1smirnova_yu_s_konfliktologiya_kurs_lektsiy-1

времени. В классическом варианте над поиском решения работает две команды специалистов. Одна из них работает как «генератор идей», стремясь наработать как можно больше вариантов решения поставленной проблемы. Участники выносят самые разнообразные предложения, какими бы глупыми, нереальными, невероятными, «дикими» они не казались. Все идеи тщательно фиксируются. Авторство идеи принадлежит всей команде, а не тому, кто ее высказал. При этом не допускается никаких оценок, критики, комментариев выдвигаемых предложений. Лишь на следующем этапе осуществляется оценка всех альтернативных решений и возможности их реализации, а также выбор наиболее приемлемого. На этом этапе к работе подключается вторая группа – эксперты. Такая организация процесса поиска и принятия решения позволяет снять внутренние психологические барьеры, связанные с опасением показаться глупым и сделать ошибку, а также помогает участникам отойти от стереотипных вариантов решения.

Предлагаемая базисная рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией может быть легко применена в переговорном процессе.

Проведение переговоров предполагает осуществление следующих шагов: Шаг 1. Контролирование эмоций.

Шаг 2. Соглашение об основных правилах. Шаг 3. Выяснение позиций.

Шаг 4. Определение скрытых нужд и интересов. Шаг 5. Выдвижение альтернативных вариантов.

Шаг 6. Согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам.

Как и метод принципиальных переговоров, описанный ранее, данная модель ориентирует на выработку интегративного решения конфликта, при котором каждый из его участников остается в выигрыше.

Рационально-интуитивная модель может быть использована при проработке внутриличностных и решении межличностных конфликтов. Она позволяет человеку самостоятельно справиться с конфликтной ситуацией, а также может применяться специалистом в рамках индивидуального консультирования и групповой работы.

9.4. РАБОТА С КОНФЛИКТАМИ В ГУМАНИСТИЧЕСКОЙ

ПСИХОЛОГИИ

В рамках гуманистической психологии центральной категорией является личность в таких ее проявлениях как развитие, самореализация и самоактуализация, творчество, свобода, ответственность, автономия, психическое здоровье, глубинное межличностное общение и т.д.

Гуманистическая психология возникла как ответ бихевиоризму и психоанализу. Основными теоретико-методологическими положениями гуманистической психологии являются следующие:

Человек целостен.

Каждый человек уникален.

81

Человек открыт миру и его переживания мира и себя в мире – главная психологическая реальность.

Жизнь человека как единый процесс его становления и бытия.

Непрерывное развитие, самореализация, самоактуализация – часть природы человека.

Определенная степень свободы от внешних стимулов.

Активность, интенциональность, креативность человека.

Особое внимание уделяется проблематике межличностных отношений. Взаимодействие с другими людьми как неотъемлемый элемент жизни предоставляет человеку возможность обрести опыт самого себя, раскрыть и пережить себя. Вместе с тем, социальные отношения могут выступать как важный фактор в развитии невроза, внутренних конфликтов, непринятия человеком себя. Утрата возможностей развития, расщепление Я, потеря аутентичности характеризуют нарушение психического здоровья и благополучия.

Рассматриваются барьеры межличностных отношений, к которым относится в частности тенденция оценивать партнера по общению, одобрять или не одобрять его и т.д. Значимые для человека люди с их тенденцией к оцениванию создают «условия ценности». Чтобы соответствовать этим условиям, человеку приходится отрицать некоторую часть себя, искажать собственный опыт. Создается ложный образ себя, для поддержания которого усиливаются защитные тенденции. Несоответствие представлений о себе и собственного опыта, вызывают внутренний конфликт, дискомфорт, тревожность, невротические проявления и препятствует личностному росту. Признак психического здоровья – принятие человеком себя и открытость опыту. Это становится возможным в соответствующей атмосфере, которая позволяет пренебречь «условиями ценности». Такую атмосферу создают конгруэнтность, эмпатическое понимание, безоценочное принятие со стороны партнера. Складываются условия для раскрытия и принятия человеком самого себя таким, какой он есть, и для реализации своего потенциала.

Конгруэнтность определяет степень соответствия между опытом и сознаванием, между тем, что человек говорит, и тем, что он переживает. Конгруэнтность – условие того, что человек будет более понятен партнеру, будет восприниматься более адекватно. Это путь к более полному взаимопониманию и подлинности отношений, доверию и взаимной удовлетворенности. Таким образом, закон социальных отношений можно сформулировать как конгруэнтность этих отношений, а также их безоценочность. Неконгруэнтность становится источником непонимания, взаимной неудовлетворенности друг другом, и, как следствие, внешних и внутренних конфликтов.

Общая схема идентификации конфликта включает в себя: ригидность каждой из сторон, уверенность в собственной правоте; нарушение общения; искажения восприятия; подозрения и недоверие. Социальный конфликт рассматривается как «межличностная инконгруэнтность, последствие межличностного конфликта и напряжения, возникающего из отсутствия взаимного принятия и

82

эмпатического понимания, более или менее осложненное кажущейся враждебностью окружающего мира, включая ограниченные межличностные контакты в группе» (А.С. Сегрера, М. Арайза, 1993).

Разрешение конфликтов связывается с усилением конгруэнтности, эмпатии и безоценочного принятия, которые создают атмосферу благоприятного со- циально-психологического климата и способствуют личностному росту.

Клиент-центрированная терапия К. Роджерса опирается на терапевтическое взаимодействие как опыт роста и развития. При этом терапевт недирективен по отношению к клиенту: это общение двух равных людей. Задача терапевта создать условия для самораскрытия. Терапевтический процесс позволяет человеку найти и принять самого себя, открыть себя опыту, обрести свободу нормально расти и развиваться.

Таким образом, в рамках гуманистической психологии ведется работа с внутриличностными, межличностными и социальными конфликтами в следующих направлениях: интеграция личности, усиление личной аутентичности, конгруэнтности в межличностных отношениях, эмпатии и принятия, повышение открытости опыту, самораскрытия, самопринятия и развития личности.

А.С. Сегрера и М. Арайза предлагают личностно-центрированную модель разрешения социального конфликта. Авторы приводят ряд теоретических и практических рекомендаций по применению недирективной техники разрешения социальных конфликтов.

Центральным элементом разрешения социального конфликта предстает определение его характера и вовлеченных в него групп. Важными условиями успешности программы по разрешению конфликта являются общее объективное понимание ситуации ее организаторами, посредниками и фасилитаторами; стремление приложить все усилия для разрешения проблем; достижимость целей, совместно определенных организаторами и посредниками, их понимание всеми участниками конфликта; ясность и доступность информации об открытой структуре всем участникам программы; учет особенностей группового процесса при разрешении социальных конфликтов; доступность фасилитаторов как в официальных ситуациях, так и в неформальном общении, индивидуальные контакты. Авторы отмечают, что следует избегать или сводить к минимуму участие в программе лиц, непосредственно не вовлеченных в конфликт.

Основной задачей фасилитатора в процессе разрешения социального конфликта является выполнение функции трансляции. Она состоит из максимально полного понимания чувств и того, что хочет выразить человек, и передачи этого содержания другим лицам.

Основным требованием к специалистам, занимающимся клиентоцентрированным разрешением социальных конфликтов, является опыт и принятие личностно-центрированного образа жизни, высокий уровень конгруэнтности, принятия, эмпатии применительно к себе, другим и окружающему миру.

83

9.5. ИГРОВЫЕ МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ

Игра: понятие, структура, функции. Игра предстает как один из видов активности человека и животных. Она появляется на определенной ступени эволюции животного мира как форма жизнедеятельности молодых животных. Нас будет интересовать игровая активность человека.

По определению А.Н. Леонтьева, игра является ведущей деятельностью ребенка-дошкольника, внутри которой развиваются психические процессы, подготавливающие переход ребенка к новой ступени развития. Ведется также речь об играх, организуемых взрослыми в различных целях: обучение и тренинги, психотерапия, развлечение и досуг и т.д. Немецкий ученый К. Гросс, который впервые провел специальное исследование игры животных и человека, отметил ее упражняющую функцию. Именно эта функция игры, а также ряд других обусловливают ее широкое применение в рамках работы по управлению конфликтами.

Й. Хейзинга отмечает, что всякая игра есть, прежде всего и в первую очередь, свободная деятельность.

Э. Берн, рассматривая игру как способ структурирования времени, определяет ее следующим образом. Это «серия ходов, содержащих ловушку, какойто подвох». Основными характеристиками игры по Э. Берну являются: 1) скрытые мотивы; 2) наличие выигрыша. Как отмечает автор, игра совсем не обязательно предполагает удовольствие, веселье, многие игры весьма серьезны и даже зловещи, как например война.

Игра – произвольная, внутренне мотивированная деятельность. Она характеризуется динамичностью, активностью участников, условностью их действий и предусматривает гибкость в поведении и использовании различных предметов и обстоятельств.

Остановимся подробнее на характеристиках игры и условиях, в которые она помещает своих участников.

Игра погружает человека в условное пространство «как будто». Это условный мир, в котором грань между правильным и неправильным стирается. Человек получает большую свободу для экспериментирования.

Игра своей необычностью и спонтанностью позволяет освободиться от шаблонов, выйти за пределы стереотипных моделей поведения, осуществлять поиск нестандартных решений. Это способ развития креативности, творческого потенциала.

Это способ опробовать новые модели поведения, приобрести новый опыт.

Игра снимает напряженность, тревогу, страх перед окружающими, боязнь ошибиться. Человек чувствует себя в безопасности в игре, где цена ошибки невелика и где возможно то, что невозможно или что пугает в реальной жизни.

Игра повышает самооценку участников, позволяет поверить в себя в различных ситуациях, снимая опасность социально значимых последствий.

84

Это возможность самопознания, открытия в себе нового, определения своих сильных и слабых сторон, своего личностного потенциала и перспектив развития.

Это возможность самовыражения. Игра активно использует невербальные средства экспрессии, что позволяет передать то, что неподвластно простой вербализации. Это особенно актуально в работе с детьми, еще не в полной мере владеющими речевыми навыками.

Игра – это способ установления контакта между ее участниками. Она создает доброжелательную и непринужденную обстановку, чувство психологического комфорта, атмосферу группового сотрудничества, учит преодолевать психологические барьеры в общении, устраняет замкнутость. Игра позволяет разрядить напряжение, повышает сплоченность группы (если имеет место в группе), создает атмосферу взаимного доверия, понимания, объединяет своих участников сюжетом, целью, алгоритмом.

Игра непосредственна, чем вызывает к себе интерес и обусловливает активность и вовлеченность участников в происходящее. Она формирует позитивное отношение к обучению и будущей деятельности, которая моделируется в игре.

Хотя игра не есть реальная действительность, она все равно является важным источником нового опыта, знаний, умений, навыков, способствует развитию творческого потенциала, позволяет овладеть средствами критического рефлексивного анализа и тренирует способность самостоятельно решать поставленные задачи.

Перечисленные особенности игры наделяют ее большим потенциалом в отношении диагностики, профилактики, проработки внутренних и внешних конфликтов, а также обучения навыкам конструктивного поведения и принятия решений в конфликтной ситуации, повышения конфликтной и общей коммуникативной компетентности и т.д.

Функции игры (одна и та же игра выступает в нескольких функциях):

1.развлекательная функция – создание благоприятной атмосферы и возможность увлекательного времяпрепровождения;

2.коммуникативная функция – установление контактов между участниками, снятие барьеров в общении, что в свою очередь повышает сплоченность, создает атмосферу сотрудничества;

3.релаксационная функция – снятие нервно-психического напряжения;

4.психологическая функция – комплексное воздействие на познавательную, эмоциональную, нравственно-волевую и поведенческую сферы личности, перестройка психики для усвоения больших объемов информации, формирование навыков саморегуляции;

85

5.обучающая функция – приобретение знаний, умений и навыков, а также развитие памяти, внимания, восприятия и т.д.;

6.развивающая функция – личностный рост, актуализация возможностей личности, развитие критического мышления и творческого потенциала;

7.воспитательная функция.

Классификация игр. Мир игры очень разнообразен и богат. Игры могут быть самыми разными и по форме и по содержанию. Это игры животных и игры людей, игры детей и игры взрослых, игры-развлечения и учебные игры, спортивные, интеллектуальные, психотехнические, оздоровительные, супружеские, сексуальные, игры преступного мира и т.д.

В.Я. Платов ведет речь о практике игрового имитационного моделирования и выделяет следующие его виды: анализ конкретных ситуаций; ролевые игры; имитационные игры; организационно-деятельностные игры; деловые игры. Все они могут использоваться в работе с конфликтами. Остановимся на характеристике и возможностях деловой игры.

Деловая игра – это искусственное моделирование различных ситуаций (политических, экономических, внутрифирменных и т.д.), которые могут встретиться участникам игры в реальной жизни.

Деловая игра может быть использована для диагностики и коррекции функциональных отношений в группе. Применяется, в частности, при организации новых структурных подразделений или для оптимизации работы уже существующих.

Деловая игра позволяет решать следующие задачи:

Обучение навыкам принятия управленческих решений в конфликтных ситуациях. Деловая игра как репетиция поведения может использоваться для отработки социальных процессов, например, процесса ведения переговоров.

Поиск рациональных решений, оптимальных вариантов действий в различных условиях.

Исследование влияния фактора личности на эффективность управленческого решения.

Диагностика деловых и профессиональных качеств участников в условиях, приближенных к реальным.

Разыгрывание деловой игры осуществляется в конфликтной ситуации. Это обеспечивает вовлеченность участников в процесс обучения, вызывая эмоциональное напряжение и мобилизацию интеллектуальных, психофизиологических и профессиональных ресурсов. Конфликтность достигается за счет противоречивости функциональных, игровых и личных интересов и целей.

Этапы деловой игры:

1. Подготовительный этап. Готовится проспект деловой игры, в котором освещается ее общая концепция, содержание и условия применения, а также сценарий игры содержащий характеристику объекта моделирования, ролевое обоснование, описание игровых правил. Определяется регламент деловой игры. На этом этапе имеет место знакомство участников с объектом иг-

86

рового моделирования, исходными данными, игровой ситуацией, правилами и методикой проведения ролевой игры, системой оценивания; подготовка иллюстративного материала; комплектование игровых групп и распределение ролей; разминка, призванная снять психологические барьеры и создать благоприятную атмосферу для творческой активности.

2.Этап проигрывания.

3.Заключительный этап. Дискуссия, обсуждение, рефлексия.

Анализ результатов игры ее руководителем и участниками касаются следующих моментов:

особенности принятых в игре решений, их эффективности, оригинальности;

недостатки в теоретической и практической подготовке участников и способы их устранения;

фактор личности: соответствие роли человеку, влияние его личности на эффективность принимаемого решения и т.д.;

возможные противоречия в функциональных обязанностях;

возможные рекомендации.

Принципы организации и проведения деловых игр:

1.Полное погружение участников деловой игры в ее проблематику: анализ и изучение во время игры только тех вопросов, которые к ней относятся.

2.Постепенное вхождение участника деловой игры в ситуацию.

3.Равномерная нагрузка, распределение материала во времени и в соответствии с возможностями игроков. Этому способствуют использование тестов для оценки уровня компетентности играющих; перемещение участников разных групп на разных этапах игры, назначение их на разные игровые должности; создание специальных ситуаций для демонстрации группе слабо изученных ею вопросов.

4.Правдоподобие игровой ситуации.

5.Участие лиц более высокого социального статуса, чем основные игроки (преподавателей, руководителя), что сказывается на достижениях в игре.

Игра в работе с конфликтами. Таким образом, игра может быть использована в работе с конфликтами в следующих направлениях:

Диагностика и анализ внутренних и внешних конфликтов.

Проработка внутренних и внешних противоречий.

Определение потенциально конфликтных сфер отношений и последующая профилактика их деструктивного развития.

Поиск рациональных решений, оптимального выхода их конфликтной ситуации, адекватного способа поведения, взаимодействия.

Разрядка от напряжения, установление контакта между участниками и создание благоприятной атмосферы для сотрудничества.

Повышение конфликтной компетентности, обучения коммуникативным навыкам, навыкам принятия решений в конфликтной ситуации. Расширение поведенческого репертуара.

Развитие творческого потенциала.

87

9.6. КОСВЕННЫЕ МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ

Все многообразие методов работы с конфликтами можно разделить на прямые и косвенные. Прямые методы работы направлены на разрешение конфликта через реализацию интересов одной или обеих сторон в конфликте. Целью при их использовании является достижение согласия, примирение сторон. К таким методам относятся индивидуальная беседа, групповая дискуссия, привлечение третьих лиц, организационные меры и административные воздействия.

Часто разрешению конфликта препятствуют негативные эмоции, сопровождающие конфликтное взаимодействие, негативное отношение к личности оппонента, напряженность в отношениях, недоверие к партнеру, некритичность к своей позиции и нетерпимость к другим точкам зрения. Существует большое количество приемов, позволяющих преодолеть подобные препятствия, получивших в литературе также название косвенных методов урегулирования конфликтов. Они не ведут непосредственно к разрешению конфликта, снятию лежащего в его основе противоречия, но способствуют этому, позволяют создать условия для продуктивного диалога между оппонентами. Такие приемы накоплены в достаточно большом количестве в рамках психотерапевтической практики, психологического тренинга и т.д. К косвенным методам решения конфликтов, в частности относят метод «выхода чувств», методы «эмоционального возмещения», «авторитетного третьего», «обнаженной агрессии», «принудительного слушания оппонента», «расширения духовного горизонта спорящих» и др.

Метод «выхода чувств» дает возможность беспрепятственного выражения человеком своих отрицательных эмоций, что способствует снижению эмоционального напряжения.

«Обмен ролями»: участникам конфликта предлагают обменяться ролями и обсудить сложившуюся ситуацию с позиции оппонента, с учетом его интересов. Это позволяет лучше понять другую сторону, по-новому взглянуть на существующий конфликт, сделать обсуждение более продуктивным.

«Контролируемый диалог»: один из участников излагает свое понимание спорного вопроса. Оппонент должен перефразировать, т.е. повторить своими словами его утверждения. В случае искажения говорящий поправляет свое «живое эхо». Затем изложить свое понимание может другой участник конфликта. Это позволяет вовлеченным в конфликт понять позицию и интересы другого вместо того, чтобы пытаться ее изменить.

«Вехи» (К. Фопель). Этот прием позволяет по-новому взглянуть на оппонента, увидеть в нем человека со своими достоинствами и недостатками, лучше разобраться в его позиции. Субъекту предлагается описать биографию оппонента, важные события из его жизни (вехи) от первого лица, а затем сформулировать суть конфликта и предложить, что необходимо сделать для его разрешения. Отношение к оппоненту, к конфликту в целом при этом может измениться.

88

Для коррекции поведения в конфликте может быть использован социально- психологический тренинг, позволяющий сформировать навыки управления конфликтом, оптимизирующие выбор способа поведения в нем. К ним относят коммуникативные навыки и навыки принятия решений: приемы и техники слушания, Я-высказываний, ведения диалога, осуществления обратной связи, различения позиций и интересов, саморегулиции и т.д.

Способы и приемы разрешения конфликтов разнообразны. Важно, чтобы участники конфликта проявляли готовность к достижению согласия и сотрудничеству.

Вопросы для самоконтроля:

1.Каковы основные направления и формы психологической работы с конфликтами?

2.С какими конфликтами ведется работа в рамках психоанализа?

3.Каков общий механизм разрешения конфликта с позиций психоанализа?

4.Являются ли механизмы психологической защиты способом разрешения внутреннего конфликта?

5.С какими конфликтами имеет дело бихевиорист?

6.Как работает с конфликтологической проблематикой представитель бихевиорального направления в психологии и психотерапии?

7.Что такое репетиция поведения и как она может быть использована в практике управления конфликтами?

8.Как в управлении конфликтом можно использовать «жетонную экономику»?

9.Что такое конфликтная компетентность?

10.Каковы навыки конструктивного поведения в конфликте?

11.В чем сущность рационально-интуитивной модели овладения конфликтом? 12.Какие методы могут быть использованы для стимуляции процесса поиска

решения конфликта?

13.Как базисная рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией может быть применена в переговорном процессе?

14.Каковы возможности работы с конфликтами в гуманистической психологии?

15.Что такое игра и каковы ее функции?

16.Как могут применяться игровые методы в конфликтологической практике? 17.Что такое деловая игра и как она может использоваться для управления

конфликтом?

18.Каковы основные этапы, принципы организации и проведения деловых игр? 19.Какие косвенные методы работы с конфликтами Вам известны? Почему они

называются косвенными?

20.Для каких целей в конфликтологической практике может быть использован социально-психологический тренинг?

89

Основная литература:

1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.

2.Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Мн., 2000.

3.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.

4.Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Л., 1991.

5.Платов В.Я. Деловые игры. М., 1991.

6.Рудестам К. Групповая психотерапия. М.,1990.

6.Скотт Дж. Конфликты и пути их преодоления. М., 1993.

7.Скотт Дж. Сила ума: способы разрешения конфликтов. СПб., 1993.

Дополнительная литература:

1.Антология ненасилия. М.-Бостон. 1992.

2.Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди которые играют в игры. СПб., 1995.

3.Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2002.

4.Вишнякова Н.Ф. Конфликт – это творчество? Тренинговый практикум. Мн., 1996.

5.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.

6. Игра: универсальное средство формирования творческой личности. Мн., 1998.

7.Кондрашенко В.Т., Донской Д.И. Общая психотерапия. Мн., 1997.

8.Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства. СПб., 2001.

9.Лендрэт Г.Л. Игровая терапия: искусство отношений. М., 1994.

10.Ментс М. ван Эффективное использование ролевых игр в тренинге. СПб., 2001.

11.Овчаренко В.И. Психоаналитический глоссарий. Мн., 1994.

12.Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М., 1989.

13.Психологический словарь/ Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. М., 1996.

14.Психология конфликта и пути его разрешения. Мн., 1997.

15.Разрешение конфликтов: игры и упражнения. Практическое пособие. Мн., 1996.

16.Сегрера А.С., Арайза М. Разрешение социального конфликта: личностноцентрированная модель// Вопросы психологии. 1993. №5. С. 109 – 113.

17.Сидоренко Е. В. Психодраматический и недирективный подходы в групповой работе с людьми: Методич. описания и коментарии. СПб., 1992.

18.Турнер Д. Ролевые игры. Практическое руководство. СПб., 2002. 19.Фопель К. Психологические группы. М., 1999.

20.Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб., 2003. 21.Хейзинга Й. Homo ludens. В тени завтрашнего дня. М., 1992.

22.Шапиро Д. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. М., 1999.

90