Тема 4. Технологии различных форм делового общения

Деловая беседа. Виды деловой беседы в зависимости от уровня делового общения. Деловая беседа между сотрудниками разных организаций. Деловая беседа между сотрудниками внутри организации. Деловая беседа между руководителем и подчиненными.

Этапы деловой беседы между сотрудниками внутри организации с целью обсуждения и решения различных вопросов и проблем.

Основные виды деловой беседы, связанные с реализацией управленческих функций руководителя: постановкой целей, контролем и оценкой результатов деятельности. Этапы беседы о постановке цели. Этапы беседы о решении возникшей проблемы. Этапы беседы по результатам деятельности.

Особенности использования основных групп факторов влияния в процессе деловой беседы.

Переговоры. Метод “принципиального ведения переговоров”. Основные характеристики и правила ведения переговоров. Понятие “нижней границы” и наилучшей альтернативы предполагаемому соглашению. Психологические ошибки при разработке альтернатив. Наиболее распространенные приемы нечестного ведения переговоров.

Некоторые представления о конфликте. Причины затруднений при переходе от конфронтации к соглашению. Технология проведения "встречи". Виды "примирительных" жестов. Тактика посреднической деятельности в процессе ведения переговоров. "Деятельностный" характер соглашений.

Совещание. Совещание как форма общения. Кто есть кто на совещании. Алгоритм проведения совещания.

Основные стратегии проведения дискуссии. Этапы проведения дискуссии. Психологические трудности проведения дискуссии. Психологические ошибки участников дискуссии.

Пространственно-временная организация участников коммуникации (беседы, дискуссии); образно-эмоциональная подготовка; “сценарий” беседы, дискуссии (определение основных смысловых единиц, последовательности введения идей; определение смысловых переходов; создание проблемной ситуации; сопоставление цели и результата).

Тема 5. Общение в различных жизненных ситуациях

Общение с трудными собеседниками. Формы, методы, рекомендации по созданию благоприятной атмосферы в ходе общения.

Манипуляции в общении противодействие им. Признаки, манипуляции собеседником. Формы и методы уклонения от манипуляций в ходе общения.

Рекомендации по повышению эффективности общения.

Общение на уровне «начальник» - «подчиненный», рекомендации по бесконфликтному общению. Формы и методы преодоления коммуникативных барьеров.

ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ

ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ, РЕФЕРАТОВ

1. Современные подходы к психологии общения.

2. Структура и основные нарушения процесса коммуникации в деловом общении.

3. Правила эффективной коммуникации в общении.

4. Основные принципы и техники построения партнерских отношений в деловом взаимодействии.

5. Приемы противостояния негативному психологическому влиянию в процессе делового общения.

6. Стереотипы в деловом общении.

7. Основные ошибки руководителя при проведении беседы с подчиненными.

8. Факторы успешности проведения беседы.

9. Правила выбора аргументации в процессе преодоления возражений в деловой беседе.

10. Средства повышения воздействия на аудиторию в процессе публичного выступления.

11. Особенности проведения различных типов совещаний.

12. Условия реализации делового общения.

13. Уровни делового общения.

14. Краткая характеристика форм реализации делового общения.

15. Виды психологического влияния в деловом общении.

16. Правила эффективной коммуникации в деловом общении.

17. Речевые конструкции, разрушающие доверие в процессе делового общения.

18. Речевые техники, помогающие понять собеседника и наладить с ним контакт.

19. Использование риторических приемов аргументации.

20. Манипулятивные приемы аргументации и противодействие им.

21. Стратегии взаимодействия в деловом общении.

22. Закономерности, эффекты и феномены межличностного взаимодействия в контексте делового общения.

23. Основные принципы и техники построения партнерских отношений в деловом взаимодействии.

24. Приемы противостояния негативному влиянию партнера в процессе делового общения.

25. Этапы беседы руководителя о постановке цели.

26. Этапы беседы о решении возникшей проблемы.

27. Этапы беседы руководителя по результатам деятельности подчиненного.

28. Технологии, помогающие противостоять уловкам партнёра, вести переговоры в конструктивном русле.

29. Основные способы воздействия на аудиторию в процессе выступления. Структура убедительного текста выступления.

30. Средства повышения воздействия на аудиторию в процессе выступления.

31. Техника работы с вопросами и возражениями аудитории.

32. Управление процессом совещания.

33. Предупреждение конфликтных ситуаций.

34. Специальные приемы ведения собраний.

35. Роль участника совещания.

36. Проблема выявления ложной информации в процессе общения.

37. Социально-психологическая характеристика общения (структура процесса общения).

38. Общение как фактор формирования и развития личности.

39. Что управляет человеком: феномен сознания и бессознательного.

40. Характер и темперамент личности, их проявление в общении.

41. Механизмы психической защиты личности.

42. Стресс и антистрессовые методы.

43. Виды, функции и правила ролевого поведения личности.

44. Структура группы и проблема лидерства.

45. Психологический климат в коллективе и его роль в профессиональной деятельности.

46. Психоэтические механизмы саморегуляции в группе (общественное мнение, групповые нормы и типы установок, правила и реакции поведения, нравы и традиции).

47. Процессы групповой динамики, их роль в развитии и сплочении группы.

48. Психологические факторы профессиональной адаптации.

49. Взаимопонимание и его факторы в процессе делового общения.

50. Воздействие и манипуляция в деловом общении.

51. Техника психологической оценки делового партнера.

52. Психология карьеры.

53. Имидж делового человека.

54. Невербальное общение в сфере делового общения.

55. Конфликты и избежание и выход из них.

56. Этические принципы общения и механизмы их развития.

57. Деловой этикет.

58. Основные правила вербального этикета и культуры поведения.

59. Роль национальных и культурных традиций в общении.

60. Социально-психологические особенности проведения переговоров, деловых бесед, совещаний.

61. Культура ведения дискуссии, спора, полемики.

62. Искусство убеждения.

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

1. Понятие общения.

2. Формы общения, стили.

3. Виды общения (познавательное, убеждающее, экспрессивное, манипулятивное, ритуальное и др.).

4. Особенности невербального общения (кинесические, проксемические и др.).

5. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи.

6. Общение как обмен информацией (коммуникативная цепь).

7. Эффекты межличностного восприятия (эффекты ореола, порядка, проекции, первого впечатления, края, бумеранга).

8. Общение как взаимодействие.

9. Способы организации взаимодействия.

10. Транзактный анализ Э.Берна.

11. Время, как фактор успешности установления контакта.

12. Деловая беседа: этапы и принципы проведения.

13. Создание благоприятного психологического климата беседы.

14. Создание благоприятного впечатления о себе.

15. Поведение в эмоционально напряженных ситуациях: техники, снижающие и повышающие напряжение.

16. Слушание в деловой коммуникации: возможные трудности, виды.

17. Обратная связь в процессе слушания.

18. Постановка вопросов и техника ответа на них.

19. Логические правила аргументации.

20. Способы опровержения доводов собеседника.

21. Деловое совещание (цели, процедуры, правила конструктивного поведения).

22. Групповые методы принятия решений: дискуссия, «мозговой штурм», интервью.

23. Деловые переговоры: основные стадии, порядок ведения, методы ведения, типы, принимаемых решений.

24. Характеристика вербальных средств коммуникации и основные коммуникативные барьеры.

25. Виды критики.

26. Правила позитивной критики.

27. Классификация видов публичной речи.

28. Этапы подготовки публичного выступления.

29. Виды спора.

30. Формально-логические и психологические основы убеждения.

31. Технология сократовского спора.

32. Структура социально-психологических характеристик коллектива.

33. Развитие группы: превращение группы в коллектив.

34. Факторы сплоченности коллектива.

35. Составляющие элементы психологического климата коллектива.

36. Пси­хо­ло­ги­че­ская струк­ту­ра об­ще­ния.

37. Функ­ции об­ще­ния.

38. Ин­фор­ма­ци­он­ная функ­ция об­ще­ния.

39. Проблемы искажения и потерь ин­фор­ма­ци­и при вер­баль­ном об­ще­нии.

40. Об­ще­ние как вос­при­ятие людь­ми друг дру­га.

41. Сущ­ность и ти­пы взаи­мо­дей­ст­вия лю­дей в про­цес­се со­вме­ст­ной дея­тель­но­сти.

42. Пси­хо­ло­ги­че­ские спо­со­бы взаи­мо­дей­ст­вия лю­дей.

43. Ти­пич­ные ошиб­ки об­ще­ния и их кор­рек­ция.

44. Понятие и цель социального влияния.

45. Проблема социального контроля индивидуального и коллективного поведения.

46. Психологические модели социального влияния.

47. Значение вывода в процессе социального влияния.

48. Односторонние и двусторонние методы социального влияния.

49. Комплексное использование эмоционального и интеллектуального воздействия.

50. Воздействие социального влияния на сознание человека.

51. Влияние межличностных отношений на формирование установок к различным явлениям.

52. Элементарная социально-психологическая структура процесса социального влияния

53. Роль социальной среды в формировании убеждения

54. Влияние групповой активности на взгляды людей.

55. Основные формы лжи: умолчание (тайна) и искажение (ложь). Противодействие ей.

56. Моральное значение различия умолчания и тайны.

57. Виды признаков обмана: утечка информации и информация о наличии обмана.

58. Признаки словесного обмана

59. Наиболее распространенные голосовые признаки обмана.

60. Причины проявления голосовых признаков обмана.

61. Типы телодвижений, которые могут быть признаками обмана.

62. Позы как косвенный признак утечки информации или обмана.

63. Лицо как непроизвольная эмоциональ­но-сигнальная система и ценный источник информации для верификатора.

64. Мимика как источник ложной информации.

65. Двойная роль лица в отражении произвольных и непроизвольных мимических реакций.

66. Информационные возможности лица по передаче различных оттенков эмоциональных пе­реживаний.

67. Многообразие различных выражений лица и их отличия друг от друга.

68. Соотношение эмоций и выражения лица.

69. Способы передачи информации с помощью глаз.

70. Внешние изменения в лице, вызываемые высшей нервной деятельностью: румянец, бледность, испа­рина.

71. Проблемы расшифровки мимических признаков обмана.

72. Признаки фальсифи­кации эмоций.

73. Возможности научения распознаванию признаков не­которых видов обмана.

74. Необходимость принятия мер предосторожности для снижения количества ошибок.

75. Проблемы определения эмоции, которые испытывает человек прав­дивый.

76. Меры предосторожности, необходимые при истолковании поведенческих признаков обмана.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2007.

Горянина В.А. Психология общения. М.: Academa, 2007.

Пиз А. Язык телодвижения. М., 2008.

Рогов Е.И. Психология общения. М.: Владос, 2004.

Леонов Н.И. Психология делового общения. М.:МПСИ, 2002.

Дополнительная литература

Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Минск, 2001.

Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2000.

Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб, 1996.

Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. М., 1993.

Горелов И.Н., Житников В.Ф. Умеете ли вы общаться. М., 1991.

Кан-Калик В.А. Грамматика общения. М., 1995.

Коган М.С. Мир общения. М., 1989.

Кронник А. Методики диагностики взаимопонимания в общении.

Кронник А., Кронник В. В главных ролях: вы, мы, он, ты, я. М., 1989.

Куницина В.Н., Казаринова Н.В. Погольша В.М. Межличностное общение. С-Петербург: изд-во "Питер", 2001.

Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов-на-Дону: изд-во "Феникс", 1999.

Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения. М.: изд-во "Академия", 2001.

Леонтьев А.А. Психология общения. М.: изд-во "Смысл", 1999.

Матвеева Л.В., Аникеева Т.Я., Мочалова Ю.В. Психология телевизионной коммуникации. М., 2000.

Миникес Л. Деловое общение. Н-ск, 1994.

Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций. СПб., 2000.

Общение и оптимизация деятельности. М.: МГУ, 1988.

Общение и развитие психики. М., 1986.

Паламарь А. Мудрость общения. М., 1990.

Парыгин Б.Д. Анатомия общения. С.-Петербург, 1999.

Психология и этика делового общения (ред. Лавриненко В.Н.). М., 2000.

Ребус Б.М. Психологические основы делового общения. М., 2001.

Современный этикет или правила хорошего тона для деловых людей. (сост В.М. Чернышев). Н-ск, 1994.

Таранов П.С. Приемы влияния на людей. Симферополь, 1995.

Таранов П.С. Секреты поведения людей. Симферополь, 1995.

Толстых А.В. Наедине со всеми: о психологии общения. – Минск, 1990.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М., 1992.

Фомин Ю.А. Психология делового общения. Минск, 1999.

Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте!» (речевой этикет в нашем общении). М., 1982.

Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 1994.

Энциклопедия практического самопознания. М., 1994.