20. Достоинства коучинга

Коучинг многократно вознаграждает

и обучаемого, и коуча

В чем полезность коучинга как метода, противоположного инструктированию, для менеджера и его сотрудника и в чем его полезность для организации, принимающей то, что я называю культурой коучинга?

Улучшение продуктивности деятельности.

Это главное, для чего и применяется коучинг. Он проявляет лучшее в людях и коллективах, к чему инструктирование даже и не стремится.

Развитие персонала.

Как я говорил ранее, развитие сотрудников не означает всего лишь направление их на курсы один или два раза в год. Ваш метод менеджмента может либо развивать персонал. Либо блокировать развитие. Выбор за вами.

Лучшее обучение.

Коучинг предполагает быстрое обучение «без отрыва от работы», причем этот процесс доставляет радость и удовольствие.

Улучшение взаимоотношений

Когда кому-то задаются вопросы, это позволяет дать оценку ему и его ответам. Если просто что-то сообщается, такого обмена нет. Как будто разговариваешь со стеной. Я однажды спросил молчаливого, но подающего надежды юниора – игрока в теннис о том, что он думает о своем ударе справа. Он улыбнулся и сказал: «Я не знаю. Никто раньше не интересовался моим мнением». Это объяснило мне все.

Улучшение качества жизни.

Улучшение взаимоотношений и связанный с этим успех изменяют к лучшему всю атмосферу на работе.

Больше времени для менеджера.

Подготовленный методом коучинга персонал, который охотно принимает ответственность, который не надо подгонять и за которым не требуется присматривать, освобождает менеджера для исполнения функций более высокого порядка, на что раньше он никак не мог выкроить времени.

Больше конструктивных идей.

Коучинг и создаваемая с его помощью обстановка поощряет конструктивные предложения от членов команды без опасений, что они будут высмеяны и на что последуют «оргвыводы». Часто одна конструктивная идея приводит к появлению других.

Лучшее использование мастерства и ресурсов людей.

Очень часто менеджер не представляет, какие скрытые ресурсы могут быть высвобождены, до тех пор пока он не начнет практиковать коучинг. Вскоре он откроет много не выявленных ранее талантов среди членов группы, так же, как решение практических проблем, которые могут быть найдены только людьми, регулярно занимающимися выполнением соответствующих задач.

Быстрая и эффективная реакция в критических ситуациях.

В атмосфере, где люди ценятся, они готовы «вытаскивать лодку» даже до того, как их позовут это делать. Во множестве организаций, где не ценят людей, они делают только то, что им приказывают, причем настолько мало, насколько возможно.

Большая гибкость и адаптивность к изменениям.

ВОПРОСЫ КОУЧИНГА (ВСТАВКА)

Костяк вопросов коучинга, который можно использовать как путеводитель сессии коучинга.

Расстановка целей

• Что является объектом или направлением, в котором мы хотели бы работать?

• На какие результаты вы рассчитываете по завершении этой сессии коучинга? Насколько далеко и как детально вы хотите продвинуться в ходе этой сессии коучинга?

• Насколько далеко и как детально вы хотите продвинуться в ходе этой сессии коучинга?

• Какова ваша долгосрочная цель в рассматриваемом контексте? Каковы временные рамки, связанные с ней?

• Какие промежуточные шаги можно определить и каковы для них ограничения во времени?

Обследование текущей ситуации (реальности)

• В чем состоит текущая ситуация, если ее представить более детально?

• Каковы ваши опасения, связанные с ней, и насколько они сильны?

• Кто еще, кроме вас, может повлиять на рассматриваемое дело (направление)?

• Кто знает о вашем желании что-то сделать в рассматриваемом направлении?

• В какой мере лично вы контролируете результаты деятельности?

• Кто еще контролирует результат и в какой степени?

• Какие действия вы предприняли в данном направлении до сих пор?

• Что не позволило вам сделать больше?

• Какие препятствия потребуется преодолеть в достижении цели?

• Какие (если они есть) внутренние препятствия или личное сопротивление имеют место в связи с намечаемыми действиями?

• Какие ресурсы у вас уже есть (мастерство, время, энтузиазм, деньги, поддержка и т.п.)?

• Какие еще ресурсы могут вам понадобиться? Каковы их источники?

Список возможностей

• Каковы все различные способы, с помощью которых вы можете подойти к решению проблемы?

• Составьте список всех альтернатив, больших и малых, дающих полное или частичное решение.

• Что еще можно было бы сделать?

• Что вы могли бы сделать, если бы имели больше времени, больший бюджет или были бы начальником?

• Что вы могли бы сделать, если могли бы начать сначала, с чистого листа, с новой командой?

• Хотели бы вы дополнить мои предложения?

• Каковы достоинства и недостатки каждой из внесенных в список возможностей?

• Какая из возможностей даст лучший результат?

• Какое из рассматриваемых решений наиболее обращено к вам или наиболее всего приятно вам, и какое – принесет вам наибольшее удовлетворение?

То, что надо сделать.

• Какую возможность (или какие возможности) вы выбираете для реализации?

• В какой степени выбранные варианты обеспечат достижение поставленных целей?

• Каковы ваши критерии и способы измерения успеха? Когда точно вы намереваетесь начинать и заканчивать каждый шаг действий?

• Имеются ли внешние или внутренние факторы, противодействующие выполнению намеченных шагов? В чем они заключаются?

• Что вы будете делать, чтобы устранить эти внешние и внутренние факторы?

• Кто должен знать о ваших планах?

• Какая и от кого вам необходима поддержка?

• Что и когда вы будете делать, чтобы добиться этой поддержки?

• Что я мог бы сделать, чтобы поддержать вас?

• Как вы можете оценить свою уверенность в выполнении намеченных действий (по шкале 1-10)?

• Что препятствует оценке 10?

• Что вы можете предпринять или изменить, чтобы приблизиться к оценке 10?

• Есть ли что-то еще, что вы хотели бы обсудить сейчас, или мы заканчиваем?

87