27. Деловые переговоры: подготовка и правила провед.

Принципы переговоров (элем-ты):

Тон разговора д.б. плавным и естеств., но не педантич. и игривым, т.е. нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но не производить шума, вежливым, не утрируя вежливость

Уметь слушать В обществе не следует начинать говорить о себе,пока не попросят специально, так как только очень близкие друзья (и то вряд ли) могут интересоваться личными делами кого бы то ни было.

Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы - обмен информацией - аргументация и контраргументация - выработка и принятие решений - завершение переговоров.

Первым этапом переговорного процесса м.б. ознакомит. встреча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов.

6 осн. правил налаживания отношений между партнерами

1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно.

2. Понимание. Невнимание к т.зр. партнера огранич. возможн. выработки взаимоприемлемых решений.

3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересов-ти, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это сохранит и улучшит отношения.

4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.

5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение.

6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.

28 . Конфликт - менеджмент

Конфликт-противоречие, м/у людьми, коллективами в проц. их совмест. труд. деят. из-за непонимания или противополож. интересов, отсут. согласия м/у 2 или сторонами.

Конфликты бывают: Функционал. - ведет к увелич. эфф-сти деят. орг-ции; дисфункционал. -  потенциал. возмож. колл-ва и может привести к разрушит. действиям внутри орг-ции.

Конфликты: внутриличн. (к 1 чел. предъяв-ся противореч. требования), межличност. (борьба руководит. за огранич. ресурсы, раб. силу..), межгрупп. (м/у личностью и группой).

Ошиб. действия рук-лей: 1) Наруш. служеб. этики, 2) Наруш. труд. законодат-ва, 3) Несправедл. оценка руководит. подчин. и результ. их труда

Для разрешения конфликта используют:

Уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к которой предъявлено «обвинение», переводит тему разговора в другое русло. При этом «обвиняемый» ссылается на недостаток времени, несвоевременность спора, и «оставляет поле брани».

Сглаживание, когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только в данный момент. Оправдание себя полностью не решает конфликта и даже может усугублять его, так как внутреннее, мысленное противоречие усиливается.

Компромисс. Под ним понимается открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения.

Неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого.

Принуждение.- тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает его инициатора.

29. РR — менеджмент. Сущность и технологии

Общественность – это любая группа, фактич. или потенциально заинтерес. в результатах деят. компании либо имеющая на неё влияние.

Связи с общественностью- действия по установлению отнош. с общественн., включ. провед. программ, целью кот. явл. продвиж. или защита имиджа компании или ее товаров.

Управление связями с общественность -PR-мен-т.

Связи с общественностью выполняют следующие функции:

• информационную, связанную с предоставлением достоверных и полных сведений о п/п в целом, его деят. и гражданской ответственности;

• формирования имиджа, ориентированную на сохранение, развитие и постоянное обновление образа предприятия в общественном мнении;

• управленческую, направленную на регулирование позиции предприятия на рынке с учетом мнения общественности;

• сохранения жизнеспособн, предполаг. провед. меропр. по разъяснен. целей деят. п/п и обоснованию ее необход. для общества в целом.

Отделы по связям с общественн. Вып. Осн. функции:

1. Отношения с прессой. Представление позитивных новостей и информации о деятельности фирмы.

2. Паблисити (распространение информации) товаров. Осуществление различных мероприятий, обеспечивающих известность определенных продуктов.

3. Корпоративные коммуникации. Популяризация политики организации посредством осуществления внешних и внутренних коммуникаций.

4. Лоббирование. Сотрудничество с представителями законодательных и исполнительных органов власти с целью содействия или противодействия принятию определенных законодательных актов.