- •1. Понятие «качество». Возникновение управления качеством.
- •Пирамида качества
- •Развитие управления качеством. 5 звезд качества.
- •3. Тотальное управление качеством, его компоненты .
- •4. Принципы тотального управления качеством.
- •5. Принципы менеджмента качества.
- •6. Показатели качества продукции.
- •7. Простое свойство. Сложное свойство.
- •8. Понятие и задачи квалиметрии.
- •9. Задачи теоретической и прикладной квалиметрии.
- •10. Понятие свойства и его виды.
- •11. Построение иерархического дерева свойств.
- •12. Характеристика транспортных услуг.
- •13. Классификация и виды транспортных услуг.
- •14. Показатели качества грузовых перевозок. Основные требования к показателям качества.
- •15. Показатели своевременности выполнения грузовой перевозки:
- •16. Показатели сохранности грузовой перевозки:
- •17.Экономические показатели эффективности грузовых перевозок.
- •2. Показатели регулярности прибытия грузов:
- •4. Показатели сохранности грузов:
- •5. Экономический показатели:
- •18. Экономические показатели эффективности пассажирских перевозок.
- •19. Показатели качества пассажирских перевозок.
- •20. Международная организация iso
- •21. Основные комитеты деятельности iso.
- •22. Частично-зависимое свойство. Зависимое свойство.
- •23. Стандарты серии iso 14000.
- •24. Серия международных стандартов iso 9000.
- •25. Основные термины и определения исо 9000:2000.
- •26. Понятие метрологии. Основные задачи метрологии.
- •27. Основные физические величины в метрологии.
- •Международная система единиц или си
- •28. Средства и методы измерений.
- •29.Стандартизация. Принципы стандартизации.
- •30.Цели стандартизации.
- •31.Документы в области стандартизации на территории рф.
- •32.Категории стандартов рф.
- •33.Государственные стандарты.
- •34.Отраслевые и Республиканские стандарты.
- •35.Виды стандартов.
- •36.Виды работ при проведении сертификации.
- •37. Понятие «Сертификация». Система сертификации.
- •Систему сертификации в общем виде составляют:
- •Сертификация включает 4 этапа:
- •38. Методические основы проведения сертификации в рф.
- •Систему сертификации в общем виде составляют:
- •39. Виды сертификации.
- •40. Понятие «Самосертификация» .
- •45. Испытания в сертификации продукции.
- •46. Преимущества применения сертификации в условиях рыночных отношений.
- •47. Классификации сертификации
- среднее отклонение прибытия груза от назначенного срока;
- среднее превышение назначенного срока
-число пребываний к сроку
-число отклонений прибытия грузов к назначенному сроку(в %)
2. Показатели регулярности прибытия грузов:
2.1 среднее, мах и min число прибытий грузов , … время среднее, мах и min время между поступлениями грузов
3. Показатели срочности перевозок:
3.1 договорное время прибытия груза
3.2 среднее время перевозки груза
3.3 мах время опоздания прибытия
4. Показатели сохранности грузов:
4.1 без потерь:
- удельные потери груза
- средние потери грузоперевозок
- количество грузов, доставленных без потерь
4.2 без повреждений:
- доля грузов привезенных без повреждений
- средний ущерб от повреждений
- удельные издержки от повреждений
4.3 без пропажи:
- удельные издержки от несохранности перевозки
- доля пропажи грузов в %
- средний ущерб от пропажи.
4.4 без загрязнений:
-коэффициент загрязнения за перевозки грузов
- допустимый % посторонней примеси в грузе
- доля посторонней примеси.
5. Экономический показатели:
- удельные затраты на транспортировку
-удельные полные расходы на доставку
- затраты на производство погрузочно-разгрузочных и складских работ
- процент транспортных издержек в себестоимости продукции.
Показатели сохранности баланса:
-процент багажных отправок , прибывших с повреждением
- средняя стоимость ущерба от повреждений багажа
-стоимость возмещения от потери багажа
Показатели безопасности:
- показатели надежности функционирования ТС(ресурсы, срок службы,вероятность безотказной работы, периодичность контроля ТС, наличие документа, подтверждающего к эксплуатац.
-показатели проф.пригодности исполнителей(стаж работы, уровень квалификации, периодичность повышения квалификации, число нарушений)
-показатель готовности ТС и экипажа(комплект обслуж.персонала, min норма состава экипажа, обеспеченность спасательными средствами, обеспеченность нормативными документами)
Основные экономические показатели:
-стоимость отправления по назначению
- стоимость дополнительных услуг в пути следования
-суммарные затраты от пункта назначения до пункта отправки
-время нахождения в пути
-затраты времени от места нахождения до места отправки.
18. Экономические показатели эффективности пассажирских перевозок.
Транспортная услуга – это результат деятельности исполнителем транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями.
Основные экономические показатели:
- стоимость отправления по назначению
- стоимость доп.услуг в пути следования
- суммарные затраты от пункта отправления до пункта назначения
- время нахождения в пути
- затраты времени от места нахождения до места отправления
19. Показатели качества пассажирских перевозок.
Транспортная услуга – это результат деятельности исполнителем транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями. Номенклатура основных групп показателей качества пассажирских перевозок:
1. показатели информационного обслуживания;
2. показатели комфортности;
3. показатели скорости;
4. показатели своевременности;
5. показатели сохранности багажа;
6. показатели безопасности.