- •П.И. Тушнолобов Деловое общение
- •Омск 2010
- •Введение
- •1. Рабочая учебная программа
- •Тема 1. Деловое общение. Понятие, структура, виды и содержание.
- •Тема 2. Средства и барьеры общения.
- •Тема 3. Деловая беседа.
- •Тема 4. Деловое совещание.
- •Тема 5. Публичное выступление.
- •2. Конспекты (презентации) лекций
- •3. Планы семинарских занятий
- •4.Задания к выполнению практических работ и практикумов
- •Методические указания для слушателей
- •6. Материалы для контроля
- •7.Темы для публичных выступлений и рефератов
- •8.Темы курсовых и выпускных квалификационных работ
- •Приложения
- •Госстандарт по дисциплине «Деловое общение»
- •Методика диагностики стилей общения Тест "Ваш стиль общения"
- •Баллы за ответ
- •Учебные материалы к деловой игре «Педагогическое общение» (а) Понятие «педагогическое общение».
- •(Б) Структура педагогического общения.
- •(В) Управление общением.
- •Способность испытывать удовольствие от процессов общения.
- •Социальное родство – желание находиться среди людей.
- •Альтруистические тенденции.
- •(Г) Портрет «гения» общения.
- •(Д) Стиль педагогического общения.
- •(Е) Оценка собственных возможностей в области общения.
- •Тестовая карта оценки стиля общения
- •Учебные материалы к деловой игре «Невербальное общение»
- •Учебный материал для групповой работы (Притча «Воля отца»)
- •Основные абстрактные типы собеседников и приёмы общения с ними
- •Стихотворение Редьярда Киплинга «Заповедь»
- •Содержание
- •П.И. Тушнолобов Деловое общение
Учебный материал для групповой работы (Притча «Воля отца»)
Да будет ВОЛЯ ТВОЯ…
Старик почувствовал приближение смерти и объявил, что всё его состояние должно быть поделено между его сыновьями: половина старшему, треть среднему и девятая часть младшему.
Когда он умер, оказалось, что после него осталось семнадцать верблюдов. Братья попытались поделить наследство в соответствии с волей отца, но быстро поняли, что не могут этого сделать. Они спорили, ругались, но всё было напрасно.
Случилось так, что мимо них проезжала на своём верблюде старая женщина. Она остановилась, слезла с верблюда и поинтересовалась, о чём спор. Выслушав братьев, она предложила к дележу присоединить и её верблюда, если это принесет пользу. Братья быстро согласились. И это помогло. Когда появился восемнадцатый верблюд, проблема внезапно стала разрешимой. Старший сын забрал своих девять верблюдов. Средний стал владельцем шести, а младший получил двух. Они обрадовались, улыбнулись и облегчённо вздохнули.
Прежде чем братья успели что-то сообразить, мудрая женщина забрала своего верблюда и уехала в сторону заходящего солнца.
Приложение 7.
Основные абстрактные типы собеседников и приёмы общения с ними
3 |
Типы делового собеседника |
Их черты характера |
Варианты возможного общения с ними |
1 |
Вздорный человек |
1. Часто выводит за профессиональные рамки беседы 2. Нетерпелив, несдержан, возбуждён. |
1. Оставаться в рамках профессиональной беседы и быть совершенно спокойным. 2. Дать возможность другим собеседникам опровергнуть его утверждения. |
2 |
Позитивный человек |
1. Добродушный, трудолюбивый. 2. Спокойно и обыкновенно участвует в дискуссии подведении итогов беседы. |
1. Дать ему возможность подвести итоги беседы. 2. Умеренно включаться в дискуссиию |
Продолжение таблицы |
|||
3 |
Типы делового собеседника |
Их черты характера |
Варианты возможного общения с ними |
3. |
Всезнайка |
1.Думает, что всё знает лучше всех. 2.Обо всём имеет собственное мнение. 3.Всегда требует слово. |
1. Попросить других собеседников выразить определённую позицию в отношении его утверждений |
4. |
Болтун |
1. Бестактно и без причин прерывает ход беседы. 2. Не обращает внимание на время, которое тратит на свои выпады. |
1. С максимумом такта остановить. 2. Ограничить время его выступления. |
5 |
Трусишка |
1.Недостаточно уверен в себе при публичных выступлениях 2. Боится высказываться и молчит. |
1.Задать лёгкие и доверительные вопросы. 2. Укрепить его веру в себя. 3. Не допускать насмешек. |
6 |
Неприступный человек |
1.Замкнут. 2. Считает тему беседы недостойной его внимания и усилий. |
1.Принять его знания и опыт |
7 |
Незаинтересован- ный человек |
1.Вообще не интересуется беседой. 2. Спит на совещании. |
1. Расспросить его о работе. 2. Привести примеры из круга его интересов. |
8 |
«Великая птица» |
1.Чувствует себя выше остальныхсобеседников . |
1. Не применять прямой критики. 2. Применять метод «да, но…». |
9 |
Почемучка |
1. Сочиняет и задаёт вопросы независимо от их реальной основы 2. Сгорает желанием постоянно спрашивать обо всём и всех |
1. Направить его вопросы на других участников беседы. |
Приложение 8.