Sbornik_IEP

Пресс-конференции целесообразны в тех случаях, когда организации необходимо: проинформировать общественность о каком-либо важном и неординарном событии в своей жизни; продемонстрировать достижения фирмы или ее новую продукцию; представить новую концепцию развития, вызывающую массовый общественный интерес; решить спорные вопросы, давно обсуждаемые общественностью; публично опровергнуть какую-либо информацию; наладить личные контакты руководства организации с представителями СМИ [2, с. 345].

Для того чтобы достичь целей, запомниться, пресс-конференция должна иметь яркий информационный повод, сопровождаться неординарными подходами в своей реализации, и, следовательно, вызывать интерес как у представителей СМИ, так и у целевой общественности.

Одним из удачных примеров пресс-конференций, на наш взгляд, следует рассматривать большую пресс-конференцию президента В.В. Путина, состоявшуюся 14 февраля 2008 года.

Это была традиционная, уже седьмая по счету, пресс-конференция президента РФ. Но данное мероприятие превзошло все предыдущие прессконференции В.В. Путина по длительности (4 часа 40 мин.) и количеству журналистов (1364 человека). Информация о сроках проведения была разослана задолго до начала. СМИ сообщило об этом гражданам за 2 недели до события, а сами представители СМИ узнали ранее [3].

Тема мероприятия не была определена заранее, поскольку ожидалось, что она будет носить общий, свободный характер, как и получилось в конечном итоге. Мероприятие проводилось в Круглом зале Кремля, где достаточно места для принятия огромного количества гостей [4].

В.В. Путин подвел итоги своего 8-летнего президентства, отметил, что он доволен результатами своей работы за прошедшие годы на посту президента. За это время по всем показателям страна существенно укрепилась и продвинулась вперед [5]. И Владимир Владимирович всенародно подтвердил информацию, что он больше не намерен оставаться на посту президента.

181

Главная же цель этой пресс-конференции, по нашему мнению, заключалась в том, что В.В. Путин официально назвал имя своего приемника на посту президента – Д.А. Медведева. И не случайно для этого была выбрана именно пресс-конференция в масштабах всей страны, поскольку она позволила В.В. Путину сделать эту информацию достоянием широкой общественности и способствовала созданию необходимого общественного мнения о кандидате на пост президента от партии «Единая Россия».

В.В. Путин заявил, что Д.А. Медведев способен стать успешным президентом России. «Я ему доверяю. Такому человеку не стыдно и не страшно передать основные рычаги в управлении страны», – сказал президент [5].

Таким образом, эта пресс-конференция позволила представителям российских и зарубежных СМИ получить информацию из «первых рук» и дала журналистам возможность задать и прояснить многие интересующие их по этой проблеме вопросы.

Ярким и запоминающимся моментом пресс-конференции стал неожиданный подарок журналистки В.В.Путину. По стечению обстоятельств это серьезное общественное мероприятие проходило 14 февраля, когда во всем мире празднуется День влюбленных. Корреспондентка «Радио Шансон» подарила Владимиру Владимировичу «валентинку», выразив таким образом свою любовь к президенту. Как впоследствии выяснилось, за целый день она оказалась первой.

Президент отреагировал на подарок в свойственной ему шутливой манере. «Валентинку» мне пока никто не успел подарить, потому что я готовился к встрече с вами. С Днем святого Валентина жена меня, конечно, поздравила, однако «валентинку» зажала», – пошутил Путин [5].

Трудно сказать, был ли это запланированный PR-ход или спонтанная инициатива самой журналистки, но с полной уверенностью можно утверждать, что этот момент вызвал много положительных эмоций и стал одним из самых обсуждаемых среди участников пресс-конференции.

182

но равных условиях, многое зависит от отдела по связям с общественностью или PR-менеджера банка. Одна из приоритетных задач их деятельности состоит

впозиционировании услуг банка таким образом, чтобы клиенты поняли, что только этот банк может предоставить те услуги, которые нужно, и именно так, как это надо. Другими словами, отделы по связям с общественностью банка создают образ уникальности предложения, имидж банка, его репутацию. Целенаправленная и профессиональная организация PR-службы необходима для сохранения доверия к банку со стороны клиентов и сглаживания сложных отношений между клиентами банка и общественностью.

По определению, банковский бизнес относится к сложному типу услуг, и без понимания его основ и закономерностей специалист по связям с общественностью вполне способен нанести банку ущерб. Это обусловливает ряд специфических требований, предъявляемых к специалисту, работающему в области связей с общественностью в банковской сфере. Ему необходимо виртуозно владеть не только навыками использования и применения различных средств и технологий связей с общественностью, но и обладать специальными знаниями

вобласти финансов, банковских продуктов и услуг.

Ключевым моментом деятельности PR в банковской сфере является определение целевых групп общественности, среди которых клиенты, потенциальные клиенты, физические и юридические лица, крупные, средние и мелкие предприятия, органы власти, СМИ, широкая общественность, партнеры, конкуренты, персонал банка и т.д. Исходя из правильной диагностики целевых аудиторий банка, следует создавать и закреплять образ банковского учреждения, который можно считать благоприятным для всех групп общественности, путем выявления характеристик банка, способствующих доверию и расположению к нему клиентов, аргументов, убеждающих представителей каждой из выделенных групп в финансовой устойчивости банка. Благополучие банков, перспективы роста базируются не только на эффективных технологиях и необходимых связях, но в большей степени на имидже и репутации банка.

184

Для становления имиджа банка хорошими средствами могут служить, например, такие распространенные среди западных банков мероприятия, как:

•Business Development Days – кампания по проведению «дней развития бизнеса» (контакты главы банка с правительственной, институциональной

икорпоративной клиентурой);

•Bank Image Audit – проведение блока рейтинговых и социологических исследований в режиме «ревизии имиджа банка» для выяснения мнений клиентов и общества о его работе [2].

Другим важным направлением работы по связям с общественностью являются взаимоотношения со СМИ, включающие подготовку и распространение аналитических пресс-материалов, пресс-мероприятия, участие в обзорах, эксклюзивные интервью, пресс-мониторинг и пресс-клиппинг, неформальные контакты с журналистами. Специфика этой работы состоит в том, что в выборе СМИ для размещения публикаций банки отдают предпочтение печатному слову. В этом определенные преимущества: газета живет дольше, ее можно передавать из рук в руки. Кроме того, газетные страницы предоставляют возможность более подробно и обстоятельно прокомментировать позицию банка по тому или иному вопросу, наладить обратную связь с читателем, публикуют телефоны «горячих линий» или справочных служб.

Лидерами среди деловых печатных изданий являются «КоммерсантDaily», «Деньги», «Эксперт», «Финансовые известия», «Коммерсант-Weekly», «Профиль», «Итоги», «Экономика и жизнь» [3].

Свои специфические особенности и подходы имеют и другие направления деятельности по связям с общественностью в банковской сфере. Особенно сложной является работа с корпоративным клиентом. Следует постараться сделать его приверженцем банка, т.е. клиент должен быть склонен переждать трудности банка вместе с ним и всегда высказываться о нем хорошо.

Взаимоотношения с акционерами предполагают изучение их мнения относительно банка, участие ключевых акционеров в значительных событиях внутриорганизационной жизни банка.

185

В работе с персоналом банка очень важно создать эффективную систему информирования сотрудников на разных уровнях, наладить систему обратной связи для доведения мнения сотрудников до руководства банка.

Таким образом, связи с общественностью в банке выполняют важные специфические функции, причем они должны быть гармонично интегрированы в систему управления банком и занимать одно из приоритетных направлений стратегического развития банка.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Связи с общественностью в финансовой сфере [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.adbusiness.ru/content/ (дата обращения 13.05.14).

2.Банковский PR – роскошь или необходимость? [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.advlab.ru/articles/article475.htm (дата обращения 14.05.14).

3.Горгидзе Н. Связи с общественностью в банках [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://sbiblio.com/BIBLIO/archive/gorgidze_connections/ (дата обращения 14.05.14).

АНАЛИЗ ИМИДЖА ПЕЧАТНОГО СМИ (НА ПРИМЕРЕ ГАЗЕТЫ «PRO ГОРОД»)

Кубрак А.А.,

студент 4 курса направления «Менеджмент»

С появлением в нашей жизни Интернета необходимость в печатных СМИ стала отходить на второй план. Всю необходимую информацию человек может узнать из паблика в «ВКонтакте», «Одноклассники» или другой социальной сети. Все реже люди покупают газеты, чтобы узнать новости. Проблема понижения имиджа печатных СМИ на сегодняшний день стоит достаточно остро.

Актуальность темы исследования определяется необходимостью анализа, регулирования и поддержания имиджа печатных СМИ, чье влияние с каждым

186

днем уступает новейшим современным технологиям и возрастающей популярности средств массовой информации в Интернете.

Согласно сравнительному анализу Дагаевой Е.А. [1], существуют различные методы оценки репутации и имиджа печатных изданий – качественные и количественные. К качественным методам оценки относятся: социологический опрос, рейтинговый и рекомендательный методы; к количественным – методы избыточных прибылей, избыточных ресурсов и другие. В данном анализе будут использоваться качественные методы, на основе которых будут основаны выводы и предложения, а также факторы влияния печатного издания на аудиторию и сила их влияния.

Газета «PRO Город» – издание, ориентированное на новостные и социальные темы, которое распространяется бесплатно по почтовым ящикам жителей города. Имидж газеты «Pro Город» главным образом указывает на «народность» – это газета с широчайшим охватом аудитории.

Газета оказывает помощь населению в их социальных проблемах, выступает посредником между жителями и администрацией города. Ежедневно в редакцию поступает множество звонков со всего города, благодаря чему существует устойчивая обратная связь между горожанами и газетой. Все это формирует положительный образ издания в глазах населения.

Используя данные «TNS Россия» [2], был составлен портрет аудитории газеты «PRO Город», определено количество читателей в сравнении с конкурентами. Анализ имиджа издания показывает, что газета пользуется спросом не только населения среднего класса, но и среди людей с высоким достатком. Социологический опрос показывает, что по сравнению с ближайшими конкурентами газета имеет больший охват аудитории по Нижнему Новгороду. Имидж газеты, ее новостные разделы следуют современным тенденциям, что позволяет ориентироваться на молодежную среду.

Тем не менее основными читателями газеты по-прежнему остаются читатели более зрелого возраста. Молодое поколение предпочитают пользоваться

187

услугами социальных сетей. На основе социологического опроса методом случайной выборки были сделаны следующие выводы:

1.Интернет используется для чтения подавляющей части новостей, которые читают молодые люди. За это проголосовали 81% опрошенных людей в возрасте до 24 лет.

2.В отличие от газеты «PRO Город», Интернет не является достоверным источником информации. С этим согласилось 75% опрошенных.

3.Печатные издания постепенно теряют актуальность, но по-прежнему имеют достаточно широкий охват новостной аудитории. Читатели портала progorodNN.ru [3] подтвердили, что с удовольствием продолжают читать печатную версию. В опросе приняло участие 4 282 человека.

Однако издание нуждается в активном продвижении. На основе результатов проведенного исследования можно сделать вывод, что для увеличения паблисити газеты нужно:

•проводить конкурсы и мероприятия для увеличения узнаваемости как бумажной, так и интернет-версии,

•следует печатать больше материалов, привлекающих молодежь,

•сформировать пул постоянных рекламодателей, поощряя долгосрочные договоры. Для этого можно предложить постоянным клиентам определенные преференции и скидки.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Дагаева Е.А. Сравнительный анализ понятий «имидж», «деловая репутация» и «бренд» // Вестник таганрогского института управления и экономики. − 2008. − № 1. − С. 9195.

2.Сайт TNS Россия [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.tns-global.ru (дата обращения .2.05.2014).

3.Паблик «Pro Город» в Вконтакте [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://vk.com/progorod52 (дата обращения 14.05.2014).

188

ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» НА НИЖЕГОРОДСКОМ РЫНКЕ

Малышева Н.В.,

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации»

Профессиональный подход к повышению эффективности рекламной деятельности призван создавать дополнительные маркетинговые преимущества, увеличивать объемы реализации продуктов и услуг, обеспечить рост прибыли не только в краткосрочном, но и долгосрочном периоде.

Услуги компании «Ростелеком» высокого качества и достаточно конкурентоспособны. В связи с этим фирме рекомендуется значительно расширить политику в области сбыта и рекламирования, а также PR-маркетинга.

В основе значения маркетинга в деятельности ОАО «Ростелеком» лежит ориентация на покупателя, означающая, что деятельность фирмы строится на заказах. Изучение спроса становится обязательной дисциплиной в деятельности фирмы. Фирма развивает производство только на таких товарах и услугах, которые удовлетворяют спрос покупателей. Кроме того, в целях увеличения емкости рынка и объемов продаж фирма создает спрос на свою продукцию, используя агрессивную рекламу. Маркетологи разрабатывают гибкую систему скидок, сезонные акции и скидки. Осведомленность покупателей достигается рекламной кампанией.

Для изучения мнения клиентов ОАО «Ростелеком» об эффективности рекламной деятельности в марте 2014 г. было проведено маркетинговое исследование, в ходе которого было опрошено 100 респондентов – клиентов компании. Рабочим инструментарием исследования являлась анкета.

Были сформулированы следующие рабочие гипотезы:

1. Большинство респондентов знают о компании ОАО «Ростелеком» из рекламы по телевидению.

189

2. 32 % респондентов высоко оценивают эффективность компании ОАО «Ростелеком».

Анкетирование клиентов проводилось в разных офисах ОАО Ростелеком. В результате было установлено следующее: как правило, большинство являются клиентами ОАО «Ростелеком» больше года. Основным ко нкурентом является «Вымпелком» (32 человек из 100 ).

На вопрос о том, гд е респонденты видели рекламу О АО «Ростелеком», были получены следующие ответы.

Р ис. 1. Ответ респондентов на вопрос: «Где Вы видели рекламу Ростелеком?»

Как показало иссле дование, наиболее заметной для респондентов оказалась наружная реклама.

При ответе на вопрос анкет ы об оце нке эффективности рекламной компании ОАО «Рост елеком» были получены следующие результаты (рис. 2).

Рис. 2. М нение респондентов об эффективности рекламной кампании

190