Контрольные вопросы

1. В чем заключается культура речи делового человека?

2. Какие средства используются в деловой речи для придания ей выразительности?

3. В чем заключаются особенности различных видов невербальных средств коммуникации?

4. Какими способами можно аргументировать свою позицию? Защититься от контратак оппонента?

5. Из каких этапов состоит публичное выступление? Какие правила общения применяются на каждом из них?

6. В чем заключаются особенности письменной деловой речи?

7. Какие реквизиты присущи официальному бланку организации?

Библиографический список Список основной литературы

1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие.– 2-е изд.– М.: ИНФРА-М, 2001.– 295с.– (Высшее образование).

2. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: Учебник: В 2 т.– М.: Дело, 2002.– 199с.

3. Салагаев, В. Культура делового общения. Деловая риторика. Дело­вые документы: Учебное пособие. — Алматы: Раритет; Республиканский издательский кабинет Казахской академии образования им. И. Алтынсарина, 2000. — 200с.

Список дополнительной литературы

1. Джей, Э. Эффективная презентация/ Пер. с англ. Т.А. Сиваковой.– Минск: Амалфея,1996.– 208с.

2. Джеймс, Д. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа/ пер. с англ.– М.:Филинъ, 1998.– 128с.

3. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Учеб. Пособие для вузов.– М.: Экономическая литература,2002.– 228с.

4. Травин, В.В., Магура, М.И., Курбатова, М.Б. Деловое общение: Модуль 2: Учебно-практическое пособие.– М.: Дело,2004.– 96с.– (Модульная программа «Руководитель XXI века»)

Тема 5. Деловые встречи и переговоры

План:

5.1. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Этические нормы телефонного разговора

5.2. Правила проведения собеседования.

5.3. Этические особенности проведения переговоров с деловыми партнерами

5.4. Правила подготовки и проведения деловых совещаний

5.1. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Этические нормы телефонного разговора

Умение вести разговор – это талант

Стендаль

Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств и служит для установления взаимосвязей и сотрудничества людей. В сфере профессиональной деятельности используется деловое общение, одной из форм которого является деловая беседа.

Деловая беседа – это процесс делового общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов профессиональной деятельности¹⁵. Примерами деловой беседы являются: прием руководителем сотрудников по личным вопросам, собеседование при трудоустройстве и при увольнении, разбор конфликтных ситуаций и т.д.

Деловая беседа отличается от других деловых форм общения тем, что она дает эффект обратной связи, позволяет реагировать на высказывания собеседника с учетом конкретных условий разговора, поведения собеседника, позволяет использовать различные вербальные и невербальные средства коммуникации.

При проведении деловой беседы необходимо соблюдать ее этапы. В любой беседе должны присутствовать следующие стадии¹⁶:

1. Подготовка к беседе.

2. Начало беседы, изучение собеседника. Желание расположить к себе.

3. Обмен информацией. Изложение проблемы (вопроса).

4. Аргументирование выдвигаемых положений.

5. Принятие решения.

6. Завершение беседы.

Подготовка к беседе подразумевает:

• формулировку темы,

• определение цели,

• информационную подготовку,

• отработку формулировок, понятий, суждений,

• подготовку аргументов и контраргументов,

• выбор времени и места беседы,

• учет предсказуемых неожиданностей.

Начало и завершение беседы очень важны, так как особенно хорошо запоминаются начало и конец любого события. Неудачное начало или окончание снижают общее впечатление от беседы.

В начале беседы необходимо установить контакт с собеседником, оценить его психологическое состояние и, с учетом этого, выбрать тон беседы, выработать правильное, корректное отношение к собеседнику. Существует классификация типичных черт потенциальных собеседников, которая помогает избрать правильную тактику, избежать конфликтных ситуаций и добиться положительного результата в ходе планируемой беседы (таблица 5.1).

Таблица 5.1