
- •Глава I 4
- •Глава II 24
- •Глава III 44
- •Глава IV 68
- •Глава V 88
- •Глава VI 116
- •Глава VII 144
- •Глава VIII 164
- •Глава IX 177
- •Глава X 211
- •Глава XI 233
- •Глава I "паблик рилейшнз": понятие, история, структура Анализ определений "паблик рилейшнз"
- •Хронология и динамика развития "паблик рилейшнз" в мировом пространстве
- •Исходная структура пр-деятельности, общие принципы ее построения и оценки
- •Что мы имеем: оценка текущего состояния
- •Мостик в будущее: нормы и принципы поведения
- •Зачем и куда мы движемся: миссия и видение
- •Преодолевая разрыв: цели и задачи
- •Нацеленность на главное для конкурентоспособности города
- •Глава III имидж и корпоративные отношения
- •Имидж за один час
- •Замысел: кто мы и что можем, кто они и чего они хотят?
- •Стройка начинается с фундамента: корпоративная философия
- •"Надземный фундамент": история-легенда
- •Внешний облик "дома": здание, автомобиль, планета
- •Кто в "доме" живет: каждому монастырю — свой устав
- •За воротами "дома": флора и фауна, друзья и недруги
- •Чтобы друзей стало больше: развитие отношений с обществом
- •Небо над "домом": звезды, музыка и песни
- •Конструирование имиджа: подстраивать или подстраиваться?
- •Кем вы хотите быть? Ну так будьте!
- •Глава IV управление информацией и конструирование новостей Управление средствами массовой информации и информацией
- •Как можно создать и усилить новость
- •Основной и дополнительный вес новости
- •Глава V формы подачи информационно-новостных материалов Пресс-конференция
- •Пресс-конференция началась
- •Конференция
- •Презентация
- •Пресс-тур
- •Материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий
- •Материалы для непосредственной публикации в сми
- •Распространение слухов
- •Медиа-карта
- •Работа с целевыми аудиториями в условиях чп
- •Правила поведения в кризисной ситуации и исключения из них
- •Версия- ключевой момент в нейтрализации последствий чп
- •Некоторые особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях
- •Кризис — конфликт Конфликт и «тлеющий» кризис – повседневная реальность
- •Комплексные циклы действий в конфликтной ситуации
- •Локальные приемы и механизмы управления конфликтами
- •Глава VII привлечение инвестиций
- •Базовая информация для инвесторов
- •Инвестиции в "самое лучшее"
- •"Самым лучшим" может быть каждый
- •Рейтинговой информации до сведения целевых групп
- •Проведение специальных мероприятий, рассчитанных на пропаганду инвестиционной привлекательности
- •Вложения в престиж
- •Спонсоринг и фанд-рейзинг
- •Глава VIII
- •Появление пр-структур: дань моде или закономерность?
- •Место пр в органах государственной власти: теоретическое обоснование
- •Государственная пр-служба: уровень минимальной достаточности
- •Пресс-служба Государственной Думы рф
- •Центр общественных связей Федеральной службы налоговой полиции (цос фснп)
- •Информационно-аналитический отдел по связям с прессой и общественностью при Министерстве общего и профессионального образования рф
- •Специализированная пр-фирма
- •Глава IX процедурные технологии "паблик рилейшнз". Фасилитация
- •Кем должен и кем не может быть групповой фасилитатор
- •Три главные составляющие фасилитации
- •Этапы фасилитации. "Мозговая атака"
- •Диагноз группового поведения
- •Рекомендации фасилитатору
- •Регламентированная фасилитация
- •Фасилитация при проведении больших собраний
- •Фасилитация с экспертными группами в условиях реализации крупных социально-экономических проектов
- •Использование технологий фасилитации в целях повышения эффективности промышленных предприятий
- •Глава X процедурные технологии "паблик рилейшнз". Медиация
- •Стадии медиаторского процесса
- •Продолжительность медиаторских сессий
- •Регламентированная медиация
- •Медиация при решении управленческих проблем
- •Глава XI модульные технологии в реализации пр-проектов
- •Контекст проекта
- •Комплект базовых материалов
- •Набор идентификационных признаков (фирменный стиль)
- •Пул информационной поддержки
- •Презентация
- •Информационный модуль на выставке
- •Инициирование внимания значимых государственных и общественных деятелей
- •Организация поездок журналистов
- •"Круглый стол"
- •Кульминационное действие
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям с общественностью (кодекс ипра)
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (cerp)
- •Лиссабонский кодекс (Европейский кодекс профессионального поведения в области пр - Кодекс серп)
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников пр, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности По отношению к клиентам и нанимателям
- •По отношению к общественному мнению и средствам массовой информации
- •По отношению к коллегам — работникам пр
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (Кодекс ипра и серп)
- •Ико (ico) – Международный комитет ассоциаций пр-консультантов
- •Римская хартия (профессиональная Хартия ико)
- •1. Общие положения
- •2. Отношения с общественностью,, средствами массовой информации и представителям других профессии
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинская хартия
- •Минимальные стандарты качества (мск)
- •Методики: направления и требования
- •Исполнение: направления и требования
- •Профессиональные навыки: виды и требования
- •Кодекс профессионального поведения британского института пр - ипр (ipr)
- •Российская организация по связям с общественностью (расо)
- •Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью (Декларация расо)
- •Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью (Хартия 11-ти)
- •Хартия "Политические консультанты за честные выборы"
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, Россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Приложение 2. Рейтинг российских пр-агентств
- •Примечания
- •Список сокращений
Пресс-тур
Многие руководители — от директоров завода до мэров городов и губернаторов — удивляются: почему журналисты пишут о них в газетах (говорят по радио, показывают по телевидению) так мало? Хочется ответить: а вы пригласите их в гости, покажите им свое хозяйство, посадите за свой стол — тогда и получится желаемый результат. Такого рода организованная акция носит название пресс-тура. При организации полномасштабного пресс-тура в регион следует продумать следующие блоки мероприятий, не забыв определить ответственных за их проведение:
встреча на вокзале или в аэропорту, размещение, инструктивная встреча с изложением деталей пребывания в республике, области, городе;
сопровождение журналистов по всему маршруту пpecc-тура;
питание, вечерний досуг, культурная программа; :
встреча с представителями исполнительной и законодательной ветвей власти;
посещение профильных для тематики пресс-тура и наиболее интересных объектов республики, области, города; знакомство с их социально-экономическим развитием;
заключительная встреча, подведение итогов поездки, проводы на вокзал или в аэропорт.
Будете ли вы приглашать журналистов поодиночке, обратитесь ли за помощью в структуры Союза журналистов или ПР-агентство, все равно готовьтесь ответить на следующие вопросы:
тема и уточненная программа пресс-тура,
количество журналистов, которых вы можете принять в ходе пресс-тура,
место сбора журналистов перед отъездом,
транспорт и маршрут следования,
место и условия размещения,
даты и время отъезда-приезда,
гарантии безопасности (если речь идет о "горячем" регионе).
Если вы заказываете пресс-тур и финансируете его организацию, то вправе поставить и свои вопросы:
как будет осуществляться маркетинг СМИ и подбор журналистов?
кто сопровождает журналистов и координирует их деятельность со стороны организаторов поездки?
способны ли организаторы предложить дополнительное информационное обеспечение пресс-тура (подготовка и распространение в широких кругах СМИ отчетных материалов о поездке, проведение пресс-конференции по итогам пресс-тура и т. д.)?
Ниже приводится текст информационного письма для СМИ о пресс-туре в Ростовскую область, который состоялся в апреле 1999 г. Хотелось бы обратить внимание читателей на то, что этот документ имел четко выверенный организационно-методологический характер и был направлен на решение следующих задач:
осуществить деловую презентацию Ассоциации АГРО;
провести деловую презентацию "Югагрофонда" и его проекта "Третейские арбитражные суды в сельском хозяйстве";
поднять статус Ассоциации АГРО и входящих в нее фондов за счет проведения совместной акции с руководителями Администрации Ростовской области и федеральных министерств.
Следует понимать, что все включенные в программу пресс-тура мероприятия и объекты (даже если они имели признаки самостоятельных) были подчинены решению именно этих задач.
ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО
06—09 апреля 1999 г.
Международный пресс-клуб, ассоциация аграрных реформаторских организаций агро, администрация ростовской области и "Югагрофонд" проведут пресс-тур в ростовской области по теме: "Преобразования в российском сельском хозяйстве: прогрессивные модели и перспективы их расширенного использования"
В 1992 г. российские ученые при организационной поддержке Международной финансовой корпорации разработали Программу приватизации земли и реорганизации сельскохозяйственных предприятий в РФ. В 1993 г. Программа была апробирована в Нижегородской области; в последующие годы к ней подключились еще 16 российских регионов, координационную работу в которых начали проводить созданные в 1997 г. российские неправительственные некоммерческие фонды: "Росагрофонд", "Агромир", "Нижагрофонд", "Югагрофонд" и "Волгагрофонд" В 1997—1998 гг. фонды реорганизовали 150 хозяйств в 15 областях России, приобрели необходимый опыт и дали старт необратимым прогрессивным преобразованиям в сельскохозяйственном секторе. В конце 1998 г. фонды объединились в Ассоциацию аграрных реформаторских организаций (АГРО). Информационную поддержку деятельности Ассоциации осуществляет Международный пресс-клуб.
Одним из регионов, где преобразования наиболее заметны, является Ростовская область, где родились многие новации в реформировании сельского хозяйства. Область занимает ведущее место по объему сельскохозяйственного производства, поставляет свою продукцию во все регионы России и на экспорт.
В ходе пресс-тура журналисты встретятся с главой администрации (губернатором) Ростовской области В.Ф.Чубом, руководителями правительства и законодательного собрания Ростовской области; участниками межрегиональной конференции по вопросам преобразования сельского хозяйства из 10 регионов России.
ПРОГРАММА ПРЕСС-ТУРА
06.04.99г.
12.00—12.30
Сбор участников пресс-тура в Международном пресс-клубе.
15.55
Вылет в г. Ростов рейсом № 1171 из Внуково вместе с сотрудниками МПК.
17.30
Прибытие в г. Ростов в гостиницу "Интурист".
19.00—20.00
Сбор участников пресс-тура в фойе гостиницы (организационное совещание).
20.00—22.00
Ужин в ресторане гостиницы "Интурист".
07.04.99 г.
8.00—9.00
Завтрак в гостинице "Интурист".
10.00—12.00
Участие в открытии межрегиональной конференции "Преобразования в российском сельском хозяйстве: прогрессивные модели и перспективы их расширенного использования"
• Выступление главы администрации Ростовской области Владимира Федоровича Чуба.
• Выступление председателя правительства Ростовской области Виктора Николаевича Анпилогова.
• Выступление заместителя министра сельского хозяйства и продовольствия РФ Сергея Викторовича Киселева.
• Выступление заместителя губернатора Ростовской области, министра сельского хозяйства, продовольствия и торговли Ростовской области Владимира Александровича Литвинова.
• Выступление председателя законодательного собрания Ростовской области Александра Васильевича Попова.
• Выступление председателя правления Ассоциации АГРО Романа Дмитриевича Гурьева.
12.00—16.00
Посещение объектов АПК г. Ростова-на-Дону (не менее двух объектов из перечисленных ниже):
• Табачная фабрика "Донской табак". Единственная табачная фирма коллективной формы собственности. Сохранила самостоятельность и независимость от транснациональных табачных корпораций. Крупнейший производитель недорогих высококачественных сигарет. Освоен серийный выпуск сигарет с уникальным биофильтром. В настоящее время ведется реконструкция с целью расширения производства, дальнейшего улучшения качества и ассортимента продукции.
• Ростовский мясокомбинат "Тавр". Крупнейший на юге России производитель мяса и мясных изделий. Ассортимент включает 360 видов продукции, что сопоставимо с набором изделий Черкизовского мясокомбината и превосходит почти на 100 наименований Царицынский мясокомбинат. Продукция поставляется во все регионы России.
Обед-дегустация продукции.
• Оптовый рынок. Один из крупнейших оптовых рынков России (всего таких рынков 7) и самый крупный в южных регионах страны. Оптовая торговля продукцией АПК и промышленных предприятий региона осуществляется по постоянным контрактам в 87 регионах России, а также непосредственно с территории рынка. Активно ведутся работы по реконструкции и развитию потенциала рынка с привлечением отечественного и иностранного капитала.
• Рыбокомбинат "Посейдон". Крупнейшее предприятие по переработке речной и морской рыбы и морепродуктов. Производит уникальный ассортимент продукции. Лауреат международной выставки "Продэкспо". Ведется активная реконструкция предприятия с целью наращивания производства и расширения ассортимента продукции.
16.00—17.00
Презентация семинара "Третейский суд в аграрной сфере: процесс создания и механизм работы".
17.00—18.00
Брифинг для прессы по итогам конференции (проводят администрация Ростовской области, Ассоциация АГРО, Министерство сельского хозяйства и продовольствия РФ).
19.00—20.00
Ужин в гостинице "Интурист".
08.04.99г.
7.00-8.00
Завтрак в гостинице "Интурист".
8.30
Отъезд в Белокалитвинский район Ростовской области.
11.00—12.00
Встреча с главой администрации Белокалитвинского района Василием Васильевичем Щербиной.
12.00—14.00
Посещение третейского суда, встречи с участниками третейских разбирательств в здании третейского суда.
Третейский арбитражный суд — новация "Югагрофонда" и Британского фонда "Ноу-хау" для оперативного решения имущественных и хозяйственных споров в АПК, когда стороны спора добровольно соглашаются вынести конфликт на суд независимого общественного судьи и выполнить его решение.
14.00-15.00
Встреча с руководством Ассоциации АГРО.
15-00
Обед.
15.00—19.00
Посещение объектов:
• Белокалитвинский металлургический завод. Прокат и изделия из алюминия. 30% продукции идет на экспорт. Сертификаты "Бритиш Аэроспейс" (Великобритания) и "Тюф Байерн" (Германия). Детали для авиационно-космических компаний групп "Эйрбас Индастри" и "Боинг", для заводов группы "Мерседес", включая цельноштампованные диски для легковых автомобилей. Совместное производство с итальянской фирмой "Ф.Б. Каппа лтд." и шведской фирмой "Каско Нобель" более 30 видов бытовых изделий с тефлоновым покрытием.
• Школа олимпийского резерва по гребле на байдарках и каноэ. На гребной базе с 1973 г. проводятся всесоюзные, ас 1991 г.— международные соревнования на байдарках и каноэ.
• Школа искусств. Существует 30 лет. Администрации города и района безвозмездно передали школе свое здание, одно из лучших в городе. Преподаватели-музыканты приглашаются для работы в США и Германию. Камерный хор и оркестр народных инструментов.
• Достопримечательности (по специальной программе: место гибели дружины князя Игоря ("Слово о полку Игореве"), Введенский храм, памятники воинам Великой Отечественной войны и казакам, погибшим во всех войнах XVIII—XX вв., и др.).
19.00—20.00
Ужин в гостинице "Интурист" Белокалитвинского металлургического завода.
20.00—22.00
Вечерняя программа (сауна).
09.04.99 г.
7.00—8.00
Завтрак в гостинице "Интурист" г. Белая Калитва
8.00
Отъезд в Тарасовский район Ростовской области.
9.00—11.00
Встреча с главой администрации Тарасовского района Иваном Георгиевичем Закружным, третейским судьей, руководителем сельского консультационного центра.
11.00—12.00
Сельский консультационный центр (СКЦ) — новация члена Ассоциации АГРО фонда "Агромир" Орловской области, внедренная в Ростовской области. Фермеры и другие производители сельхозпродукции могут получить квалифицированную консультацию по финансовым, юридическим, производственным проблемам в своих районных центрах и непосредственно в хозяйствах от сотрудников СКЦ, объединенных в единую информационную систему в масштабе региона, а в перспективе— и всероссийскую.
12.00—15.30
Посещение Ассоциации крестьянских хозяйств "Весна".
Ассоциация "Весна" создана в Тарасовском районе в 1991 г. на основе разработок АККОР и "Южниигипрозема" и успешно развивается. Заложенные в нее новации получили широкое распространение в Ростовской области. Разработка внедрена в Нижегородской области под названием широко известной... нижегородской модели... приватизации земли.
Обед в Ассоциации "Весна".
15.30—18.00
Возвращение в г. Ростов, отъезд в аэропорт и вылет в Москву рейсом № 1196 в 19.20.
21.00
Прибытие в аэропорт Внуково, доставка до центра города.
А вот пример организации пресс-тура другого рода, описанный студенткой факультета журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова Татьяной Суторминой:
"Я работала в авиакомпании "Ориент-Авиа", которая в то время была достаточно известной, а затем завершила свою деятельность в результате слияния с более сильной компанией "Истлайн". Летом 1997 г. "Ориент-Авиа" открыла рейс "Москва—Каунас" (Литва). По этому поводу готовился пресс-тур, которому предшествовала пресс-конференция в офисе компании.
Пригласив журналистов, мы составили короткий пресс-релиз с информацией о компании и ее новом рейсе. Более подробные сведения имелись в буклете, который мы также сочли нужным представить журналистам. Там сообщалось о деятельности компании, об основных авиарейсах, уровне сервиса, обслуживающем персонале, о различных скидках и т.д. Место проведения пресс-конференции выглядело респектабельно (недавно завершился евроремонт), на стенах были развешаны плакаты и фотографии. Нам осталось только поставить на каждый столик флажки "Ориент-Авиа" и обеспечить всех "Кока-колой".
Что касается собственно пресс-тура, то мы отобрали десять самых необходимых изданий и отправили их корреспондентов вместе с сотрудниками авиакомпании на два дня в Каунас. Журналисты получили возможность на все посмотреть своими глазами, взять интервью у руководителей авиакомпании, представляющих Каунас, тем самым пополнив имеющуюся у них информацию, ну и, наконец, бесплатно полюбоваться на Литву. В Каунасе также проводилась пресс-конференция с акцентом на деловой стороне полетов: их регулярности, стоимости и т. п.
Все это позволяло с большой вероятностью предполагать, что позитивные материалы о рейсе появятся в важных для нас изданиях. Последующий мониторинг прессы показал, что все сообщения действительно появились и были написаны так, как мы того хотели..."