Поддержание профессионального уровня консультанта

Люди, которые становятся консультантами, испытывают те же трудности, что и все остальные. Они вынуждены иметь дело со старостью, болезнью, смертью, же­нитьбой, рождением детей, сменой места работы, разводом и еще с массой других общечеловеческих проблем. Некоторые из этих жизненных обстоятельств, напри­мер вступление в первый брак в преклонном возрасте или переживание смерти детей, с точки зрения развития считаются «временем простоя», временем, словно бы выпадающим из последовательности событий, трагическим. Другой ряд обстоятельств — это непреднамеренные, но удачные события, например встреча с человеком, который становится другом на всю жизнь.

Любой такой опыт является проблематичным, поскольку, как правило, создает стресс. Вопрос в том, как консультанты ведут себя в данных жизненных ситуаци­ях. Как показывает Рельке, идея синхронности, «которая, по опре­делению Карла Юнга, заключается в том, что если два события совпадают во вре­мени, то между ними образуется многозначная связь», является, возможно, наиболее продуктивным способом для консультантов реагировать на непредви­денные жизненные ситуации.

Помимо поиска смысла в потенциально проблематичных областях, консультан­ты применяют и другие коппинг-стратегии; это, например, сохранение объектив­ности, стратегии принятия и противодействия ситуациям, отстаивания своих соб­ственных желаний. Консультанты, которые сами живут здоровой жизнью и учатся как на ошибках, так и на успехах, смогут скорее других вырасти как терапевты и будут в состоянии лучше концент­рироваться на проблемах клиентов. Следовательно, консультан­ты и те, кто стремится ими стать, должны оставаться относительно свободными от деструктивных стереотипов отношений по типу треугольника «ребенок — родите­ли», как это могло быть в семьях, где они выросли. Такая позиция позволяет им создавать и поддерживать близкие, но тем не менее автономные отношения в на­стоящем.

Кроме того, для поддержания душевного равновесия успешные консультанты используют превентивные меры, помогающие им избегать нежелательного состо­яния, известного профессиональным помощникам как состояние выгорания. Выгорание — это такое состояние эмоционального и физи­ческого истощения, когда человек не может полноценно функционировать. Это одно из наиболее часто встречающихся последствий работы в качестве консуль­танта. Люди не в состоянии действовать адекватно, если они никогда не выходят за рамки своей профессиональной роли. Консультанты должны интересоваться тем, что происходит за пределами консуль­тирования, и стараться не переносить свою работу на дом ни умственно, ни физи­чески. Кроме того, они должны заботиться о своем обновлении путем простых, но эффективных мер, таких как ремонт своего офиса каждые несколько лет, чистка, упорядочение и создание новых архивов, анализ новых материалов; также они должны вносить свой вклад в профессию консультирования путем написания или презентации материалов из области своей компетенции. Ряд исследователей предлагают другие способы, какими консультанты могут предот­вратить или избавиться от состояния выгорания.

• Поддерживать отношения со здравомыслящими людьми.

• Работать совместно с ответственными коллегами и с организациями, в ко­торых развито чувство долга.

• В разумных пределах придерживаться положений теории консультирова­ния.

• Применять упражнения, которые уменьшают стресс.

• Влиять на факторы, вызывающие стресс.

• Совершенствоваться в самоанализе (а именно, идентифицировать стрессоры и релаксеры).

• Периодически анализировать и уточнять роли в процессе консультирования, ожидания и убеждения (например, работать интенсивнее, но не дольше).

• Пользоваться личностной терапией.

• Оставлять свободное и личное время (то есть придерживаться сбалансиро­ванного стиля жизни).

• При работе с клиентами придерживаться позиции независимого участия.

• Сохранять надежду.

Обобщая предыдущие научные изыскания в области личностных особенностей и интересов консультантов, Овеншайн и Ноффсингер пришли к следующему вы­воду: «Эффективные консультанты должны быть эмоционально закаленными, устойчивыми и объективными. Они должны знать свои возможности и быть уве­ренными в себе, реалистично принимая свои сильные и слабые стороны».

Образование консультантов

Не многие люди, если вообще таковые найдутся, способны успешно работать в качестве консультантов без надлежащего образования в областях человеческого развития и консультирования. Уровень необходимого образования непосредственно зависит от напряженности, сложности и направленности рабо­ты. Перед тем как перейти к рассмотрению характера образования, необходимого профессиональному консультанту, мы разберем три уровня оказания помощи и особенности обучения в других профессиях поддержки.

Уровни помощи

Существует три уровня отношений при оказании помощи: непрофессиональные парапрофессиональные и профессиональные. Каждый из уровней данной иерар­хии предполагает, что помощники владеют требуемыми навыками в достаточной для данной задачи степени (рис. 2.1).

Формальные

Обычно это договоренность о встрече или назначение.

Отношения помощи первичны.

Клиент ждет конкретной помощи в решении проблемы.

Контракт может быть, а может и не быть оформлен формально.

Неформальные

Отношения помощи вторичны по сравнению с другим типом

отношений. Клиент может не ждать помощи в решении проблемы

Первый уровень помощи представлен непрофессиональными помощниками. Ими могут быть друзья, коллеги, необученные волонтеры или супервизоры, кото­рые пытаются оказаться полезными нуждающимся в помощи и обладают для это­го необходимым желанием и умением. Непрофессиональные помощники могут сильно различаться по уровню развития интеллекта и способностей. Никаких спе­циальных требований к ним не предъявляется, а качество помощи зависит в основ­ном от конкретной личности.

Ко второму, более высокому уровню помощи относятся работники гуманитар­ных служб общего профиля. Это, как правило, представители гуманитарных служб, прошедшие соответствующее обучение навыкам построения человеческих отно­шений, но работающие преимущественно не индивидуально, а в составе бригады. Представители этого уровня обычно работают в качестве персонала учреждений психического здоровья, детских воспитателей, стажеров и начинающих консуль­тантов. При достаточной подготовке и контроле работники гуманитарных служб общего профиля (парапрофессионалы), например помощники в студенческих общежитиях, могут в значительной степени способствовать установлению позитивных взаимоотношений, благоприятствующих улучшению психологического климата в целом.

Наконец, существуют профессиональные помощники. Эти люди специально обучаются приемам помощи оказания помощи, как превентивным, так и терапевтическим. Среди представителей этой группы – консультанты, психологи, психиатры, социальные работники, психиатрические медсестры, а также консультанты и терапевты по вопросам брака и семьи. Работники этого уровня имеют специальное образование и проходят интернатуру под руководством супервизора, чтобы подготовиться к разнообразным ситуациям и обстоятельствам.

В отношении обучения помощников двух последних уровней Робинсом и Кинниер обнаружили, что для формирования навыков в одинаковой степени эффективны и самообразование, и традиционное аудиторное обучение.