Вопросы к конкретной ситуации

1. Считаете ли вы, что решение Сергея уйти с работы напрямую связано с его чувством самоуважения?

2. Что вы думаете об удовлетворенности Сергея своей работой и его чувстве преданно­сти организации? Какое отношение имеет данный случай к исследованиям основ­ных факторов, определяющих удовлетворенность и преданность, а также их по­следствий?

3. Какой урок может извлечь компания из данного случая? Что она может и должна сделать в этой связи?

Практическое упражнение. Анализ индивидуального поведения .

Цели

1. Проанализировать причины поведения индивида.

2. Предложить метод, который лучше все­го подходит для того, чтобы скорректировать неприемлемое поведение.

Ухудшение качества

Дон Дюбоз работал в компании «Maybrooke Manufacturing» с момента ее основания в 1964 г.

За время работы в фирме он получил четыре на­грады за отличное качество работы. Последний раз он получил награду с премией в 5000 долл. примерно 3 года назад. Однако в последние 18 месяцев отношения Дона с коллегами стали натянутыми. Он никогда не был очень разговор­чивым, но сейчас он потребовал от коллег дер­жаться подальше от его рабочего места. Дон дал понять, что пропадают инструменты и он хочет обезопасить свое рабочее место. Ухудшилось и качество его работы. Примерно год назад про­изводимые им генераторы оценивались как пол­ностью бездефектная продукция. Это было пра­вилом. Сейчас при выборочном контроле ока­зывается, что его изделия требуют переделки в трех случаях из 100. От нулевого брака он пе­решел к 3% брака. У коллег брак составлял в основном 1,5%.

Ч то могло послужить причиной изменения поведения Дона? Среди них можно назвать сле­дующие:

2 3 4 5 6

Маловероятно Очень вероятно

1. Низкая мотивация 1 2 3 4 5 6 7

2. Низкая

самодостаточность 1 2 3 4 5 6 7

3. Проблемы со

здоровьем 1 2 3 4 5 6 7

4. Семейные

проблемы 1 2 3 4 5 6 7

5. Плохое

руководство 1 2 3 4 5 6 7

6. Отсутствие

творческого подхода 1 2 3 4 5 6 7

Прокомментируйте каждую из своих оценок.

1.____________________________________________

2.____________________________________________

3.____________________________________________

4.____________________________________________

5.____________________________________________

6.____________________________________________

Поведение Дона стало предметом беспокойства в организации. Хороший работник превратился в середняка. Что бы вы сделали, будучи менеджером?

Выберите наиболее приемлемый вариант действий и обоснуй те свой ответ:

Да Нет Почему?

Перевести Дона на другую

работу. ____ ____ _____________

Уволить Дона. ____ ____ _____________

Пригласить Дона на беседу. ____ ____ _____________

Отстранить Дона, уведомив

его о своей озабоченности. ____ ____ _____________

Спросить коллег Дона, как

они объясняют причины

ухудшения качества его работы. ____ ____ ___________

Оставить дело как есть еще

на 6 месяцев. ____ ____ _____________

Связаться с женой Дона,

чтобы выяснить, имеются

ли какие-либо личные

причины производственной

проблемы. ____ ____ _____________

Проанализировать свое

собственное поведение

как начальника Дона. ____ ____ _____________

Направить Дона к консультанту

по кадровым вопросам, чтобы

выяснить его мнение о работе. ____ ____ _____________

Повысить Дона, так как он

работает в настоящей

должности 6 лет. ____ ____ _____________

Другие варианты действий: __________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

__________________________________________________

Отчет по практическому занятию

1. вывод о степени удовлетворенности и преданности Сергея организации;

2. перечень возможных способов повышения чувства самоуважения;

3. заполненные бланки причин изменения поведения и действий, направленных на изменение позиции работника.

Домашнее задание

Разработайте список прямых и косвенных вопросов об удовлетворении от учебы ваших коллег-студентов и проведите опрос среди своих товарищей. Оцените полученные результаты.

К следующему занятию: читать гл. 13 /1/, гл. 4 /3/