- •1. Понятие «качество». Возникновение управления качеством.
- •Пирамида качества
- •Развитие управления качеством. 5 звезд качества.
- •3. Тотальное управление качеством, его компоненты .
- •4. Принципы тотального управления качеством.
- •5. Принципы менеджмента качества.
- •6. Показатели качества продукции.
- •7. Простое свойство. Сложное свойство.
- •8. Понятие и задачи квалиметрии.
- •9. Задачи теоретической и прикладной квалиметрии.
- •10. Понятие свойства и его виды.
- •11. Построение иерархического дерева свойств.
- •12. Характеристика транспортных услуг.
- •13. Классификация и виды транспортных услуг.
- •14. Показатели качества грузовых перевозок. Основные требования к показателям качества.
- •15. Показатели своевременности выполнения грузовой перевозки:
- •16. Показатели сохранности грузовой перевозки:
- •17.Экономические показатели эффективности грузовых перевозок.
- •2. Показатели регулярности прибытия грузов:
- •4. Показатели сохранности грузов:
- •5. Экономический показатели:
- •18. Экономические показатели эффективности пассажирских перевозок.
- •19. Показатели качества пассажирских перевозок.
- •20. Международная организация iso
- •21. Основные комитеты деятельности iso.
- •22. Частично-зависимое свойство. Зависимое свойство.
- •23. Стандарты серии iso 14000.
- •24. Серия международных стандартов iso 9000.
- •25. Основные термины и определения исо 9000:2000.
- •26. Понятие метрологии. Основные задачи метрологии.
- •27. Основные физические величины в метрологии.
- •Международная система единиц или си
- •28. Средства и методы измерений.
- •29.Стандартизация. Принципы стандартизации.
- •30.Цели стандартизации.
- •31.Документы в области стандартизации на территории рф.
- •32.Категории стандартов рф.
- •33.Государственные стандарты.
- •34.Отраслевые и Республиканские стандарты.
- •35.Виды стандартов.
- •36.Виды работ при проведении сертификации.
- •37. Понятие «Сертификация». Система сертификации.
- •Систему сертификации в общем виде составляют:
- •Сертификация включает 4 этапа:
- •38. Методические основы проведения сертификации в рф.
- •Систему сертификации в общем виде составляют:
- •39. Виды сертификации.
- •40. Понятие «Самосертификация» .
- •45. Испытания в сертификации продукции.
- •46. Преимущества применения сертификации в условиях рыночных отношений.
- •47. Классификации сертификации
ISO 9000 позволяет улучшить качество продукции, повысить управляемость бизнес-процессами, снижает издержки, повышает удовлетворенность потребителей, увеличивает шансы на победу при участии в тендерах, повышает капитализацию.
25. Основные термины и определения исо 9000:2000.
Разработка международной организацией по стандартизации ИСО в 2000г.
Качество – степень в которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.
Требования – потребность/ожидания, которая(ые) установлена(ы). Обычно является обязательным или предполагается.
Система менеджмента качества – система менеджмента для управления организацией применительно к качествам.
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Цели в области качества – то чего добиваются и к чему стремятся в области качества.
Результативность – степень реализации запланированной деятельности.
Эффективность – связь между достигнутым результатом использования ресурсов.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001
Этот ГОСТ позволяет:
-повысить эффективность бизнеса
-улучшить качество продукции
-повысить управляемость бизнес-процессов
-снизить издержки
-повысить удовлетворенность потребителей и лояльность общества
-повысить капитализацию
-Увеличить шансы на победу в тендерах
26. Понятие метрологии. Основные задачи метрологии.
Метрология – это наука об изменении физических величин, методов и средств обеспечения их единства и способ достижения требуемой точности.
Предметом метрологии является извлечение количественной информации о свойствах объектов с заданной точностью и достоверностью. Также метрология изучает развитие системы мер, денежных единиц и счёта в исторической перспективе.
Средством метрологии является совокупность измерений и метрологических стандартов, обеспечивающих требуемую точность.
Метрология состоит из 3 разделов:
Теоретическая
Рассматривает общие теоретические проблемы (разработка теории и проблем измерений, физических величин, их единиц, методов измерений).
Прикладная
Изучает вопросы практического применения разработок теоретической метрологии. В её ведении находятся все вопросы метрологического обеспечения.
Законодательная