11. Построение иерархического дерева свойств.
Дерево свойств – графическое изображение разветвляющейся (иерархической) структуры, состоящей из сложных свойств и связанных с ними групп свойств. Оно показывает взаимосвязь между сложными, квазипростыми и простыми свойствами объекта. Дерево свойств может иметь как горизонтальное, так и вертикальное расположение.
Уровни дерева – участки дерева, заключенные между двумя соседними вертикальными плоскостями (при горизонт. дереве), отделяющими сложное свойство от группы свойств.
Высота дерева – общее число уровней в дереве свойств.
Полное дерево – дерево, разветвленное до уровня, номер которого меньше «m»(напр, m-1)
Рис. Структура «дерево свойств» с указанием уровней
12. Характеристика транспортных услуг.
Транспортная услуга – результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей грузоотправителей и грузополучателей.
Услугам присущи определенные характеристики, которые можно учитывать при разработке системы качества, в частности: неосязаемость, неотделимость от источника, несохранимость.
И в то же время говорить, что транспортные услуги сосредоточены только в перевозках, - это очень грубая ошибка. Товар, груз не просто должен дойти до получателя, он не просто должен находиться в пути минимальное время, но и все процессы оформления и переоформления перевозки должны быть максимально удобны и также не быть длительными. А это требует применения всех новейших технологий выполнения работ каким-либо образом связанных с перевозками.
Возникновение новых экономических отношений расширило смысл понятия «транспортные услуги». Сегодня транспортные услуги – это не только перевозки пассажиров или грузов. Транспортные услуги – это любая операция, которая хоть и не входит в состав традиционного процесса перевозки, но целиком и полностью связана с подготовкой и проведением последнего.
Сегодня транспортные услуги включают:
Непосредственно перевозку грузов;
Все работы по погрузке-разгрузке;
Хранение грузов;
Обслуживание и подготовку всех средств перевозки;
Предоставление средств перевозки в аренду или напрокат;
Подачу отремонтированных или новых средств транспорта;
Все экспедиционные и транспортные услуги;
Некоторые транспортные услуги другого вида.
Несомненно, транспортные услуги в значительной степени и сегодня воплощаются в жизнь в виде разного рода перевозок грузов. Причем перевозки, как правило, сопровождаются погрузкой-разгрузкой, экспедиционными услугами и прочее, и прочее. Очень часто в транспортные услуги включаются коммерческие, маркетинговые, услуги страхования и другие.
13. Классификация и виды транспортных услуг.
Транспортные услуги - результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями (ГОСТ Р 51006-96 «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества»).
Под транспортной услугой подразумевается не только собственно перевозка грузов или пассажиров, а любая операция, не входящая в состав перевозочного процесса, но связанная с его подготовкой и осуществлением.
К услугам транспорта относят:
перевозку грузов и пассажиров;
погрузочно-разгрузочные работы;
хранение грузов;
подготовку перевозочных средств;
предоставление перевозочных средств на условиях аренды или проката;
перегон (доставку) новых и отремонтированных транспортных средств;
транспортно-экспедиционные услуги;
прочие услуги.
Основным видом услуг на предприятиях, конечно же, является перевозка груза. Как правило, она сопровождается предоставлением других услуг (погрузкой, разгрузкой, экспедированием и т.д.). К дополнительным услугам можно отнести такие, например, как маркетинговые, коммерческие, информационные, а также услуги страхования.
Классификация транспортных услуг: По признаку взаимосвязи с основной деятельностью предприятий услуги бывают:
- перевозочные (т.е. включающие в том или ином виде элемент перевозки)
-не перевозочные услуги.
По виду потребителя, которому предоставляется услуга, различают:
-внешние (предоставляемые нетранспортным предприятием)
-внутренние (предоставляемые другим предприятием транспорта).
По характеру деятельности, связанной с предоставлением определенной услуги:
-технологические,
-коммерческие,
-информационные и т.д.