книги2 / 402-1

Процессуправлениявсегдапредполагаетналичиевсистемахобъектаи субъектауправленияиналичиедвухканаловпередачиинформациимеж- дуними–прямойиобратный.

Объектом управления в производственном менеджменте выступает производственнаясистемапредприятия,асубъектомуправления–управ- ленческий персонал, занимающийся вопросами планирования и организациипроизводства,обеспеченияегоматериальнымиитрудовымиресур-

сами[11].

Под производством понимают целенаправленную деятельность по созданию чего-либо полезного – изделия, продукта, материала, услуги. Причем важнейшим элементом производственного процесса является технологический процесс, который определяет производственную и организационную структуру предприятия, квалификационный состав работниковимногоедругое.

Производственныесистемысостоятизтрудящихся,орудийипредметовтруда,атакжедругихэлементов,необходимыхдляфункционирования системы при создании продукции или услуг. Элементами производственной системы являются работники и материальные объекты – технологические процессы, сырье, материалы и инструмент, технологическая оснастка,оборудованиеит.д.

Структурапроизводственнойсистемы–этосовокупностьэлементов и их устойчивых связей, обеспечивающих целостность системы и тождественность ее самой себе, т. е. способность сохранения основных свойств системы при различных внешних и внутренних изменениях. Таким образом, производственная система предполагает наличие внешней и внутреннейсреды,атакжеобратнойсвязимеждуними.

Ккомпонентам внешней среды, влияющим на устойчивость и эффективность функционирования предприятия, относятся макро-(между- народная, политическая, экономическая, социально-демографическая, правовая, экологическая, культурная сферы) и микросреда (конкуренты, потребители, поставщики, законодательство по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности), инфраструктура региона (банки, страховыеидругиефинансовыеучреждения,промышленность,здравоохранение,наукаиобразование,культура,торговля,общественноепитание, транспортисвязь, идр.).

Ккомпонентам внутренней среды предприятия можно отнести целевую подсистему (качество выпускаемых изделий, ресурсосбережение, сбыт товара, охрана труда и окружающей среды); обеспечивающую подсистему (ресурсное, информационное, правовое и методическое обеспечение); управляемую подсистему (НИОКР, планирование, организаци- онно-техническая подготовка производства); управляющую подсистему

11

(разработка управленческого решения, оперативное управление реализациейрешений,управлениеперсоналом)[13].

Управленческая сущность производственного менеджмента обусла-

вливаетсяегофункциямитакими,какпланирование,организация,координация,мотивацияиконтроль.

При этом используются традиционные управленческие методы: организационные, административные, экономические и социально-психоло- гические,которыереализуютсявсоответствиисопределеннымипринци- пами, основными из которых являются: научность, целенаправленность, последовательность, оптимальное сочетание централизованного регулирования управляемой системы с ее саморегулированием, учет личных особенностейработниковиобщественнойпсихологии,обеспечениесоответствияправ,обязанностейиответственностивсехучастниковуправлениявдостижениицелейпроизводстваидр.

Задачамипроизводственногоменеджментаявляются:

1.постоянное внедрение (освоение) в производство новых более совершенныхизделий;

2.систематическое сокращение всех видов затрат на производство продукции;

3.повышениекачеств,потребительскиххарактеристикприснижении ценнавыпускаемуюпродукцию;

4. снижение издержек во всех звеньях производственно-сбытового циклаприпостоянномосвоенииновыхизделий,расширениеноменклатурывыпускаемойпродукциииизменениеееассортимента.

1.2.Понятиематериальногопроизводства

Материальное производство – производство, напрямую связанное с созданием материальных благ, удовлетворяющих определённые потребностичеловекаиобщества.Материальномупроизводствупротивопоставляетсянепроизводственнаясфера,котораянеимеетсвоейцельюизготовлениевещественныхценностей[28].

Материальное производство основывается на применении техники и технологий, а также на производственных отношениях между людьми. Можносказать,чтотехнико-технологическоеразвитиеобществапроисхо- дилоипроисходитзасчётколичественногоикачественногоростапотребностей человека. Антропогенный фактор, однако, способствует тому, что материальноепроизводствоприводиткнарушениюмногихестественных процессов, к деградации огромных участков земной поверхности, к масштабнымзагрязнениямвоздухаиводы.Поэтомуобъёмыиформыпроизводственнойдеятельностинеобходимоконтролировать.

12

Социально-философский анализ материального производства предполагает рассмотрение следующих основных компонентов материаль- но-производственнойсферы:

1.трудакаккомплексногосоциальногоявления;

2.способапроизводстваматериальныхблаг;

3.закономерностей и механизмов функционирования материаль- но-производственнойсферывцелом.

Смыслтрудазаключаетсявдостиженииопределенныхрезультатов,реализациипоставленныхцелей,онестьпроцесссозидания,положительная творческая деятельность. Продуктами труда являются как материальные (продукты питания, жилье, транспорт, одежда, услуги, без которых немыслима жизнь), так и духовные (достижения науки, искусства, идеологииит.д.)блага.

Отделение отраслей материального производства от других видов деятельности осуществлялось для определения объёма совокупного общественного продукта и национального дохода. Состав данных отраслей обычно включает промышленность, сельское хозяйство и лесное хозяйство, строительство, транспорт и связь, торговля и общественное питание, материально-техническое снабжение и сбыт, заготовки и др. (издательское дело, киностудии, предприятия звукозаписи, проектные организации, заготовка металлолома и утильсырья, заготовка дикорастущих растений, плодов, грибов, семян, трав и их первичная обработка, охотничьехозяйство).

Кроме того, к материальному производству относится такая научная деятельность, результаты которой непосредственно воплощаются в материальных благах общественного производства людьми своей жизни, включает в себя прежде всего материальное производство, ибо без производства и воспроизводства материальных условий и средств жизни невозможна сама жизнедеятельность людей во всем ее многообразии. Этим

иобусловленаопределенная,конституирующаявесьмногообразныйпроцессобщественнойжизнирольматериальногопроизводства.

В процессе материального производства возникают и формируются двесистемыотношений–технико-технологическаяиэкономическая.Обе системыотношенийнепростосвязаны,ноивзаимопроникаютдругвдруга.Таким«проникающим»элементомнарядусчеловекомявляетсятехника. Технологические отношения складываются на определенной технической основе отношения производителя материальных благ к предмету и средствам своего труда, а также к людям, с которыми он взаимодействует в ходе технологического процесса. Технологическое отношение субъекта производства к предметам своего труда может быть прерывным или непрерывным во времени; может быть активным, совершенствующим и

13

даже преобразующим предмет труда, а может быть пассивным, приводящимкистощениюидажеисчезновениюданногопредмета.

Экономический способ производства включает в себя две стороны: производительные силы, выражающие отношение общества к природе, степень овладения ею, и производственные (экономические) отношения, выражающие общественные взаимосвязи и взаимодействие людей в процессепроизводства.

Производительныесилыестьсистемасубъективных(человек)ивещественных (техника и предметы труда) элементов, необходимых для процесса материального производства. Человек является субъектом производства,решающимэлементомпроизводительныхсил.Речь,конечно,идет неочеловекевообще,аолюдях,выступающихвкачествепроизводителей материальных благ. В структуре материального производства традиционно выделяют производительные силы и производственные отношения. Производительные силы состоят из: средств труда и людей, вооруженных определеннымизнаниямиинавыкамииприводящихвдействиеэтисредства труда. К средствам труда относят орудия труда, машины, комплексы машин, компьютеры, роботы и т. п. Сами по себе они, конечно, ничего производить не могут. Главная производительная сила – люди; но и они сами по себе тоже не составляют производительные силы. Процесс материального производства невозможен без производственных отношений. Такназываютсясвязи,вкоторыевступаютлюдивпроцессепроизводства. Составными элементами, или подсистемами, этого комплекса отношений являются:

1.отношенияксобственности,

2.отношенияобменарезультатамидеятельности,

3.отношенияраспределенияпродуктамипроизводства(изпоследней иногдавыделяютвкачествесамостоятельнойподсистемупотребления).

Помимо этого, значительную роль в комплексе производственных отношений играет разделение труда не только внутри предприятия или даже отрасли производства, но и между регионами, зависящее от многих факторов(климатическихусловий,природныхресурсов,культурныхтрадиций и т. п.), что обусловливает своеобразие экономических отношений междубольшимигруппамилюдей,нациями,государствами.

4.Ключевое место в системе производственных отношений занимает собственность. Экономические отношения собственности имеют юридическое оформление, закрепляются юридическими актами. Согласно представлениям основоположников марксистской философии, взаимодействие производительных сил и производственных отношений осуществляется в соответствии с законом соответствия производственных отношений характеру и уровню развития производительных сил. Это оз-

14

начает зависимость производственных отношений от производительных сил. Радикальные изменения в производительных силах требуют изменений в производственных отношениях. В свою очередь производственные отношения могут способствовать или же тормозить развитие производительныхсил.

Многиемыслителисчитаютспособматериальногопроизводства основойсуществованияиразвитиявсегообщества,выдвигаядостаточно вескиеаргументы:

1.Без постоянного осуществления воспроизводства материальных благсуществованиеобществаневозможно.

2.Способ производства, сложившееся разделение труда, отношения собственности определяют появление и развитие классов и социальных групп,слоёвобщества,егосоциальнойструктуры.

3.Способпроизводствавомногомобусловливаетразвитиеполитическойжизниобщества.

4.Впроцессепроизводствасоздаютсянеобходимыематериальныеусловияразвитиядуховнойжизниобщества.

5.Материальное производство поддерживает активность человека в любойсфереегожизниидеятельности.

Способ производства – единство производительных сил в производственных отношениях. Развитие способа производства подчиняется всеобщему закону соответствия производственных отношений характеру и уровню развития производительных сил. Согласно этому закону, производственныеотношенияопределяютсяпроизводительнымисилами,являютсяобщественнойформойихиспользованияиразвития.

1.3.Подходыкуправлениюпроизводством

Процессный подход – это одна из концепций управления, которая окончательно сформировалась в 80-х годах прошлого века. В соответствии с этой концепцией вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Для того чтобы управлять, необходимо управлять процессами. Он стал одним из ключевых элементов улучшения качества.Главноепонятие,котороеиспользуетпроцессныйподход–это понятиепроцесса.Существуютразличныеопределения,нонаиболеечасто используется определение стандарта ISO 9001: процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы. Важной составляющей процесса, которая не отражена в этом определении, является систематичность действий. Действия процесса должны быть повторяющимися, а не случайными.

15

Процессный подход был разработан и применяется с целью создания горизонтальных связей в организациях. Подразделения и сотрудники, задействованные в одном процессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса и решать возникающие проблемы без участия вышестоящего руководства. Процессный подход к управлению позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат.

Процессный подход основывается на определенных принципах. Внедрение этих принципов позволяет значительно повысить эффективность работы, однако вместе с тем, требует и высокой корпоративной культуры. Переход от функционального управления к процессному требует от сотрудников постоянной совместной работы несмотря на то, что они могут относиться к различным подразделениям. От того, насколько удастся обеспечить эту совместную работу, будет зависеть «работоспособность» принципов,заложенныхвпроцессныйподход.

При внедрении управления по процессам важно придерживаться следующихпринципов:

1.Принцип взаимосвязи процессов. Организация представляет собой сеть процессов. Процессом является любая деятельность, где имеет место выполнениеработ.Всепроцессыорганизациивзаимосвязанымеждусобой.

2.Принцип востребованности процесса. Каждый процесс должен иметь цель, а его результаты должны быть востребованы. У результатов процессадолженбытьсвойпотребительвнутреннийиливнешний.

3.Принцип документирования процессов. Деятельность по процессу необходимо документировать. Это позволяет стандартизовать процесс и получитьбазудляизмененияидальнейшегосовершенствованияпроцесса.

4.Принцип контроля процесса. Каждый процесс имеет начало и конец,которыеопределяютграницыпроцесса.Длякаждогопроцессаврамках заданных границ должны быть определены показатели, характеризующиепроцессиегорезультаты.

5.Принцип ответственности за процесс. В выполнении процесса могут быть задействованы различные специалисты и сотрудники, но отвечатьзапроцессиегорезультатыдолженодинчеловек.

Засчеттого,чтопроцессныйподходсоздаетгоризонтальныесвязив работеорганизации,онпозволяетполучитьрядпреимуществ,всравнениисфункциональнымподходом.

Основнымипреимуществамипроцессногоподходаявляются:

• координациядействийразличныхподразделенийврамкахпроцесса;

• ориентациянарезультатпроцесса;

• повышение результативности и эффективности работы организации;

16

•прозрачностьдействийподостижениюрезультата;

•повышениепредсказуемостирезультатов;

•выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов;

•устранениебарьеровмеждуфункциональнымиподразделениями;

•сокращениелишнихвертикальныхвзаимодействий;

•исключениеневостребованныхпроцессов;

•сокращениевременныхиматериальныхзатрат.

Процессный подход лежит в основе нескольких популярных и достаточно эффективных концепций по совершенствованию работы организаций.Насегодняшнийденьможновыделитьтринаправления,которыеиспользуют процессный подход в качестве главного подхода по повышению эффективностидеятельности.

Ктакимнаправлениямотносятся:

1.Всеобщий менеджмент качества (TQM). Это концепция, которая предусматривает непрерывное повышение качества продукции, процессов и системы управления организацией. В основу работы организации ставитсяудовлетворениепотребителя.

2.Постоянное улучшение процессов (Continuous Improvement Process). Это концепция, которая предусматривает незначительные, но постоянные улучшения процесса, по всем его составляющим. Наиболее известным подходом, в основе которого лежит постоянное улучшение процессовявляетсяяпонскийподходКайдзен(kaizen).

3.Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering).

Этотподходвозниквначале90-хгодов20-говека.Вегоосновележитпере- осмыслениесуществующихпроцессовиихрадикальноеизменение(перепроектирование). В отличие от вышеуказанных подходов реинжиниринг предусматриваетбыстроеизменениепроцессов.Такжевэтомподходезначительныйупорделаетсянаприменениеинформационныхтехнологий.

Системный подход – это методология рассмотрения разного рода комплексов,позволяющаяглубжеилучшеосмыслитьихсущность(структуру, организацию и другие особенности) и найти оптимальные пути и методы воздействиянаразвитиетакихкомплексовисистемууправленияими[21].

Системный подход служит необходимым условием использования математическихметодов,однакоегозначениевыходитзаэтирамки.Системныйподход – этовсеобъемлющийкомплексныйподход.Онпредполагает всестороннийучетспецифическиххарактеристиксоответствующегообъекта,определяющихегоструктуру,а,следовательно,иорганизацию.

Каждая система имеет свои, присущие ей особенности, свою реакцию на управление, свои формы возможного отклонения от программы, свою способность реагировать на различного рода воздействия. Производ-

17

ственные объекты представляют собой сложные иерархические системы, состоящиеизкомплексавзаимосвязанныхивзаимозависимыхподсистем: предприятие,цех,производственныйучасток,участок«человек-машина». Работы по организации и управлению производством состоят в проектированиииобеспечениифункционированиясистем.Онивключают:

•установление характера взаимосвязи элементов системы (подсистем)иканалов,покоторымосуществляютсясвязивпределахсистемы;

•создание условий согласованного развития элементов системы и достижениятехцелей,дляреализациикоторыхонапредназначена;

•созданиемеханизма,обеспечивающегоэтосогласование;

•организационноепостроениеоргановуправления,разработкуметодовиприемовуправлениясистемой.

Системный подход к управлению производством получил наибольшее распространение в США и используется практически во всех странах. Он предполагает рассмотрение фирмы как сложной системы, состоящей из различных подсистем (производственных отделений, предприятий), функции которых зависят от стоящих перед каждой из подсистем целей

изадач[33].

Понятие «система» предполагает, что все входящие в нее подсистемы тесномеждусобойувязаныиимеютмногообразныесвязисвнешнейсредой. Фирма рассматривается как организация, представляющая собой комплекс взаимосвязанных элементов. При этом внутренняя структура организационной системы допускает относительную автономность подсистем,которыеобразуютиерархиюподсистем.

Системный подход предполагает наличие особого единства системы со средой, которая определяется как совокупность внешних элементов, оказывающих влияние на взаимодействие элементов системы. Для выражения сути системы используются различные средства: графические, матричные,математические,«дереворешений»идр.Каждоеизэтихсредств не может полностью отразить суть системы, которая состоит во взаимосвязи ее элементов. Всестороннее изучение связей элементов (подсистем) необходимо для построения модели объекта управления – фирмы или предприятия. Эксперименты с моделью дают возможность совершенствовать управленческие решения, т.е. находить пути наиболее эффективного достиженияобщихцелей.

Системный подход к управлению производством исходит из того, что разработкаплановдиверсифицированногоидецентрализованногопроизводства подчиняется интересам взаимодействия производственных подразделений, составляющих производственную (операционную) систему. Такой подход получил развитие благодаря использованию компьютерной техникиисозданиюцентрализованныхинформационныхсистем.Исполь-

18

зование компьютерной техники на основе системного подхода позволяет совершенствоватьметодыиструктурууправленияпроизводством.

Системныйподходкуправлениюпредполагаетрассмотрениеуправлениякакпроцедурыилипроцессапринятияуправленческихрешений:

•повышением гибкости и оперативности при освоении новых изделий,процессов,рынков;

•переходом от анализа отдельных случаев к систематическому анализувариантоврешений;

•переходом от подсчета отдельных элементов эффективности к комплекснойоценкевсехфакторов;

•применениемтекущегоконтролянаосновеиспользованиявычисли- тельнойтехникииэкономико-математическихметодов[21].

Системный подход неразрывно связан с развитием таких дисциплин, как кибернетика, системный анализ, исследования операций, теория решений. Их объединяет единая методология, связанная с понятием системы и объекта не как простой суммы составляющих его элементов, а как единого развивающегося целого. Применительно к управлению в современныхусловияхполучилиразвитиеметодысистемногоанализа,исследованияопераций,синтетическиеметодывнутрифирменногоуправления,к которым относятся: управление по целям, проектное управление, методы развитияорганизации(изменениеструктуры,систем,процедуриповеденияфирмы).

Ситуационный подход получил развитие в теории лидерства Фреда Фидлера. Он считал, что поскольку руководитель не способен изменить себяисвойстильуправления,следовательно,егонужнопомещатьвтеусловия, где он сможет лучшим образом себя проявить. В условиях, когда задачи управления четко сформулированы, то должностные полномочия значительны,иотношениясподчиненнымистановятсяблагоприятными. Если условия менее благоприятны, руководителю, по мнению Фидлера, лучше использовать инструментальный стиль. Инструментальный стиль руководстванаправленнаподдержаниечеловеческихотношенийиподходит в умеренно благоприятных ситуациях, когда нет достаточной власти, чтобы обеспечить необходимый уровень сотрудничества с подчиненными. В такой ситуации использование данного стиля расширит возможностируководителяисделаетегоболеевлиятельным.

Вариант ситуационного подхода – модель «путь – цель», созданная ТеренсомМитчеломиРобертомХаусом.Особенностьмодели:руководитель можетпобуждатьподчиненныхкдостижениюцелейорганизации,воздействовать на пути достижения этих целей, следовательно, основная задача руководства состоит в том, чтобы объяснить, какие блага получат подчиненные,еслибудутхорошоработать.

19

Еще одним примером ситуационного подхода является теория жизненногоцикла,разработаннаяПоломХерслииКеннетомБланшаром.Она основывается на использовании руководителем односторонней коммуникации при объяснении того, что и как подчиненный обязан сделать и антропоцентрического поведения (в каком пределе руководитель использует двухстороннюю коммуникацию при оказании социо-эмоциональной поддержки).

В соответствии с этим ряд специалистов выделяют четыре основные стиляруководства:

1.Приказывающий – односторонняя коммуникация, основанная на указанияхсотрудникам,чтоикакимнеобходимовыполнять.

2.Продающий – стремится путем двухсторонней связи и социо-эмо- циональной поддержки заставить подчиненных психологически «закупать»терешения,которыеонидолжнысделать.

3.Участвующий–руководительиподчиненныеучаствуютвпроцессе принятиярешенийчерездвустороннююкоммуникацию.

4.Делегирующий – руководитель делегирует свои полномочия, посколькууровеньподготовкиподчиненныхдостаточновысокий.

Вместе с тем, классическими стилями управления по-прежнему являютсяавторитарный,основанныйнадолжностныхполномочияхиавторитетелидера;демократический,подразумевающийвысокуюстепеньвовлеченности персонала в принятие управленческих решений; либеральный, сущность которого заключается в очень мягкой, слабо ощутимой власти руководителя, дающего большую свободу выбора действий своим подчиненным.

Однакоименноситуационныйстильуправлениявсовременноммире является наиболее востребованным в силу своей высокой гибкости и адаптивности. Владение этим стилем отличает высоко адаптивных менеджеров, чутко реагирующих на быстрые изменения окружающей средыиадекватнореагирующихнавысокуютурбулентностьрыночнойэкономики.

20