Контрольные вопросы

1. Какие международные нормы составляют основу дипломатического протокола?

2. Какие атрибуты входят в государственную символику?

3. Какими вопросами занимаются протокольные службы?

4. Какие наиболее распространенные формы используются для обсуждения международных вопросов?

5. Какими личностными качествами отличаются англичане от американцев при обсуждении деловых вопросов?

6. Каковы особенности национального характера и этикета в Германии, Франции и Италии?

7. В чем состоят особенности этикета в Японии и Китае?

8. Чем обусловлены требования к этикету у мусульман?

Библиографический список Список основной литературы

1. Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): Учебное пособие. /Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. – М.: ИНФРА-М, 2006. – С.217-229

2. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов. /Автор-составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – С.215–227

3. Егоршин, А.П. Этика деловых отношений: Учебное пособие для вузов. / А.П.Егоршин, В.П.Распопов, Н.В.Шашкова – Н.Новгород: НИМБ, 2005. – С.100-110

Список дополнительной литературы

1. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: Учебник/ Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. /Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 368 с. – (Высшее образование).

2. Кукушин, В.С. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов специальностей «Менеджмент», «Социальная работа», Референт-переводчик». Изд-е 2-е, исп.дополн. – М.: ИКЦ «МарТ»; Рн/Д.: Издательский центр «МарТ», 2005. – С.115-165; 176-184 (Серия «Новые технологии»).

Заключение

В 21-м веке этика приобретает новый смысл – из свода этикетных правил она превращается в нравственную основу социума. Одной из приоритетных задач государства становится формирование и укрепление устойчивых нравственных (моральных) ценностей граждан. Эта деятельность должна осуществляться на всех уровнях социальных отношений: от межгосударственных до межличностных.

Одним из слабых звеньев в этой цепи является соблюдение этических принципов и норм в мире деловых отношений. Зачастую значение имеет лишь получение прибыли либо выгоды любой ценой, а ценность человека и общества остается на втором плане. Руководители часто не хотят признавать, что от степени их ориентации на соблюдение этических норм зависит как репутация организации, так и межличностные взаимоотношения в коллективе. Именно поведение руководителя определяет отношение сотрудников к соблюдению правил этики как внутри организации, так и при взаимодействии с внешней средой.

Особое значение этичность поведения имеет на государственной службе, поскольку именно служащие должны являться нравственным идеалом и транслировать моральные ценности обществу.

Современный деловой человек должен:

• руководствоваться основными этическими принципами;

• соблюдать нормы межличностных отношений в коллективе;

• обладать языковой компетентностью;

• уметь вести деловую беседу;

• иметь соответствующий внешний вид;

• опираться в своем поведении на правила этикета;

• знать основы международного этикета.

Ситуация в современном деловом мире диктует необходимость превращения этических аспектов деятельности организации любого уровня в планируемый и контролируемый процесс на всех этапах ее существования. Поэтому многие руководители стараются привлекать на работу выпускников тех учебных заведений, в образовательную программу которых заложена этика деловых отношений.