12. Что вы будете делать? Время для решения

И время

Для уточнения

Целью этой заключительной фазы в последовательности коучинга является преобразование обсуждения в решение. Это – конструирование плана действий для выполнения ясно определенных требований на полностью обследованной основе путем использования строительного материала на условиях широчайшего выбора.

Последующая совокупность вопросов для этой фазы применима в большинстве ситуаций коучинга. Конечно, коуч добавит свое подмножество вопросов для пояснения каждой из предлагаемых позиций, но приведенные вопросы формируют эффективную основу для данной фазы. Требования автократичного диктата часто встречают без сопротивления, отказа и негодования, хотя в дипломатичной форме они выражаются. С другой стороны, коуч может внести удивительную степень прочности в эту фазу своего опроса, не вызывая при этом негативных эмоций, поскольку он не навязывает свою волю. А активизирует волю обучаемого. Обучаемый всегда поддерживает выбор и владение, даже если он решает не предпринимать никаких действий, и поэтому он не будет чувствовать себя под давлением жестких вопросов. Для обучаемых тоже может быть забавной собственная амбивалентность (т.е. двойственность переживания). Если они чувствуют, что их к чему-то подталкивают, это означает, что коуч неосознанно проявляет свое желание, чтобы обучаемый осуществил данное действие.

Далее я рассматриваю смысл, направленность и лучший способ постановки каждого из этих вопросов.

Что вы предполагаете делать? Этот вопрос отличен от вопросов «Что вы могли бы сделать?», или «Что вы думаете сделать?», или «Что из этого вы предпочитаете?». Ни один из них не предполагает твердого ответа. За этим вопросом. Произнесенным ясным твердым голосом, обозначающим, что пришло время решения, можно задать следующий: «Какие из данных альтернатив вы намерены реализовать?». В большинстве из сессий коучинга план действий будет включать в скомбинированном виде более одного варианта из списка возможностей. Для формирования действия могут объединяться и части вариантов. Возможности были определены достаточно свободно. Теперь наступило время для коуча задать вопросы для прояснения деталей выбранных вариантов. Наиболее важными из них будут следующие.

Когда вы намереваетесь это сделать? Такой вопрос наиболее жесткий. Мы все полны идеей о том, что хотели бы и намереваемся сделать, но эти идеи переходят на уровень реальности только тогда, когда мы определяем для них временные рамки. И часто здесь недостаточно указать следующий год. Если что-то должно случиться, то время следует определить точно. Если требуется простое действие. То может быть, например такой ответ: «В 10-00 утра в следующий вторник, 8-го числа». Часто требуется определить дату начала и дату окончания. Если действие, которое должно быть выполнено, будет повторяться, то необходимо определить интервалы: «Мы будем встречаться в 9-00 утра первый вторник каждого месяца». Коуч вправе связать обучаемого точными временными ограничениями. Обучаемые могут уклоняться. Но хороший коуч им этого не позволит.

Позволит ли это действие вам приблизиться к цели? Теперь, когда у нас есть действия и их временные рамки, необходимо, до того как мы продолжим развитие процесса, проверить, движемся ли мы в направлении цели, определенной для сессии коучинга, и долгосрочной цели. Без обратной проверки обучаемые могут быть удивлены длительностью пути. Однако если это все же случается. То важно не спешить изменить действие, а сначала проверить, не надо ли уточнить цель с учетом того, что было исследовано и выяснено после ее определения.

Какие препятствия вы можете встретить на пути? Важно подготовиться и предусмотреть любые обстоятельства, которые могут возникнуть и воспрепятствовать завершению действия. Могут сказаться разрушительные внешние сценарии, но могут возникнуть и внутренние обстоятельства, такие как малодушие обучаемого. Некоторые люди внутренне ждут – не дождутся возникновения препятствий, которые могут оправдать невыполнение ими действий. Это должно быть предвосхищено процессом коучинга.

Кому нужно знать? Слишком часто в бизнесе меняются планы, и люди, которые должны быть оповещены об этом немедленно и точно, узнают о новых обстоятельствах из вторых рук. Что отрицательно влияет на взаимоотношения персонала. Коучу надо организовать дело таким образом, чтобы все необходимые лица были определены и разработанный для них план был своевременно доведен до их сведения.

Какая поддержка вам нужна? Возможно, это относится к предыдущему вопросу, но поддержка может осуществляться в различных формах. Она может означать привлечение извне людей, ресурсов и знаний, а может просто заключаться в информировании коллег о ваших намерениях и просьбах к ним напоминать вам и держать вас в курсе дела. Даже просто поделившись с другими своими намерениями в отношении предстоящих действий, вы сможете получить большую уверенность в том, что вы их осуществите.

Как и когда вы намереваетесь получить эту поддержку? Было бы нежелательным хотеть поддержки и не предпринимать шагов для ее получения. Здесь коуч должен упорствовать в том, чтобы действия обучаемых были ясными и определенными.

Какие другие соображения есть у вас? Это необходимый популярный вопрос, после которого обучаемый не сможет пожаловаться, что коуч что-то упустил. Это формирует у обучаемого ответственность за то, что ничего не упущено.

Оцените по шкале от 1 до 10 степень вашей уверенности в том, что вы выполните согласованные действия. Здесь не имеется в виду оценка того, что реально произойдет. Это рейтинг намерений обучаемого довести до конца свою часть задачи. Решение проблемы может зависеть от соглашения или от действий других лиц и это не входит в оценку. Если ваша оценка меньше восьми единиц, то стоит подумать, каким образом можно изменить объем задачи или увеличить отводимое на ее решение время, чтобы повысить рейтинг до восьми или выше. Если оценка остается ниже восьми единиц, вычеркните тот шаг вашего действия, который вам не хочется исполнять.

ВЫПОЛНЕНИЕ

Это не саботаж выполнения, просто наш опыт показал, что те, кто дает указанную выше оценку меньше 8, редко выполняют намеченное. Хотя, оказавшись перед лицом возможной неудачи, обучаемый может обрести необходимую мотивацию.

Большинство из нас знакомы с моментами, задерживающими выполнение списка задач независимо от того, происходит это на работе или это случайные задачи, возникающие дома. Наш список задач от этого становится настолько нечитаемым из-за пометок, что в конечном счете придется его переписать, а те шаги, которые задерживают выполнение, мы переносим в новый список. Со временем мы начинаем чувствовать себя виноватыми, но это ничего не меняет. «Почему же это никак не удается выполнить?», - жалуемся мы самим себе. Наш список незавершенных работ является свидетелем нашей неудачи. Но почему надо из-за этого убиваться? Если вы не намереваетесь что-то сделать, вычеркните это из вашего списка. И если вы хотите иметь постоянный успех, не включайте подобные действия в список!