Sbornik_IEP

Следует отметить, что благосостояние гостиничного предприятия напрямую зависит от учёта мнения его клиентов, а автоматизация этого процесса помогает не только сократить время, но и полноценно задействовать всю имеющуюся информацию, получаемую от клиентов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. – М.: Изд. центр «Академия», 2007.

2.http://www.marketing.spb.ru/soft/crm/Social_CRM.htm (дата обращения 12.05.2014).

3.http://salers.ru/crm-sistema-kak-sposob-povysheniya-prodazh/ (дата обращения 12.05.2014).

РОЛЬ РЕКЛАМЫ В ТУРИЗМЕ

Захарова М.И.,

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации»

«Делать деньги без рекламы может только монетный двор», – знаменитый афоризм Томаса Маколея. Однако реклама может быть разной, и результаты тоже приносить разные: от увеличения потока клиентов до огромной бреши в бюджете компании. Кроме того, современный мир очень динамичен, потребности людей постоянно меняются и способы привлечения их внимания также претерпевают изменения. Поэтому вопрос ведения эффективной рекламной деятельности с учетом современных тенденций рынка как никогда актуален.

В сфере туризма реклама играет исключительную роль, ведь она – самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия и показать его общественную значимость.

231

Существуют устоявшиеся и присущие любому бизнесу правила ведения рекламной деятельности. Например, любое рекламное обращение должно отвечать 4 главным принципам:

A (attention) – привлекать внимание; I (interest) – вызывать интерес;

D (desire) – приводить к желанию;

A (action) – мотивировать к действию [1].

Учитывая специфику как самой рекламы, так и особенности системы туризма и ее товара (туристского продукта), реклама в сфере туризма имеет следующие отличительные черты:

неличный характер; односторонняя направленность;

неопределенность с точки зрения измерения эффекта; общественный характер; информационная насыщенность; броскость и способность к убеждению [2].

В качестве рекламных платформ компании зачастую используют телевидение, прессу, радио и внешние носители (билборды, ситилайты, общественный транспорт и т.п.).

Наиболее подходящей и бюджетной рекламной площадкой для туристических фирм на данный момент является глобальная сеть Интернет. Помимо контекстной, медийной и других видов рекламы, особое внимание уделяется сайту фирмы и ее странице в социальных сетях [3]. При их создании и поддержании допускается масса ошибок, вследствие которых данный вид рекламы не приносит желаемых результатов. Для достижения положительного эффекта необходимо уделить внимание определенным правилам ведения сайта и страниц в соцсетях, касающимся непосредственно содержания текста, представленного на сайте, и его размещения по области экрана, дизайна страницы, удобства и организации обратной связи.

232

http://dic.academic.ru/dic.nsf/business/249 (дата обращения 15.05.2014 г.)

2.Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. – 4-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2008. – 254 с.

3.Маркетинг в туризме - и все-таки он есть! [Электронный ресурс]. URL: http://220vturizme.com/content/kniga-marketing-v-turizme-i-vse-taki-est (дата обращения 15.05.2014 г.)

АНАЛИЗ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ ГОСТИНИЦ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА

Коннов А.В.,

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации»

Ценовая политика в гостиничном бизнесе строится в зависимости от классификации номеров. Анализ стоимости номеров в гостиницах разной звездности, установил, что в четырехзвездочных гостиницах верхней части Нижнего Новгорода на стандартные номера цена находится в диапазоне от 3400 до 6430 руб., на номера-студио – 6575 руб., на номера категории люкс – от 6575 до 11300 руб., на апартаменты – 32300 руб. [1]. В нижней части города на стандартные номера цена находится в диапазоне от 3500 до 7700 руб., на номера категории люкс – 8700 руб.

Втрехзвездочных гостиницах верхней части Нижнего Новгорода на стандартные номера цена находится в диапазоне от 2000 до 6300 руб., на номерастудио –900 руб., на номера категории люкс – от 3700 до 12000 руб. В нижней части Нижнего Новгорода на стандартные номера цена находится в диапазоне от 2800 до 5899 руб., на номера категории люкс – от 5000 до 9400 руб. [3].

Вдвухзвездочных гостиницах верхней части Нижнего Новгорода на стандартные номера цена находится в диапазоне от 2600 до 3600 руб., на номера категории люкс – от 4250 до 6000 руб. В нижней части Нижнего Новгорода

233

на стандартные номера цена находится в диапазоне от 1600 до 3200 руб., на номера категории люкс – от 2500 до 4100 руб.

Вгостиницах верхней части Нижнего Новгорода, не прошедших «звездную классификацию», на стандартные номера цена находится в диапазоне 1700 до 4950 руб., на номера-студио от 2500 до 2600 руб., на номера категории люкс

–от 4300 до 4800 руб., на апартаменты – от 3000 до 3500 руб. В нижней части Нижнего Новгорода на стандартные номера цена находится в диапазоне от 2250 до 3650 руб., на номера категории люкс – от 3500 до 4000 руб., на апартаменты

–от 4000 до 6000 руб. [2].

Вхостелах верхней части Нижнего Новгорода на общие номера цена находится в диапазоне от 350 до 700 руб.; на двухместные номера – от 900 до 1800 руб., в нижней части Нижнего Новгорода на общие номера цена находится в диапазоне от 400 до 500 руб., на двухместные номера – от 1000 до 1950 руб.

Наибольшее количество гостиниц находится в верхней части города: это обусловлено близостью к центру, где протекает более насыщенная культурная, политическая, экономическая жизнь города [4].

Это отраженно в ценах на номера, каждая категория номеров в четырехзвездочных гостиницах верхней части стоит дороже, чем в нижней.

Если рассматривать стоимость апартаментов в целом, по гостиницам всех звездностей, размах цены в верхней части значительно отличается от нижней – 30 000 рублей против 2000 рублей. Номера-студио в нижней части не представлены [5].

Ценовая политика гостиницы является средством завоевания клиентов, и, как следствие, непосредственно оказывает влияние на ключевые показатели деятельности. На сегодня процесс установления цен особенно актуален в условиях высокой динамичности рынка.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1.http://www.volnahotel.ru/ (дата обращения 20.09.2013)

2.http://gostindom.ru/ (дата обращения 20.09.2013)

3.http://www.oktyabrskaya.ru/ (дата обращения 20.09.2013)

234

4.http://www.2gis.ru (дата обращения 20.09.2 013)

5.http://www.zarechnay.ru/ (дата обращения 20.09.2013)

ЦЕНОВОЕ СТИМУЛИРОВАН ИЕ В Г ОСТИН ИЦАХ НИЖНЕГО НОВГОРОД А

Ларцев И.А.,

студент 5 курса специальности « Менеджмент организации»

ляют гостиницы, не предоставляющие скидок, их больше половины от общего числа гостиниц (54%) [1]. Многие гостиницы предоставляют скидки в выходные и праздничные дни – 14%. Достаточно популяр на скидка на on-li ne бронирование и бронирование на сайте – 9% [2]. Некотор ые гостиницы предоставляют скидки посто янным гостям, для этого у них существуют дисконтные карты постоян ного клиента.

Рис. 1. Стр уктура скидок по категориям в Нижнем Новгороде

Не столь часто встречаются скидки на длительное прож ивание, всего 5% гостини ц от общего числа [3]. Групповые заявки, скидки детям до 12 лет и дру235

гие виды скидок, в число которых вошли: срочное б ронирование, иностранным туристам , при оплате до заезда любым способом, на посещение спа, массажа и др. косметических процедур, сауны составляют по 3% соответственно. Наименьши й удельн ый вес составляют гостиницы, предоставляющие скидку молодоженам и осенн ие предложения – 1% [4].

Самые высокие скидки предоставляют гостиницы за проживание ребёнка (до 100% ), но, как было сказано выше, данные гостиницы составляют небольшой удельный вес.

Рис. 2. Диапазон скидок по категориям

Скидки до 14% и 30 % гостиницы предоставляют за бронирование номеров on-line и проживание в выходные и праздничные дни соответственно. Данные категории пользуются наибольшей попу лярность ю.

Наименьшая скидка предоставляется н а групповые заявки и иностранным туристам до 10% повторно, удельный вес данных категорий низкий [5].

СП ИСОК Л ИТЕРАТУРЫ:

1.h ttp://www.2gis.ru (дата обращения 20.09.2 013)

2.h ttp://www.zarechnay.ru/ (дата обращения 20.09.2013)

236

3.http://gostindom.ru/ (дата обращения 20.09.2013)

4.http://www.oktyabrskaya.ru/ (дата обращения 20.09.2013) http://www.volnahotel.ru/ (дата обращения 20.09.2013)

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ТУРИЗМА В НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

Лоскунина Л.,

студент 4 курса направления «Менеджмент»

Первое определение экологического туризма было предложено мексиканским экономистом-экологом Гектором Цебаллосом-Ласкурейном в 1980 г. Экологический туризм, по определению автора, – это сочетание путешествия с экологически чутким отношением к природе, позволяющим объединить радость знакомства и изучение образцов флоры и фауны с возможностью способствовать их защите.

После появления первого определения экологического туризма различными авторами и организациями, проявляющими заинтересованность в развитии этого вида деятельности, было предложено множество новых вариантов.

Таблица 1 – Варианты определения экологического туризма

237

Таким образом, можно сказать, что экологический туризм представляет собой развивающееся направление в индустрии туризма, он не всегда одинаково понимается в разных странах, его формы динамичны, он проникает в прежде далекие от экологической ориентации области туристской деятельности. Поэтому ограничивать его слишком строгими рамками и одним единственно верным определением едва ли разумно.

Нижегородская область, по оценкам международных экспертов, входит в десятку наиболее перспективных субъектов Российской Федерации, в которых туризм может стать одной из бюджетообразующих отраслей. Это связано с тем, что Нижегородский край перспективен для самых разных видов путешествий:

238

культурно-познавательного, круизного, лечебно-рекреационного, делового, событийного, сельского, экологического.

Нижегородская область расположена в центре Восточно-Европейской равнины, в бассейне реки Волги и ее притоков и занимает площадь в 76,9 тысяч кв. км. По рельефу и типам ландшафтов область разделяется на две почти равные части: лесное низинное Заволжье (площадью 42 тысячи кв. км) и почти безлесное возвышенное Предволжье.

Нижегородская область богата реками, озерами, болотами. По ее территории протекает 550 рек протяженностью более 10 км и 8650 речек и ручьев длиной менее 10 км; суммарная длина всех водотоков составляет 33 тыс. км. Расположенные в области 2700 озер, прудов и водохранилищ с площадью водного зеркала более 1 га составляют 9,8 тыс. кв. км суммарной площади.

В течение 2013 года в Нижегородской области продолжилось расширение сети особо охраняемых природных территорий (ООПТ). Количество и площади ООПТ различных категорий по состоянию на 01.01.2014 представлены в табл. 2.

Таблица 2 – Количество и площади особо охраняемых природных территорий

239

ООПТ занимают 6,23% площади области, что в целом превышает средний показатель для Приволжского федерального округа (4,5%), а также аналогичные показатели в большинстве субъектов Российской Федерации.

Для Нижегородской области в настоящее время в целом характерна достаточно благополучная экологическая ситуация. Это объясняется рядом причин: сохранившимися обширными лесными массивами, отсутствием крупных предприятий (металлургических, нефтеперерабатывающих, целлюлознобумажных и др.), сильно загрязняющих природу, а также эффективной деятельностью природоохранных служб. Улучшение состояния окружающей среды произошло также за счет того, что в условиях недавнего экономического кризиса многие предприятия снизили объемы производства, были остановлены, а некоторые даже закрыты. Главными загрязнителями в области являются: промышленность, транспорт, жилищно-коммунальное хозяйство. В области в настоящее время остро стоят проблемы переработки и захоронения отходов, загрязнения водоемов. Жители многих населенных пунктов пользуются некачественной питьевой водой. Состояние некоторых водоемов не позволяет использовать их в рекреационных целях.

В настоящее время правительство Нижегородской области предпринимает всевозможные меры и разрабатывает программы развития въездного и внутреннего туризма.

ОПТИМИЗАЦИЯ САЙТА ГОСТИНИЦЫ

Мещерякова Е.В.,

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации»

Актуальность проблемы оптимизации сайта гостиницы обусловлена тем, что при ведении бизнеса активно применяются современные информационные технологии на основе глобальной компьютерной сети Интернет [1]. Если сайт

240