- •Этика деловых отношений
- •Тема 1. Этика деловых отношений: понятие, сущность, принципы
- •1.1. Понятие, сущность этики деловых отношений
- •1.2. Этические принципы и нормы в деловых отношениях
- •1.3. Виды этики
- •Контрольные вопросы
- •Библиографический список Список основной литературы
- •Список дополнительной литературы
- •2.2. Этические принципы, нормы и качества государственного служащего
- •2.3. Нормативное регулирование этики служащего
- •Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих
- •Общие принципы служебного поведения государственных служащих
- •Контрольные вопросы
- •Библиографический список Список основной литературы
- •Список дополнительной литературы
- •3.2. Управленческая этика: взаимоотношения руководителя и подчиненного
- •3.3. Этикет руководителя
- •Контрольные вопросы
- •Библиографический список Список основной литературы
- •Список дополнительной литературы
- •4.2. Средства выразительности деловой речи: вербальные и невербальные
- •Мимические проявления человека и сопутствующие действия8
- •4.3. Основные техники делового общения: культура дискуссии, делового спора, техника аргументации
- •Основные способы этичной аргументации
- •Контрприемы в ходе спора10
- •4.4. Публичные выступления и презентации, выступления по радио и телевидению
- •4.5. Особенности деловой (служебной) переписки
- •Контрольные вопросы
- •Библиографический список Список основной литературы
- •Список дополнительной литературы
- •Тема 5. Деловые встречи и переговоры
- •5.1. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Этические нормы телефонного разговора
- •Роли поведения и тактика ведения беседы17
- •Правила деловой беседы18
- •Правила телефонного разговора19
- •5.2. Правила проведения собеседования.
- •5.3. Этические особенности проведения переговоров с деловыми партнерами
- •Характеристика подходов к ведению переговоров24
- •Рекомендации по тактике ведения переговоров26
- •5.4. Правила подготовки и проведения деловых совещаний
- •Основные типы участников совещания32
- •Контрольные вопросы
- •Библиографический список Список основной литературы
- •Список дополнительной литературы
- •Тема 6. Внешний облик делового человека
- •6.1. Внешность делового человека
- •6.2. Одежда и аксессуары делового человека
- •6.3. Визитная карточка
- •Контрольные вопросы
- •Библиографический список Список основной литературы
- •Список дополнительной литературы
- •Тема 7. Этикет деловых отношений
- •7.1. Этика приветствий и представлений. Рукопожатие
- •Виды рукопожатий44
- •Правила приветствия, представления и рукопожатия в различных ситуациях46
- •7.2. Поведение в общественных местах, официальных учреждениях и организациях
- •7.3. Искусство комплимента. Правила вручения подарков
- •Разновидности подарков56
- •Контрольные вопросы
- •Библиографический список Список основной литературы
- •Список дополнительной литературы
- •Тема 8. Международный этикет
- •8.1. Понятие международного этикета
- •8.2. Стиль и культура международных протокольных мероприятий
- •8.3. Особенности этикета различных народов
- •Контрольные вопросы
- •Библиографический список Список основной литературы
- •Список дополнительной литературы
- •Заключение
- •Приложение
- •Тест «Эффективность деловой беседы»60
- •Словарь основных понятий
- •Библиографический список
Контрприемы в ходе спора10
Некорректные действия собеседника |
Контрдействия |
Раздувание проблемы, вывод ее за принятые в дискуссии границы и тем самым размазывание и умертвление в зародыше нового |
Напомнить о рамках дискуссии, о ее цели. Попросить еще раз уточнить антитезис и вернуть разговор в прежнее русло, в установленные границы обсуждения |
Выхватывание мелочи (факта), не затрагивающей основного тезиса |
Спросить оратора о цели дискуссии, его выступления. Спросить, какую мысль развивал и доказывал собеседник |
Попытка перехватить инициативу в выборе направления разговора: а) подмена принципиального положения ссылками на мелочи; б) выдвижение вопроса не по существу проблемы; в) выдвижение контрвопроса, игнорирование высказанного мнения, аргументации |
Предусмотреть заранее возражения соперников, изучить их мотивы, их позиции и т. д.: а) указать собеседнику на его уход от спорного вопроса; б) спросить его, какую мысль он доказывал; в) попросить высказать отношение к аргументации, изложенному мнению |
Высказывание намеков, компрометирующих собеседника, ставящих тем самым под сомнение его мысль, предложения: а) перенесение критики на выступающего, на личность; б) приписывание выступающему явно нелепых высказываний |
Не исключать комплиментов в адрес соперника, выигрывать доброжелательностью, демонстрировать свою объективность: не пытаться оправдываться, не проявлять резких эмоций, не поддаваться на провокацию |
Намеренный увод к ложным выводам, подтасовка фактов для того, чтобы впоследствии уличить оппонента в безграмотности и дилетантстве |
Прекратить обмен мнениями, похвалить собеседника за глубину анализа и попросить его сделать обобщающий вывод |
Сокрытие резко отрицательного отношения к позиции или автору идеи под маской доброжелательности |
Остроумно сорвать маску оратора, привести пример подобной "доброжелательности" и раскрыть его замысел всем присутствующим |
Демонстрация некомпетентности соперника по проблеме, демагогические рассуждения |
Не проявляя излишней деликатности, спросить, о чем конкретно шла речь, ради чего |
Игра на ошибках оппонентов, недоработках, несовершенстве их, игнорирование фактов "за" и "против", тенденциозное преподнесение материала |
Попросить высказать соображения, как выйти из затруднения |
Постоянное изменение позиции, кружение вокруг да около, попытки найти что-то третье, свое |
Не настаивать на признании, согласии и поддержке вашей идеи. Ваш соперник — марионетка. Сверните разговор, который все равно ни к чему не приведет |
Грубое одергивание собеседника |
Не давать волю своим чувствам. Это попытка соперника вывести вас из равновесия и на этом сыграть. По возможности использовать сатиру, иронию, сарказм, пародию |
В этичном споре не следует ловить на слове оппонента, вырывая его из контекста, приводить убийственный аргумент, мало относящийся к существу вопроса; использовать нелогичный, недоброжелательный контрпример или контрвопрос. Сводить объективный спор и обмен аргументами к шутке и иронии, выявлять слабые места позиции оппонента вместо доказательства своей позиции. Пытаться идти на ложный компромисс, чтобы затем обвинить оппонента в непоследовательности. Преувеличивать или преуменьшать факты, высказанные оппонентом, сводить их к ничтожному или гротескному. Использовать в деловом разговоре гневную отповедь и другие бурные эмоциональные проявления. Оттягивать объективное обсуждение, затягивать спор ради изматывания оппонента и публики.
!Задание 4.3.2. Предложите 3 любые этичные и 3 неэтичные аргумента в пользу введения в России многоженства.