5. Выделение портфеля продукции или услуг

С 15 мая 2007 года работает «Горячая линия». Ежедневно с 8.00 до 17.00, в пятницу - с 8.00 до 16.00  специалисты ЕРКЦ ООО «Коммунальный сервис» проводят консультации по всем вопросам, связанным с ведением лицевых счетов, начислению и сбору платы за жилищно–коммунальные услуги, предоставляют справочную информацию о часах приема, адресах приемных пунктов, пунктов оплаты. «Горячая линия» дает информацию общего характера. Она располагает информацией по тарифам, порядке начислений, там можно получить информацию о перерасчете. В основном обращения граждан обусловлены возникновением стандартных ситуаций, большинство из которых отражены в разделе "Самые популярные вопросы и ответы на них".

Сбор задолженности за жилищно-коммунальные услуги в досудебном и судебном порядках.

Проблема эффективного взыскания задолженности в сфере ЖКХ очень актуальна и сложна. Актуальность обусловлена постоянным ростом объема задолженности и, как следствие,  негативным влиянием проблемы долгов на финансовые показатели организаций, оказывающих услуги в сфере ЖКХ.  В целях проведения эффективной работы по взысканию задолженности населения по оплате жилищно-коммунальных услуг в апреле 2008 года создан отдел по взысканию задолженности, специалисты которого обладают современной технологией взыскания долгов. Приобретенный специалистами ЕРКЦ ООО «Коммунальный сервис» опыт работы с должниками и используемое современное специализированное программно-техническое обеспечение позволяют успешно решать проблему взыскания долгов за услуги ЖКХ в масштабе всего жилищного фонда города Челябинска.

Подключение к телекоммуникационной сети ООО «Коммунальный сервис». ООО «Коммунальный сервис» предлагает телекоммуникационные услуги на базе собственной сети передачи данных (доступ к серверу с базой данных жилищного фонда, выход в сеть Интернет, электронный документооборот, IP-телефония). Телекоммуникационная сеть объединяет более 130 компьютеров управляющих компаний районов города и подразделений ЕРКЦ, что позволяет оперативно обмениваться электронной информацией, использовать возможности IP-телефонии, иметь доступ к различным базам данных.

Автоматизированный учет расходов по домам. ООО «Коммунальный сервис», может вести подробный учет работ, производимых в процессе обслуживания домов, контролировать сроки их выполнения и вести баланс дома благодаря использованию программы «Учет расходов по дому».

Автоматизация паспортно-регистрационного учета населения. В паспортных службах ООО «Коммунальный сервис» установлена автоматизированная система по учету населения, предназначенная для автоматизации:

- приема граждан;

- процесса регистрации граждан (прописка – выписка);

- организации хранения информации о жилом фонде;

- учета проживающих;

- оперативной выдачи справок населению;

- предоставления отчетов для подразделений районной (городской) администрации и организаций городского хозяйства (ЗАГС, Статистическое управление, РОНО, РУВД, Райвоенкомат и т.д.)

В автоматизированной системе по учету населения в паспортных службах ООО «Коммунальный сервис» реализована технология «клиент-сервер» с централизованным хранением всей информации в базе данных ООО «Коммунальный сервис» и доступом различных пользователей только в разрешенные области.

Реклама на счетах-квитанциях оплаты жилищно-коммунальных услуг. ООО «Коммунальный сервис» осуществляет начисление платы за жилищно-коммунальные услуги и доставку счетов-квитанций населению города Челябинска. На оборотной стороне квитанций размещается реклама различных услуг и товаров, а также публикуются объявления и справочная информация. В течение срока хранения счетов-квитанций (не менее 3-х лет) потребители жилищно-коммунальных услуг пользуются информацией, размещённой на квитанциях. Поэтому данный способ рекламирования  товаров и услуг является одним из наиболее эффективных.