3.1. Психологическое сопровождение Клиента. Тот, кто не научился у течения времени, не научится уже ничему ни у какого наставника.

Рудаки

Горе тому, кто одинок, когда спотыкается.

Библия

Психологическое сопровождение Клиента, по-видимому, является ноу-хау авторов данной книги. Вы не найдете описания этой деятельности в классических зарубежных руководствах по избирательным кампаниям. Насколько нам известно, большинство отечественных фирм, занимающихся проведением выборов, также не осуществляют психологическое сопровождение Клиента в предвыборных кампаниях. Однако этот вид деятельности Консультанта является чрезвычайно важным по трем причинам.

Первая причина заключается в том, что, хотя и временно, выборы и предвыборные кампании для большинства кандидатов представляют собой совершенно новую психологическую реальность. Часть политиков только вступает в политическую карьеру и плохо представляет, что их ждет в период предвыборной гонки. Большинство же политиков "со стажем" также не имеют опыта предвыборных баталий. Они жили и сформировались совсем при другой политической системе, требующей от политика совсем других качеств и умений, другого характера. Таким образом, в нашей стране весьма немного людей, подготовленных к политической деятельности в условиях демократии. А это значит, что многие из них не подготовлены как ораторы, часто не готовы к правильному общению с избирателями, иногда им просто психологически трудно приспособиться к ритму и жестким правилам избирательных кампаний.

Обучаться и адаптироваться им приходиться на ходу. Консультант-психолог может сделать эту адаптацию быстрой и безболезненной.

Другая причина, обусловливающая необходимость психологического сопровождения Клиента, связана с крайне напряженным ритмом кампании и с тем, что личность кандидата, его время, его работоспособность и самочувствие являются главным ресурсом кампании. Разумеется, можно рассуждать о том, что если уж человек решил сделать карьеру в политике и претендует на лидерский пост, он должен быть готов к разным испытаниям и уметь выдерживать большие физические и психологические нагрузки. В общем это рассуждение верно. Однако оно не утешит людей, вложивших в кандидата деньги и силы, когда блестяще подготовленная ,и образцово осуществлявшаяся кампания вдруг проваливается из-за того, что у кандидата наступает психологический срыв, или он начинает ломать составленное расписание, отказываясь ездить на встречи и т.д.

Кроме того, конкретный политик как личность обладает своими уникальными психологическими особенностями (хотя, конечно, можно выделить и ряд специфических общих особенностей). Одни из них являются экстравертами, легко вступающими в контакты с людьми, другие - интровертами, людьми замкнутыми и самоуглубленными; призвание одних - вдохновлять большие массы людей, другие сильны, когда руководят узким кругом единомышленников. У политиков может быть разная степень стрессоустойчивости, разный тип мышления, разные стили руководства. Однако законы демократии одинаковы для всех: любой, кто хочет занять выборный лидерский пост, должен добиться поддержки избирателей.

При этом политик X, который может стать хорошим парламентарием, прекрасно разбираться в политической и экономической ситуации, писать очень грамотные законопроекты, который прекрасно работает на уровне элит, может испытывать серьезные затруднения в общении с рядовыми гражданами, пытаясь добиться их поддержки.

Задача Консультанта в этом случае - попытаться устранить или компенсировать психологические проблемы Клиента, возникающие в процессе кампании и при общении с избирателями. До известной степени это удается.

Наконец, третий аргумент за введение в кампанию психологической поддержки Клиента - это соображения гуманистического характера. Предвыборная кампания для Клиента - это очень тяжелая работа. Консультант своей помощью и поддержкой может сделать ее более приятной. В нашей практике бывали случаи, когда к середине кампании, Клиент входил во вкус и говорил, что ему уже почти не важен результат, т.к. нравится сам процесс. Конечно, это преувеличение, но, как говорится, в каждой шутке есть доля правды.

Функции и направления работы Консультанта, осуществляющего психологическое сопровождение Клиента в кампании, достаточно многочисленны и разнообразны: это и психологическая диагностика, и психотерапия, осуществление различных ролевых тренингов и обучение ораторскому мастерству. Хороший Консультант, подобно "скорой помощи", должен немедленно реагировать на любые психологические или чисто инструментальные трудности и проблемы Клиента и всегда иметь при себе "аптечку" с быстродействующими средствами.

Разумеется, "скорая помощь" - это не больница, и Консультант в предвыборной кампании - не психотерапевт. Он в этот напряженнейший в жизни Клиента, да и самого Консультанта период не может и не должен заниматься серьезной коррекцией личностных особенностей Клиента. Такой подход в контексте предвыборной кампании принесет только вред: серьезная рефлексия своих проблем и перестройка личности может окончательно лишить Клиента работоспособности.

Однако, если время позволяет, если кампания начата не за четыре-шесть недель до выборов, то коррекция принесет большую пользу личности и политическому поведению Клиента. Вероятно, у любого психолога, работающего с политическим лидером, хоть раз в жизни должно возникнуть искушение выйти за пределы поставленной задачи и попытаться более радикально перестроить отношение Клиента к окружающему его миру, к близким людям или коллегам по работе, к самому себе.

Как профессионал-психолог Консультант, конечно, не может не осознавать, что у самого Клиента или в его семье существуют серьезные психологические проблемы и что их необходимо решать. Но важно помнить, что политический лидер во время подготовки к выборам и Клиент, специально пришедший к психотерапевту на прием, - это совершенно разные вещи. В любом случае анализ личностных особенностей Клиента не должен быть самоцелью.

Таким образом, подход Консультанта должен быть чисто инструментальным: любое воздействие важно не само по себе, а только если оно идет на пользу кампании и3.2. Специфика отношении Консультанта и Клиента во время избирательной кампании. Лаской почти всегда добьешься больше, чем грубой силой.

Эзоп

Искренность, уравновешенность, понимание самого себя и других - вот залог счастья и успеха в любой области деятельности.

Г. Сепье

Обучение и психологическая поддержка Клиента в кампании в условиях сильного дефицита времени требуют соблюдения определенных условий. Во-первых, Консультант должен очень быстро наладить теплые, доверительные отношения с Клиентом. Найти психологический контакт с Клиентом, стать для него ближайшим доверенным лицом, поддержку которого кандидат всегда ощущает и на которого может положиться,- это самая важная задача для Консультанта, работающего с Клиентом. Если это происходит, можно наверняка утверждать, что все другие функции будут выполнены успешно. Если же контакт не состоялся - то все методики и обучающие программы дадут незначительный результат.

Не существует универсального рецепта как установить доверительные отношения с Клиентом. Разумеется, для этого Консультанту необходимо как можно больше знать о Клиенте. Сбор информации происходит в ходе глубинного интервью, путем тестирования кандидата, сбора информации и мнений о нем среди его команды, ближайших сотрудников, родных, через включенное наблюдение и другие каналы.

Обязательной является диагностика структуры личности Клиента, в частности, особенностей Я-концепции и анализа вытекающих из нее травмирующих факторов и способов их компенсации, особенностей потребностно-мотивационной сферы, степени устойчивости к стрессам и характера их преодоления. Для понимания личности политического деятеля необходим также анализ его ценностных ориентации и убеждений, особенностей его картины мира, стиля принятия решений стиля руководства, а также характера взаимодействия с ближайшим окружением и с публикой.

Некоторые Консультанты пользуются дополнительными ме тодами диагностики психологических особенностей Клиента, Е числе которых - специфические приемы, разработанные Е рамках такого психотерапевтического направления, как нейролингвистическое программирование (НЛП). Использова ние этих приемов требует от Консультанта особо тщательного соблюдения этических принципов.

Как известно, одним из положений НЛП является положе ние о существовании в психике человека специфических сие тем, представляющих внутренние процессы и имеющих определенную модальность. Во-первых, это ведущая система, работающая на бессознательном уровне и выполняющая функцию извлечения информации. Во-вторых - репрезентативная система, предоставляющая извлеченную информацию сознанию. И, наконец, референтная система, которая сверяе1 полученный результат с искомым. Информация может извлекаться и предоставляться сознанию разными способами: в виде образов, звуков, ощущений, при этом информационные системы человека имеют соответственно визуальную, аудиапьнук или кинестетическую модальность.

Для определения модальности информационных систем существует ряд методов. Это, во-первых, слова-предикаты. Человек может описывать себя и мир вокруг, пользуясь таким!/ словами, как "видеть", "яркий", "наглядный" и т.д. - в этом случае у него преобладает зрительное восприятие. Такие слова-предикаты, как "слышать", "режущий слух", "оглашать" указывают на аудиальную систему восприятия. Понимание модальности ведущей, бессознательной системы возможно через ключи доступа. "Процесс получения бессознательной информации (картин, звуков, слов и ощущений) называют доступом. Симптоматика, специфическое поведение, которое пациент бессознательно демонстрирует психотерапевту, - это ключи доступа. Ключами доступа могут быть позы, мимические реакции, кинестетические ощущения, тембр голоса, а также комплексные движения глаз - паттерны" (31).

Понимание модальностей информационных систем необходимо Консультанту для адекватной "подстройки" к Клиенту. Другими словами, с человеком нужно разговаривать на его "языке". Воздействие Консультанта эффективно тогда, когда он использует те модальности, которые являются ведущими у его Клиента.

Получение обширной, разносторонней и адекватной информации о Клиенте является первым главным условием для быстрого установления теплых и в то же время рабочих отношений с Клиентом. При этом самым важным, на наш взгляд, являются не анализ отдельных особенностей человека, а общее интегрированное понимание уникальности личности Клиента и подстройка к ней.

Обязательным условием, на наш взгляд, является соблюдение определенной "идеологии" отношений. Дух и принципы взаимодействия Клиента с Консультантом в избирательных кампаниях более всего должны соответствовать принципам разработанной К.Роджерсом терапии, центрированной на Клиенте. "Терапевт, центрированный на клиенте, должен уметь поддержать в клиенте уверенность в его внутренних силах, утвердить в нем веру в свои способности к самосовершенствованию. А для этого, утверждал Роджерс, нужно чувствовать внутренний мир клиента, как свой собственный" (31). Продуктивные действия Консультанта в кампании должны, на наш взгляд, основываться на таких принципах, как недирективность Консультанта; использование им в качестве психотерапевтических отдельных воздействий, помогающих развиться собственным способностям Клиента; эмпатическое понимание Клиента Консультантом.

Консультант в процессе кампании во многом остается "закрытым". Он выражает свои чувства, мысли, свою индивидуальность в минимальной степени. Его работа заключается в "подстройке" к Клиенту, во "вчувствовании" внутреннего мира Клиента. При этом, как и в психотерапевтической практике, в отношениях Консультанта и Клиента могут возникать такие чувства, как любовь, сексуальное влечение, ненависть, во многом являющиеся реакцией переноса. Позитивный перенос (т.е. чувства любви, восхищения и т.п.) часто помогают в работе, дают Клиенту дополнительные стимулы для работы. Однако при этом важно удержать ситуацию в рамках профессиональных отношений. Консультанту в кампании часто это сделать труднее, чем обычному психотерапевту, проводящему с пациентом достаточно мало времени, имеющему часы приема, кабинет и т.д.

Профессионализм и особый статус Консультанта должны специально подчеркиваться с начала до конца кампании. В период знакомства Консультанту необходимо заявить свой особый статус, подчеркнуть, что его советы и взгляд на проблемы - это профессиональный подход. Консультант, работающий с Клиентом в кампании в качестве ВЕДУЩЕГО, должен заниматься только этой работой и делать это постоянно на протяжении всей кампании. Работая с Клиентом как "психотерапевт", Консультант должен стараться не взаимодействовать с ним в других качествах, например, обсуждая тактику и стратегию ведения кампании, денежные вопросы и т.д. Осознание Клиентом особого статуса и особых задач Консультанта, работающего с ним, является условием успешного взаимодействия. Консультант в этом случае получает возможность говорить необходимые для дела вещи. При этом Клиент - зачастую крупный политический деятель, привыкший к послушанию и лести - не будет воспринимать их как личное оскорбление. Советы и рекомендации Консультанта приобретут при этом совершенно другое значение, чем, скажем, советы членов семьи или членов команды (хотя бывает и Консультант, и окружение политика говорят ему одно и то же). В связи с этим возможности воздействия Консультанта существенно возрастут, его помощь окажется более эффективной. 3.3. Чему Консультант должен обучить Клиента во время избирательной кампании. Слово, которое тебе поможет, ты сам себе не скажешь.

Эфиопская поговорка.

Будь осторожен в преподавании, ибо ошибка в преподавании равносильна умышленному греху.

Иегуди

В условиях дефицита времени в предвыборной кампании большая часть работы Консультанта с Клиентом - психотерапевтическое воздействие, обучение публичным выступлениям и т.п. - осуществляется практически "на ходу". Консультант должен везде сопровождать Клиента в поездках и встречах, постоянно находиться рядом с ним, корректируя внешний вид и публичное поведение кандидата, отслеживая, насколько его действия реализуют задуманный имидж, поддерживая в Клиенте хорошее настроение и уверенность.

В обязанности Консультанта входит подготовка Клиента к очередному мероприятию. Для этого он должен иметь расписание встреч кандидата и перед каждой встречей хорошо представлять ее детали: где она состоится, кто будет присутствовать, какие проблемы будут обсуждаться, какие вопросы могут быть заданы. Если встречи достаточно важные или сложные, перед ними должны быть написаны и проговорены специальные речи для кандидата. Необходимо отрепетировать поведение кандидата, ответы на возможные вопросы и т.д.

В избирательных кампаниях возможны три типа встреч кандидата с избирателями:

1) межличностное общение кандидата и избирателей (например, в ходе агитации от "двери к двери", или на чаепитии для активистов);

2) непосредственное общение с небольшими аудиториями слушателей;

3) непосредственное общение с большими аудиториями слушателей.

В принципе, в качестве своего рода встреч с избирателями можно рассматривать и выступления кандидата по радио и телевидению. Сколько и каких встреч должно быть запланировано для кандидата, зависит от имеющихся ресурсов и общей стратегии кампании, главным образом от величины и характеристик округа. Так, например, если проходят выборы местного значения и округ невелик, то есть смысл активно использовать обход домов, осуществляемый кандидатом и активистами.

Межличностное общение - чрезвычайно эффективный вид воздействия и приносит больше пользы, чем выступления через СМИ (не говоря о том, что этот вид воздействия значительно дешевле). Кандидаты на высшие государственные посты также могут активно использовать стратегию "от двери к двери" и другие виды межличностного общения, однако для других цепей. Как отмечают специалисты из Национального демократического института США, они "прибегают к тактике хождения из дома в дом, главным образом чтобы о них заговорила пресса, а не в надежде действительно повлиять на результаты будущего голосования. Они могут привлечь внимание СМИ, прошагав через негритянское гетто или кукурузное поле, что якобы является свидетельством их заботы о простых людях"(26). Но в целом же главным инструментом предвыборных кампаний национального уровня являются СМИ.

Любая встреча кандидата с публикой имеет некоторые общие черты. Некоторые условия кандидату необходимо соблюдать на всех встречах. Мы бы выделили два таких условия:

1) кандидату необходимо демонстрировать уважение к аудитории и

2) кандидату необходимо выглядеть "по-лидерски".

Первое требование достаточно очевидно: на встречах кандидат всем своим поведением должен показывать, что мнение зала, мнение избирателей для него - закон, что главная его задача - решить проблемы избирателей. Кандидат должен уметь находить и на протяжении всей встречи поддерживать контакт с аудиторией, демонстрировать удовольствие от общения с ней, с искренним интересом относиться к любым высказываниям и предложениям участников встречи.

Его ответ на критику должен быть полон чувства собственного достоинства, но отнюдь не агрессивен. Скорее, он постоянно должен строить отношения сотрудничества и доверия: "Хорошо, что вы затронули эту тему. Она действительно важная и требует внимания в первую очередь... Давайте вместе попытаемся решить эти проблемы".

Кандидат ни в коем случае не должен спорить со слушателями или обвинять их в чем-то. Если обнаружится, что кто-то из присутствующих заинтересован не в обсуждении проблем, а в раздувании конфликта, дискуссию с ним следует прекратить, переключившись на других зрителей, или предложить ему встретиться позднее в личном порядке, оставить контактный номер телефона. Опыт показывает, что скандалисты, лишившись возможности выступать на публике, чаще всего теряют интерес к дальнейшим разговорам.

Второе условие: кандидат должен выглядеть "настоящим лидером". Это означает, что независимо от своих индивидуальных особенностей и социально-политической программы, он должен демонстрировать такое поведение, которое публикой воспринимается как "лидерское". Специфические "лидерские" черты и комплекс черт-лидерские архетипы -являются достаточно постоянным и неизменным образованием на протяжении тысячелетий. Ими обладали древние вожди и выдающиеся лидеры современности. Коллективный опыт (по другим версиям - коллективное бессознательное), коллективное понятие "лидерство" выразилось в фольклоре, мифах и легендах. Их герои и вожди являются воплощением лидерского архетипа.

В нашей стране, где реальная программа кандидата часто не слишком важна для избирателей и где, в силу ряда причин, все еще сильна потребность в "сильной руке", выраженность у различных кандидатов качеств "настоящих лидеров" становится едва ли не основным критерием выбора. Итак, какие же это качества?

Лидер прежде всего должен выглядеть как человек деятельный, активный, решительный. Часто бездействие в глазах публики вредит политику больше, чем отдельные неудачи.

Лидер должен демонстрировать знание проблем избирателей и принимать на себя ответственность за их решение. Если проблема действительно волнует избирателей, "архе-типический" лидер никогда не скажет: "Это не моя компетенция", но пообещает разобраться, проблему решить, а виновных наказать. Такое речевое поведение часто производит на публику большое впечатление.

Подобной стратегией активно пользуется, например, Жириновский. Будучи депутатом Госдумы, он ездит "разбираться" в различные регионы. При этом он не имеет достаточных полномочий, чтобы приказывать отдельным должностным лицам или угрожать им административными взысканиями. Тем не менее демонстрация хозяйского поведения должна по замыслу создать Жириновскому имидж "настоящего лидера".

Настоящий лидер всегда борется с врагами и побеждает их. Если враги отсутствуют в реальности, их создают специально. Чтобы в обществе существовали "архетипические" лидеры, в нем должны быть враги, угрожающие гражданам. Врагами могут быть объявлены иностранные державы, нации, группы или группировки внутри страны, отдельные личности. При этом совершенно неважно, представляют ли они реальную опасность и действительно ли угрожают благосостоянию народа, ведомого лидером.

Настоящий лидер должен быть добр и справедлив по отношению к своему народу, но беспощаден по отношению к врагам. Он поддерживает четкое разделение: "мы" (народ и лидер) и"они"(враги, соперники).

Все действия "архетипического" лидера должны оцениваться как успешные и победоносные. Любое политическое действие сложно, касается множества людей и имеет множество последствий. Одно и то же действие может быть объявлено победой или поражением, исходя из различных критериев оценки. Задача лидера и его сторонников - сконструировать такие критерии, которые свидетельствовали бы о правильности и успешности деятельности лидера.

В любой ситуации "архетипический" лидер должен демонстрировать свою абсолютную правоту и уверенность. Он никогда не должен оправдываться. Допускать признание своих ошибок он может лишь в крайнем случае. По идее 100%-ный "архетипический лидер" вообще никогда не делает ошибок.

Любые действия и предложения лидера должны восприниматься как новаторские, как "новое слово". При этом в политике действительно радикальные изменения чаще всего не принимаются людьми. Новаторство должно демонстрироваться прежде всего с помощью слов.

Лидер должен давать своим последователям надежду. Им необходима уверенность, что лидер приведет их к светлому будущему, что завтра будет лучше, чем вчера. В конечном счете во время предвыборных кампаний политики занимаются именно тем, что подают надежду.

"Архетипические" лидерские качества имиджа лидера постоянны и неизменны. Чтобы добиться реального успеха, политик должен действовать по ситуации (политика, как известно, "искусство возможного"). Однако, чтобы выглядеть в глазах последователей "по-лидерски", он должен демонстрировать ярко выраженные, не зависящие от обстоятельств качества "архетипического" лидера. Притягательность "архетипического" лидерства для публики зависит от характера политической культуры и конкретной исторической ситуации.

Не вдаваясь в подробные объяснения, отметим только, что сегодня в России, да и других странах СНГ, потребность в "архетипических" лидерах чрезвычайно велика. Следовательно, демонстрация "лидерских" качеств должна быть обязательным условием поведения лидера на встречах.

Несмотря на ряд общих требований, предъявляемых к кандидату на различных встречах, каждый тип встреч имеет свой жанр. Задача Консультанта - не только обратить внимание Клиента на то, что различные жанры предъявляют различные требования к его поведению, но и обучить его необходимым навыкам. Конечно, многое зависит от конкретной ситуации встречи. Однако существуют и общие закономерности.

В процессе межличностного общения важен сам факт встречи кандидата с избирателями. Считается, что избирателю достаточно трудно не проголосовать за человека, с которым он встречался лично и поздоровался за руку. Посещая квартиры отдельных избирателей, кандидату нет смысла целиком воспроизводить свои программные тезисы, скорее он должен затронуть конкретные проблемы данного района, улицы, конкретного избирателя. Чтобы была возможность сделать это, перед посещением домов необходимо собрать как можно больше информации о его жильцах, о ситуации на данной небольшой территории. Это можно сделать, пообщавшись с представителями местной власти, заглянув в РЭУ. Разумеется, кандидат просто не в состоянии уделить отдельным избирателям слишком много времени: приветствие, несколько слов, прощание - этим должно ограничиться общение с жильцами каждой квартиры. Однако необходимо быть готовым к любым неожиданностям. Точно так же на чаепитии с активистами кандидату совсем не нужно произносить речи. Его общение должно выглядеть как неформальная беседа близко знакомых людей. В таких встречах кандидат наиболее сильно выходит за рамки своего имиджа и проявляется как личность, индивидуальность. Хотя требование вести себя "по-лидерски" остается, было бы довольно бессмысленно на таких встречах изображать из себя 100% "архетипического лидера".

На выступлениях перед небольшими аудиториями кандидату чаще всего необходимо произнести психологически грамотно построенную речь. Однако общение кандидата и зала должно быть диалогом, быть достаточно неформальным. Если же в ходе встречи выяснится, что присутствующие уже знакомы с предвыборной программой кандидата, то иногда имеет смысл перейти в режим ответов на вопросы, где программные тезисы кандидата все равно так или иначе будут высказаны. Выступления перед небольшими аудиториями однородного состава, особенно если известно, кто является слушателями (например, это не жильцы близлежащих домов, а члены одной бригады механизаторов), должны быть сильно "привязаны" к местной специфике, программа кандидата должна иллюстрироваться на примере местных проблем.

Выступления перед большими аудиториями существенно уменьшают возможности взаимодействия оратора с залом.

Они также предъявляют большие требования к самому выступлению кандидата. Его речь должна быть очень хорошо подготовленной и отрепетированной. В отдельных ситуациях (например, таких, как митинги) поведение кандидата должно существенно перестраиваться. Именно здесь наиболее уместно демонстрировать качества "архетипического" лидера. И если толпа ждет вождя, лидер должен постараться выглядеть вождем.

В выступлениях перед большими массами людей не слишком уместны рациональные аргументы. Скорее здесь воздействуют привычные слова-символы, вызывающие у публики определенную реакцию. Эти символы, связанные с идеологическими системами, настраивают публику на определенное восприятие мира, вызывают специфические и достаточно сильные эмоции. Символами могут стать отдельные слова (такие, как "коммунизм" или "реформы"), системы слов, наконец, специфические способы построения речей или речевые обороты (как, например, в советскую эпоху были приняты высокопарная лексика для описания достижений советского строя и грубости для обращений к капиталистам).

Политическая риторика использует такие образования общественного сознания, как политические мифы. В отличие от более общих идеологических систем политические мифы объясняют отдельные стороны политической действительности. Миф устанавливает простейшие причинно-следственные связи для явлений социального мира. Сила мифа - не в точности объяснения явлений, но в том, что он является прежде всего оправданием определенного хода событий или действий. Мифы определяют отношение человека к определенным событиям, его поведение, возможно, всю жизнь.

В политической риторике оказываются чрезвычайно действенными такие приемы, как голословное утверждение и многократное повторение. В качестве очень сильного средства воздействия используются политические ритуалы.

Различные встречи в предвыборной кампании могут различаться и по другим признакам. На одни из них граждане собираются специально для того, чтобы встретиться с кандидатом. На таких встречах уместно подробное изложение программы, обсуждение общих политических и экономических вопросов. Другие собрания происходят за рамками предвыборной кампании. Это может быть детский праздник, выпускной вечер,собрание ветеранов.

Разумеется, расписание кандидата обязано включить посещение всех этих мероприятий - ведь это большие аудитории потенциальных избирателей. Однако если кандидат будет вести себя так, будто он - гвоздь программы, и все присутствующие собрались только для того, чтобы послушать его предвыборную речь, он вызовет сильное раздражение собравшихся. На таких мероприятиях уместны короткие эмоциональные, конкретные выступления "по случаю". Тема выборов и программные положения кандидата должны либо вообще отсутствовать (особенно если перед началом выступления оратор будет представлен как кандидат на такой-то пост), либо занимать совсем мало места. На этих встречах не стоит агитировать за себя, сводить счеты с соперниками. Можно призвать всех прийти на выборы, чтобы все-таки попытаться вместе решить проблемы района, города и т.д.

Прибыв на встречу вместе с кандидатом, Консультант должен по возможности выяснить ситуацию и настроение собравшихся людей. Для этого перед началом встречи необходимо поговорить с людьми, с руководством предприятия. Если выяснятся неожиданные вещи, неизвестные ранее острые проблемы, Консультант сообщает о них кандидату, чтобы он был готов к неожиданным вопросам или упомянул эти проблемы в своей речи.

Если кандидат выступает как оратор перед аудиторией, Консультант должен находиться в зале, отслеживая реакцию аудитории на выступление оратора. После встречи также полезно опросить несколько человек, выяснить их впечатление от кандидата.

Во время бесед Клиента с людьми Консультант может также записывать пожелания и наказы граждан. В ходе всей кампании Консультант обязан взять на себя контроль за выполнением этих наказов и за тем, чтобы с авторами просьб и вопросов связались в дальнейшем. Кроме того, сопровождая кандидата, Консультант иногда берет на себя и некоторые другие функции. Поскольку, встречаясь с людьми, кандидат всегда должен выглядеть "хорошим парнем", ему достаточно трудно говорить "нет", поднимать некоторые неприятные вопросы, сообщать, что он должен покинуть встречу. Осуществление всех этих функций также должен взять на себя Консультант или другое сопровождающее кандидата лицо.

Информация, полученная Консультантом при общении с людьми, пригодится не только Клиенту, но и другим консультантам, разрабатывающим идеологию кампании. Часто такие беседы позволяют сделать более точные прогнозы, нежели социологические опросы. Конечно, при этом всегда надо делать поправку на то, что на встречу с кандидатом собирается наиболее заинтересованная и неравнодушная часть публики, часто - сторонники кандидата. Кроме того, после выступления многие слушатели находятся под впечатлением, которое может стереться во время встречи с другим кандидатом. В практике избирательных кампаний, особенно таких, где кандидатов много и они достаточно похожи, люди часто выбирают того, с кем встретились в последнюю очередь.

После встречи задача Консультанта - дать Клиенту неотсроченную обратную связь. Консультант отмечает удачные и неудачные места выступления кандидата, оценивает, насколько созданный в ходе выступления образ кандидата соответствует желаемому, удалось ли установить контакт с аудиторией. Часто многие недостатки общения кандидата с избирателями достаточно легко устранить, поскольку они связаны не с отсутствием необходимых навыков, а с распространенной в нашей стране психологической безграмотностью. Многие из наших клиентов просто никогда не задумывались, как они общаются с людьми, как оптимизировать это общение. После встречи Консультант и Клиент обсуждают, что сделать, чтобы увеличить эффективность встреч и избежать допущенные на этой встрече ошибки в дальнейшем.

Если обратная связь и обсуждения недостаточны для того, чтобы существенно улучшить выступления кандидата, необходимо найти время для проведения специального обучающего видеотренинга. Тренинги незаменимы также при подготовке к важным встречам, к выступлениям по телевидению.

Консультанту, осуществляющему психологическое сопровождение Клиента, необходимо определить и выработать для Клиента оптимальный стиль самопредъявления. Он должен соответствовать трем требованиям:

во-первых, отвечать ожиданиям публики, их представлениям об идеальном политическом лидере;

во-вторых, этот стиль должен соответствовать возможностям лидера. Если кандидат - плохой оратор и обучение его ораторскому мастерству в силу каких-либо причин затруднено, следует подумать о том, какими еще способами, кроме публичных выступлений, - он может завоевать доверие публики;

в-третьих, имидж, который должен "отрабатывать" лидер, не должен доставлять ему психологического дискомфорта, воприниматься как нечто чужеродное. Как бы ни были велики возможности исправить, дополнить или изменить публичный образ политического деятеля, его реальная личность всегда даст о себе знать. Если навязывать Клиенту имидж, противоречащий его убеждениям и личностным особенностям, публика всегда почувствует фальшь, а сам лидер будет постоянно ощущать чувства неудобства и неудовлетворенности.

Таким образом, имидж политического лидера связан с его индивидуальными особенностями, но не является прямым их отражением. Одни черты и качества Клиента, которые представляются выигрышными, необходимо подчеркивать, создавать для лидера такие ситуации, где эти качества могли бы проявиться в полной мере. Многие недостатки до известной степени можно представить как достоинства: например, то же неумение говорить публично можно интерпретировать так, что кандидат не любит пустой болтовни, зато делает дело.

Некоторые существенные недостатки или комплексы можно достаточно успешно затушевывать, особенно когда общение кандидата с публикой происходит через средства массовой коммуникации или только в ситуации публичных выступлений. И разумеется, следует избегать ситуаций, где они могли бы стать явными. В этом смысле одна из важнейших задач Консультанта - определить психологически эффективный для Клиента режим встреч и общения с публикой и конкурентами.

Консультант, сопровождающий кандидата в кампании, имеет одно важное отличие от психодиагноста, психотерапевта и специалиста по обучению ораторскому искусству. Совмещая в себе все эти функции, он при этом всегда обязан помнить о том, что работает в команде. И все его усилия важны не сами по себе, а в контексте совместной деятельности команды. 3.4. "Аптечка" психолога в избирательной кампании. Знание рецепта еще не означает, что лекарство подействует.

Поговорка

В сущности меня всегда беспокоил один вопрос:

как преодолеть подавленность и перейти к подъему?

Н. Бердяев

Релаксация и психокоррекция поведения Клиента во время кампании. В условиях дефицита времени и напряженного режима избирательной кампании могут использоваться лишь немногие, весьма специфические методы психотерапевтического воздействия. Так, например, не всегда легко применимы методы психоанализа и близких к нему направлений. Хотя его отдельные положения могут использоваться в глубинных интервью для анализа личности Клиента.

Также для понимания его психологических особенностей иногда чрезвычайно полезны методы транзактного анализа. Транзактный анализ дает возможность определить в интервью особенности родительских предписаний и сценария Клиента. Анализ родительского и детского состояния "Я" помогает прогнозировать вероятные способы реагирования Клиента в различных ситуациях: во взаимоотношениях со значимыми и более высоко стоящими людьми, во взаимоотношениях с подчиненными, в стрессовых ситуациях. Если в процессе повседневного общения в кампании Консультант понимает особенности взаимодействия Клиента с другими, он имеет возможность воздействовать на него.

Случай Клиента И.

Во время поездок на встречи с избирателями Клиент панически боится посещать те предприятия, где, по его мнению, против него настроены руководители. Зачастую это его субъективная уверенность. Составители расписания кандидата получили согласие на встречу (хотя в сложившейся ситуации руководство этих предприятий вполне могло найти множество причин для отказа и отказать без особого ущерба для себя). При этом предприятие очень большое и посещение его чрезвычайно важно для предвыборной кампании.

Однако Кандидат уверен, что встреча организована, чтобы "утопить" его, что весь коллектив предприятия настроен директором против него, что зал наполовину будет состоять из подсадных уток и... отказывается ехать. На все уговоры он отвечает из "детской позиции": "Вы желаете мне зла, вы это специально придумали, чтобы мне было плохо, вы просто издеваетесь надо мной..."

Что должен делать в такой ситуации Консультант? Один вариант: встать в позицию Родителя и заявить, что он как профессионал лучше знает, что делать для победы, и Кандидат, если он действительно хочет выиграть, должен слушаться организаторов. Такой прием иногда работает. Однако, на наш взгляд, он плох тем, что Кандидат подчиняется, но не принимает на себя ответственность. Во время выступления он будет чувствовать себя ребенком, которого заставили послушаться, и бессознательно может постараться провалить выступление, чтобы потом сказать: "Я так и знал, что все будет плохо, а вы меня заставили".

Особенно вероятен такой исход, если эмоция "я так и знал, что все будет плохо" является излюбленной эмоцией кандидата. Согласно транзактному анализу, такие эмоции формируются у людей в детстве как основной способ реагирования на различные жизненные ситуации и могут сохраняться всю жизнь. Такими эмоциями могут быть злость, обида, оскорбление и т.д. На одну и ту же ситуацию люди, имеющие различные излюбленные эмоции, отреагируют совершенно по-разному: злые разозлятся, обидчивые обидятся и т.д. При этом каждый из них будет считать, что это единственно возможный способ реагирования в данной ситуации. "Свойство пользоваться излюбленной эмоцией Э.Берн назвал "транзактным рэкетом". Валюта транзактного рэкета - "психологические купоны". Психологические купоны (курсив наш) - это архаические чувства, собираемые детским состоянием Я для манипулирования другими и получение выигрыша" (31). Выигрышем в данном случае для человека является переживание излюбленной эмоции, и он может бессознательно создавать себе такие ситуации, в которых он будет ее переживать.

Чтобы избежать в ходе кампании такого психологически привычного, но проигрышного поведения, Консультант должен попытаться изменить состояние Клиента. Он не должен поддерживать транзакции Родитель-Ребенок, а перейти к отношениям Взрослый-Взрослый. При этом необходим минимальный разбор иррациональных страхов и опасений Клиента, осознание им реальной ситуации и реальных, а не психологических выигрышей и проигрышей в ней. По мере осознания Клиентом особенностей своей личности возможно применение такой техники из транзактного анализа, как заключение договора Консультанта и Клиента об отказе от использования излюбленной эмоции, от собирания "психологических купонов" и т.д.

Разумеется, за короткое время достаточно трудно радикально изменить способы реагирования Клиента с помощью методов транзактного анализа. Нужны и другие способы воздействия, снимающие стрессы и закрепляющие положительные состояния. Богатый арсенал таких методов, при, как уже указывалось, грамотном и ответственном их использовании, предлагает НЛП.

Это прежде всего метод установки якоря. Во время предварительных бесед и интервьюирования Клиента весьма полезно попросить его вспомнить наиболее яркие моменты его жизни, когда он ощущал себя победителем, сильным и уверенным человеком.

Если эти воспоминания в силу личностных особенностей Клиента не воспринимаются им как живая и волнующая картина, а являются просто констатацией факта, схемой, необходимо применить метод наложения. Этот метод состоит в том, чтобы заставить Клиента вновь пережить волнующие моменты, воспринять их как реальное событие, используя все модальности репрезентативной системы. Так, Клиент должен вспомнить, в каком месте произошло событие, как выглядела обстановка помещения, какие там были люди и какие у них были лица, во что он был одет и т.д. - в этом случае задейству-ется визуальная репрезентативная система.

Чтобы "подключить" к ней аудиальную систему и сделать воспоминание более ярким и жизненным, важно вспомнить, что говорил каждый из присутствующих, какими были интонации, высота и громкость голоса, какая играла музыка и т.д. Кроме того, необходимо вспомнить ощущения Клиента в тот момент: было ли ему жарко или холодно, сильно ли стучало сердце, не потел ли он от волнения и т.д. Воссоздав подробную и детальную картину происходящего некогда события, Клиент сможет заново пережить его, испытав при этом примерно те же чувства. Если такое действительно произойдет, это будет заметно: у человека изменятся выражение лица, поза, возможно, дыхание и т.д. Консультанту важно правильно определить этот момент и поставить "якорь" - определенный стимул, который будет в дальнейшем ассоциироваться у Клиента с переживаниями своего триумфа и вводить его в нужное состояние.

Психотерапевты, практикующие НЛП, рекомендуют использовать стимулы различных модальностей - определенное изображение, если ведущей является визуальная репрезентативная система, звук - для аудиальной или специфическое прикосновение - для кинестетической репрезентативной системы. Однако в ситуации избирательной кампании, в "полевых" условиях, зачастую на глазах у множества людей, наиболее удобными являются кинестетические якоря. Прикосновение определенного типа позволяет быстро и незаметно воспроизводить нужное состояние Клиента, помочь ему чувствовать себя уверенным победителем в самых критических ситуациях.

В практике НЛП также весьма распространен метод "заякоривания" отрицательных состояний. Это делается для того, чтобы, зафиксировав травмирующее переживание, способствовать осознанию его природы и происхождения. Такое осознание способствует преодолению пациентом своих проблем. Этот метод дает очень хороший эффект при серьезной психотерапии, однако в условиях кампании им надо пользоваться очень осторожно и только тогда, когда есть уверенность, что коррекция пройдет успешно и будет доведена до конца.

Показаниями к использованию более глубокой психотерапевтической работы могут быть лишь действительно непреодолимые проблемы Клиента: например, внезапные и систематические его провалы в публичных выступлениях, в дебатах и т.д., объясняющиеся не отсутствием необходимых навыков, а чисто невротическими причинами.

Помимо отдельных приемов психотерапии, Консультанту, работающему в избирательных кампаниях, совершенно необходимо владеть приемами релаксации. Быстрое расслабление и успокоение - это чаще всего главное, что требуется Клиенту в кампании. Если есть возможность и готовность Клиента уделить на обучение время, полезно обучить его методам аутогенной тренировки. Скорее всего, освоить удасться лишь азы медитативной техники. Однако и это принесет много пользы. Мы приводим описание шести упражнений, соответствующих классической аутогенной тренировке Шульца. Сеансы самовнушения могут проводиться 3-4 раза в день в течение 1-3 минут.

Сеансы проводятся лежа или сидя, в позе "кучера" (голова склоняется вперед, кисти и предплечья - на коленях, ноги удобно расставлены).

1-е упражнение - вызывание ощущения тяжести. Мысленно повторяют: "Я совершенно спокоен" (1 раз); "моя правая (левая) рука тяжелая" (6 раз); "я спокоен" (1 раз). После 4-6 дней упражнений ощущение тяжести в руке становится отчетливым. Далее таким же образом чувство тяжести вызывается в обеих руках... в обеих ногах... во всем теле. Каждое упражнение должно начинаться и заканчиваться формулой: "Я спокоен".

2-е упражнение - вызвать ощущение тепла. Мысленно повторяют: "Я спокоен" (1 раз); "тело тяжелое" (1 раз); "моя правая (левая) рука теплая" (6 раз). В последующем внушение тепла распространяется на вторую руку, ноги, все тело. Переходят к формуле: "Обе руки теплые... обе ноги теплые... все тело теплое".

3-е упражнение - регуляция ритма сердечной деятельности. Упражнение начинается с формулы: "Я спокоен". Затем последовательно вызывается ощущение тяжести и тепла в теле. Клиент кладет свою правую руку на область сердца и мысленно произносит 5-6 раз: "Мое сердце бьется спокойно, мощно и ритмично". Предварительно Клиенту рекомендуется научиться мысленно считать сердцебиение. Упражнение считается освоенным, если удается влиять на силу и ритм сердечной деятельности.

4-е упражнение - регуляция дыхания. Используется примерно следующая формула самовнушения: "Я спокоен... мои руки тяжелые и теплые... мое сердце бьется сильно, спокойно и ритмично... Я дышу спокойно, глубоко и равномерно". Последняя фраза повторяется 5-6 раз. В последующем формула сокращается: "Я дышу спокойно".

5-е упражнение - влияние на органы брюшной полости. Клиенту предварительно разъясняется локализация и роль солнечного сплетения в нормализации функции внутренних органов. Вызываются последовательно такие же ощущения, как при упражнениях 1-4, а затем мысленно 5-6 раз повторяют формулу; "Солнечное сплетение теплое... оно излучает тепло".

6-е упражнение - вызывание ощущения прохлады в области лба. Вначале вызываются ощущения, описанные в упражнении 1-5. Затем 5-6 раз пациент мысленно повторяет: "Мой лоб прохладен".

По мере освоения упражнений формулы самовнушения могут сокращаться: "Спокоен...Тяжесть...Тепло...Сердце и дыхание спокойны...Солнечное сплетение теплое...Лоб прохладный".

После выполнения упражнений Клиенту рекомендуется спокойно отдыхать в течение 1-2 минут, а затем вывести себя из состояния аутогенного погружения. Для этого дают себе мысленную команду: "Согнуть руки (2-3 резких сгибательных движения в локтевых суставах), глубоко вдохнуть, на вдохе открыть глаза". Упражнения даны по (31, стр.181-182).

Если возможности обучить Клиента технике аутогенного тренинга и обеспечить хотя бы относительную регулярность занятий нет, время от времени для восстановления сил Клиента полезно устраивать сеансы медитации под руководством Консультанта. Для занятий необходимо уютное, уединенное, тихое помещение, где Клиента не потревожат хотя бы в течение 10 минут. Занятия проводятся в положении лежа, сидя в удобной позе. Некоторые авторы рекомендуют сидеть на стуле, выпрямив позвоночник. Одежда, обувь, часы и прочие предметы не должны стеснять и давить.

Начиная практику медитации, весьма удобно концентрироваться на собственном теле или на дыхании. Простейшие способы медитации: "Закройте глаза и попытайтесь переключить свое внимание с внешнего мира во внутрь, на ваш внутренний мир, на ваше тело. Заставьте скользить ваше внимание по всему вашему телу без всякой цели и плана, ощутите свое дыхание, почувствуйте, как медленно поднимается и опускается при этом живот..."(67, стр.119).

Более сложные методы медитации. "Концентрация на собственном теле. Займите медитативную позу. Сконцентрируйте внимание на своем теле: "Я лежу спокойно... мое тело расслаблено... мои руки и ноги расслаблены... я чувствую пальцы ног... они расслаблены полностью... чувствую свои голени... мои голени расслаблены полностью... чувствую свои бедра... мои бедра расслаблены... все мое тело расслаблено... моя грудная клетка расслаблена... мое тело расслаблено... чувствую свой живот... он расслаблен... чувствую свою шею... она расслаблена... чувствую свое лицо... каждая мышца лица расслаблена... я все больше и больше расслабляюсь..."

Произнесение фраз происходит медленно, с одновременной активной концентрацией на частях тела. Со временем, в ходе тренировок, глубина мышечного расслабления увеличивается.

Концентрация на дыхании. Примите медитативную позу. Расслабьте тело. Сконцентрируйтесь на дыхании. Не меняйте естественного ритма дыхания, а только следите за ним. Дыхание можно мысленно сопровождать фразами: "Я чувствую свой вдох... чувствую свой выдох..." (31, стр. 174-176). Сконцентрироваться на дыхании позволяют некоторые приемы: например, при вдохе думайте о слове "вдох", при выдохе - о слове "выдох". Можно повторять и другие медитативные фразы, сопровождающие процесс дыхания. Например: "Я вдыхаю... Я выдыхаю... Грудная клетка расслаблена (один дыхательный цикл) Я вдыхаю... Я выдыхаю... Я чувствую покой и расслабление... (один дыхательный цикл) Я вдыхаю... Я выдыхаю... Приятное ощущение... (вдох) Приятное ощущение... (выдох) Приятно дышать... (вдох) Приятно дышать... (выдох) Я чувствую тепло... (вдох) Все расслаблено... (вдох) Все расслаблено... (выдох) Спокойствие и тишина... (вдох) Спокойствие и тишина... (выдох)" (31, стр.176).

Для быстрого расслабления и успокоения полезен метод прогрессивной мышечной релаксации (метод Джекобсона).

Условно выделяют три этапа освоения техники прогрессивной мышечной релаксации.

Первый этап. Клиент ложится на спину, сгибает руки в локтевых суставах и резко напрягает мышцы рук, вызывая тем самым ясное ощущение мышечного напряжения. Затем руки расслабляются и свободно падают. Так повторяется несколько раз. При этом нужно зафиксировать внимание на ощущении мышечного напряжения и расслабления.

Второе упражнение - сокращение и расслабление бицепсов. Сокращение и напряжение мышц должно быть сначала максимально сильным, а затем все более и более слабым (и наоборот). При этом упражнении необходимо зафиксировать внимание на ощущении самого слабого напряжения мышц и полного их расслабления.

После этого Клиент упражняется в умении напрягать и расслаблять мышцы сгибателей и разгибателей туловища, шеи, плечевого пояса, наконец - мышц лица, глаз, языка, гортани, участвующих в мимике и акте речи.

Второй этап - дифференцированная релаксация. Клиент в положении сидя учится напрягать и расслаблять мускулатуру, не участвующую в поддержании тела в вертикальном положении; далее - расслаблять при письме, чтении, речи мышцы, не участвующие в этих актах.

Третий этап. Клиенту предлагается путем самонаблюдения установить, какие группы мышц у него более всего напрягаются при различных отрицательных эмоциях (страх, тревога, волнение, смущение) или болезненных состояниях (боли в области сердца, повышение артериального давления и т.п.). Затем посредством релаксации локальных мышечных напряжений можно научиться предупреждать или купировать отрицательные эмоции или болезненные проявления.

Сеансы релаксации проводятся 1-2 раза в день от 30 минут. Упражнения даны по (31, стр.164).

Даже если такие длительные упражнения недоступны, частичное использование прогрессивной мышечной релаксации может быть весьма полезно. Так, последовательное напряжение и расслабление различных групп мышц может уменьшать волнение, вызывать успокоение. Иногда напряжение и расслабление условнорефлектррно связывают с картинами травмирующей ситуации и ситуации безопасной, вызывающей чувство комфорта и успокоение. Для переживания ситуаций можно использовать метод наложения из арсенала НЛП. При этом переживание травмирующей ситуации должно сопровождаться напряжением всех или отдельных групп мышц, а расслабление связываться с переживаниями комфорта. Это также своеобразные якоря, которые позволяют Клиенту самостоятельно и быстро снимать стрессы и добиваться успокоения.

Метод весьма эффективно используется, например, чтобы преодолеть страх перед публичным выступлением. Клиента просят закрыть глаза и во всех подробностях представить его выступление. Когда переживание становится сильным, следует прекратить представлять себе травмирующую ситуацию и расслабить мускулатуру. Расслабление, как правило, уменьшает страх.

Эти приемы основаны на разработанном Д. Вольпе методе систематической десенсибилизации. Метод приема предполагает тщательное изучение синдрома (страха публичного выступления, боязни высоты, страха сексуальной близости) и составление перечня ситуаций от наименее к наиболее травмирующим. Например, человек меньше всего боится выступать публично, стоя среди немногочисленных знакомых. Больший страх у него вызывает выступление перед незнакомой аудиторией, еще больший - официальное выступление со сцены. При этом он особенно переживает секунды перед первым словом и т.д. Каждая сцена должна быть разработана в подробностях и деталях. Далее Клиенту предлагается вызвать у себя представление волнующих его сцен, начиная с менее значимых. Если представление вызывает у человека сильную эмоциональную реакцию, то оно тут же прекращается, а волнение купируется мышечной релаксацией. Если же вызванное Клиентом представление не сопровождается волнением и страхом, то он переходит к следующему, более актуальному для него.

Первую ситуацию Клиент представляет себе 15-20 секунд. Затем следует представление успокаивающего характера и посредством метода Джекобсона достигается релаксация. "Так, переходя от ситуации к ситуации по "иерархической шкале", Клиент достигает самой волнующей и учится купировать ее релаксацией". Упражнения изложены по (31, стр.422). Когда представления о травмирующих ситуациях уже не вызывают у человека волнения, тренировки начинаются в реальных ситуациях. 3.5. Подготовка Клиента к публичному выступлению. Длинная речь также не подвигает дела, как длинное платье не помогает при ходьбе.

Ш. Тапейран

Ничто не придает столько выражения и жизни, как жесты, движения рук, особенно при душевных волнениях; без жестов самое живое лицо маловыразительно.

Г. Пессинг

Одной из наиболее важных функций Консультанта кампании является подготовка Клиента к публичным выступлениям. Полноценная подготовка заключается в написании речей для кандидата и в обучении его как ораторскому искусству, так и искусству грамотной жестикуляции и мимики.

3.5.1. Постановка невербального поведения Клиента во время его публичных выступлений. Из слов человека можно только заключить, каким он намерен казаться, но каков он на самом деле, приходится угадывать только по его мимике и ужимкам при высказывании слов, - по тем, стало быть, движениям, которые он делает нехотя.

Фр. Шиллер

Когда мы воспринимаем какого-то человека, то около 65% информации при общении с ним нам дают его жесты, телодвижения, позы, т.е. то, что в психологии называют невербальным аспектом поведения.

Мы непрерывно оцениваем и судим о политиках по их телесным проявлениям - мы прикидываем их возраст, внутренние силы, настроение, общее отношение к жизни, черты личности. Однако источники этой информации мы обычно не осознаем, как не осознаем и наши собственные телесные проявления, поскольку они совершенно спонтанны. Изменить телесные проявления часто бывает очень трудно.

Нередко и в обыденной жизни, и наблюдая за различными политическими деятелями, возникает ощущение недоверия к говорящему, несмотря на дружелюбный тон и "открытую", располагающую манеру поведения. В чем причина этого?

Это может объясняться тем, что политик просто говорит неправду. А имея возможность сопоставления вербальной и невербальной информации, мы интуитивно отдаем предпочтение последней, поскольку говорящий не всегда может контролировать свои жесты и мимику.

С другой стороны, это может объясняться и тем, что кандидат осуществляет слишком сильный сознательный контроль над своими проявлениями (это может быть и в ситуации стресса). Сила воздействия информации в этом случае резко уменьшается, т.к. наибольшая сила воздействия возникает тогда, когда сознательное Я и проявления тела, рассудок и неосознанно руководимое тело взаимодействуют, равно влияют друг на друга и представляют единое целое.

Помимо того, что невербальное поведение является для нас своего рода критерием искренности или неискренности человека, оно выполняет функцию стереотипизации.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Однако какой-либо жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой же нации он может не иметь никакого значения или же иметь совершенно противоположное значение. То есть, как и вербальные языки, так и невербальные отличаются друг от друга в зависимости от типа культур.

Подобное отличие (в основном в нюансах) существует и в невербальных языках различных социальных слоев одной нации. Особенно ярко это можно увидеть, сравнивая традиционный, общепризнанный способ поведения с невербальными языками различных неформальных групп.

Таким образом, любое телесное проявление политика в различных социальных группах имеет позитивную, негативную или нейтральную окраску. Более того, многие телесные проявления при их восприятии наполняются конкретным содержанием вне зависимости от того, соответствует ли оно действительности или нет, и уже на основе этого оцениваются. При этом впечатление, которое складывается о человеке, может настолько не соответствовать его реальному Я, что, если существует возможность дальнейшего, более тесного взаимодействия с человеком, это впечатление может быть изменено до противоположного. Например, бросающаяся в глаза агрессивность может лишь маскировать беспомощность в тех ситуациях, которым придается значение; жесткий способ взаимодействия с окружающими может скрывать за собой слабый характер и добродушие.

Возможность использовать клише при восприятии невербального поведения кандидатов для разделения их по типам личности имеет и свои плюсы, и минусы. С одной стороны, такая стереотипизация позволяет быстро ориентироваться при взаимодействии с новыми людьми. Но, с другой стороны, когда мы наделяем человека каким-то "ярлыком", мы становимся менее восприимчивыми к другой информации, которая может скорректировать наши впечатления. Такой односторонний взгляд может в конечном счете оказаться ошибочным и в значительной мере затруднить наше взаимодействие с этим человеком. Ведь в ходе своей жизни каждый из нас приобрел что-то похожее на вторую натуру. По крайней мере, в некоторых случаях. Это значит, что "первая", первоначальная натура покрыта способами поведения, которые начались с какой-нибудь мелочи и затем закрепились. И настолько сильно, что уже в конце концов не осознается то, что, собственно говоря, это не настоящая осанка, способ реакции, не настоящие формы поведения. Часто это компенсаторная или защитная реакция человека.

Итак, чтобы освоить правила грамотного невербального поведения на первый план для кандидата выдвигаются две взаимосвязанные задачи:

1. Научиться правильно понимать невербальный язык других людей.

2. Презентировать себя таким образом, чтобы, с одной стороны, быть понятным окружающим людям, ас другой стороны, давать о себе желательную для себя информацию так, чтобы по возможности у окружающих людей не возникало сомнений в ее истинности.

Эти задачи, вне зависимости от того, осознаются они или нет, стоят перед каждым человеком, но особую актуальность они приобретают для тех, чей род занятий связан с общением с большим количеством людей, с необходимостью убеждения людей, доказательства своей точки зрения и т.д. - то есть для политиков, бизнесменов, руководителей разного звена, лекторов и т.д.

В процессе политического консультирования оба аспекта проблемы невербального поведения также представлены, поскольку умение "читать" человека по его жестам и мимике представляет собой важный навык, помогающий, например, более эффективно вести переговоры. На первый взгляд может показаться, что каждый человек, обладая интуицией, не будет испытывать трудности в интерпретации поведения других. Однако это кажущаяся простота, поскольку важен не сам по себе процесс интерпретации, а его результат и то, насколько он соответствует действительности.

Большое значение для правильного толкования и понимания языка тела имеет принципиальная многозначность всех выразительных черт. Одно и то же мимическое явление или жест может иметь совершенно разные истоки. Например; горизонтальные складки на лбу, которые вначале возникают при поднятии бровей, образуются при максимально раскрытых глазах. Это типично для испуга, удивления, неспособности понять что-то увиденное, внезапного понимания ("так вот оно как!"). Такой же мимический образ характерен для человека, который . заинтересовался какой-либо новостью, показавшейся ему чрезвычайно важной. Этот же образ характерен и для высокомерного человека, который в такой позе смотрит свысока на окружающих. Какое толкование верно в конкретном случае? Этого никогда нельзя понять из одного жеста или мимического образа. Это можно понять только из целостной ситуации и общей установки человека с его манерами, способами поведения, взятыми вместе.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест имеет множество значений. Полностью понять значение слова можно только в предложении. Жесты тоже поступают в форме "предложений" и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека.

Умение же Презентировать себя так, чтобы люди восприняли это выступление адекватно, является необходимым условием успешного публичного выступления. Если кандидату доводилось выступать перед большой аудиторией или, в особенности, перед телевизионной камерой, то, возможно, ему знакомо ощущение, что неожиданно начинают деревенеть ноги, некуда деть руки, лицо превращается в застывшую маску, а голос начинает предательски дрожать. И из человека, уверенного в себе, знающего то, о чем он говорит, располагающего к себе слушателей, он превращается в малоубедительного "мямлю".

Работа с Клиентом в этой области означает выяснение в первую очередь того, какие жесты Клиента отражают его глубинную личностную структуру, а какие составляют его вторую натуру и приобретены как защитные или компенсаторные реакции. На основе знаний общих законов восприятия невербального поведения, свойственных данной нации или государству в целом, и специфике восприятия, свойственной, например, отдельным регионам страны или социальным группам, можно сконструировать наиболее позитивно воспринимаемый (в его невербальном аспекте) имидж политика.

Однако невозможно произвольно "надеть" этот имидж на конкретного человека. Необходимо учитывать его личностные особенности, поскольку "чужой" для человека жест, движение или поза никогда не станет спонтанным, а следовательно, будет восприниматься людьми как лживый. Поэтому совершенно очевидно, что тренинг невербального поведения взаимосвязан с процессом личностной коррекции.

Избавляясь от некоторых своих внутренних проблем или комплексов, кандидат может сам отказаться от ряда своих жестов и принять новые для него жесты, но более соответствующие новому состоянию его Я.

Но существует и обратный процесс. Сознательно отказываясь от некоторых жестов или используя жесты-заменители (здесь, в основном, речь идет о невербальных проявлениях, составляющих вторую натуру человека), политик также получает новое ощущение его Я, что в конечном счете приводит к разрешению его внутренних конфликтов.