Прогресс», 1991.
5.1. Западная история потребительского движения
Защита интересов потребителей, называют «консьюмеризм».
На протяжении всего времени существования западной цивилизации защитники интересов потребителей неизменно рассматривались как радикалы, желавшие нарушить интересы тех, кто извлекал прибыль. Это одинаково верно как для протестантских реформаторов Мартина Лютера и Джона Кальвина, клеймивших сомнительные методы торговли в далеком XVI в., так и для Ральфа Нейдера, бросившего вызов автомобильной индустрии в XX].
Сравнительно недавно были выделены несколько периодов в истории защиты интересов потребителей.
Кооперативное движение
В большинстве обзоров, посвященных истории организованного движения потребителей в защиту своих прав, изложение начинается с освещения деятельности американских радикалов в начале XX в., однако надо заметить, что кооперативное движение, возникшее на севере Великобритании, опередило ее примерно на 50 лет.
Зародившись в 1844 г., оно стало реакцией рабочих промышленных предприятий на капитализм, достигший тогда своего пика в Великобритании.
Труд претерпел существенные изменения после промышленной революции, начавшейся в Великобритании. Небольшие мастерские, державшиеся из поколения в поколение мастерами и их семьями, были заменены открытыми на средства новых предпринимателей фабриками, где работали сотни людей на грязных, шумных и опасных машинах.
Существуют свидетельства того, что введение новых технологии не привело к изменению психологических взаимоотношений между работодателем и рабочим. Фабричная система существовала еще до появления паровых машин и в действительности даже без них процветала. По-видимому, толчком к возникновению фабричной системы служило желание работодателей как можно жестче контролировать трудовую жизнь своих работников в целях максимизации прибыли .
После того как возникли фабрики, появился экономический смысл и в новых технологиях. Е. П. Томсон, известный историк британского рабочего класса, показал, каким образом работодатели первоначально использовали свои фабрики, чтобы контролировать каждый шаг производственного процесса и, что более важно, трудовую жизнь своих рабочих. Это подразумевало использование обезличенных методов регулирования, например часов для оценки пунктуальности работников, применение детально разработанной системы дисциплинарных взысканий и, наконец, постоянный визуальный контроль над поведением каждого из рабочих.
На такого рода фабриках условия были адскими не только для мужчин и женщин, но даже для детей. «Обзор детского труда от 1832 г.» приводит примеры, когда дети приступали к работе на фабрике в 3 часа утра и заканчивали в 10 вечера или даже позже. В течение этого девятнадцатичасового рабочего дня им разрешались 15 минут отдыха для завтрака, 30 минут отдыха для обеда и еще 15 минут для того, чтобы попить. К ним применялись телесные наказания за любые «проступки». Санитарные условия были, конечно же, плачевны. Да и работа сама по себе оказывалась столь трудной и опасной, что многие дети не выдерживали и умирали.
Поэтому с психологической точки зрения кооперативное движение представляло собой попытку рабочих (это началось в 1844 г.) вернуть от владельцев фабрик некоторый контроль над своими жизнями. Основой такой попытки стало новое понимание рабочими своего места в экономике. Они не только производили товары, покидавшие пределы фабрики и заполнявшие рынок, но и сами были теми потребителями, на которых он держался. Таким образом, не было никакой причины, почему бы потребителям, объединившись и действуя вместе, не стать королями и не превосходить по важности и значимости тех, в чьих руках находятся средства производства и которые управляют ими исключительно в своих интересах.
Это движение началось с одного магазина в Рочдейле (Великобритания); идея состояла в том, чтобы продавать товары только своим членам. Выручка делилась также среди всех. В данном случае кооперативное движение противостояло доминировавшим тогда традиционным убеждениям, что преуспеть можно, лишь преследуя собственный интерес и личную выгоду.
Сегодня движение кооперации живо в Японии, где созданные группы потребителей покупают продукты оптом для своих членов.
Фордизм и «договор» Форда
Ге́нри
Форд
(1863 —1947) — американский промышленник,
владелец завода по производству
автомобилей. Его лозунгом было «автомобиль
для всех» — завод Форда выпускал
наиболее дешёвые автомобили в начале
эпохи автомобилестроения. Ford Motor Company
существует и по сей день. Генри Форд
известен также тем, что впервые стал
использовать промышленный конвейер.
Вопреки распространённому заблуждению,
конвейер внедряли и до этого, однако
Генри Форд создал первую коммерчески
успешную линию. Книга Форда «Моя жизнь,
мои достижения» является классическим
трудом по научной организации труда.
Г.Форд был ярым противником проявления любой трудовой солидарности. Но он прекрасно понимал и поощрял то обстоятельство, что рабочие выступали и как производители и как потребители товаров. Это означало, что высокая зарплата, которую получали его рабочие, не только стимулировала их больше производить, но и больше покупать. Форд предлагал рабочим негласный «договор»: «Если ты держишь свой рот на замке и хорошо работаешь, уровень твоей жизни будет неуклонно расти». Аналитики утверждают, что подобный «договор» предопределил основу экономических взаимоотношений, которые, в свою очередь, обусловили поведение потребителей на протяжении всего ХХ века.
1962 год – год победы американского движения за права потребителей.
Президент Кеннеди передал в Конгресс США «Билль о правах потребителей». Этих прав было всего четыре: право на безопасность, право на информацию, право на выбор, право быть услышанным.
Право на безопасность – право потребителей на защиту от продуктов, опасных для здоровья и жизни.
Право на информацию – защита от мошеннической, лживой информации путем обеспечения людей фактами, необходимыми для осуществления выбора. Например, американскую компанию Proctor and Gamble привлекли к ответственности за использование слова «свежий» в рекламе соков, произведенных из концентрата.
Право на выбор – гарантия наличия, где этого возможно, широкого выбора товаров и услуг по конкурентным ценам или государственный контроль, обеспечивающий удовлетворительное качество товаров и услуг по справедливым ценам.
Это, вероятно, единственное право потребителя, которое на 100% гарантирует рыночная экономика. В то же самое время, история западного бизнеса являет собой пример непрекращающихся попыток производителей уменьшить конкуренцию. Доминирование того или иного производителя в каком-либо секторе – в качестве монополиста или в качестве участника олигополии - не идет на благо потребителю. Показательным примером конфликта интересов стала ситуация на автомобильном рынке США. «Большая тройка» из Детройта («Форд», «Крайслер» и «Дженерал Моторс») выступала ярой защитницей свободной торговли до тех пор, пока японские импортные автомобили не стали вытеснять с рынков их собственную продукцию, поскольку они были дешевле.
Право быть услышанным – право на возмещение ущерба наряду с гарантией, что проблемы потребителя будут встречать неизменное понимание и участие со стороны правительства, а также решаться справедливо и быстро.