Личностные качества эффективного консультанта

Ниже перечислены функциональные и позитивные факторы, которые, как счита­ют Фостер и Гай, побуждают человека выбирать про­фессию консультанта и способствуют его профессиональной пригодности. Хотя этот список не является исчерпывающим, он высвечивает те моменты в жизни че­ловека, которые делают его более или менее способным работать консультантом.

• Любознательность и пытливость. Люди с такими качествами способны про­являть естественный интерес к другим.

• Способность выслушивать. Умение использовать слушание в качестве сти­мулирующего фактора.

• Легкость в поддержании разговора. Способность получать удовольствие от словесного обмена.

• Эмпатия и понимание. Умение поставить себя на место другого человека, даже человека противоположного пола или принадлежащего другой куль­туре.

• Эмоциональность. Эмоциональные люди свободно проявляют разнообраз­ные чувства, от гнева до радости.

• Интроспекция. Способность видеть или чувствовать свое внутреннее состо­яние.

• Способность к самопожертвованию. Готовность отложить собственные дела, чтобы выслушать другого или побеспокоиться, в первую очередь, о пробле­мах других людей.

• Толерантность к близким отношениям. Способность поддерживать эмоци­ональную близость.

• Комфорт в отношениях с властью. Способность признавать власть, сохра­няя определенную степень независимости.

• Чувство юмора. Умение воспринимать неоднозначные стороны жизненных событий и видеть смешное в них.

Помимо личностных качеств, ассоциируемых с выбором профессии консуль­тирования, существует еще целый ряд личностных черт, ассоциируемых с пред­ставлением об эффективной работе на протяжении длительного времени. К ним относятся устойчивость, гармоничность, посто­янство и целеустремленность. В общем и целом эффективность консультирования зависит от личностного участия. Лич­ностные качества консультанта являются столь же (или даже более) важными, как и специальные знания, умения, навыки. Обучение не может изменить базовые личностные характеристики. Успешно работающие консультанты сами растут духовно и помогают другим делать то же самое как на личностном, так и на глобальном уровне. Другими словами, эффективные консультанты обладают духовной сенситивностью, они контроли­руют свои собственные пристрастия, умеют слушать, обращаться за разъяснения­ми, учитывать при общении расовые и культурные различия людей.

С сенситивностью и способностью развиваться связана способность консультан­тов использовать себя, свои личностные свойства в качестве инструмента. Эффективные консультанты способны быть искренними, твор­ческими и сопереживающими. «Существует определенное искусство угадывать спо­соб и время вмешательства консультанта». Хорошие консультанты действуют как интуитивно, так и опираясь на ре­зультаты исследований. Полезно, когда консультанты имеют за плечами закалку в различных жизненных обстоятельствах и обладают способностью представить себе то, что переживают их клиенты, а значит, понимать клиентов и относиться к ним адекватно.

Способность работать с позиций пережитого эмоционального опыта Ролло Мэй характеризует как умение быть «раненым целителем». Вот парадоксальное явление: люди, пережившие страдание и спо­собные перенести боль и достичь понимания сути явлений как в себе самом, так и в окружающем мире, могут помочь другим людям, — тем, кто стремится справиться с эмоциональным проблемами. Они уже побывали «в шкуре» клиента. Следовательно, «консультанты, пережившие болезненные жизненные обстоятельства и сумевшие успешно справиться с ними, как правило, способны духовно слиться со своими клиентами». Эффективно работающие консультанты — это те люди, которые на протяжении всей жизни успешно интегрировали в себе научные знания и навыки. Другими словами, это люди, «достигшие баланса личностной и инструментальной компе­тентности». Вот перечень качеств эффективно работа­ющих консультантов, в дополнение к уже упоминавшимся:

• Интеллектуальная компетентность. Желание и умение учиться, а также со­образительность и творческое мышление.

• Энергичность. Консультанты должны быть способны проявлять активность на протяжении сессии и быть в состоянии поддерживать активность при виде большого числа клиентов, ожидающих своей очереди.

• Гибкость. Умение приспосабливать свои действия, отвечая запросам своих клиентов.

• Способность оказывать содействие. Поддержка клиентов в принятии ими решений, помощь в обретении надежды и уверенности.

• Наличие доброй воли. Желание конструктивно работать в интересах клиен­тов, тактично поддерживая их независимость.

• Уверенность в себе. Это качество охватывает знание себя, включая установ­ки, ценности и чувства, а также способность распознавать, какие факторы и каким образом воздействуют на них.

Согласно Голланду, определенные типы личности больше подходят для тех или иных профессий и лучше проявляют себя в конкретных профессиональных обстоятельствах. Консультанты в первую очередь работают в социальной среде, а также в обстоятельствах, требующих решения проблем. Это требует от консультанта наличия развитых навыков межличностного взаи­модействия и креативности. Творческий акт требует смелости и включает в себя выдачу новых идей и способов действия, которые облегчают как внутри-, так и межличностные отношения. Чем больше консуль­тант раскрывается перед окружением как личность, тем более эффективной ока­зывается его деятельность и, соответственно, тем большее удовлетворение он от нее получает.

Уиггинс и Уэсландер нашли эмпирическое под­тверждение гипотезе Голланда. Они проводили исследование личностных особен­ностей и оценивали показатели работы 320 консультантов в четырех штатах. В целом результаты их исследования показали, что те консультанты, которые оце­нивались как «высокоэффективные», имели наивысшие показатели по социальной (общительность, ориентация на работу с людьми) и артистической (креативность, имажинитивность) шкалам «Опросника профессиональных предпочтений» Гол­ланда. Консультанты, которые в целом оценивались как «малоэф­фективные», обычно имели более высокие показатели по шкалам реалистичности (конкретность, формализм) и конвенциональности (организованность, практич­ность). Другие факторы, такие как пол, возраст, уровень образования, не показали статистически значимой связи с эффективностью работы консультанта. Результа­ты этого исследования подтверждают вывод о зависимости эффективности дея­тельности консультантов от их личностных качеств. Однако отношения между личностью и окружением сложны: люди, обладающие самыми разными типами личности, успешно находят себе место в обширной сфере консультирования и вносят значительный вклад в эту профессию.