6 Менеджер и организация

6.1 Коммерческие организации. Внешняя и внутренняя среда организации

Организация (от латинского organizo – сообщаю стройный вид, устраиваю) – это группа людей, деятельность которой сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Признаки организации:

– наличие, по крайней мере, двух людей, считающих себя частью этой группы;

– наличие, по крайней мере, одной цели, принимаемой как общая членами этой группы;

– наличие членов группы, намеренно работающих вместе для достижения цели.

В экономике действуют множество организаций: предприятий, объединений, ассоциаций, союзов, учреждений, институтов и др. Выделяют коммерческие и некоммерческие (общественные), формальные и неформальные организации.

Коммерческими являются организации, основная цель деятельности которых – извлечение прибыли. При этом часть прибыли направляется на расширенное воспроизводство, а другая – распределяется между участниками организации. Коммерческая организация (предприятие) занимается предпринимательской деятельностью. В Республике Беларусь коммерческие организации могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ, производственных кооперативов, унитарных предприятий, крестьянских (фермерских) хозяйств.

Некоммерческие организации создаются в форме потребительских кооперативов, общественных или религиозных организаций (объединений), финансируемых собственниками учреждений, благотворительных и иных фондов.

Формальная организация создается целенаправленно и основана на отношениях разделения и кооперации труда. Отношения в формальной организации устанавливаются должностными связями, которые регламентируются организационной структурой управления. В ней менеджер как должностное лицо является членом формальной организации, ее формальным лидером. Неформальные организации, как правило, специально и целенаправленно не создаются, а формируются спонтанно на основе симпатий и антипатий членов коллектива. В формальных организациях складывается множество неформальных организаций, руководимых неформальными лидерами. Менеджер, реализуя свои интересы и полномочия, одновременно становится и членом одной или нескольких неформальных организаций предприятия, но вовсе не всегда – неформальным лидером. Менеджер должен выстраивать отношения с лидерами и членами неформальных групп, используя неформальные связи для достижения целей предприятия наиболее эффективным способом.

Коммерческая организация (предприятие) – открытая система, постоянно взаимодействующая с внешней средой. Поэтому успешность деятельности предприятия определяется факторами, находящимися как внутри, так и вне его, получившими название внутренней и внешней среды.

Внутренняя среда организации формируется под воздействием основных переменных управления: цели, организационной структуры, технологии, персонала и организационной культуры.

Она включает несколько взаимосвязанных подсистем: технико-технологическую, организационную, социальную, экономическую и информационную.

Технико-технологическая подсистема предприятия включает три основных элемента: исходные материалы – сырье, материалы, комплектующие изделия, топливо, электроэнергию; средства переработки – машины, оборудование, здания, сооружения, транспортные средства, инструменты и др.; технологию – способ переработки, с помощью которого исходные материалы преобразуются в готовый продукт или услугу.

Современная технико-технологическая подсистема – это гибкая автоматизированная система, которая: во-первых, имеет экономичный диверсифицированный производственный аппарат, чтобы удовлетворять разнообразные потребности клиентов; во-вторых, характеризуется существенно более коротким производственным циклом, что позволяет оперативнее удовлетворять потребности; в-третьих, обеспечивает производство товаров тогда, когда они нужны, когда необходимо удовлетворять спрос.

Организационная подсистема представляет собой систему целей, задач, функций, полномочий, ответственностей, правил, операций, процедур, методов, принципов и стилей управления, обеспечивающих эффективную совместную скоординированную деятельность сотрудников предприятия. Основу организационной подсистемы составляет система разделения и кооперации труда. Для регламентации отношений разделения и кооперации управленческого труда создается организационная структура предприятия – основной элемент организационной подсистемы.

Социальная подсистема предприятия включает следующие элементы: человек, малые и большие группы людей. Человек сегодня и в обозримом будущем есть и будет центральным и главным элементом предприятия, несмотря на успехи в области автоматизации производственных и управленческих процессов. Роль этой подсистемы, ее значение будут постоянно возрастать.

Основу экономической подсистемы составляют экономические интересы и отношения структурных подразделений, работников, собственников имущества предприятия, а также субъектов внешней среды. Экономическая подсистема предприятия призвана обеспечивать получение прибыли путем производства и реализации конкурентоспособной продукции наиболее эффективными способами. Современная экономическая система предприятия формируется как бизнес-система, как система отношений между предпринимателями, менеджерами, работниками, инвесторами, потребителями, конкурентами, профсоюзами, поставщиками, органами государственного управления, иными стейкхолдерами. Бизнес-система в целом является источником прибыли предприятия. В такой системе прибыль образуется в любой ее части: как результат удачных инноваций, эффективного производственного процесса, прогрессивной организации предприятия, успешного выбора сферы бизнеса; как результат победы в конкурентной борьбе или рационального выбора поставщика, хороших отношений с профсоюзами и т.д., ведущих к снижению издержек.

Информационная подсистема предприятия – это подсистема коммуникаций, связывающая все элементы других подсистем предприятия. Управленческий процесс – процесс информационный. Информация является предметом и продуктом (в виде управленческого решения) управленческого труда, одним из ресурсов менеджмента. На современном предприятии информационные подсистемы реализуются в автоматизированных вариантах. В целом автоматизированная информационная система включает следующие элементы: субъекты коммуникации; каналы и носители информации; технические и программные средства информационной работы; банки знаний; локальные сети и мировую сеть – Интернет; информационные технологии.

Внешняя среда в менеджменте рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: прямого и косвенного воздействия.

Непосредственно (прямо) влияют на фирму: потребители (клиенты), поставщики ресурсов (поставщики материалов, комплектующих, топлива, энергии и т.п.); банки, финансово-кредитные организации; учреждения образования, агентства по персоналу, службы занятости и др., государственные органы, конкуренты, профсоюзы и др.

Предприятие может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, активно участвовать в формировании дополнительных возможностей для бизнеса и в предотвращении угроз его дальнейшему существованию. В этих целях коммерческая организация осуществляет изучение субъектов внешней среды, устанавливает взаимовыгодные социально-экономические отношения с ними и формирует собственную конкурентную стратегию. Чем крупнее фирма, тем большее влияние она может оказать на субъектов внешней среды. Так, крупные корпорации имеют большие возможности для привлечения крупных капиталов в инвестиционные проекты, приема на работу лучших специалистов, внедрения и распространения новых технологий, преодоления торговых барьеров и государственных ограничений, смягчения конфликтных ситуаций с общественностью. Корпорации вовлекают в реализацию программ повышения производительности труда даже профсоюзы.

Изучение потребителей позволяет фирме лучше уяснить, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может она рассчитывать, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной фирмы, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей. Потребителями продукции и услуг предприятия могут быть государство (выполнение госзаказа), другие предприятия (при производстве продукции производственного назначения), население (товары массового спроса).

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих предприятие различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими, другими материальными, трудовыми, финансовыми и информационными ресурсами, от которых зависят эффективность работы фирмы, себестоимость и качество производимой продукции.

Изучение конкурентов обеспечивает выявление их слабых и сильных сторон, определение собственных конкурентных преимуществ.

Государство в лице его органов власти и управления также оказывает влияние на предприятие через инструменты своей политики: экономической, социальной, международной и т.п.

Среда косвенного воздействия характеризуется влиянием следующих факторов: международных событий, состоянием экономики, научно-технического прогресса и развитием новых технологий, а также политических, правовых, социокультурных и экологических факторов.

В большинстве случаев влияние факторов среды косвенного воздействия не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень их влияния на различные предприятия различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности предприятий, так и с различиями в их внутреннем потенциале.