3.5.2. Подготовка текста публичного выступления. Слова - образы.

Вольтер

При подготовке Клиента к публичному выступлению, как правило, готовится два вида текстов. Первый - это тезисы генеральной речи, отражающий основные проблемы и мотивы, поднимаемые в кампании. Они должны быть функциональными, при необходимости "сворачиваться" до очень короткого минутного или трехминутного выступления или "разворачиваться" таким образом, что по каждому из пунктов произносится отдельная речь. В том или ином виде тезисы этой генеральной речи присутствуют в любом публичном выступлении кандидата.

Американские специалисты из Национального демократического института международных отношений называют эти тезисы "модулями" и рекомендуют создавать их по определенной структуре. "Каждый модуль открывается чем-то, что служит делу привлечения внимания, а затем кандидат быстро переходит к обсуждению проблемы. Наметив проблему, кандидат затем представляет свою политику в качестве наиболее уместного способа решения данной проблемы. Если позволяет время, он может представить красочную картину того, что произойдет в случае его избрания и претворения в жизнь его политики. Таким образом, типичный модуль составляется таким образом, чтобы:

1) привлечь внимание;

2) описать проблему;

3) представить решение и

4) наглядно представить решение.

Первые три из этих стадий характерны буквально для каждого модуля, используемого кандидатом. Последняя стадия может оказаться необязательной. Возможно, она будет самоочевидной после слов кандидата о проблеме и предложенном решении и, таким образом, нужды в ней не будет.

Внимание: вначале необходимо некое поразительное заявление, нужное для

1. привлечения к речи внимания и

2. первоначального определения проблемы.

Проблема должна получить в речи развитие в хронологическом порядке.

План для избирателя должен быть представлен кратко и ясно: откажитесь голосовать за такого-то и изберите нашего кандидата!

Наглядность в ряде случаев должна быть сильно выражена.

Подобных модулей, посвященных отдельным проблемам - экономике, преступности, социальной защите, может быть заготовлено достаточно много. В разных речах они могут присутствовать все, а могут только некоторые из них. Модули легко связываются между собой с помощью различных переходов, могут увеличиваться и уменьшаться. Разумеется, в каждой следующей речи кандидат не просто воспроизводит определенный набор одних и тех же модулей. В зависимости от конкретной ситуации он использует различные факты, примеры и т.д. Однако, чтобы он всегда был готов к любому выступлению и ответам на вопросы, все они, по крайней мере основа речи, должны быть подготовлены.

В особо важных случаях, особенно если предстоит выступление на телевидении, готовятся отдельные законченные речи (в которых, разумеется, тоже повторяются основные предвыборные темы кандидата).

Написание речей сопровождается работой непосредственно с Клиентом. По возможности обсуждение и написание речей должно осуществляться при непосредственном участии кандидата. Особенно это важно при работе с неопытными ораторами. Работа над конспектом становится первым этапом подготовки Клиента к публичным выступлениям. В написании речей для Клиента должен участвовать профессиональный журналист-текстовик, под руководством или при инструктаже Консультанта, ответственного за стратегию кампании. При этом разработка концепций "стратегических" речей, представляющих поворотные пункты в кампании - прерогатива Консультанта-ИДЕОЛОГА. Составление же "ординарных" речей, находящихся в контексте уже выбранной стратегической линии, иногда может взять на себя Консультант, сопровождающий Клиента. Это поможет избежать тех недостатков, которые присущи речам профессиональных спичрайтеров - журналистов, хорошо владеющих словом, но не всегда проблемой.

Часто написанные ими речи, хорошие сами по себе, Клиент не может воспроизвести, поскольку они не соответствуют его личностным особенностям, его манере выражаться. Читать же o речи с листа, работая с "живой" аудиторией, означает потерпеть полный провал. Консультант, работающий с Клиентом, хорошо знает его особенности, его манеру строить речь, его способ аргументации, его ценности, даже излюбленные речевые обороты. Поэтому он может ( если имеет способности к журналистике) писать речи почти так, как их написал бы сам Клиент.

В процессе обучения публичному выступлению Клиент под руководством Консультанта отрабатывает произнесение речей в процессе видеотренинга. Содержанием тренингов является как шлифовка речей с заданным содержанием, так и обучение Клиента действовать экспромтом, находить контакт с различными аудиториями, участвовать в дебатах и отвечать на "каверзные" вопросы. Обучение продолжается в период всей избирательной кампании, где Консультант с Клиентом разбирают и дают оценку каждого выступления перед публикой.

Объемы данной книги не позволяют нам дать подробную программу психологического обучения публичному политическому выступлению. Мы остановимся лишь на одном моменте. На наш взгляд, в современной российской политической риторике можно выделить два принципиально различных типа, один из которых должен быть признан неуспешным, а другой - успешным. Данные типы политической риторики были выделены на основе анализа выступлений кандидатов в кампании 1993 г. перед выборами в Федеральное собрание.

Первый тип, менее успешный, описывает текущий момент в терминах проблем. Он называет проблемы, которые существуют в обществе, и предлагает определенные пути улучшения ситуации. Это, как правило, постепенные, последовательные действия, это путь тяжелой работы и медленных изменений. Обычно такие выступления достаточно продуманы, реалистичны и не обещают ничего невозможного. Они взвешены и неагрессивны. Если оппоненты за что-то и упрекают правящих лидеров, так только за излишнюю радикальность, непоследовательность и неготовность к компромиссам. Ораторы описывают ситуацию сухими и точными терминами, они пытаются с помощью логики и рациональных доказательств убедить слушателей в своей правоте.

Главные ценности для политиков, использующих подобную риторику, - это законность и профессионализм. Выход из кризиса должен быть найден именно с помощью законности и профессионализма. Лидер, соответствующий подобной картине мира, - это лидер-менеджер, единственное дело которого - профессионально и добросовестно осуществлять работу по управлению.

При этом неважно, какие именно ценности и символы защищают авторы подобных выступлений - это могут быть радикальные реформы, реформы с "человеческим лицом", региона-лизм, федерализм, экология или защита неимущих. Самое главное здесь, что для донесения до избирателей этих ценностей используется психологически единый тип риторики. Он не поражает воображение. Он не может заинтересовать сам по себе. К сказанным таким образом словам люди прислушиваются, если их действительно интересуют затрагиваемые проблемы.

Второй, более успешный тип риторики мы назовем мифической риторикой. Это совершенно другой, драматический взгляд на мир, полный врагов. Именно враги, а не проблемы мешают стране жить нормально. Если победить врагов, то исправить положение можно очень быстро. Ораторы, использую-. щие мифическую риторику, зовут не на работу, а на "последний, решительный бой", предлагаемые ими меры всегда радикальны. Они не признают полумер и полутонов.

В речах часто используют сильные и эмоционально насыщенные, патетические выражения. Если у ораторов первого типа все как-то мелко и буднично, то у ораторов второго - впечатляет и поражает воображение. Даже сравнение заголовков газетных статей убеждает в этом. Так, если статья Собчака называется, к примеру, "Если Россия получит два-три года спокойной жизни...", то статья Зюганова - "Труд, народовластие, справедливость", а статья Бабурина - "К Отечеству с любовью". Ораторы этого типа, как правило, оперируют высокими символами и идеями и очень мало внимания обращают на обсуждение технических деталей.

В мифической риторике обсуждаются прежде всего символы, ценности и мораль. К противникам предъявляются претензии "по большому счету" - их обвиняют в сознательном предательстве страны, ограблении народа и т.д., то есть ставятся под сомнение не их профессиональные, а именно моральные и нравственные качества. Для данного типа риторики свойственно рисовать захватывающие перспективы будущего, давать смелые обещания, не слишком заботясь при этом о реализме и правдоподобии. Выступления приобретают убедительность не с помощью аргументации и доказательств, а с помощью приемов, которые испокон веков являлись средствами воздействия на толпу: голословного утверждения, бесконечного повторения, апелляции к чувствам и простейшим инстинктам людей.

Картина мира, рисуемая мифической риторикой, требует появления лидера - отца и мессии, "архетипического" лидера в нашей терминологии. Только в нем - их защита и опора. С лидером все проблемы будут быстро и просто решены. Без него стране грозит гибель. Такая картина мира является следствием бессознательных психологических установок, специфических психологических потребностей людей: потребности в простом и понятном объяснении сложных политических, экономических и социальных явлений, персонификация добра и зла, потребности в защите и покровительстве. Разумеется, люди, подверженные воздействию подобной риторики, осознают многочисленные проблемы, существующие в стране, и. хотят, чтобы этих проблем стало меньше.

Однако проблема состоит в том, что реальное поведение мотивировано не рациональной оценкой ситуации и сознательным выбором приоритетов, а потребностями, лежащими в области коллективного бессознательного. На этом уровне значительная - если не подавляющая - часть российских людей вовсе не рассматривает политику как инструмент решения текущих проблем, а политиков - как людей, которые должны и могут решить эти проблемы. В качестве лидеров они выбирают тех, кто способен удовлетворить их психологические потребности: дать чувство безопасности, определить цели, дать уверенность в завтрашнем дне.

Таким образом, мы вынуждены признать, что до настоящего времени в России первый тип политической риторики ("реалистический") оказывался менее успешным, чем другой, "мифический" тип. Это ярко продемонстрировала победа Жириновского и коммунистов, использовавших последний тип риторики в избирательной кампании 1993 г. 3.6. Работа Консультанта с семьей Клиента. Жена может быть хорошим спутником, но все-таки лучше, если вам сопутствует удача.

Л.Леонов

Жены, славьте мужей своих.

Э. Рафаел

Полноценная работа с Клиентом в избирательной кампании предполагает не только работу с ним лично, но также и с его ближайшим окружением: с семьей и единомышленниками, составляющими команду кандидата.

Роль семьи в предвыборной кампании Клиента нельзя недооценивать. В семье кандидат получает необходимые ему помощь и поддержку, там он может снять маску, которую неизбежно носит на людях. Семья в ряде случаев принимает активное участие в реализации предвыборной стратегии.

Широко распространено убеждение, что наша политическая культура неодобрительно относится к участию супруги политика и других членов его семьи в кампаниях и вообще в публичных мероприятиях. Во многом это, конечно, верно. Десятилетия советской истории приучили людей рассматривать руководителя как сугубо общественного человека, тщательно скрывающего свою личную жизнь.

Однако в последнее время появляется все больше примеров, когда члены семьи активно участвуют в предвыборных кампаниях. Участие семьи позволяет подчеркнуть, что кандидат -добрый, отзывчивый человек, хороший семьянин, также как и большинство избирателей, любит своих детей и заботится об их будущем, по своим родителям-пенсионерам видит, как тяжело приходится пенсионерам и т.д.

Когда кандидат говорит в своих речах о своих близких, конкретных людях и связывает их проблемы с общими проблемами избирателей, ему верят. Когда кандидат приходит на встречи с маленьким сыном, в глазах людей он уже не выглядит как официальный недоступный начальник. Кроме того, если среди избирателей прочно ходит слух, что кандидат - плохой семьянин, бабник и т.д., это может очень плохо сказаться на отношении к нему. Точно также отсутствие у кандидата семьи может оттолкнуть от него определенную часть избирателей. Этот аргумент активно использовался против одного из кандидатов в Президенты Белоруссии - Зенона Позняка.

Таким образом, участие в кампании семьи может быть очень полезным. Необходимо только правильно выбирать место и время. Во-первых, по нашему мнению, в России (да и в других странах СНГ) отношение к участию семьи существенно различается от региона к региону. Так, скажем, в Подмосковье и в Москве это скорее всего воспримется положительно. Это объясняется тем, что в этих регионах довольно велик процент хорошо образованных людей и взгляды достаточно либеральны. Кроме того, по данным наших собственных исследований, в Подмосковье, например, требования избирателей к лидеру связаны с так называемым образом лидера-отца. Избиратели ждут сильного, но доброго лидера, который будет думать о людях, поможет им и позаботится о них. В контексте этих требований все, что связано с образом отца, семьи, воспринимается положительно.

Не исключено, что в каких-то других регионах страны участие в выборах семьи может восприниматься негативно. Это может происходить, например, там, где взгляды на политику достаточно консервативны (а это связано, как правило, либо с низким уровнем образования и территориальной изолированностью, либо с сильным влиянием церкви, особенно мусульманской). Участие жен и детей в кампаниях, даже простое упоминание о них, могут дать плохой эффект и в пограничных " районах, в местах базирования флотов или военных частях - везде, где особенно ценятся поведение "настоящего мужчины", сила и воля. Обычно население таких регионов (даже женщины) предпочитают сильных, жестких, волевых лидеров. Избиратели не ждут от таких лидеров защиты и покровительства. Они считают, что сами могут прокормить себя и жить достойно. От лидера требуется лишь одно - навести порядок и установить честную и сильную впасть.

Какие функции наиболее продуктивно могут выполнять члены семьи кандидата в отечественных избирательных кампаниях? На наш взгляд, это, во-первых, участие в подготовке агитационных материалов. Члены семьи могут предоставить различные материалы для биографии кандидата, которые сделают эту биографию "теплой" и неофициальной. Члены семьи вместе с журналистами могут также готовить материалы для прессы: различные статьи о кандидате как о личности, обращения и т.д.

При определенных условиях (личностные качества, подходящая политическая культура) члены семьи кандидата могут внести большой вклад в работу с добровольцами, устраивая различные неформальные чаепития, поощряя их и т.д. Такое общение позволяет добровольцам больше узнать о кандидате, почувствовать себя близкими к нему людьми.

Наконец, члены семьи могут сопровождать кандидата на некоторые встречи, особенно если это встречи в школах, различные детские праздники, концерты, посещение женских коллективов, где жена может поговорить с другими женщинами, встречи с жителями микрорайонов. Чаще всего женам отводится роль молчаливого сопровождающего, а самостоятельная активность воспринимается с раздражением. Если жена, сын или дочь находится рядом с кандидатом, пока он общается с избирателями - это хорошо. Но вряд ли избиратели в нашей стране одобрят самостоятельное выступление, скажем, жены кандидата. Исключение составляют выступления в тех местах, где супруг или другой член семьи пользуется самостоятельным и значительным авторитетом.

Члены семьи вправе принимать решение, хотят ли они участвовать в предвыборной кампании и насколько интенсивно. При этом если вопрос стоит так: реализовать ли стратегию ценой давления на супруга-кандидата (например, когда для успеха мероприятия жена должна сопровождать своего мужа, однако она не хочет этого делать) или отказаться от реализации отдельной акции и сохранить расположение близких для кандидата людей, несомненно, следует выбрать последнее. Поскольку, как отмечается в упомянутом уже нами пособии "25 способов проиграть выборы", "Руководители избирательных кампаний претендентов не должны восстанавливать против себя супругу или супруга кандидата.

Ни при каких обстоятельствах не позволяйте себе раздражать супругу или супруга кандидата, на которого вы работаете, или любого другого члена его (ее) семьи. Это заставило бы кандидата попытаться взять на себя руководство кампанией. Если хотите сохранить работу, улыбайтесь и терпите. Кандидат, конечно, будет прислушиваться к тому, с кем спит в одной постели" (26).

Даже если члены семьи отказываются участвовать в публичных мероприятих кампании, они все равно остаются в ней чрезвычайно важными действующими лицами. От их понимания и поддержки зависят физическое и психологическое состояние кандидата. Руководители штаба, и особенно Консультант, работающий с кандидатом, должны установить теплые, дружеские отношения с членами семьи Клиента. Их должны информировать о ходе кампании, особенно о расписании кандидата, время от времени привлекать к отдельным обсуждениям, приглашать на различные неформальные собрания. Членам штаба нужно знать о важных событиях и датах в семье кандидата, иногда даже о проблемах в семье, чтобы иметь возможность выразить свою поддержку и участие.

Консультант, работающий с кандидатом, имеет в лице супруги (супруга) кандидата очень важный источник информации о личностных особенностях, привычках, биографии кандидата. Заручившись поддержкой домашних, Консультанту будет легче повлиять на Клиента. Если же домашние кандидата все-таки решили принять в кампании активное участие, Консультант должен заняться их подготовкой к общению с людьми, к публичным выступлениям и т.д.

Общение Консультанта с семьей кандидата будет продуктивным только тогда, когда Консультант действует строго в рамках своей роли. Прежде всего ему необходимо помнить, что он не является в чистом виде семейным или личным психотерапевтом и его единственная задача - обеспечить победу кандидата на выборах. Вмешательство в семейную жизнь кандидата должно быть минимально. Психолог должен делать только то, что он не может не делать, и вмешиваться в супружеские отношения или отношения внутри команды только в самых крайних случаях. Может случиться так, что член семьи кандидата будет рассматривать психолога как специалиста, который решит его семейные или личные проблемы, и будет активно искать его помощи, пытаться заполучить его в союзники. Психолог при этом обязан помнить, что единственное лицо, на которое он работает, - это сам кандидат. Если Консультант увлечется не свойственными ему задачами, пострадает общее дело. 3.7. Работа Консультанта со штабом Клиента. Истинная роль настоящего руководителя состоит в том, чтобы управлять целостными установками организации.

Ч. Джеме

Менеджер большей частью действует в обстановке полуорганизованного хаоса: сбитые с толку подчиненные, неясные цели, завал входящих бумаг, звонящие телефоны, невежество во многих областях, плохо организованные заседания и частые заминки в делах.

Г. Сэрджент

Штаб предвыборной кампании обычно составляют ближайшие сторонники, поддерживающие кандидата. На них ложится основной объем работы по проведению предвыборной кампании. Работа Консультанта должна состоять также в том, чтобы оптимизировать работу штаба. Характер различных предвыборных кампаний, принципы управления в них, организация штабов могут достаточно сильно отличаться друг от друга в различных ситуациях. Однако существует ряд правил, соблюдение которых одинаково важно во всех случаях для организации успешной работы.

Первое правило: штабом руководит менеджер.

Избирательной кампанией, штабом руководит менеджер кампании. Он также должен быть профессионалом из фирмы, занимающейся политическим консультированием. Кандидат никогда не должен руководить своей избирательной кампанией. Один из "25 способов проиграть выборы" - "Попытка руководить своей избирательной кампанией. Многие прекрасные руководители избирательных кампаний попадают в трудное положение, когда вдруг оказываются в центре политической сцены. Действительно хороший кандидат позволяет человеку, стоящему во главе его кампании, руководить ей. Помните: один человек не может делать сразу два дела, особенно если каждое из них требует полной отдачи от 12 до 18 часов в сутки".

Второе правило: четкость в определении ролей и обязанностей членов штаба.

Эти роли и обязанности должны быть четко распределены, характер подчинения четко обговорен с самого начала. Неясности в правах и обязанностях могут стать причиной серьезных конфликтов, привести к путанице в финансах, к срыву намеченной стратегии.

Случай с Клиентом У.

В начале кампании менеджер поручил работу с агитаторами, осуществляющими кампанию "от двери к двери", и распространение печатной продукции члену штаба А. Потом, решив, что А. и так загружен работой, решил перенести часть его обязанностей на С. В результате в кампании образовалось две параллельных системы вербовки агитаторов. Каждый из руководителей установил свою систему ответственности, контроля и поощрения. Исполнители не всегда представляли себе положение дел в штабе. Но, сталкиваясь с противоречивыми требованиями и обещаниями, либо обижались, либо начинали использовать неясности ситуации в свою пользу, а не в пользу кампании. Возникали и такие ситуации, когда руководитель А. раздавал все агитационные материалы своим агитаторам, ничего не оставляя для людей С. В результате целые районы и населенные пункты оказались неохваченными. . Если возникает необходимость, Консультант может дать рекомендации относительно ключевых фигур, необходимых в штабе. На наш взгляд, минимальный набор включает следующие позиции:

1) менеджер, или руководитель избирательной кампании;

2) ответственный за график кампании (в отечественных условиях часто эти обязанности берет на себя менеджер кампании);

3) казначеи кампании;

4) ответственный за связи с прессой (часто в отечественных избирательных кампаниях пресс-секретарь сам готовит различные материалы для прессы);

5) руководитель добровольцев;

6) ответственные за сбор информации о конкурентах. В их обязанности входит отслеживать встречи и акции конкурентов, агитационные материалы и сообщения СМИ о них;

7) ответственный за безопасность консультантов и Клиента;

8) ответственный за техническое обеспечение кампании;

9) юрист;

10) секретарь;

11) шофер;

12) курьер.

При наличии определенных резервов в число членов штаба добавляются такие фигуры, как:

1) руководители действий на местах (они нужны, если округ представляет собой достаточно большую территорию);

2) руководители специальных проектов (телефонных акций, агитационных походов, пикетов и т.д.)

Американские специалисты из НДИ рекомендуют также включать в состав штаба так называемый исполнительный комитет избирательной кампании. Этот комитет должен состоять из людей, пользующихся уважением в округе. Они являются "свадебными генералами", т.е. поддерживают кандидата силой своего авторитета, самим своим участием в его избирательной кампании, но не принимают систематического участия в управлении конкретными действиями. Мы никогда не использовали в нашей практике подобные специально организованные комитеты, однако идея кажется нам очень полезной.

Если к работе в кампании привлекаются консультанты-профессионалы, они также становятся членами штаба. В их состав могут входить:

1) главный идеолог кампании;

2) исследователь-аналитик;

3) консультант, работающий с Клиентом;

4) специалист по рекламе/текстовик;

5) как правило, пресс-секретарь в этом случае также является членом команды консультантов.

В небольших кампаниях консультанты, как правило, совмещают различные функции, в больших - их список может быть расширен.

Третье правило: штаб кампании должен функционировать как команда.

Штаб избирательной кампании должен представлять не производственную систему, а творческий коллектив единомышленников. Члены штаба взялись за эту работу потому, что они действительно хотят помочь кандидату. Ощущение своей нужности, сопричастности к общему делу заставит их работать более продуктивно, чем жесткое, авторитарное руководство со стороны менеджера кампании.

Для того, чтобы подчеркнуть роль и заслуги каждого члена штаба, уместно применять специальные приемы. Название каждой должности должно выглядеть значительно и привлекательно. Необходимо публичное признание заслуг каждого работника. Кандидат не должен пытаться выполнять работу членов штаба. Он должен доверять каждому из них. Если возникают серьезные затруднения с тем или иным сотрудником штаба, решать конфликт должен менеджер. Кандидат же должен выглядеть "добрым парнем", время от времени подчеркивать свою признательность и благодарность своим единомышленникам - членам штаба.

Четвертое правило: стратегия кампании должна быть понятной членам штаба.

Члены штаба должны понимать общую стратегию кампании, участвовать в планировании кампании. Для достижения этой цели разработку стратегии избирательной кампании полезно начинать с групповой дискуссии. Групповая дискуссия как метод принятия решения имеет определенные достоинства и недостатки.

К числу достоинств относится, во-первых, улучшение качества информации. Групповое обуждение позволяет увеличить объем рассматриваемой информации, увеличивает количество анализируемых перспектив. Но самое главное - принимаемые решения соотносятся с ценностными, идеологическими ориентациями участников группы. Они лучше понимают принятое решение, считают его "своим", а следовательно, согласны с ним и с большим энтузиазмом выполняют.

Недостатками метода группового принятия решений является опасность слишком затянуть обсуждение и потерять время (особенно если кампания проводится в очень короткие сроки). Продукт групповой дискуссии обычно рождается в результате компромиссов между его участниками, и есть опасность того, что по-настоящему талантливая и оригинальная идея может быть загублена различными коллективными поправками.

Насколько широко использовать методы групповой дискуссии в разработке стратегии предвыборной кампании - зависит от состава участников группы. Если группа обладает необходимыми знаниями и навыками, особенно в комплементарных областях, принимаемые ею решения могут обладать существенными преимуществами.

Однако бывают случаи, когда человек, разрабатывающий идеологию кампании, значительно превосходит других членов штаба по знаниям, опыту и информационному обеспечению. Это происходит, например, тогда, когда к участию в кампании привлекают консультантов-профессионалов. Решение, принятое Консультантом, как правило, оказывается более качественным, чем решение группы. Однако групповая дискуссия в этом случае все-таки нужна для понимания стратегии, обсуждения ее деталей, внесения поправок, исходя из местной специфики.

В задачи Консультанта входит не только разработка решения, но и организация эффективной групповой дискуссии.

Пятое правило: точное и своевременное выполнение решений руководителя кампании.

В последующей работе принятые стратегические решения и распоряжения руководителей кампании должны выполняться точно и в срок. Однако в любой кампании есть как четкие, однозначные планы (например, графики подготовки материалов, суммы расходов, число агитаторов и графики их работы, расписание встреч кандидата и т.д.), так и большой простор для самостоятельного принятия решений. Менеджер должен фиксировать лишь главные "узловые" пункты кампании, не вмешиваясь в "кухню" других членов штаба. Они должны действовать не как бездумные исполнители, но творчески, исходя из понимания общего стратегического направления. Серьезные сомнения, поправки и возражения, возникающие у членов штаба в ходе работы обсуждаются в процессе регулярных заседаний штаба. Такие обсуждения, получение "обратной связи" чрезвычайно важны для корректировки стратегии. Принятые на собраниях решения подлежат в дальнейшем обязательному обсуждению.

Шестое правило: в штабе должен быть благоприятный психологический климат.

Для того, чтобы штаб работал как единая команда, чтобы способности каждого использовались в полной мере, очень важно создать среди членов штаба специфическую рабочую атмосферу, групповой климат. Специалисты по оптимизации взаимодействия в организациях выделяют два крайних полюса, два типа климата, который может возникнуть в малой группе. Это оборонительный климат и поддерживающий климат."Именно поддерживающий климат создает условия для эффективной творческой работы группы. ,

Посмотрим, какие особенности отличают каждый из типов климата: Оборонительный климат Поддерживающий климат

Оценочность

Судят других, осуждают или поощряют, дают моральные оценки других, ставят под сомнение ценность другого, его стандарты и мотивы, "давят" на него. Описание, неоценочность

Задают вопросы так, что это воспринимается как потребность в информации, демонстрируют свои чувства, дают информацию, но это не предполагает, что другой должен обязательно изменить мнение или поведение.

Контроль

Пытаются изменить установки и поведение другого, ограничить поле его активности. предполагается, что другой будет обязательно действовать неправильно. Проблемная ориентация

Противоположна внушению. Желание сотрудничать друг с другом в решении проблемы, что предполагает отсутствие готовых, единственно правильных решений и методов. Позволяют друг другу принимать свои решения или делают это вместе.

Стратегия

Манипулируют другими, используют хитрости, чтобы "вовлечь" другого, внушают мысль, что объект обмана выполняет свои собственные решения, и создают впечатление, что манипулятор глубоко заинтересован в объекте; "двойные" мотивы. Спонтанность

Выражают простодушие, подлинную простоту, чистые намерения, мотивы без задней мысли, прямоту и честность.

Нейтральность

Выражают отсутсвие заинтересованности в благополучии другого. Клинически беспристрастный взгляд на личность как на объект-для-изучения. Эмпатия

выражают уважение к ценности другого; идентифицируют с его проблемами, разделяют его чувства и принимают его эмоциональные ценности.

Превосходство

Подчеркивают, что одни выше по позиции, власти, интеллектуальным способностям и т.д., чем другие. Унижают других, относятся к ним пренебрежительно. Равенство

Совместное планирование с обоюдным доверием и уважением. Придают мало значения различию в таланте, статусе или власти.

Неизменность

Следуют догматам, известны ответы на все вопросы. Отношения учитель-ученик, а не отношения коллег, потребность всегда доказать свою правоту, желание выиграть спор, а не решить проблемы. Рассматривают свои идеи как единственную истину, которую надо защищать. Изменяемость

Желание экспериментировать со своим собственным поведением, установками и идеями, исследовать вопрос, а не принимать чью-то сторону, решать проблему, а не победить в споре. Консультации и сотрудничество с другими.

Если трудности в организации сторонников кандидата становятся столь очевидными, что начинают мешать эффективному осуществлению задач, Консультант может попытаться исправить положение. Чтобы понять, в каком направлении действовать, он должен оценить ситуацию и характер трудностей.

- Является ли рабочая атмосфера в штабе скорее оборонительной и поддерживающей?

- Соответствуют ли характеристики данной группы характеристикам успешной команды?

- Существует ли у всех работников ясное осознание общих целей и задач?

- Ясно ли осознаются нормы групповой деятельности?

- Является ли атмосфера неформальной, спокойной, заинтересованной?

- Все ли работники одинаково участвуют в общем деле?

- Выслушивают ли друг друга участники группы?

- Спокойно ли воспринимается несогласие с общим мнением?

- Используются ли подобные конфликты для дальнейшего продвижения к общей цели или их стараются сгладить и подавить?

- Согласовываются ли важные вопросы в открытой дискуссии или решение принимается директивно, путем компромиссов, подавления меньшинства большинством?

- Могут ли члены группы свободно выражать свои чувства как по поводу задач, так и по поводу групповых взаимодействий? Много ли скрывается членами группы друг от друга?

- Существует ли четкое распределение формальных ролей и обязанностей? Являются ли неформальные роли участников (генератор идей, критик и т.д.) взаимодополняющими и усиливающими друг друга?

- Передается ли неформальное лидерство от одного члена группы к другому в разных ситуациях?

- Присутствует ли в группе чувство "мы", высокая, но критичная самооценка?

Коррекция обнаруженных недостатков может осуществляться несколькими путями:

1. Рекомендовать МЕНЕДЖЕРУ сменить стиль руководства или рекомендовать кандидату сменить МЕНЕДЖЕРА.

2. Провести обучение Клиента-кандидата, специально направленное на оптимизацию отношений в команде.

3. Изменить систему организации работ в группе (прояснить распределение ролей, ввести специальные правила разрешения конфликтов или принятия решений, улучшить информирование членов группы и т.д.)

4. Провести специальное обучение членов группы с целью повышения их социально-психологической компетентности.

Чаще всего проблемы команды кандидата состоят в недостаточной сплоченности и согласованности работы. Однако опасность может представлять и противоположная крайность:чрезмерная сплоченность и развитость чувства "мы". В этих случаях может наблюдаться' феномен так называемого "группового мышления". Чем больше привлекательность группы, чем сильнее групповой дух, тем больше опасность, что независимое критическое мышление будет вытеснено группой. "Групповое мышление" отличает несколько симптомов:

- Иллюзия неуязвимости, состояние сверхоптимизма, что приводит к неудачам группы.

- Рационализации. Формирование рационализации, чтобы не обращать внимание на неприятные тенденции в группе или другую негативную информацию.

- Моральная непогрешимость. Члены группы настолько уверены в своей непогрешимости, что они не задаются вопросами об этичности или моральных последствиях своих решений.

- Стереотипы. Члены группы начинают стереотипизировать тех, кто не является членом групп, как слабых или глупых.

- Пресс конформности. Осуществляется прямое давление на тех, кто оспаривает ценность групповой позиции.

- Самоцензура по поводу двойных мыслей или сомнений относительно норм и решений группы.

- Иллюзия анонимности.

- Охрана от мыслей. Члены группы защищают группу от информации, которая не совпадает с настоящей позицией и прошлыми суждениями группы.

"Групповое мышление" сильно мешает эффективному принятию решений и ухудшает работу группы. Ряд мер может помочь преодолеть эти негативные тенденции:

1. Рекомендовать лидеру поощрять и усиливать критический анализ в группе.

2. Проведение в группе специальных тренингов.

3. Консультант, человек со стороны, обладающий авторитетом, должен взять на себя функцию оспаривания и коррекции групповых решений.

4. В этой ситуации также возможно использование определенных приемов, направленных на изменение организационных принципов работы группы. Так, например, в процессе групповой дискуссии, если группа достаточно большая, эффективно разделить ее на подгруппы, работающие над разными частями темы или проблемы.

Также несколько подгрупп можно заставить работать над проблемой одновременно. Это увеличит объем привлекаемой информации и количество рассматриваемых перспектив. При обсуждении различных проблем Консультант или руководитель постоянно использует сценарий "что, если...". 3.8. Зачем в избирательной кампании нужны добровольцы и как их вербовать Консультанту. Лучший способ превратить работника в "генератор идей" это возложить на него самую высокую ответственность.

Д. Огилви

Одной из важнейших задач политического Консультанта в ходе избирательной кампании является привлечение к работе многочисленных добровольных помощников.

Людей, получающих за свою работу в ходе кампании какое-либо вознаграждение (кроме приглашаемых политических консультантов), как правило, не так много, даже на выборах высокого уровня. Поэтому очень важно, чтобы им в работе помогало как можно большее число добровольцев-энтузиастов, без которых не обходится и вряд ли может быть выиграна хотя бы одна избирательная кампания.

К добровольцам, однако, вряд ли стоит относить всех людей, работающих в кампании и не получающих за это особой платы, многие из них просто обязаны готовить предвыборные материалы или, скажем, организовывать какие-либо мероприятия в силу занимаемой должности (например, работники газет, телевидения, подчиненные кандидата по службе).

Даже ключевые фигуры кампании, ведущие члены штаба чаще всего не получают за ведение кампании какой-либо фиксированной заработной платы. Их вознаграждение, как правило, зависит от конечного результата кампании и выражается в виде ценных подарков, денежных премий и возможных в случае победы их кандидата властных ресурсов (новых должностных постов, продвижения по службе).

Поэтому добровольцы - это, скорее, те, у кого отсутствует личная корыстная заинтересованность в результатах кампании, мотивами их деятельности являются либо преданность кандидату, либо интерес и желание поучаствовать в самом процессе предвыборной борьбы.

Добровольцев много, как правило, в командах кандидатов, находящихся в оппозиции, они играют в кампаниях ведущую роль, работая не за страх, а за совесть. Однако добровольцы необходимы и кандидатам, находящимся у власти. Работники, связанные с ними узами административного подчинения, при всей своей многочисленности, не могут работать столь эффективно, а главное творчески, как добровольцы. На их деятельности, так или иначе, лежит печать заорганизованности и некоторого формализма.

Волонтеры вносят в любую кампанию живость, творчество и неформальный элемент. Их функции в ходе кампании могут быть самыми разнообразными, тем не менее можно выделить пять основных.

1. Сбор подписей. В основном именно добровольцы на самых начальных этапах кампании ходят по квартирам и собирают подписи в пользу кандидата. Конечно, зачастую (за кандидатов "партии власти") такой сбор организуется централизованно - на предприятиях или в учреждениях, но и в этом случае роль добровольцев так же велика.

2. Распространение агитационных материалов. Волонтеры в кампании расклеивают листовки, раздают агитационные материалы на митингах, собраниях, встречах кандидата с избирателями, просто на улицах. Добровольцы могут участвовать и в агитационном оформлении залов, передвижных агитационных пунктов (автобусов, поездов).

3. Организационная функция. Добровольцы вносят неоценимый вклад и в организацию работы с избирателями. Они могут организовывать встречи кандидата с избирателями по месту жительства, на избирательных и агитационных участках, обеспечивать явку людей на эти мероприятия. Добровольцы организуют работу передвижных агитационных пунктов, поездки кандидата по округу и многое другое.

4. Агитация за кандидата. Именно на добровольцах лежит основное бремя неформальной, живой устной агитации за кандидата. Эта функция зачастую не выполняется отдельно и специально, а, скорее, сопровождает другие виды работы с избирателями. Так, агитация начинается уже в ходе сбора подписей за выдвижение кандидата, затем теми или иными формами устной агитации сопровождается распространение агитационных материалов, наконец, добровольцы как люди бескорыстно преданные кандидату могут оказывать наибольшее агитационное воздействие на своих родственников, друзей, знакомых, сослуживцев в ходе неформального повседневного общения, не связанного напрямую с избирательной кампанией.

Агитацию в этом случае не следует понимать буквально - как. навязывание и прямые призывы голосовать за того или иного кандидата. Чаще агитация заключается в ответе на вопросы людей о биографии, жизненном пути, заслугах и основных направлениях программы кандидата, а также в высказывании добровольцами своего неформального мнения о кандидате и обоснования своего личного решения голосовать за него и помогать ему в кампании.

5. Функция контроля. От количества добровольцев и качества их работы во многом зависят чистота голосования, пресечение возможных попыток подтасовать результаты выборов. Именно добровольцы в основном берут на себя контроль за строгим соблюдением процедуры голосования на избирательных участках. В идеале на каждом избирательном участке в день выборов должны находиться один, а то и два наблюдателя. Понятно, что только членами штаба кампании или подчиненными кандидата по работе закрыть все участки невозможно.

Наблюдатели, кроме того, весь день и часть ночи должны находиться в состоянии неусыпной бдительности, напряжения, буквально не спускать глаз (особенно в случае опасности нарушений и подтасовок) с членов избирательной комиссии и следить за всеми без исключения их действиями. Ясно, что качественно такую сложную и ответственную работу могут выполнить лишь добровольные помощники, работающие "на идею", а не привлеченные в административном порядке или даже за какую-либо плату люди.

Набирают добровольных помощников, особенно на начальных этапах кампании, как правило, члены штаба команды кандидата, однако зачастую важность роли добровольцев недооценивается - с ними не проводится необходимой работы, да и число их оказывается недостаточным. Поэтому так важно для политических консультантов завербовать наибольшее количество волонтеров.

Такая вербовка может происходить по четырем основным направлениям.

1. Добровольцев можно набирать из окружения членов штаба выборной кампании, как бы расширяя круг команды кандидата. Это могут быть родственники, друзья, хорошие знакомые членов штаба и других членов команды. Такие люди, дав согласие работать в кампании, всегда будут хорошими помощниками, так как они убеждены в превосходстве своего кандидата (возможно, знают его лично), а также связаны тесными неформальными узами с членами его команды.

Их можно использовать буквально на всех направлениях работы, но особенно хороши такие помощники при сборе подписей, организации предвыборных мероприятий, в агитационной работе и в качестве наблюдателей на избирательных участках в день голосования.

2. Добровольными помощниками команды кандидата могут быть не только отдельные люди, но и целые организации. Политическим консультантам следует опираться на чисто общественные организации типа обществ инвалидов, женских клубов, спортивных секций, клубов по интересам. При выборе таких организаций необходимо учитывать, кроме лояльности их руководства и членов к данному кандидату, их организационные возможности и структуру, а также степень доверия населения данного региона или города этой организации.

Использовать членов общественных организаций можно также на всех направлениях (сбор подписей, наблюдение на участках, распространение листовок), но особенно ценна их помощь в организации предвыборных митингов, встреч с населением и поездок кандидата по округу (в различных населенных пунктах можно задействовать местные отделения организации).

3. Политические консультанты могут набирать помощников из наиболее активных, энергичных людей и убежденных сторонников кандидата среди участников фокус-групп, интервьюеров в проводимом в начале кампании исследовании. Их активная жизненная позиция, политическая заинтересованность проявляются в ходе общения с консультантами, так что отбор в данном случае осуществляется почти автоматически и не представляет существенных трудностей.

Такие помощники, используются, как правило, при распространении и изготовлении агитационных материалов, могут вести (после соответствующего инструктажа) устную агитацию за кандидата. Особо "преданные" и отличившиеся в ходе кампании люди могут быть назначены наблюдателями на избирательных участках.

4. Наконец, наиболее часто в качестве добровольных помощников в выборных кампаниях используется, пожалуй, молодежь. Юношей и девушек привлекает здесь, прежде всего, сам интересный процесс предвыборного состязания, многие оригинальные виды работ и заданий, которые им никогда не приходилось делать до этого. Кроме того, по признанию многих молодых помощников, здесь им впервые доверяют самостоятельное серьезное дело, относятся как ко взрослым, интересуются их мнением.

Поэтому для привлечения молодежи в волонтеры надо, с одной стороны, создать атмосферу игры, соревнования, интересной тусовки, а с другой стороны, воспитывать в молодых серьезное отношение к порученному делу, быть к ним требовательными и вести совместную работу на равных.

Лучше всего привлекать в качестве добровольцев старшеклассников (учащихся 9-11 классов) и студентов младших курсов вузов и техникумов. Именно этот возраст еще не озабочен взрослыми проблемами и имеет достаточно много свободного времени (в отличие, например, от старшекурсников, у многих из которых уже есть семьи и которые беспокоятся больше о распределении и будущем трудоустройстве). С другой стороны, старшеклассники и младшекурсники уже имеют более-менее сложившееся политическое мнение и политические убеждения и поэтому могут аргументировать при устной агитации, почему нужно голосовать именно за этого кандидата. Младшие школьники также могут быть использованы в качестве волонтеров, но на менее ответственных участках работы, главным образом, как распространители агитационных материалов.

В целом молодежь лучше других помощников может справиться с заданиями, носящими явно игровой, может быть, даже несколько "хулиганский" характер - писать мелками лозунги и призывы за кандидата на асфальте и заборах, раскрашивать цветами и лозунгами кандидата агитационные автобусы или просто стоящие автомобили, вносить нужные исправления в расклеенные листовки соперника и т.д.

Добровольность работы помощников не исключает, а, наоборот, предполагает необходимую систему вознаграждений за их труд. Как правило, это могут быть небольшие денежные премии и ценные подарки после окончания кампании, но важно также привлечь добровольцев в самом начале. С этой цепью надо широко использовать различные сувениры с предвыборной символикой (плакаты, открытки, буклеты с именем и портретом кандидата), канцелярские принадлежности (ручки, ластики, мелки, фломастеры), значки, майки и т.д. Каждый помощник, сколь бы скромна в целом его роль ни была, должен иметь на руках вещественные "доказательства" принадлежности к единой команде кандидата.

Помимо работы с ближайшим окружением кандидата - его штабом, деятельность Консультанта в кампании также может включать его личную работу с добровольными помощниками и активистами. Эта работа осуществляется в двух направлениях:

1. обучение активистов основам эффективного межличностного взаимодействия и убеждающей коммуникации;

2. разработка сценариев общения добровольцев с избирателями и написание инструкций для агитаторов.

Взаимодействие активистов с избирателями в процессе обхода квартир, проведения пикетов, на митингах, в разговорах по телефону - это очень сложные психологические задачи. В известной мере активистам приходится даже сложнее, чем кандидату, т.к. интерес к ним меньше, у них зачастую отсутствует какой-либо официальный статус, им труднее установить контакт. С другой стороны, если активисты приходят к своим соседям и агитируют за кандидата, это может произвести большое впечатление на людей: они будут чувствовать, что у кандидата существует широкая народная поддержка.

Обучение добровольцев должно, как правило, проходить в форме тренинга умений и включать такие важнейшие блоки, как умение установить контакт и расположить к себе собеседника; умение выявить настроение избирателя и в зависимости от этого построить дальнейшую беседу; умение отвечать на критику, сложные вопросы; умение убедительно донести свою точку зрения до собеседника. Активисты должны уметь также быстро закончить беседу. Главным условием работы добровольцев должны быть их хорошая информированность, оснащенность документами и общий настрой сделать все, чтобы их собеседник почувствовал себя значимым лицом, что он важен для кандидата и его помощников, что его голос нужен им.

В работе с людьми невозможно предусмотреть все. Однако важно, чтобы активисты имели сценарий беседы с избирателями. Разработка такого плана, как специфический агитационный материал также осуществляется Консультантом.

В рамках большинства из кампаний обучение добровольцев либо не проводится вообще, либо проводится крайне несистематично. Однако среди различных политических деятелей и партийных функционеров крепнет убежденность в том, что большое число хорошо обученных активистов - это залог их будущих побед.