Лекция 7. Психология коммерческой тайны

7.1. Пути и формы утечки информации

Психология коммерческой тайны — одна из новых и актуальных прикладных проблем отечественной экономической психологии.

Приватизация государственных источников информации, процесс концентрации информационных ресурсов в коммерческих структурах повлекли за собой осознание ценности коммерческой информации и необходимости ее защиты.

Причина, мотивирующая предпринимателя самостоятельно заниматься перспективной разработкой, — асимметрия информации, т.е. такая ситуация, когда он обладает важной информацией, а другие заинтересованные лица— нет. Однако важно уметь сберечь информацию. Часто вновь возникшее предприятие сходит с предпринимательской сцены из-за беспечности, избыточного авантюризма и элементарной психологической неграмотности его основателей. От руководителей теперь требуется разработка не только рыночной стратегии, но и стратегии обеспечения информационной безопасности, знание психологии обеспечения коммерческой тайны в фирме.

Под коммерческой тайной предприятия (фирмы) понимают сведения, не являющиеся государственными секретами, но связанные с производством, технологией, НИОКР, управлением, финансами и другой деятельностью предприятия, разглашение которых может нанести ущерб его интересам^..

В настоящее время в отечественной литературе практически отсутствуют открытые работы по этой проблеме, поэтому в основном используют зарубежный опыт в ее решении.

В большинстве крупных фирм и корпораций индустриально развитых стран созданы собственные системы защиты экономических интересов. Для многих американских фирм характерна двухуровневая система защиты информации. Первый - обеспечение сохранности фирменных секретов силами спецслужб, второй — культивирование атмосферы бдительности и ответственности с помощью, так называемых координаторов, назначаемых из лиц среднего звена. С функциями координатора наилучшим образом может справиться профессиональный психолог.

Пути и формы утечки информации (О.А.Дейнека)

Существуют различные пути утечки информации.

• нечестный служащий

• торговый партнер

• болтовня служащего

• потерянные записи

• наружное наблюдение

Иными словами, есть две формы утечки информации: преднамеренная и непреднамеренная. Не только и не столько алчность побуждает человека встать на путь предательства. Преднамеренная утечка информации может быть следствием, например, обиды. Непреднамеренная утечка информации при деловых контактах, рекламных кампаниях часто связана с желанием показать себя, и является слабым местом многих фирм особенно отечественных. Об инструкции «больше взять информации, чем дать» часто забывают, особенно в процессе неформального общения.

Поскольку самым опасным с точки зрения утечки информации элементом коммерческой структуры является человек, то необходима рационально организованная и оптимально функционирующая система безопасности, прочность которой зависит от надежности, ответственности и подготовленности персонала. При этом психологическое обеспечение коммерческой тайны необходимо на всех этапах работы с кадрами (при подборе, подготовке, выдвижении, увольнении). Вопрос о лояльности работника, прежде всего, встает на этапе набора кадров.

Лояльность — это приверженность делу фирмы, появляющаяся благодаря эффективной подготовке кадров, идентификации личных интересов с успехом компании и, наконец, человеческая связь между подчиненным и его начальником.

Выявлены следующие типичные ошибки, допускаемые при подборе кадров.

• при приеме на работу специалиста не проводится даже формальная проверка рекомендаций и характеристик

• совпадения сведений документов и вновь заполняемой анкеты.

• не привлекается информация из других источников о работнике.

Тщательная проверка претендента на вакантное место работника, имеющего доступ к секретной информации (самой надежной считается проверка по прежнему месту работы), может сочетаться с полным отсутствием проверки сопровождающего персонала, например, водителя, секретаря, уборщицы.

Не учитываются конкретные психологические качества личности претендента (импульсивность, агрессивность, эмоциональная возбудимость), которые могут проявиться и нанести вред, особенно в ситуации увольнения.

Вместе с тем никакая проверка и психологическое обследование не смогут гарантировать стопроцентную лояльность работника. Его отношение к фирме, учреждению зависит от многих факторов, в частности от совместимости личности начальника и личности работника, от психологического климата в коллективе.