33

Оглавление

С

Введение 3

1. Название организации и общая характеристика деятельности 5

2. Цели организации по уровням иерархии (дерево целей) 10

3. Анализ внешней и внутренней среды организации, определение потенциала предприятия: SWOT-анализ 13

4.Оценка ключевых факторов успеха 17

5. Выделение портфеля продукции или услуг 21

6. Определение конкурентной стратегии для каждой

единицы портфеля 24

7. Анализ портфеля, определение корпоративной стратегии 27

Заключение 30

Список использованных источников и литературы 32

Введение

Актуальность темы. Стратегический менеджмент представляет собой процесс, при котором руководители определяют долгосрочные перспективы развития организации, управления персоналом, формулируют конкретные задачи производственной деятельности, разрабатывают стратегии для достижения поставленных задач в контексте всех существующих внутренних и внешних условий, а также реализуют выбранный план действий.

Для успешной разработки стратегических планов необходимо четко разграничивать организационные задачи, сформулированные руководством. Не в меньшей степени важно, чтобы руководители ясно осознавали и проявляли уважение к корпоративной культуре, признавая при этом ее ограничения. Лучшие стратегические идеи могут по существу оказаться бесполезными, если они отвергаются людьми.

Объект работы - стратегические компоненты предприятия.

Предмет работы – ООО «Коммунальный сервис».

Цель работы - разработать стратегию для ООО «Коммунальный сервис».

Для достижения цели поставлены задачи:

1. Название организации и общая характеристика деятельности

2. Видение и миссия организации.

3. Цели организации по уровням иерархии (дерево целей).

4. Анализ внешней и внутренней среды организации, определение потенциала предприятия: SWOT-анализ.

5. Оценка ключевых факторов успеха.

6. Поиск конкурентных преимуществ.

7. Выделение портфеля продукции или услуг.

8. Определение конкурентной стратегии для каждой единицы портфеля.

9. Анализ портфеля, определение корпоративной стратегии.

10. Культура организации.

11. Структура организации.

12. Общие выводы по оценке возможности деятельности предприятия в сложившихся условиях, о роли разработанной стратегии и перспективах развития предприятия.

1. Название организации и общая характеристика деятельности

ООО «Коммунальный сервис» работает в сфере   ЖКХ. Компания «Коммунальный сервис» имеет 4 филиала в  городе Челябинск. Время работы филиалов фирмы:

отделение Коммунальный сервис: Челябинск: Гранитная, 15б
	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
	0800 - 1700	0800 - 1700	0800 - 1700	0800 - 1700	0800 - 1700
обед:	1200 - 1300	1200 - 1300	1200 - 1300	1200 - 1300	1200 - 1300

филиал фирмы по адресу: Челябинск: Ереванская, 1
	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
	0830 - 1700	0830 - 1700	0830 - 1700	0830 - 1700	0830 - 1700
обед:	1200 - 1230	1200 - 1230	1200 - 1230	1200 - 1230	1200 - 1230

филиал в г Челябинск: Ереванская, 29
	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
	0800 - 1700	0800 - 1700	0800 - 1700	0800 - 1700	0800 - 1700
обед:	1200 - 1300	1200 - 1300	1200 - 1300	1200 - 1300	1200 - 1300

по адресу: Челябинск: Нахимова, 4а
	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
	0800 - 1700	0800 - 1700	0800 - 1700	0800 - 1700	0800 - 1700
обед:	1200 - 1300	1200 - 1300	1200 - 1300	1200 - 1300	1200 - 1300

Услуги, оказываемые управляющей организацией по обеспечению поставки в многоквартирный дом коммунальных ресурсов;

Обеспечение тепловой энергией на отопление и подогрев воды для горячего водоснабжения (заключение договоров поставки с ресурсоснабжающей организацией – ООО «Челябинская теплосеть»):

Договоры на отпуск тепловой энергии на отопление и ГВС №РТ-1-11/10 от 01.09.2010. Период действия: с 01.07.2010 г. до 31.12.2010.

Обеспечение питьевой водой и услугами по водоотведению (заключение договоров поставки с ресурсоснабжающими организациями – МУП «Челябинский водоканал»)

Договоры на отпуск воды и прием сточных вод №30-1 от 01.08.2010.

Тариф: вода – 24,10 руб./куб.м +НДС, стоки – 15,35 руб./куб.м +НДС

Период действия: с 01.08.2010 г. бессрочно.

Заключение от имени собственников помещений в многоквартирном доме договоров об использовании общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме на условиях, определенных решением общего собрания (в том числе договоров на установку и эксплуатацию рекламных конструкций);

Договор № 1-02/11 от 01.01.2011 г.

Стороны договора: Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Ремонтно-эксплуатационный участок № 1» и Общество с ограниченной ответственностью «Балторгцентр»

Предмет договора: предоставление кровли многоквартирного жилого дома для размещения рекламной конструкции общ. площ. 147,0 кв.м.

Цена договора: 60000 руб. в месяц с учетом НДС.

Период действия договора: с 01 января 2011 года  до 30 ноября 2011 года.

Охрана подъезда;

-Услуги консьержа:

ООО «УК «РЭУ №1» - консьерж в штате только в доме по ул. Советская, д.14 к.1

- Техническое обслуживание и ремонт системы охраны входа в жилой дом (домофон):

№п/п	№ договора	Контрагент	Сумм
	962/09 от 01.10.2009г. – договор на оказание услуг по техническому обслуживанию систем охраны входов в жилые дома	ОАО «СВС-теле»	Тариф – 25 руб.- домофон с трубкой Тариф – 13 руб. – домофон без трубки
	952/09 от 01.10.2009г.- договор на оказание услуг по техническому обслуживанию систем охраны входов в жилые дома	ООО «Фирма- Корона-Сервис»	Тариф – 25 руб.- домофон с трубкой Тариф – 13 руб. – домофон без трубки
	947/09 от 01.10.2009г. – договор на оказание услуг по техническому обслуживанию систем охраны входов в жилые дома	ООО «С.Б. Анвест»	Тариф – 25 руб.- домофон с трубкой Тариф – 13 руб. – домофон без трубки
	956/09- от 01.10.2009г.- договор на оказание услуг по техническому обслуживанию систем охраны входов в жилые дома	ЗАО «Фирма СЕЙФ-Сервис»	Тариф – 25 руб.- домофон с трубкой Тариф – 13 руб. – домофон без трубки
	942/09 от 01.10.2009г.- договор на оказание услуг по техническому обслуживанию систем охраны входов в жилые дома	ООО «Галант-С»	Тариф – 25 руб.- домофон с трубкой Тариф – 13 руб. – домофон без трубки С 01 ноября 2010г. Тариф – 21,18 руб.- домофон с трубкой Тариф – 11,02 руб. – домофон без трубки
	1-603/10 от 01.04.2010г. – договор на оказание услуг по техническому обслуживанию систем охраны входов в жилые дома	ООО «В-сервис»	Тариф – 25 руб.- домофон с трубкой Тариф – 13 руб. – домофон без трубки

Охрана коллективных автостоянок;

Учет собственников помещений в многоквартирном доме;

- услуги по ведению регистрационного учета граждан, услуги, связанные с выдачей и обменом паспортов, расчет платы за жилищно-коммунальные услуги, расчет пени, сбор платежей.

Агентский договор №857/09 от 01.10.2009

Агент: Муниципальное унитарное предприятие «Сервисный центр городского хозяйства»

Сумма договора: 1,5% с учетом НДС.

Сведения о количестве случаев снижения платы за нарушения качества коммунальных услуг и (или) за превышение установленной продолжительности перерывов в их оказании за последний календарный год;

За 2010 случаев превышения установленной продолжительности перерывов в оказании коммунальных услуг не зафиксировано.

Сведения о соответствии качества оказанных услуг государственным и иным стандартам (при наличии таких стандартов).

Государственный и иные стандарты отсутствуют.

Привлечения управляющей организации в предыдущем календарном году к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирными домами. В 2009 году компания к ответственности не привлекалась.

Видение: ЖКХ — это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей в обеспечении сохранности жилья и его энергоресурсоснабжении, осуществляемый путем замещения индивидуальных личных усилий массово-ориентированными стандартизированными процедурами.

Миссия ООО «Коммунальный сервис» - Обеспечение стабильного и прозрачного ведения учета, прохождения финансовых потоков между населением и поставщиками жилищно-коммунальных услуг, оказание информационной поддержки всем участникам реформирования жилищно-коммунального хозяйства города. Реформа жилищно-коммунального хозяйства затрагивает интересы большинства граждан и имеет важное значение для социально-экономического развития страны. Сегодня необходим эффективный механизм информационного обмена по всем вопросам, относящимся к реформированию и модернизации коммунальной отрасли. Реформа ЖКХ может быть успешной лишь в том случае, если удастся объединить усилия всех ее участников – власти, бизнеса и общества, сформировать устраивающий большинство населения баланс интересов. Для этого требуется планомерная и кропотливая работа по выстраиванию каналов коммуникации между участниками реформы, между разными социальными группами.

Нужно подготовить общество, административные и предпринимательские круги к предстоящему реформированию и модернизации ЖКХ, к переходу отрасли на рыночные принципы хозяйствования¹. Авторитетные и достоверные источники информации по различным вопросам реформы ЖКХ призваны способствовать распространению передовых моделей и образцов хозяйствования, успешных образовательных программ и методов работы с населением, и в результате – формированию объективного заинтересованного отношения различных кругов общества к проводимой реформе.