Литература

1. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник / Под ред. проф. О.Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2001.

2. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. – М.: Дело, 2002.

3. Михальская А.К. Основы риторики. – М.: Дрофа, 2002.

4. Фрейд З. Неудовлетворенность культурой // Фрейд З. Избранное: В 2 т. Т.2. – М.: Московский рабочий, 1990.

5. Фрейд З. По ту сторону принципа наслаждения // Фрейд З. Избранное: В 2 т. Т.1. – М.: Московский рабочий, 1990.

6. Юнг К.-Г. Архетип и символ. – М., 1991.

Лекция №5 Классификация типов речевой коммуникации по целевым установкам

План лекции:

1. Дружеское (гедонистическое) общение

2. Эмотивное общение

3. Ритуальная коммуникация

4. Провокативная речевая коммуникация

Дружеское (гедонистическое) общение

Сейчас в нашем распоряжении огромное количество учебной и популярной литературы, посвященной проблемам эффективного общения. К сожалению, очень часто само общение понимается весьма прагматично:

– как заводить знакомства и оказывать влияние на людей;

– как стать хозяином положения (анатомия эффективного общения);

– выиграть может каждый.

Создается впечатление, что общение – это не диалог уважающих друг друга людей, а состязание, цель которого – выиграть, стать хозяином положения. Под таким углом зрения целесообразно рассматривать деловую коммуникацию в бизнесе, в политике. Но общение людей не сводится только к оказанию влияния друг на друга и к достижению практических целей.

Ежедневно мы вступаем в разговор с самыми разнообразными собеседниками, говорим с ними на разные темы и вовсе не желаем их победить, убедить, подчинить. Значительную часть наших коммуникативных взаимодействий, совершенно необходимых для психического здоровья человека, составляет бесцельное, свободное общение ради удовольствия, отдыха, обмена положительной энергией. Долгий ночной разговор на кухне не о деньгах, не о бытовых мелочах, а о судьбе человеческой, о загадках бытия, о любви – типично русский жанр общения. А вагонные споры, многажды воспетые в отечественной рок- и бардовской песне:

Поезд идет, в окошке стемнело

И тянет поговорить…

(А. Макаревич)

Давай с тобой поговорим…

Прости, не знаю, как зовут…

(О. Митяев)

Здесь, конечно, сыграла роль и географическая протяженность России, опутанной сетью железных дорог, сама по себе купейная система, когда оказываются в замкнутом пространстве чужие люди и приходится разговаривать. Но есть во всем этом и просто тяга и даже способность к свободному, не направленному на узкопрактическую цель общению. Это умение – в крови у нашей нации, это традиционная и очень высоко ценимая черта личности. Вспомните, как умел Онегин у Пушкина: «без принужденья в разговоре коснуться до всего слегка, с ученым видом знатока хранить молчанье в важном споре и возбуждать улыбки дам огнем нежданных эпиграмм».

Русскому человеку всегда хотелось поговорить, а в современных условиях для этого появилась еще одна возможность – виртуальное общение в Интернете. Дружелюбный, ровный, бесконфликтный характер непрофессионального повседневного общения, может намного облегчить нашу жизнь, улучшить настроение, повысить самооценку и изменить отношение к миру.

Не случайно непринужденную дружескую беседу называют гедонистической, т.е. приносящей удовольствие. Французский писатель Андре Моруа, характеризуя общение такого типа, говорил, что наслаждение, получаемое от дружеской беседы, проистекает не из высказываемых идей, котороые обильно рассыпаны в книгах, а из той стремительности, с которой мы выражаем себя и понимаем других, из умственного и душевного равенства собеседников, когда находчивость партнера радует тебя не меньше, чем твоя собственная. И действительно. В результате такого общения рождается ощущение гармонии мира, она дарует чувство свободы и уверенности.

Такая спонтанно возникающая речь называется фатической речью. Это обмен мнениями и чувствами, не логичный, но достаточно искренний. Оба собеседника при этом имеют равные права, они не стремятся прийти к единой точке зрения или решить какую-то проблему. Они не соразмеряют, не контролируют сказанное, не стараются подбирать единственно верные слова. Фатическая речь максимально приближает слушающего к личности говорящего, она одновременно несет на себе отпечаток сиюминутности, ситуативной связанности.

Доброжелательный и вежливый человек, очень постаравшись, может наладить контакт с собеседником, даже если тот изначально настроен против него в силу занятости или плохого настроения.

Возьмем простейший пример из нашей жизни. При входе в университет нас встречает вахтер (милиционер, охранник): нужно ли здороваться с ним? Часто студенты отвечают на этот вопрос отрицательно. Аргументы таковы: «он все равно нас не различает», «он никогда с нами не здоровается». То, что охранник не здоровается с теми, кого охраняет, – это проблема его речевой культуры. Мы-то с вами должны следить за нашей речевой культурой.

Может быть, проявить вежливость нам мешает социальный стереотип, приравнивающий вахтера к обслуживающему персоналу, который не замечается и мимо которого стоит проходить молча? А может быть, наоборот, мешает излишняя застенчивость, зажатость, страх показаться нелепым: все не здороваются, а я буду кланяться; а вдруг он не ответит. Не надо бояться показаться слишком вежливым, слишком церемонным. Надо бояться грубости, высокомерия, пренебрежения к людям.

Как вы говорите «здравствуйте»? В этом вопросе сосредоточен один из принципов гуманизма. Правильно сказать «здравствуйте» – это значит увидеть другого человека, почувствовать его как явление, воспринять его и быть готовым к тому, что у него будет адекватная реакция. Обнаруживают эту способность те люди, которые обладают драгоценным качеством – улыбкой. Настоящая естественная улыбка возникает постепенно, освещая все лицо, и длится она недолго, но вполне достаточно, чтобы быть ясно увиденной. Исчезает улыбка с таинственной медлительностью, как будто бы тает.

Чтобы научиться приветствовать людей, надо избавиться от «мусора» в голове, который мешает доброжелательно общаться.

Пример 1.

В переполненном автобусе одни протискиваются молча, другие говорят этикетные формулы:

– Вы будете выходить?

– Давайте поменяемся местами.

– Пожалуйста, разрешите пройти.

«Молчуны» не отвечают на ваши вопросы, невнятно буркают, невнятно кивают. Такое поведение называют некооперативным. Невнятные мычания и кивки, пренебрежение к человеку, стоящему рядом, – все это не позволяет решить коммуникативную задачу.

Пример 2.

В час пик у турникета на входе в метро: «Вот встала, корова такая». Какая причина заставляет человека произносить такую фразу, нулевую по информативности, но заряженную отрицательной энергией? Только низкая речевая культура и неумение сдерживать свое дурное настроение при общении с незнакомыми людьми.

В ситуации коммуникативного выбора (здороваться или нет, улыбнуться или не улыбнуться, проявить вежливость или нагрубить) следует выбрать наиболее кооперативный вариант поведения – тот, который «скажет» собеседнику: «Я готов к сотрудничеству». Сотрудничество здесь понимается в самом широком смысле слова: как обещание, как готовность адекватно реагировать на ситуацию.