книги2 / 402-1

Этапывнедрениякорпоративноготайм-менеджмента:

1.Формированиестандартакорпоративноготайм-менеджмента.

2.Утверждениеидокументальноезакреплениестандарта.

3.Внедрениестандартавповседневнуюработу.

4.Поддерживающие мероприятия внедрения корпоративного стан-

дарта.

5.Обучениесотрудниковнаместах.

6.Сессияподведенияитогов.

Необходимость корпоративного внедрения тайм менеджмента имеет огромную значимость. Управление бюджетом рабочего времени поможет повыситьоперационнуюэффективностьивашейкомпании.

6.3.МетодологияКайдзенипринципыбережливогопроизводства

Кайдзен – это японская философия и, одновременно, практика, нацеленная на постоянное совершенствование производственных процессов, оптимизациюуправления,улучшениевсехсторонжизниработника.Применяетсяонадлягармоничнойорганизациипроизводстваиналаживания коммуникаций в компании, что должно привести к коммерческому успе- ху.ОсновнаяцельсистемыКайдзен–непрерывноеулучшение,непрерыв- ный процесс совершенствования. Достигают этого при помощи реализациитакихцелей:

•повышениепроизводительности;

•улучшениекачествапродукта;

•улучшениелогистики;

•сокращениепустыхтрат;

•сокращениезапасов;

•повышениеготовностипроизводственныхсредств;

•мотивацияучастников;

•сплочениекоманды;

•повышениеответственностисотрудников;

•корпоративныйстильуправления;

•сглаживаниеиерархии;

•непрерывное повышение квалификации сотрудников на всех уров-

нях.

ОсновныепринципысистемыКайдзен:

1. Фокуснаклиентах. Главной задачей компании и ее персонала считается удовлетворение потребностей заказчиков при помощи продукции илиуслуг.

2. Постоянные изменения. Во всех сферах деятельности или жизни предприятия непрерывно должны происходить хотя бы небольшие изме-

121

нения. Они могут касаться снабжения, производства, продаж, взаимоотношениймеждучленамикомандыит.п.

3.Умение признавать проблемы. Если команда не видит свои трудности, ей закрыт путь к дальнейшему совершенствованию. Любая поступившая жалоба должна восприниматься позитивно, ведь она позволяет руководству узнать о проблеме, а значит, повысить качество продукции илиуслуги.

4.Созданиерабочихкоманд.Каждыйспециалисткомпаниивходитв рабочуюкомандуисоответствующийкружоккачества.

5.Создание «поддерживающих взаимоотношений». Компания должна не только стремиться к высоким финансовым результатам, но и заботитьсяововлеченностисотрудниковвеедеятельность.

6.Развитиепогоризонтали. Личный опыт работников рассматриваетсякакдостояниевсейкомпании.

7.Развитие самодисциплины. Специалисты должны контролироватьиуважатьсамихсебя,другихсотрудниковикомпаниювцелом.

8.Самосовершенствование. Каждый сотрудник должен приучить себясамостоятельноразбиратьсясвопросами,входящимивсферуегоответственности.

9.Информированиекаждогосотрудника.Предприятиедолжнопре-

доставлять своему персоналу максимально полную информацию о своей деятельности.

10.Делегирование полномочий каждому сотруднику. Работники ор-

ганизации получают определенный спектр полномочий, проходят обучениемножествуспециальностей,обладаютнемалымобъемомнавыков.

11.Стремлениевстроитькачествовпроцесснасамыхраннихэтапах работы,нонужнопонимать,чтопроверканесоздаеткачество.

12.Стандартизация. Этот принцип предполагает, что для достижения успехамогутиспользоватьсятолькометоды,проверенныенапрактике.

Три основных «кита» системы Кайдзен – организация рабочего места, устранениенеоправданныхпотерьистандартизация.

По первым буквам пяти японских слов образуется название методоло- гииорганизациирабочегоместа–5S:

Seiri–все,чтонетребуетсядляработы,должнобытьпромаркировано какненужноеиудаленосрабочегоместа.

Seiton –все,чтонеобходимодляработы,должнонаходитьсявполезре- нияилежатьвлегкодоступныхместах.

Seiso – все рабочее оборудование и непосредственно рабочее место должно постоянно находиться в чистоте, для поддержания этого состояния рабочее место убирается после каждого рабочего дня, а инструменты раскладываютсяпоместам.

122

Seiketsu – первые три шага должны быть стандартизированы, чтобы статьчастьюобыденногорабочегопроцесса.

Shitsuke – процесс поддержания рабочих мест в чистоте должен контролироватьсяпутемпостоянногонаблюденияимониторинга.

Устранение неоправданных потерь – прекращение действий, которые не приносят пользы и замедляют рабочий процесс. Большая часть работы на производстве состоит из рутинных процессов по преобразованию исходного материала в продукт. Необходимо устранять те части рабочего процесса,которыенеделаютегоэффективнее.СистемаКайдзенпредполагаетсуществованиесемитиповпотерь:

1.Движения – каждое непродуктивное и лишнее движение замедляет рабочийпроцессиусложняетего.

2.Ожидание–еслимеждуэтапамипроизводстварабочимприходится ждать,этоудлиняетсроквсегоцикла.

3.Технология–технология,котораяорганизовананекорректно,вызы- ваетпротиворечияинесогласованностьдействийсотрудниковкомпании.

4.Транспортировка – большое расстояние, процесс подъема и опусканияматериаловтребуютвременныхзатрат.

5.Дефекты – на перепроизводство дефектных продуктов требуется дополнительноевремяиматериалы.

6.Запасы –материал,закупленныйсзапасом,неприноситпользы.

7.Перепроизводство – больше товаров, чем требуется спросом, означаетубыткидлякомпании.

Стандартизациярабочегопроцессасоздаетосновудлястабильности,а согласно философии Кайдзен, система стандартов должна совершенствоваться постоянно. Если возникает проблема на производстве, значит, на этотслучайнебылоразработаностандарта,либоемунесоответствовали, либооннебылпроработандоконца.

Пять элементов составляют основу концепции Кайдзен. Каждый из этих элементов важен, так как философия Кайдзен превратится в эффективный и работающий инструмент только при условии наличия всех элементов.

Первый элемент – командная работа. Чтобы достичь общий цель и максимизировать жффективность работы, каждый сотрудник предприятия должен чувствовать себя частью единой команды. Командная работа основана на прикладывании всех усилий ради успеха компании, постоянном обмене информацией, взаимном обучении, своевременном выполнениисвоихпрямыхобязанностейкаждымсотрудником.

Второй элемент – персональная дисциплина. Достичь успеха невоз-

можно без дисциплины высочайшего уровня во всех структурах компании. Система Кайдзен подразумевает постоянное повышение уровня са-

123

модисциплинысотрудникамивкаждомтрудовомаспекте.Этоотноситсяк управлению своим временем, качеству выполнения обязанностей, соблюдениютребованийистандартов,разумномрасходованиюресурсов.

Третий элемент – моральное состояние. Сохранение высокого мо-

рального духа необходимо в независимости от того, получается ли у компании достичь успеха и реализовать все необходимые изменения. Задача высшего руководства – внедрение мотивационных инструментов в рабочий процесс. Высокий моральный дух сотрудников поддерживается достойными условиями труда – оплачиваемым отпуском, пособиями, оплатоймедицинскихуслуг,предоставлениемкредитовиссуд.

Четвертый элемент – кружки качества. Организация кружков каче-

ства на предприятии – один из обязательных элементов концепции. Коллектив кружка состоит из работников различного уровня, на встречах членыкружкаобмениваютсяидеями,навыками,технологиями.Благодаря постоянному взаимодействию внутри кружков качества сотрудники способныкобъективнойоценкеэффективностиихобщейработы.

Пятый элемент – предложения по улучшению. Сотрудники любого ранга должны быть уверены в своей возможности предложить улучшения. Каждое из предложенных улучшений, даже самое абсурдное, должно бытьучтеноирассмотрено.

Мир узнал о системе Кайдзен благодаря Масааки Имаи, автору книги «Кайдзэн: ключ к успеху японских компаний». Она вышла в Англии в 1986 году, а в 1997-м Масааки Имаи выпустил вторую книгу «Гэмба Кайдзэн: путь к снижению затрат и повышению качества». В ней шла речь о производственных аспектах в данной концепции. Гемба – это термин дляобозначенияместа,гдепроизводитсяпродукция,тоестьцеха,офиса, лаборатории.

Бережливое производство в системе Кайдзен представляет собой концепцию управления производственным предприятием, в основе которой лежит борьба с любыми потерями. Система бережливого производства базируетсянаследующихпринципах:

1.Постоянное улучшение. В этом состоит суть философии Кайдзен, поэтомуданныйпринципсчитаетсяключевымвбережливомпроизводстве.

2.Уважениекчеловеку.Руководствопредприятиядолжнозаботитьсяоподчиненных,клиентахиобществевцелом.

3.Выравненное производство. Планирование выпуска продукции различныхвидоввпоследовательности,позволяющейсгладитьрезкиеизмененияобъемаиассортиментапродукции.

4.Продукция «точно в срок». Если продукт лежит на складе, не избежать финансовых потерь. То же самое относится к ситуациям, когда не удаетсяизготовитьтоварповинепоставщика.

124

Встроенное качество. Дефекты удается обнаруживать на ранних стадиях и сразу исправлять их. Речь о том, что необходимо обнаруживать ошибки и предотвращать их появление в производственных процессах. Таким образом, удается добиться нулевых дефектов, а значит, значительно экономить, ведь найденный на этапе производства брак приводит к значительно меньшим убыткам. В результате предприятие сокращает свои затраты и достигается возможность непрерывного производства.

Устранение и повторное использование отходов. Бережливое про-

изводство невозможно, если компания отказывается от утилизации или использования отходов. Под отходами понимают все, что происходит в процессе производства, но при этом, по мнению клиента, не повышает ценность продукта. Отказ от отходов считается основным направлением работыврамкахбережливогопроизводства.

Гемба в системе Кайдзен – реальное место, где непосредственно происходит производственный процесс. Это может быть стройплощадка, магазин, заводской цех, банк, туристическое агентство. Служит одним из инструментов бережливого производства и способствует улучшению рабочихмест.

ПравилаГембы:

1.Проблемы необходимо решать непосредственно на рабочем месте. Это помогает получить правильную информацию и принять нужное решение.

2.Определить,вчемсутьпроблемы.

3.Найти временное решение, если не получается решить проблему полностью.

4.Установитьпервопричинупроблемы.

5.Зафиксировать на бумаге суть проблемы и метод ее решения. Это поможетизбежатьподобныхситуацийвдальнейшем.

Отметим,чтоКайдзеннеявляетсяпростонабороминструментов,речь идет об изменении производственного мышления, сущность которого

вдолгосрочном улучшении процессов компании каждым сотрудником. Естьнесколькопричин,покоторымвнедрениесистемыКайдзеноказываетсябессмысленным:

• Системавоспринимаетсякаккраткосрочныйпроект.

• Концепциявнедряетсявкомпаниисбюрократическиммышлением.

• Менеджментформальноотноситсякизменениям.

• Необеспечиваетсянеобходимаяподготовка.

• Главное,чтоследуетосознать:согласносистемеКайдзен,надулучшениемпроцессовпостоянноработаеткаждыйсотрудниккомпании.

125

6.4.Производственныйтуризм

Производственный туризм – это организация регулярных туристических поездок в места производства товаров и предоставления услуг. В мировойпрактикеестьмножествопримеров,доказывающих,чтопревращениепроизводствавэкскурсионныйобъектпозволяетнетолькоувеличить прибыль, но и выделиться среди конкурентов и громко заявить о своей компании.

Современные предприятия ищут инструменты для развития корпоративной структуры, привлечения кадров и налаживания новых связей. Разработав и организовав экскурсии на свое предприятия, открывается уникальная возможность коммуникаций с потребителем, возможность сформировать имидж лидера рынка и даже позиционирование предприятиякакрегиональногобренда.

Производственнаяэкскурсия–этоотличныйрекламныйходдляпред- приятия.Посути,экскурсия–этонесколькочасоврекламы,которуюэкс- курсант охотно потребляет и может распространять впоследствии, рассказывая о своих впечатлениях. Эксперты отмечают, что промышленный туризм – самая доступная форма рекламы, значительно более эффективная и менее затратная, чем телевизионные ролики. Кроме того, повышается качество контакта: ни один рекламный ролик не расскажет столько, сколько можно рассказать на экскурсии. Реклама охватывает большую аудиторию, но не может завладеть вниманием так, как интересное развлечение,длящеесянесколькочасов.Впоследствиипредприятиеполучает лояльныхипреданныхклиентов.

Немаловажно и то, что превращение производства в туристический объект стимулирует улучшение корпоративного климата и трудовых отношений. У сотрудников появляется гордость за свою работу; соблюдаются санитарные нормы, производственные помещения и оборудование приобретают презентабельный вид. Затраты на организацию маршрутов по действующим предприятиям довольно низки, особенно в сравнении с полученнымэффектом.

Крометого,экскурсии–этодополнительныйдоход.Оборотмагазинов, продающих товары фирмы в точках окончания экскурсий на 40% выше, чем в других магазинах с аналогичной продукцией. Даже если предприятие не выпускает бытовые товары, все равно туристы часто покупают сувенирынапамять.

Наконец, для городских властей производственный туризм является перспективным направлением туризма, как внешнего, так и внутреннего. Интерескобъектампроизводственноготуризмапривлекаетбольшоечисло туристов к расположенным рядом достопримечательностям, увеличивает-

126

ся нагрузка на объекты инфраструктуры – кафе, гостиницы. Кооперация интересовбизнесаигорода(собственниковпроизводств,турбизнеса,крае- ведов)приведетксозданиюгосударственно-частногопартнерства.Бюджет городавыиграетотстимулированияпродажместныхтоваровиуслуг5.

Основныезадачипромышленноготуризма:

•профориентациядляшкольниковистудентов,

•обмензнаниямимеждуспециалистамипредприятий,

•повышениеинвестиционнойпривлекательностирегионов,

•презентациятерриториальныхбрендовипродукции,

•формированиепозитивногоимиджапредприятия,

•созданиепулалояльныхпотребителей,

•развитиерегиональноготуризма.

На площадке Агентства стратегических инициатив экспертами разрабо-

таныМетодическиерекомендациипоорганизациипромышленноготуризма врегионахРоссийскойФедерациииданыпошаговыеинструкциипоеговнедрению. Здесь представлена единая концепция по взаимодействию органов исполнительной власти, предприятий, туристских организаций, даны рекомендациипоорганизацииисозданиюпроизводственныхэкскурсий,технологиипроведенияэкскурсийиподготовкисотрудников/экскурсоводов6.

Промышленныепредприятиямогутпосещатьнетолькоинтересующиеся производством и историей региона туристы, но и делегации по обмену опытом, журналисты, студенты профильных ВУЗов, потенциальные и действующие инвесторы и др. Для стимулирования продаж выпускаемой продукции перед маркетологами стоит задача объяснить покупателю, почему он должен купить именно их товар среди множества других по предлагаемой цене. Наиболее подходящий выход из данной ситуации – пригласить потребителя на собственное предприятие. Ознакомившись стехнологическимпроцессом,оставившимяркоевпечатление,посетитель можетпроявитьлояльностькданномупредприятиюиегопродукции.

Несмотря на огромные преимущества промышленного туризма, в нашей стране по-прежнему имеется ряд факторов, препятствующих активному развитию данного направления, например, отсутствие необходимой транспортной доступности и соответствующей инфраструктуры. Еще одна проблема промышленного туризма — это ограниченный допуск на территориюпредприятия.

5 Маркова И.Д., Производственный туризм как инструмент маркетинга территории (на примере Белгородской области), науч. рук. д-р экон. наук, проф.Слинкова О.К. [Эл.ресурс] https://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2014/pdf/d01/s23/s23_014.pdf. Дата обращения 27.03.2022.

6 Агентство стратегических инициатив. Промтуризм: стратегия развития. Эл.ре-

сурс.https://promtourism.ru/about/.Датаобращения26.03.2022.

127

Руководители предприятий опасаются проводить экскурсии по двум основным причинам: маркетинговый или технологический шпионаж и невозможность полной безопасности посетителей. Не менее значим и тот факт, что на некоторых производствах не соблюдают все установленные законом меры организации труда, и руководители опасаются демонстрировать это. Также развитие промышленного туризма в России тормозит практически отсутствие специалистов, которые способны доступно и увлекательноизложитьэкскурсионныйматериал.

В целом на формирование и развитие промышленного туризма на уровне региона влияет ряд факторов, которые в свою очередь выступают конкурентнымипреимуществамиданноговидатуризма.

Во-первых,привлекательностьтуристскогонаправления,включающая имиджрегиона,имиджпредприятия,ландшафт,рекреационныересурсы, удаленностьоткрупныхгородов.

Во-вторых, степень развития инфраструктуры, т.е. укомплектованность дорожно-транспортной сети, качество функционирования пассажирскихперевозок.

В-третьих,уровеньсервиса,предполагающийкачествообслуживания, удовлетворенностьклиентов,клиентоориентированныйподход.

В-четвертых, наличие государственной поддержки, регулирование деятельности со стороны государства (региона), взаимодействие с государственными (региональными) органами, разработка государственных, региональныхпрограммпродвиженияпромышленноготуризма.

В-пятых, производимая продукция, т.е. наличие товаров символичногохарактера,инновационноепроизводство,отсутствиеаналогов,элитная продукция(услуга),необычныйпроизводственныйпроцесс

Каждый из перечисленных факторов выполняет важную роль в становлении промышленного туризма и может стать катализатором в его развитии.

Преимущества от организации и развития промышленного туризма в конкретномпредприятиизаключаютсявпотенциальномувеличенииобъемов производимой продукции, повышении качества товаров, создании положительного имиджа компании, продвижение торговой марки предприятия,привлеченииинвесторов,поискемолодыхспециалистов.

Развитие промышленного туризма на региональном уровне направлено на развитие экономики региона в целом. Промышленный туризм может служить толчком к росту конкретных городов и регионов, в частности, имеющих серьезную производственную базу. Развитие данного сегмента туристской деятельности приведет к укреплению экономики за счет прямой и косвенной занятости и увеличения доли туристского продукта.

128

С точки зрения региона, развитие промышленного туризма, является действенным механизмом в создании и продвижении положительного имиджа данной территории и эффективным инструментом маркетинга для привлечения инвесторов и туристов. Кроме того, проекты реализациипромышленноготуризмадаютимпульсывдругиесектораэкономики данного региона, связанного с обслуживанием туристского потока, к ним можноотнести:питание,размещение,перевозкиипрочее.Внедрениепромышленного туризма на региональном уровне положительным образом сказывается на региональном бюджете, за счет налоговых поступлений в связи с увеличением товарооборота, развития малого и среднего бизнеса, инвестиционной привлекательности, прямой и косвенной занятости и другихфакторов.

Промышленный туризм важен и как профориентационная технология.Основнойформойпромышленноготуризмаявляетсяпромышленная экскурсия, то есть организованное посещение действующих производственных объектов, таких как фабрики, заводы, комбинаты, организации по заранее разработанному маршруту со специальным руководителем – экскурсоводом. Как правило, экскурсоводом в данном случае выступает специалист предприятия. Экскурсии на промышленные предприятия помогают студентам соотнести полученные в вузе теоретические знания и профессиональныеинтересысконкретнымпроизводством,даютидеидля научныхисследованийиразработок.

Промышленные экскурсии оказывают большое влияние на формирование интереса к специальности, так как сочетают в себе наглядность и доступность восприятия с возможностью анализировать, сравнивать, делать выводы. Посещая производство, студенты задумываются над выбором своего будущего места прохождения практики и дальнейшего трудоустройства7.

Внастоящее время организованное посещение индустриальных объектоввРоссиинаходитсянастадииразвития.Феноменразвитияпромышленноготуризмаизученещенедостаточноглубоко,однакоможетслужить базойдляразвитияэтойиндустрии.

Внастоящеевремяпромышленныйтуризмактивнопопуляризуетсяна территории Российской Федерации. К примеру, в Нижним Тагиле триста летназадбратьяДемидовыосновалипервыечугуноплавильныеижелезоделательные заводы, которые предопределили будущее развитие города. Ещечерезвеквокрестностяхнашлизалежимеднойруды,азатем–золота, платины,драгоценныхкамнейималахита.ВгодыВеликойОтечественной войны местный Уралвагонзавод наладил производство знаменитых тан-

7 Струзберг Г.В. Промышленный туризм в системе профориентационной работы вуза.Электронныйресурс:https://elibrary.ru/download/elibrary_28977260_28313882.pdf.

129

ковТ-34,апосле– выпуск железнодорожныхвагонов, которые до сих пор колесят в составах поездов по всей стране. Сегодня при заводе действует музей бронетанковой техники. Для экскурсий открыт единственный в России музей-завод на бывшей фабрике Демидовых,сохранивший кузницы,цехи,мартеновскиепечиитрубыXIXвека8.

8 Индустриальный туризм в России. Электронный ресурс https://russia.travel/ journals/339766/

130